TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA

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1 TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA En la presente sección, usted encntrará las respuestas a las preguntas más frecuentes en trn a la prtabilidad numérica, las cuales tiene cm prpósit brindar infrmación y rientación a ls usuaris de servicis de telecmunicacines a fin de que cnzcan ls alcances e implicacines de la prtabilidad numérica. Qué es la Prtabilidad Numérica? La prtabilidad numérica es el derech que tienen ls usuaris de servicis de telecmunicacines a cnservar su númer telefónic cuand cambian de peradr de servici telefónic fij móvil. Qué beneficis se btienen cn la implantación de la prtabilidad? Cn la implantación de la Prtabilidad, la decisión de ls usuaris al seleccinar a su nuev prveedr de servicis de telefnía fija móvil, se rienta a la evaluación de las cndicines de calidad y preci, sin el riesg de perder su númer telefónic La Prtabilidad cntribuye a prmver la cmpetencia entre ls prveedres de servicis de telecmunicacines en benefici de ls usuaris, pues tienen que esfrzarse pr cnservar a sus suscriptres y atraer a nuevs clientes. En qué servicis aplica la Prtabilidad Numérica? De servici fij a servici fij dentr de la misma Área de Servici Lcal. De servici móvil a servici móvil dentr de la misma Área de Servici Lcal y baj la misma mdalidad de cntratación (del que llama paga al que llama paga [marcación cn 044], y del que recibe paga al que recibe paga). De un servici n gegráfic al mism servici n gegráfic ( Dígits, Dígits). Pued cambiarme del servici fij al servici móvil? N La Prtabilidad sól se puede dar entre ls misms servicis, de fij a fij y de móvil a móvil. Quién puede slicitar la Prtabilidad del númer? El únic que puede slicitar la prtabilidad del númer es el Suscriptr, es decir, la persna que tiene la titularidad de la relación cntractual cn la empresa que actualmente le frece el servici (Prveedr Dnadr). A dónde teng que acudir para prtar mi númer? A la empresa cn la que se desea cntratar el nuev servici telefónic (Prveedr Receptr). Cntact de empresas

2 Cuáles sn ls requisits para iniciar el trámite de prtabilidad? Se debe presentar ante el Prveedr Receptr una slicitud de prtabilidad debidamente cmpletada que cntenga su firma autógrafa y la dcumentación crrespndiente, que puede variar en el cas de cada suscriptr, ya sea, persna física, persna mral dependencias y entidades gubernamentales. Para usuaris en el esquema de pspag del servici lcal (fij móvil) necesitará llevar riginal y cpia simple para entrega de: Identificación ficial del Suscriptr titular de la línea; Factura pagada pr el mnt ttal. Ésta debe estar a nmbre del Suscriptr e incluir el (ls) númer(s) que desea prtar. La factura n deberá tener una antigüedad mayr a 10 días naturales cntads a partir de la fecha límite de pag. Cuand se trate de empresas (persnas mrales), adicinalmente se deberá presentar cpia simple de: Escritura pública en la que se haya trgad pder en favr del representante legal del Suscriptr para llevar a cab acts de administración pder especial para llevar a cab el trámite. Para usuaris en el esquema de prepag del servici lcal fij necesitará llevar cpia simple para entrega: Identificación ficial; y La prción del cntrat en la que aparezca el nmbre del Suscriptr y el ls númers que se desean prtar. Para usuaris en el esquema de prepag del servici lcal móvil: Únicamente deberán presentar la slicitud de prtabilidad. Cuánt tiemp puede durar el trámite para prtar un númer? El trámite puede durar entre 2 y 13 días. Qué pasa si la factura emitida pr el Prveedr Dnadr n cntiene fecha limite de pag de vencimient? En cas de que en la factura n se incluya la fecha límite de pag de vencimient, se cnsiderará que la factura es válida si cuenta cn una antigüedad n mayr a 30 días naturales cntads a partir de la fecha de crte la fecha de emisión de la factura. Qué pasa si la factura emitida pr el Prveedr Dnadr n ampara ls númers que quier prtar? En cas de que la factura n especifique el (ls) númer(s) que se desean prtar, deberá presentar adicinalmente a la misma factura, la prción del cntrat de prestación de

