Asistencia técnica para instalación, reparación y mantenimiento preventivo de equipo de cómputo: PC, Laptop, impresora y Fax.

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1 Códig: DOC 7.2 DAU 07 Página : 1 de 5 I. ÁREA SOPORTE TÉCNICO II. DESCRIPCIÓN Asistencia técnica para instalación, reparación y mantenimient preventiv de equip de cómput: PC, Laptp, impresra y Fax. III. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS Hardware: Sftware: Puert USB: Periférics: Puert paralel: Cnjunt de cmpnentes que integran la parte física de un equip de cómput. Prgramas y aplicacines que están en el sistema de archivs de un equip de cómput, CD-ROM y/ cualquier medi de almacenamient. USB sn las siglas de Universal Serial Bus, y se refiere a un subsistema que transfiere dats electricidad entre cmpnentes de equips de cómput. Un bus puede cnectar varis periférics utilizand el mism cnjunt de cables. Dispsitiv electrónic físic que se cnecta a una cmputadra. Es un element de hardware, una especie de enchufe que permite la salida y entrada de dats mediante la cnexión a distints tips de periférics. IV. SERVICIOS PROVISTOS Generalidades: Servicis dispnibles únicamente para usuaris de Unidad Central. Ls tiemps de respuesta para ests servicis depende de la carga de trabaj del área y de la dispnibilidad del usuari para prprcinar el acces a ls equips. Para usuaris de Unidades Académicas sól se pdrá brindar apy a través del persnal del área de sistemas de cada Unidad. Sistemas Operativs sprtads: Windws XP, Windws Vista Business, MAC

2 Códig: DOC 7.2 DAU 07 Página : 2 de 5 De la repsición de piezas dañadas en ls equips de cómput: Sól pdrá realizarse el trámite de requisición pr parte del Departament de Atención a Usuaris cuand el cst exceda ls $ pess MN., para las piezas cn un cst menr se prprcinará la especificación técnica al usuari para que tramite la requisición crrespndiente. Ls csts generads pr cambi de cmpnentes se cargan a la dependencia que pertenece el usuari. Del trámite de requisición de piezas y/ equip: Tdas las requisicines se entregan al área administrativa de la Crdinación General de previa autrización del Crdinadr General. Ls tiemps de respuesta dependerán del prces del área de Adquisicines (Unidad Central) y de ls tiemps de entrega del prveedr. Tdas las cmpras se cargaran al centr de trabaj del usuari slicitante. INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE Instalación de Sftware y slución a fallas presentadas en ls cmpnentes lógics en ls equips de cómput. a) Instalación de Sftware cmercial Previa verificación y autrización (cn licencias de us) se instala Sftware cmercial a equip de cómput prpiedad de la UACH. b) Instalación de Sftware Institucinal Instalación de ls Sistemas de Infrmación UACH en ls equips de cómput del persnal administrativ y/ dcente. c) Mantenimient crrectiv a Sftware Slución a fallas en ls cmpnentes lógics de ls equips de cómput. d) Respald de Infrmación Almacenamient de infrmación (archivs) en un dispsitiv extern de almacenamient en tr equip de cómput. e) Recuperación de infrmación Restauración de dats cuand el sistema perativ n recnce el disc cuand se haya perdid la infrmación del usuari. Este servici se prprcina previ análisis de cada situación y n es garantizad al 100%. Tiemp de respuesta: 5 días hábiles.

