POLITICA DE USO RAZONABLE DE SERVICIOS DE OTECEL S.A.

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1 Plítica de Us Raznable de Servicis de OTECEL S.A. Fecha de Actualización: Febrer Página 1 POLITICA DE USO RAZONABLE DE SERVICIOS DE OTECEL S.A. La cmpañía OTECEL S.A. cm prestadra del Servici Móvil Avanzad, pretende que tds ls clientes usuaris reciban ls mejres servicis de Vz, SMS y Dats. El bjetiv de publicar esta Plítica de Us Raznable de Servicis es prevenir uss fraudulents y abuss en ls planes y servicis pr parte de determinads clientes usuaris. Querems asegurar que tds ls clientes usuaris dispngan de un servici óptim y cnfiable, cn precis y calidad raznable, dentr de ls planes y servicis cntratads pr éste. N se pueden utilizar ls servicis en una manera que interfiera cn el us de tr cliente usuari de una manera desprprcinada que impacte ls recurss de la red. La presente plítica de us raznable está vigente desde su publicación en la web de Mvistar y aplica para tdas las altas, transferencias prepag a pspag, cambis de plan, renvacines y demás transaccines cmerciales sbre la ferta vigente. La Plítica de Us Raznable aplicará a ls siguientes planes servicis: Llamadas Ilimitadas OnNet Llamadas Ilimitadas Td Destin Paquetes de SMS y SMS Ilimitads Servici Familia Us incluid de WhatsApp Otrs que se incluyan en un futur y sean publicads en esta Plítica 1) USO RAZONABLE PARA SERVICIOS DE LLAMADAS ILIMITADAS ONNET Ls planes que incluyan cmpnentes de llamadas ilimitadas OnNet permitirán cmunicación ilimitada entre el cliente usuari cn el servici y ls abnads de la red OnNet lcal de la peradra, es decir, llamadas a trs abnads de la red de OTECEL S.A. (excluye númers especiales, Premium). El cnsum se descntará primer de la cuta de minuts asignada a cada plan. Una vez alcanzad el límite de la cuta de minuts del plan el servici de llamadas ilimitadas Onnet, se mantendrá incluid para el cliente. El servici de llamadas ilimitadas OnNet es para us persnal (cmunicación persna a persna) y n cmercial. La siguiente lista incluye, per n limita las prácticas que NO pdrían cnsiderarse Us Raznable pdría ser cnsiderad us Cmercial: 1

2 Plítica de Us Raznable de Servicis de OTECEL S.A. Fecha de Actualización: Febrer Página 2 Us de planes para telemarketing u peracines de centrs de llamadas. Reventa de minuts de un plan a través de cabinas, lcutris cibercafés. Servicis de mnitre (Ej. Babycalling). Us cmpartid de planes entre usuaris a través de un sistema PBX, centr de llamadas, equip infrmátic cualquier tr medi. Patrnes de llamadas inusuales que n sean cnsecuentes cn el us nrmal y persnal del plan. La utilización cm puerta de enlace de enví de cmunicacines tip Bypass. 2) USO RAZONABLE PARA SERVICIOS DE LLAMADAS ILIMITADAS TODO DESTINO Ls planes que incluyan cmpnentes de llamadas ilimitadas Td Destin, permitirán cmunicación entre el cliente usuari cn el servici y ls abnads de las redes de telefnía fija y móvil del territri nacinal CONECEL, S.A. (Clar) y CNT EP Móvil y Fija, tras peradras fijas nacinales, es decir, llamadas a trs abnads de las redes de telefnía nacinal, excluye númers especiales, SMS Premium, marcacines crtas, etc. El servici de llamadas ilimitadas Td Destin es para us persnal (cmunicación persna a persna) y n cmercial. La siguiente lista incluye, per n limita las prácticas que NO pdrían cnsiderarse Us Raznable pdría ser cnsiderad us Cmercial: Us de planes para telemarketing u peracines de centrs de llamadas. Reventa de minuts de un plan a través de cabinas, lcutris cibercafés. Servicis de mnitre (Ej. Babycalling). Us cmpartid de planes entre usuaris a través de un sistema PBX, centr de llamadas, equip infrmátic cualquier tr medi. Patrnes de llamadas inusuales que n sean cnsecuentes cn el us nrmal y persnal del plan. La utilización cm puerta de enlace de enví de cmunicacines tip Bypass. Otrs uss Cmerciales. 3) USO RAZONABLE PARA SERVICIOS DE MENSAJERÍA SMS Ls planes que incluyan cmpnentes de SMS ilimitads permitirán cmunicación ilimitada lcal de SMS (excluye númers especiales, SMS Premium). El servici de SMS P2P es para us persnal (cmunicación persna a persna) y n cmercial. La siguiente lista incluye, per n limita las prácticas que NO pdrían cnsiderarse Us Raznable pdría ser cnsiderad us Cmercial: 2