3 servicis cmprbante en el que aparezcan el nmbre del Suscriptr y el (ls) númer(s) que se desea(n) prtar. Qué pasa si en la factura emitida pr el Prveedr Dnadr en el cntrat n se señalan ls númers que quier prtar? En cas de que la factura el cntrat n especifiquen el (ls) númer(s) que se desea(n) prtar, el Suscriptr, adicinalmente a la factura, deberá presentar cualquier dcument emitid pr el Prveedr Dnadr en el que se cntengan dichs númers. Cóm acredit el pag de la factura pr ls servicis prestads pr el Prveedr Dnadr? El Suscriptr debe acmpañar el cmprbante de pag en alguna de las siguientes frmas: i) sell impresión de pagad en la factura cmprbante de pag del Prveedr Dnadr; ii) sell impresión de pagad en la factura cmprbante de pag de institución bancaria establecimients autrizads en la misma factura; iii) leyenda en la factura mediante la cual se indica que el pag se realiza mediante iv) carg recurrente en tarjeta de crédit, débit, servicis cuenta bancaria; estad de cuenta en dnde se refleje el carg recurrente pr ls servicis cntratads; y v) cmprbante de pag realizad pr Internet en las páginas del Prveedr Dnadr de institucines financieras Cuál será el cst para el usuari pr ejercer la Prtabilidad? El Prveedr Receptr pdrá realizar un carg únic al Suscriptr pr cncept de ls csts administrativs de una sla vez en que se incurre pr el prces de prtar un númer. El carg dependerá de cada Prveedr Receptr y deberá estar inscrit en la Cfetel. Actualmente, la Cmisión n ha recibid alguna slicitud de registr pr parte de alguna empresa, pr l que ninguna de ellas pdría realizar carg algun pr cncept del trámite de prtabilidad. El Prveedr Dnadr n pdrá realizar carg algun al Suscriptr pr prtar su númer telefónic. Qué pasa si teng cargs pendientes cn el Prveedr Dnadr? La Prtabilidad n libera al Suscriptr de las bligacines derivadas del cntrat cn la cmpañía que deja de prestarle el servici (Prveedr Dnadr). Si usted tiene un adeud pendiente de pag seguirá bligad a cubrirl aun cuand se haya cambiad de cmpañía. Ningún Prveedr de Servicis de telefnía pdrá establecer cndicines que impliquen la renuncia limiten el derech de un Suscriptr a prtar su númer. Si cuent cn un servici telefónic en el esquema de prepag, pued transferir el sald cuand se prte mi númer a un nuev prveedr? N, n se puede transferir el sald cm cnsecuencia de una prtación de númer. Es pr ell que se recmienda agtar dich sald antes de ejercer la prtabilidad.

4 Qué pasa si teng un cntrat cn plaz frzs y quier prtar mi númer telefónic? Habrá que cumplir cn ells antes de slicitar la Prtabilidad bien, de cnfrmidad cn el cntrat que firmó cn su prveedr de servicis de telefnía actual, pagar la penalización establecida pr cancelación anticipada del referid cntrat. La prtabilidad n libera al Suscriptr de sus bligacines derivadas del cntrat cn el Prveedr Dnadr. Es imprtante mencinar que ningún Prveedr de Servicis de Telecmunicacines puede establecer cndicines que impliquen la renuncia limiten el derech del Suscriptr a prtar su númer. Existe la psibilidad de que, al prtar mi númer, me quede sin servici telefónic? A fin de que la cntinuidad de servici n sufra alteracines cm cnsecuencia de la Prtabilidad, el perid sin servici n deberá exceder de 30 minuts en 95 pr cient de ls cass y en ningun deberá ser mayr a 120 minuts. Cóm pued saber si mi númer ya fue prtad? El Prveedr Receptr tiene la bligación de infrmar al Suscriptr cuál es el estad de trámite que guarda su slicitud. Qué va a pasar cn el servici de larga distancia cn que actualmente cuent al prtar mi númer telefónic? Cuand un Suscriptr cuente cn un prveedr de servici de larga distancia distint al prveedr que le prprcina el servici lcal, y slicite la prtabilidad de su númer a un prveedr de servici lcal de telefnía (Prveedr Receptr) que esté exent de la bligación de frecer el servici de presuscripción, la ejecución de la Prtabilidad implicará la terminación de servici de larga distancia asciad al númer a ser prtad. Pr tr lad, si el Suscriptr slicita la prtabilidad a un prveedr de servici lcal de telefnía (Prveedr Receptr) que frezca el servici de presuscripción, el servici de larga distancia pdrá ser elegid a cnveniencia del Suscriptr. Deb cancelar el servici telefónic cn el Prveedr Dnadr antes de slicitar la prtabilidad? N, el servici telefónic cn el Prveedr Dnadr quedará cancelad a partir de que se haya ejecutad la prtabilidad del númer slicitad. Cuántas veces se puede prtar un númer telefónic? N existe un límite de veces para cambiarse de peradr. El Suscriptr puede prtar su númer telefónic cuantas veces l desee. Es necesari permanecer un perid mínim cn el Prveedr Receptr para slicitar una nueva prtación? N es necesari permanecer un perid mínim cn el Prveedr Receptr, mientras se cumplan cn ls requisits necesaris se pdrá slicitar una nueva prtación.

