Para utilizar el Programa de Ayuda Declaraciones Tributarias, se precisa un ORDENADOR PERSONAL COMPATIBLE con la siguiente configuración:

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1 Cntenid IMPORTANTE...1 REQUISITOS MÍNIMOS...1 INSTALACIÓN PROGRAMA AYUDA...2 ACTUALIZACIÓN PROGRAMA AYUDA...3 COPIA DE SEGURIDAD DE BD...4 ANEXO 1: WINDOWS 7 Y POSTERIORES...5 ANEXO 2: INCIDENCIAS...6 Si tiene alguna duda prblema llame al teléfn envíe un a la dirección sprte.tecnic.hacienda@cfnavarra.es enviand la mayr cantidad de infrmación psible para agilizar la reslución del prblema (Cnsultar ANEXO INCIDENCIAS). IMPORTANTE Si su sftware de seguridad antivirus n le permite realizar la descarga, instalación y/ actualización de la aplicación, deberá habilitar las excepcines de seguridad crrespndientes para realizar cn éxit esta tarea. Puede también desactivar su antivirus tempralmente, tant para instalar / actualizar el Prgrama Ayuda, cm para acceder a él. Est últim implica un riesg, pr l que deberá realizar esta desactivación baj su respnsabilidad. Si va a realizar la instalación de la aplicación pr primera vez, siga ls pass del apartad INSTALACION. (Imprtante si se trabaja cn W7 psterires cnsultar el ANEXO: WINDOWS 7 Y POSTERIORES antes de cmenzar cn la instalación) Si pr el cntrari ya tiene una versión instalada en su equip, siga ls pass del apartad ACTUALIZACION. (Imprtante si se trabaja cn W7 psterires cnsultar el ANEXO: WINDOWS 7 Y POSTERIORES antes de cmenzar cn la instalación) REQUISITOS MÍNIMOS Para utilizar el Prgrama de Ayuda Declaracines Tributarias, se precisa un ORDENADOR PERSONAL COMPATIBLE cn la siguiente cnfiguración: Prcesadr: Pentium II. Memria RAM: 64 MB. Espaci libre en el disc dur: 10 MB. Mnitr cn reslución 800 x 600. Sistema perativ: XP, Vista, Windws 7 psterir Sftware: Micrsft Internet Explrer 8.0 superir. Para utilizar la pción del prgrama presentar su declaración pr Internet debe cumplir ls siguientes requisits: Cnexión directa a Internet. Si accede a Internet a través de un servidr prxy debe instalar un cliente prxy que simule que el servidr prxy n existe. Si necesita más infrmación al respect cntacte cn su administradr de sistemas.) Certificad electrónic emitid pr una autridad de Certificación recncida pr HTN.

2 INSTALACIÓN PROGRAMA AYUDA Para acceder a la página de descarga de ls móduls de la instalación, siga ls siguientes pass: 1. Acceda a 2. En el menú, pulse en AYUDA E IMPRESOS 3. Pulse en PROGRAMAS DE AYUDA 4. Pulse Declaracines periódicas y mdels infrmativs. 5. Pulse Impuests y mdels infrmativs. Una vez en la página de descarga del Prgrama de Ayuda: 1. Cree una carpeta tempral en el escritri cn nmbre INSTALACIÓN PROGRAMA DE AYUDA. 2. Descargue de la ficha el archiv STREHNA_vXXX.exe. La XXX crrespnderá al númer de versión de la aplicación. 3. Guárdel en la carpeta tempral previamente creada en el escritri. Si su sistema perativ es Windws Vista, Windws 7, Windws 8 Windws 10, debe de bajarse el archiv haciend clic cn el btón derech del ratón sbre ls misms y seleccinand la pción Guardar destin cm Guardar enlace cm. Una vez tenga guardads tds, EJECUTE el primer de ls móduls (tendrá extensión.exe). Si su sistema perativ es Windws Vista, Windws 7, Windws 8 Windws 10, debe seleccinar el módul y cn el btón derech del ratón seleccinar ejecutar cm administradr. A cntinuación visualizará el asistente, siga la instalación que aparezca pr defect. Así tendrá el Prgrama de Ayuda instalad crrectamente. Si su sistema perativ es W7 psterir, es imprtante que después de instalar el prgrama cn permiss de administradr, la primera vez que se ejecute se haga cn la cuenta del usuari que l vaya a usar, en vez de usar la cuenta del usuari que ha hech la instalación. De n hacerl así, pdrían surgir prblemas debid al cntrl de cuentas de usuaris

