CAPITULO III MARCO METODOLOGICO. El presente estudio está clasificado dentro de la investigación

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1 CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN El presente estudio está clasificado dentro de la investigación descriptiva, según Hernández, Fernández y Baptista (1999) al exponer que su preocupación primordial radica en describir algunas características fundamentales de conjuntos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto su estructura o comportamiento. A lo anteriormente expuesto, agrega Bavaresco (1997) que ésta va en búsqueda de aquellos aspectos que se desean conocer y de lo que se pretende obtener respuestas, estudiando los fenómenos sobre la realidad. En este caso, se considera descriptiva debido a que se esbozan los datos reales sin manipulación estudiando la variable factores vinculantes de la comunicación social organizativa en el marco de la transformación o los cambios organizacionales vinculados al sector universitario nacional. Según lo señalado por Chávez (2001), el estudio es descriptivo porque se orienta hacia la recuperación de la información a través del estado real de los fenómenos, describiéndolo sin mediar inferencias, ni verificar hipótesis. 87

2 88 En este sentido Méndez (1995), indica que el trabajo descriptivo permite identificar mejor las características de lo estudiado en la investigación, ya que por medio de este se pueden determinar actitudes y conductas (p.126). Considerando lo expuesto por Sierra (1999), la investigación es de campo, en virtud de realizarse un análisis sistemático de problemas reales en el sitio donde se originan, para describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y los factores que lo constituyen. Los resultados deben generar conocimientos destinados a servir de punto de partida para determinar los factores vinculantes a la Comunicación del sector universitario con los procesos de cambios que continuamente experimentan las universidades. Por su parte Reza (1997) indica que a través del estudio de campo, el investigador hace acopio de información sin que esté registrada o documentada, y en la presente investigación la información se recoge en forma directa por el investigador a través de entrevistas y cuestionarios. Se pretende captar el significado profundo de las actitudes, gestos, palabras, tonalidad, retroalimentación, de las personas entrevistadas, para interpretar su singularidad desde el contexto al cual pertenecen (Martínez, 2002), (Valles, 2000). El registro del testimonio de los entrevistados se realizó con grabaciones en cintas de audio que sirvieron de soporte para ser analizadas múltiples veces y así enriquecer el significado a través de interpretaciones sucesivas, lo cual permite acercarse a varios escenarios; entre ellos, a) La

3 89 intención que anima al autor, a sus valores y a la filosofía de vida de estos; b)el significado que tiene el autor en el contexto y en su marco de referencia; c) La conducta y las motivaciones no concientes del sujeto que se develan en el lenguaje no verbal y d) El nivel de condicionamiento ambiental y cultural que da oportunidad de comprender la acción humana (Martínez, 2002). La investigación es transversal porque mide la variable una sola vez, a través de un solo grupo, sin pretender evaluar la evolución de las mismas (Chávez. 2001). 1.1 La experiencia cuali-cuantitativa. Actualmente las investigaciones sociales utilizan de manera integral los métodos y herramientas viables y confiables que ofrecen los procesos cualicuantitativos. En ambos casos se expresa que tienen campos específicos de investigación, pero a su vez pueden complementarse en la comprensión de la realidad Pelekais (2000). Considerando la especificidad de cada teoría queda a elección del investigador la metodología a utilizar o la combinación de las mismas, pero aplicadas con rigor y en el marco de sus limitaciones. Desde esta perspectiva, Pelekais (2000), señala además que la decisión sobre una u otra técnica también depende de las necesidades a satisfacer en el estudio, poniendo en juego factores importantes como el tiempo, los recursos humanos, financieros y los resultados esperados.

4 90 La combinación de ambas técnicas también requiere de su justificación con criterio suficiente para lograr una propuesta metodológica consistente y congruente según Cerdá (1994), como unidad dialéctica, principios de triangulación y de convergencia, que se asimilan en el principio de consistencia, el cual habla de la unidad en la variedad, como idea básica que orienta y define esta concepción. Por todo lo referido, la investigación se enfoca cualicuantitativa en el propio contexto de la situación a estudiar dieciséis (16) universidades nacionales y la oficina de planificación del sector universitario, cuyos resultados, además de generar conocimientos servirán para determinar los factores vinculantes de la comunicación con la transformación universitaria siguiendo los planteamientos de Martínez (2002) y Valles (2000) sobre investigación cualitativa sistémica. El método utilizado, de acuerdo al paradigma de la complejidad, es el hermenéutico- dialéctico el cual permite de manera consciente o inconscientemente al investigador, poder observar los eventos y buscar algún significado de las cosas para luego interpretar la singularidad desde el contexto al cual pertenecen. La investigación se sumerge en la realidad que está conformada por una totalidad organizada con fuertes lazos de interacción entre sí, constituyendo de esta manera un sistema que conforma una estructura interna que lo define y caracteriza.