3 Códig: DOC 7.2 DAU 07 Página : 3 de 5 f) Respuesta a dudas para el us de Se brinda el sprte básic para el us de aplicacines relacinadas cn las Tecnlgías de Infrmación dispnibles en la UACH. Tiemp de respuesta: Inmediat al mment del registr de la slicitud cn ayuda de primer nivel ó 2 días hábiles cn sprte de segund nivel. g) Cnfiguración de aplicacines Adaptación de una aplicación de Sftware un element de Hardware al rest de ls elements del entrn y a las necesidades específicas del usuari. Tiemp de respuesta: Al mment del registr de la slicitud cn ayuda de primer nivel ó 2 días hábiles cn sprte de segund nivel. h) Creación de disc de instalación desatendida Generación de CD para instalación de Sistema Operativ sin clave del prduct cn vigencia de us de 60 días. i) Desinfección de equip de cómput Slución a prblemas casinads pr virus en ls equips de cómput. INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Instalación y slución a fallas presentadas en ls cmpnentes físics de ls equips de cómput: a) Instalación de equip de cómput Cnexión y/ cnfiguración de equip de cómput (PC, laptp) dentr de la red universitaria. b) Instalación de ABC a equip de cómput Preparación de equip de cómput cn el Sftware básic para su us dentr de la red universitaria: Sistema Operativ, Antivirus Institucinal, Office, actualizacines de Windws, navegadr y cliente de crre Mzilla Thunderbird. c) Cambi físic de equip de cómput Apy para cnexión y reacmd de cablead pr cambi de lugar de equip de cómput.

4 Códig: DOC 7.2 DAU 07 Página : 4 de 5 d) Instalación de impresra lcal Cnexión y cnfiguración de impresra a un equip de cómput mediante puert USB paralel. e) Instalación de impresra en red Cnexión y cnfiguración de una impresra para us de más de ds usuaris (la impresra se instala en un equip de cómput y se cmparte a varis usuaris la impresra se instala a un puert de red dispnible en el área). f) Instalación de dispsitivs periférics Instalación y cnfiguración de dispsitivs adicinales a un equip de cómput: scanner, quemadr, mnitres. g) Mantenimient crrectiv a Hardware Reparación de fallas presentadas en ls cmpnentes físics de un equip de cómput. h) Evaluación de equip de cómput Valración de equip de cómput de acuerd a capacidades y cndicines de us, se emite dictamen técnic. Tiemp de respuesta: 4 días hábiles. i) Actualización de equips Increment de memria y/ disc dur a equip de cómput: PC Laptp. j) Instalación y revisión de equip de cómput de labratri Cnexión, instalación de Sftware y cnfiguración de equip de cómput en labratris (más de 10 equips) Tiemp de respuesta: 5 días hábiles. k) Instalación de equip de cómput para events temprales Cnexión y cnfiguración de equip de cómput para events temprales: Preinscripcines, Inscripcines, EXPOUACH, etc. Tiemp de respuesta: 5 días hábiles. l) Trámite para reparación de equip de cómput cn prveedr Enví, seguimient y verificación de reparación de equips cn prveedr. Tiemp de respuesta: 2 días hábiles para realizar el registr de la slicitud cn el prveedr (la slución depende del tiemp de respuesta del prveedr)

5 Códig: DOC 7.2 DAU 07 Página : 5 de 5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO Cn el prpósit de prlngar la vida útil de ls equips de cómput, así cm prevenir y evitar psibles fallas en ls cmpnentes físics y/ lógics se prvee el servici de Mantenimient Preventiv, la cual cnsiste en la limpieza física y lógica de ls equips de cómput (PC, laptps e impresras), el servici se realiza mediante una prgramación anual y es sól para equips de Unidad Central de la UACH. V. SERVICIOS EXCLUIDOS Reparación de equips de cómput que n sean prpiedad de la UACH. N se brinda sprte a servicis de mensajería instantánea (Messenger, yah) N se prprcina sprte a cliente de crre n autrizad pr el área de Seguridad en Cómput (Outlk ) Instalación de Sftware cmercial sin licencia. N se prprcina el servici de garantía de equips de cómput. Respald de Infrmación n institucinal (música, fts, y/ vides persnales). N se elabran requisicines de cnsumibles. VI. INCIDENTES CRITICOS Se da priridad a slicitudes de servici para usuaris de las áreas de Cajas Únicas, Recurss Humans y Registr Esclar durante períds de Preinscripción, Inscripción y cierres de nómina, ls tiemps de respuesta para este tip de slicitudes sn de 8 hrs., a partir del registr de la slicitud. VII. MÉTRICAS DEL SERVICIO Slicitudes de servici atendidas en tiemp y frma mayr al 85% mensual.

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