3 ACTUALIZACIÓN PROGRAMA AYUDA Antes de prceder a la actualización del prgrama realice una cpia de seguridad de la base de dats. Para ell, acceda al prgrama y pulse en Utilidades / Utilidades de la base de dats / Realizar cpia de seguridad. Indique en que ruta quiere depsitar la cpia, quite el *.* y en su lugar asigne un nmbre al archiv cn la extensión.zip. Al finalizar, le aparecerá el mensaje Cpia de seguridad realizada crrectamente. Para acceder a la página de descarga de ls móduls de actualización, siga ls siguientes pass: 1. Acceda a 2. En el menú, pulse en AYUDA E IMPRESOS 3. Pulse en PROGRAMAS DE AYUDA 4. Pulse Declaracines periódicas y mdels infrmativs. 5. Pulse Impuests y mdels infrmativs. Una vez en la página de descarga del Prgrama de Ayuda: 1. Cree una carpeta tempral en el escritri cn nmbre ACTUALIZACIÓN PROGRAMA DE AYUDA. 2. Descargue de la ficha el archiv ACT_vXXX.exe. La XXX crrespnderá al númer de versión de la aplicación. 3. Guárdel en la carpeta tempral previamente creada en el escritri. Si su sistema perativ es Windws Vista, Windws 7, Windws 8 Windws 10, debe de bajarse el archiv haciend clic cn el btón derech del ratón sbre ls misms y seleccinand la pción Guardar destin cm Guardar enlace cm. Una vez tenga guardad el archiv en su equip, EJECUTE el archiv (tendrá extensión.exe). Si su sistema perativ es Windws Vista, Windws 7, Windws 8 Windws 10, debe seleccinar el archiv y cn el btón derech del ratón seleccinar ejecutar cm administradr. A cntinuación visualizará el asistente, siga la instalación que aparezca pr defect. Si su sistema perativ es W7 psterir, es imprtante que después de instalar el prgrama cn permiss de administradr, la primera vez que se ejecute se haga cn la cuenta del usuari que l vaya a usar, en vez de usar la cuenta del usuari que ha hech la instalación. De n hacerl así, pdrían surgir prblemas debid al cntrl de cuentas de usuaris

4 COPIA DE SEGURIDAD DE BD Este BackUp ns permitirá recuperar dats en cas de errr en la actualización. Versines anterires a la del prgrama: Se debe hacer, manualmente, una cpia de seguridad de la BD para prtegerse ante psibles prblemas pérdida de dats en cas de fallar la actualización del prgrama. A partir de la versión del prgrama: El prgrama crea autmáticamente una cpia de la BD riginal cm Cpia de Seguridad de la BD al ejecutar la nueva versión del prgrama pr primera vez. El nmbre de la cpia creada tendrá está estructura: BD_BACKUP_ + Fecha + _ + Hra Ejempl: BD_BACKUP_ _ Ruta de almacenamient de la cpia de seguridad La cpia de seguridad quedará almacenada en el mism siti dnde esté la BD riginal: Si el sistema perativ es Windws XP, la BD se encntrará en : C:\Prgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA Si el sistema perativ es Windws 7 psterir: Aunque el usuari tenga permiss de administradr, si tiene el UAC activad y n ejecuta el prgrama cm administradr, a tds ls efects el sistema perativ l cnsidera un usuari sin permiss de escritura sbre la carpeta de instalación. En este cas la ruta se encntrará en: C:\Users\[nmbreDeUsuari]\AppData\Lcal\VirtualStre\P rgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA En cas de que el usuari ejecute el prgrama cm administradr la ruta de la BD se encntrará en: C:\Prgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA Si el usuari NO tiene permiss de administradr la ruta de la BD se guardará en C:\Users\[nmbreDeUsuari]\AppData\Lcal\VirtualStre\P rgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA\Data\BD