5 91 En este procedimiento el sujeto que indaga y el objeto investigado se vinculan en la captación e interpretación de las realidades y el sentir de las mismas. 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El diseño de la investigación, para Tamayo (2000), es la estructura que orienta el estudio a fin de encontrar resultados confiables y su relación con las interrogantes surgidas al inicio del proceso; constituye la estrategia a seguir por el investigador para la adecuada solución del problema planteado (p. 82). El diseño orienta la toma de decisión en todas las fases que conlleva el proceso de definición del tema, estructuración y soportes del trabajo, planeación de las triangulaciones metodológicas, con la utilización de varias técnicas cualicuantitativas, el ingreso de los testimonios claves, la recuperación de la información con el análisis e interpretación de los resultados, la experiencia de campo y la conclusión del informe (Morse, 1994, citado por Valles, 2000). La técnica principal utilizada en el presente estudio, fue la entrevista personal, la cual tuvo el sello particular del investigador como fiel reflejo de los principios y criterios alternativos manifestado por diferentes autores quienes utilizan el diseño emergente o naturalista referido por Erlandson (1993, citado por Valles 2000 p.76), este tipo de diseño emerge al tiempo en

6 92 el cual se recogen los datos, se realiza el análisis preliminar, y pasa a describirse de modo más concreto el contexto. Dentro de este diseño se pone énfasis en la flexibilidad según Erlandson (1993), Marshall y Rossman (1989), referidos por Valles (2000), y se considera que un plan de investigación de esta índole se modifica, altera y cambia durante el accionar de la investigación, siendo crucial esa flexibilización. La investigación presenta un diseño no experimental, tal como lo señala Sabino (1998), por cuanto no existe manipulación de las variables por parte del investigador. 3. POBLACIÓN Y MUESTRA Población, según Tamayo (2000) es la totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación (p.114). Al respecto, el investigador consideró que la decisión muestral debe ser seleccionada por su relevancia en el contexto del problema a investigar. En este sentido, la decisión muestral tomada por el investigador fue seleccionar como informantes a la alta gerencia comunicacional de las universidades públicas y privadas o su máximo representante gerencial en materia de comunicaciones por ser quienes orientan y deciden sobre los procesos y las políticas comunicacionales de dichas organizaciones.

7 93 Los niveles en algunas de las universidades seleccionadas, son clasificados como directores y en otras más pequeñas y menos planificadas se consideraron a los jefes de prensa quienes representan la alta gerencia comunicacional de las mismas. La población estuvo representada por los responsables de las unidades de gestión comunicacional, los directores de los medios de comunicación, de las universidades públicas y privadas de la República Bolivariana de Venezuela; entre ellas se encuentran la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA), Universidad Central de Venezuela (UCV), Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado (UCLA), Universidad de Carabobo (UC), Universidad de Los Andes (ULA), Universidad de Oriente (UDO), Universidad Yacambú (UNY), Universidad del Zulia (LUZ), Universidad Fermín Toro (UFT), Universidad Rafael Urdaneta (URU), Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG), Universidad Nacional Experimental del Táchira (UNET), Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM), Universidad Bicentenaria de Aragua (UBA), Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE), Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), así como también por el director de comunicación de la Oficina de Planificación del Sector Universitario (OPSU) por ser los sujetos que dirigen, administran y controlan las políticas comunicacionales de las universidades.

8 94 Son en total 17 directores más el representante de la OPSU en materia comunicacional para un total de 18 y se abarcó el universo estimado, por lo tanto, no se siguió ningún procedimiento de selección muestral. Tabla 2.- Diseño de la Muestra- Entrevistados UNIVERSIDADES UBICACIÓN DIRECTORES DE COMUNICACIÓN UNICA ZULIA 1 UCV CARACAS 1 UCLA LARA 1 UC CARABOBO 1 ULA MERIDA 1 UDO ORIENTE 1 UNY LARA 1 LUZ ZULIA 1 UFT LARA 1 URU ZULIA 1 UNEG GUAYANA 1 UNET TACHIRA 1 UNEFM FALCON 1 UBA ARAGUA 1 UPEL CARACAS 1 URBE ZULIA 1 UCAB CARACAS 1 OPSU CARACAS 1 TOTAL 18 Fuente: Ochoa 2003