3 Plítica de Us Raznable de Servicis de OTECEL S.A. Fecha de Actualización: Febrer Página 3 Enví de mensajes masivs a través de una máquina/mdem/pc u tr dispsitiv de envió autmátic de SMS. Servicis de mnitre y alarmas de servicis que requieran un SLA (Service Level Agreement) y mnitre de calidad dedicad. Patrnes de enví de mensajes inusuales que n sean cnsecuentes cn el us nrmal y persnal del plan. Otrs uss Cmerciales. 4) USO RAZONABLE PARA SERVICIOS FAMILIA Servici Familia permite al cliente la inscripción de cuatr (4) númers Mvistar, frmad una red de cinc (5) númers que pdrán hablar sin límites entre sí. El servici Familia estará activ siempre que la línea principal cumpla las bligacines cntractuales que detallan en las cndicines de servici. El Servici Familia NO pdrá ser usad para: Servicis de mnitre (Ej. Babycalling). Us cmpartid de planes entre usuaris a través de un sistema PBX, centr de llamadas, equip infrmátic cualquier tr medi. Otrs uss Cmerciales. 5) USO INCLUIDO DE WHATSAPP El servici incluid de Whatsapp se rige a las siguientes cndicines: El cnsum se descntará primer de la cuta de dats asignada a cada plan. Una vez alcanzad el límite de la cuta de dats del plan el servici de CHAT vía la aplicación ficial de Whatsapp, se mantendrá incluid para el cliente. Las funcinalidades incluidas en el servici de Whatsapp incluid sn: Enví de mensajes Enví de ntas de vz Enví cmpartir fts y vides. Descargas guardar fts y vides. Enví cmpartir cntacts de la agenda. Recibir ntificacines desde la aplicación ficial de Whatsapp. Siempre se descntara del plan de dats del cliente de su paquete adicinal cntratad ls siguientes uss: El us de Whatsapp a través de aplicacines n ficiales de Whatsapp. 3

4 Plítica de Us Raznable de Servicis de OTECEL S.A. Fecha de Actualización: Febrer Página 4 La carga y descarga de fts fuera del app ficial de Whatsapp La funcinalidad para cmpartir, reprducir, cargar descargar vides fuera del app ficial de Whatsapp El redireccinamient a cualquier link URL externa a Whatsapp; aun cuand este haya sid cmpartid pr un mensaje de Whatsapp. El servici de llamadas servicis vz a través de la aplicación de Whatsapp. Cmpartir mi ubicación. Cnsultar la ubicación de cualquier cntact. El us de Whatsapp tiene cm bjetiv la cmunicación persna a persna, n está permitid el us de este canal cn fines cmerciales y publicitaris. Otecel S.A. n es respnsable de la aplicación de Whatsapp, ni de ls servicis prestads, el us es derivad de una relación entre el usuari cn Whatsapp. En términs de l anterir, Otecel S.A. n es respnsable del funcinamient de dichas aplicacines, interrupcines fallas en ls servicis prprcinads a través de ellas, ni ningún efect de la instalación el us de las aplicacines. El us de la aplicación de Whatsapp, se realiza cn la capacidad, calidad, velcidad y cbertura dispnible en el servici de acces a internet de Otecel S.A. OTECEL S.A. pdrá incrprar herramientas de mnitre que le permitan asegurar de una frma autmática el us Raznable, cm pr ejempl; después de 1 hra de duración cntinua de las llamadas, se descnectarán tdas las llamadas y se requerirá que vuelva a marcar. En cas de detectar alguna de las prácticas detalladas en esta plítica u tras que se cnsidere atentan a la Plítica de Us Raznable de servicis y pr l tant al buen funcinamient y calidad de la Red, OTECEL S.A. pdrá tmar las siguientes medidas, de acuerd a l establecid en el Cntrat de Servici Móvil Avanzad suscrit cn el cliente usuari: 1. Suspender el servici cuand el CLIENTE: 1.1) Haga us indebid fraudulent 1.2) Pngan en riesg la seguridad calidad de la red 1.3) Realicen actividades n autrizadas prhibidas pr el rdenamient jurídic 2. Finalizar la relación cntractual 3. Ofrecer un plan alternativ cuand las cndicines apliquen y n existe un incumplimient al cntrat de servici móvil avanzad y a la nrmativa legal vigente. 4

5 Plítica de Us Raznable de Servicis de OTECEL S.A. Fecha de Actualización: Febrer Página 5 Quit, 07 de Diciembre del