5 ANEXO 1: WINDOWS 7 Y POSTERIORES Prgrama de ayuda y almacenamient virtual de Windws. El cntrl de cuentas de usuari (UAC, User Accunt Cntrl) incrprad en Windws Vista (y versines psterires) n permite que un usuari sin permiss de administradr un prgrama que ejecute el mism, mdifique ningún ficher en cierts directris. Un de ells es el directri de instalación pr defect del prgrama de ayuda. Cm alternativa, Windws crea un almacenamient virtual en una ruta similar a la de instalación del prgrama, pasand a ser esta la ruta física sbre la que escribe y lee cuand el prgrama intenta actualizar la BD: C:\Users\[nmbreDeUsuari]\AppData\Lcal\VirtualStre\Prg ram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA Pr tant, es imprtante que al finalizar la instalación del prgrama cn una cuenta cn permiss de administradr, nunca se ejecute cn dicha cuenta; siempre debe ejecutarse cn la cuenta del usuari, sin privilegis, que vaya a usar la aplicación. De n hacerl así, pdrían surgir prblemas debid al cntrl de cuentas de usuaris. Cm cnsecuencia, el directri de almacenamient de la BD y alguns fichers de cnfiguración del PADT puede n ser el mism en función de la cnfiguración del equip y el perfil del usuari: - Si el cntrl de cuentas de usuari (UAC) n está activad: El PADT funcinará de la misma manera que en Windws XP - Si el usuari tiene permiss de administradr: Aunque el usuari tenga permiss de administradr, si tiene el UAC activad y n ejecuta el prgrama cm administradr, a tds ls efects el sistema perativ l cnsidera un usuari sin permiss de escritura sbre la carpeta de instalación. Pr l que la ruta real de la BD y la cnfiguración se encntrará en: C:\Users\[nmbreDeUsuari]\AppData\Lcal\VirtualStre\P rgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA En cas de que ejecute el prgrama cm administradr, el funcinamient será similar al de Windws XP, siempre que cualquier usuari que l ejecute, l haga cm administradr. Pr l que la ruta real de la BD y la cnfiguración se encntrará en: C:\Prgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA - Si el usuari NO tiene permiss de administradr: Si la BD se encuentra en la ruta de instalación y el usuari n ejecuta cm administradr y n tiene permiss de cntrl ttal sbre la ruta de instalación, cualquier cambi que haga, se guardará en la siguiente ruta: C:\Users\[nmbreDeUsuari]\AppData\Lcal\VirtualStr e\prgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA\Data\BD Es psible que el usuari tenga ds fichers BD, un en la ruta de instalación y tr en ese directri. - Si hay más de un usuari cmpartiend el equip: Es psible que se creen varias bases de dats en C:\Users\[nmbreDeUsuari]\AppData\Lcal\VirtualStre\Pr gram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA\Data\BD

6 ANEXO 2: INCIDENCIAS Para la reslución de prblemas y errres durante la instalación del prgrama, cuanta más infrmación se aprte al grup de sprte técnic desde el primer mment más rápid y ágil será el prces. Se especifica aquí la lista de Infrmación archivs que facilitan la reslución de incidencias: Infrmación sbre el equip del usuari: Sistema perativ, antivirus, Infrmación sbre us del prgrama: Versión que se está usand, si se ejecuta cm administradr n, si se trabaja en red, Adjuntar tds ls archivs de Lgs del prgrama. BD del prgrama. Infrmación sbre el errr: Mensaje de errr que da el prgrama, captura de pantalla y fecha y hra del errr. Si en algún mment, al acceder al prgrama, recibe un errr de acces a ls dats detecta una pérdida de ls misms, antes de realizar ninguna tra acción tendrá que seguir ests pass: 1. Cerrar el prgrama. 2. Asegurarse de que ningún tr usuari está accediend al prgrama en tra sesión del mism equip a la BD si está en red. 3. Acceder a ls directris mencinads en el Anex 1 y hacer una cpia de seguridad de la carpeta Dats de cada un de ells. 4. Cmprimir las carpetas nmbrándlas en función del directri del que las ha cpiad: a) C:\Users\[nmbreDeUsuari] \AppData\Lcal\VirtualStre\Prgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA\Data\BD cm DatsVirtualStre.rar b) C:\Prgram Files (x86)\gbiern de Navarra\STREHNA\Dats cm DatsDirectriInstalacin.rar c) Si está en una unidad de red, cm DatsUnidadDeRed.rar Debe almacenar esa cpia de seguridad para pder facilitarla a ls grups de sprte en cas de que se la pidan. Ests pass pdrían evitar la pérdida de dats en cas de que se prduzca un errr en el sistema