5 Qué curre si alguien prta mi númer telefónic sin mi cnsentimient? Ante tal eventualidad, se prevé un prcedimient de reversión mediante el cual un númer telefónic regresa al Prveedr Dnadr. El Suscriptr será la persna que pdrá slicitarla al Prveedr Dnadr cuand se acredite que el númer fue prtad sin su cnsentimient. Qué curre si se prta un númer telefónic y n se cumpliern ls requisits necesaris en la tramitación? Cuand exista incumplimient a ls requisits para slicitar la prtabilidad y ésta se haya realizad, el Prveedr Dnadr pdrá slicitar la reversión a fin de que el númer telefónic regrese cn él. Pr ejempl, est se daría n se haya cubiert el pag pr la ttalidad del mnt facturad en el dcument presentad para hacer el trámite. Existe algún impediment para cambiar de esquema de cntratación (prepag-pspag) cuand slicite la prtabilidad? De cnfrmidad cn las dispsicines aplicables, n existe ningún impediment para que un usuari elija el esquema de prepag pspag cuand haya slicitad la prtabilidad de su númer. Aunque n es materia de la Prtabilidad Numérica, la tecnlgía que permite este prces también hace psible que hacia adentr de una empresa pueda hacerse el cambi de esquema de cntratación, sin embarg, dependerá de las fertas cmerciales del peradr cn su cliente. Pued utilizar mi actual equip telefónic cn la nueva empresa de servici al prtar mi númer? Dependerá de la tecnlgía de cada empresa pr l que es necesari que cnsulte a su Prveedr Receptr antes de iniciar el trámite de prtabilidad. Quién va a vigilar que ls peradres de servici telefónic n abusen engañen al usuari? La Prcuraduría Federal del Cnsumidr, quien es la autridad administrativa encargada de prmver y prteger ls derechs e intereses de ls cnsumidres y prcurar la equidad y seguridad jurídica en las relacines cntractuales entre ls prveedres de servici y ls cnsumidres. GLOSARIO: Área de Servici Lcal: área gegráfica dentr de la cual las llamadas telefónicas se cnsideran lcales. Pspag: es la cntratación mediante la cual el Suscriptr paga servicis de telecmunicacines de manera psterir a la utilización de ls misms. Prepag: es la cntratación mediante la cual el Suscriptr paga servicis de telecmunicacines de manera anticipada a la utilización de ls misms. Prveedr Dnadr: Prveedr de Servicis de Telecmunicacines desde el cual es transferid un determinad númer cm resultad del Prces de Prtabilidad. Prveedr Receptr: Prveedr de Servicis de Telecmunicacines hacia el cual es transferid un determinad númer cm resultad del Prces de Prtabilidad.

6 Orientación e infrmación Teléfns: COFETEL El presente cuestinari y las respectivas respuestas sn de carácter infrmativ sin vinculación para la Cmisión Federal de Telecmunicacines cuy prpósit es rientar a ls usuaris de servicis de telecmunicacines sbre la prtabilidad numérica. Las dispsicines ficiales aplicables sn: a) RESOLUCIÓN pr la que el Plen de la Cmisión Federal de Telecmunicacines, establece las reglas para implantar la prtabilidad de númers gegráfics y n gegráfics. (DOF ) b) RESOLUCIÓN pr la que el Plen de la Cmisión Federal de Telecmunicacines emite las especificacines perativas para la implantación de prtabilidad de númers gegráfics y n gegráfics. (DOF )

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