MICROSEGUROS: DEL NEGOCIO FÍSICO AL DIGITAL CÓMO INICIAR EL CAMINO?

Transcripción

1 MICROSEGUROS: DEL NEGOCIO FÍSICO AL DIGITAL CÓMO INICIAR EL CAMINO? Convirtiendo la tecnología en ventaja competitiva en la distribución masiva del microseguro MARZO DE 2016

2 Pare empezar Liste en 20 segundos mínimo 10 redes sociales que conozca que sean diferentes a Pregunta a Wikipedia, existen más de 140 redes sociales en el mundo. 2

3 Cómo vemos el negocio de microseguros en Colombia? 3

4 Cómo vemos el negocio de microseguros en Colombia? Existe un problema en términos de rentabilidad? 4

5 Accesibilidad Pensamiento Digital Qué buscamos? Qué hacer? 5

6 Accesibilidad Qué buscamos? el 86% de los Latinoamericanos utilizarán smartphones para el año 2020 Fuente. Reporte de movilidad Ericsson

7 Accesibilidad Accesibilidad Fuente. Reporte de movilidad Ericsson

8 Accesibilidad Accesibilidad Top 5 de aplicaciones más descargadas en LATAM Fuente. Reporte de movilidad Ericsson

9 Accesibilidad Pensamiento Digital Qué buscamos? Qué hacer? 9

10 Cómo iniciar el camino hacia lo digital? Información gratuita disponible. Estructure un roadmap. Nombrar un Líder de la estrategia digital. Crear grupos de laboratorios de innovación (hackathons). Buscar experiencias innovadoras por fuera del sector. Reevaluar políticas de gobierno corporativo y consultar a Reguladores. Pensamiento Digital 10

11 El uso de tecnología y redes sociales nos sirve para desarrollar negocios de seguros? 11

12 Loterías Giros Nacionales Corresponsal Bancario ADMINISTRACIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Caso de negocio Distribuidor de Loterías Escenario en la construcción del negocio Puntos de venta distribuidos a nivel nacional Rotación de personal / Capacitación Seguimiento Pago de incentivos / siniestros Recaudo Cumplimiento de regulación. Papelería (Manejo de distribución y desperdicio) Cómo se hace rentable este proyecto? 12

13 Seguros Loterías Giros Nacionales Corresponsal Bancario ADMINISTRACIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Caso de negocio Distribuidor de Loterías Escenario en la construcción del negocio Prima única de US$0.85 Comisiones superiores al 50% Cómo se hace rentable este proyecto? 13

14 ADMINISTRACIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Caso de negocio Capacitación En línea a través de plataformas de redes sociales. Suscripción al canal por parte del negocio. Seguimiento Plataformas virtuales de seguimiento. Permiten generar tableros de control y mantener el hilo de las actualizaciones. Certificación de conocimiento A través de cuestionarios que se pueden contestar desde smartphones, tabletas, etc. 14

15 ADMINISTRACIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Caso de negocio Incentivos y pago de siniestros Esquema de administración y pagos a través de plataforma de un tercero. Seguimiento biométrico y soportes de transacciones. Retención SMS de bienvenida en donde se refuerzan todos los beneficios del seguro. Administración Acceso en tiempo real a resultados de ventas en una sola plataforma. Prox. paso. emisión y envío de certificados en tiempo real al teléfono. Servicio al cliente en plataforma web 15

16 Así de fácil! 16

17 Cada persona habla desde su propia perspectiva 17

18 LUEGO DE TODA LA CREATIVIDAD Y DESEOS Por dónde comenzar???? 18

19 PRIORIDAD EN LA ASEGURADORA Negocios a la medida de mis sistemas/ procesos Sistemas/procesos a la medida de la experiencia mis clientes 19

20 PRIORIDAD EN LA ASEGURADORA XNegocios a la medida de mis sistemas/ procesos Sistemas/procesos a la medida de la experiencia mis clientes CUSTOMER CENTRICITY

21 Sistemas y procesos a la medida de Clientes Preguntas clave Hasta dónde quiero/puedo llegar? Mis otros equipos están comprometidos con la creatividad? Cuánto tiempo y recursos consumirá?

22 Sistemas y procesos a la medida de Clientes Hasta dónde quiero/ puedo llegar? Interacción en línea con clientes y proveedores Flexibilidad y oportunidad operacional Tiempos de Implementación adecuados Procesos confiables Seguimiento de resultados Calidad en BBDDs 22

23 Sistemas y procesos a la medida de Clientes Mis otros equipos están comprometidos con la creatividad? Las ideas pueden venir de cualquier parte. Google espera que todas las personas innoven, incluso los que trabajan en Finanzas y Contabilidad Marissa Mayer Actual CEO de Yahoo

24 Sistemas y procesos a la medida de Clientes Cuánto tiempo y recursos consumirá? Equipo adecuado Requerimientos IT documentados Time to market Ventaja competitiva Presupueste imprevistos Implemente por etapas

25 Finalmente Debemos abrir nuevos caminos para llegar a lugares donde antes no pensábamos llegar. Juntando fuerzas!

26 Muchas gracias! co.linkedin.com/in/danielreyesnieto co.linkedin.com/in/manuelecoronellr 26