9 95 El primer criterio considerado para la selección muestral fue la heterogeneidad traducida en la diversidad de instituciones educativas públicas, privadas, experimentales, autónomas, nacionales y regionales donde los procesos comunicacionales presentan características propias y distintivas de cada una de ellas. La decisión muestral fue considerada en cuanto a la variación y tipicidad sin ser fruto de un solo criterio. El segundo criterio aplicado fue la accesibilidad puesto que el acceso a los estratos maestrales o informantes claves, se realizó considerando el aborde personal a los participantes presentes en las reuniones ordinarias de la Comisión Permanente de Comunicación Social vinculada a la OPSU, integradas por la alta gerencia comunicacional de la universidades seleccionadas y realizadas los días 03 y 04 de Julio del 2003 en la ciudad de Mérida y los días 20 y 21 de noviembre en la ciudad de Maracaibo. (Ver Anexo C) Por ello, la muestra es intencional según Sierra (1999) puesto que prioriza la profundidad de la entrevista sobre la extensión y la misma se reduce en su amplitud numérica pero muy significativa para la investigación. Dentro del proceso no se utilizó ningún procedimiento probabilístico en algunas de sus fases de aplicación y en concordancia a lo expresado no se utilizaron criterios de estratificación correspondiente a sexo, edad, ubicación, tratando de ampliar al máximo la selección informativa aportada por los entrevistados para evidenciar los factores vinculantes entre la comunicación

10 96 y el proceso de transformación continua de las 17 universidades seleccionadas. 4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS En función de los objetivos definidos en la presente investigación y del diseño seleccionado, se empleó como instrumento de recolección de datos una entrevista, orientada a alcanzar los objetivos de investigación propuestos, la cual estuvo conformada por 12 ítems abiertos relacionados en su contenido con las dimensiones e indicadores establecidos en el mapa de variables.(ver anexo A) Las preguntas que integran el cuestionario otorgan plena libertad a los informantes claves para responder fluidamente y mencionar aquellos aspectos que los mismos consideraron necesarios con relación al punto investigado según cada ítem. De la misma forma, la repregunta permitió enriquecer las respuestas dirigidas a la consecución de los objetivos propuestos. Con las preguntas 1, 2 y 3 se pretende conocer cómo se gerencia la comunicación en las universidades que representan, si en ellas se consideran los enfoques modernos de gerencia (EMG) tales como el mejoramiento continuo de la organización, la planificación estratégica, las comparaciones exitosas (Benchmarking) y la reingeniería como procesos de desarrollo de las comunicaciones institucionales.

11 97 En la cuarta pregunta se trata de determinar cuáles son las formas de comunicación presentes en estas instituciones, tomando en cuenta los medios de comunicación social masivos tales como la radio, la televisión, los periódicos físicos y los periódicos virtuales que cada vez se utilizan con mayor frecuencia. La quinta pregunta estuvo relacionada con las estructuras de los medios de comunicación, las dependencias centrales, fundaciones y empresas rentables, considerando su articulación o desarticulación con la visión y misión institucional. En la sexta pregunta se busca obtener la información sobre las funciones que cumple la comunicación en relación a la educación, la información y el entretenimiento. La pregunta número siete permitió determinar los rasgos que caracterizan la imagen de las universidades estudiadas. La octava pregunta estuvo relacionada con los elementos que diferencian a una institución de las demás. Las preguntas 9, 10, 11 y 12 estuvieron dirigidas a identificar los aportes de la comunicación al proceso de transformación universitaria, considerando los indicadores de democratización, integración, interacción, expansión, flujo comunicacional y transparencia. 4.1 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD Se estableció la validez del instrumento a través de la consulta de diez expertos en la temática en estudio, con nivel académico de doctorado

12 98 quienes aprobaron el contenido del mismo con base en los siguientes criterios: pertinencia con los objetivos de investigación planteados, pertinencia con los indicadores definidos, suficiencia y redacción. La versión inicial del instrumento durante la evaluación realizada por los expertos fue modificada en los siguientes aspectos formales: número de ítems considerados y redacción de algunos de ellos. Los expertos consideraron que se debía reducir el número de interrogantes y ampliar su contexto, en función de adecuar su formulación para considerar un mayor volumen de información, dando así mayor libertad a los entrevistados para enunciar sus respuestas y facilitar la recolección de los datos considerando que son personas con poco tiempo disponible para responder a una entrevista. Por otra parte, se sugirió revisar la redacción de algunas interrogantes para clarificarlas. Estas observaciones fueron incluidas en el instrumento formulado inicialmente el cual constaba de 22 interrogantes y fue reducido a 12 que permitieran recopilar la información en función de la operacionalización de variables realizada. Igualmente, se utilizó la triangulación como técnica de validación de la información al contrastar lo reflejado en las entrevistas, con las observaciones realizadas por el investigador en el momento de aplicar la entrevista y con los documentos que sobre la gestión de comunicación como elemento de transformación existan en cada una de estas universidades.

13 99 Stake (2001), establece que la triangulación permite contrastar información procedente de diversas fuentes a fin de considerar no sólo el contexto de los informantes claves desde su perspectiva personal, sino también la información que provee el entorno en el que se desenvuelven y la obtenida a través de la observación por parte del investigador tanto de los sujetos como de su entorno. Existen diferentes procedimientos para calcular la confiabilidad de los instrumentos de medición, para Hernández y otros (2001) en instrumentos cualitativos, se recomienda la utilización del test- retest cuyo procedimiento se fundamenta en la aplicación de un mismo instrumento de medición dos o más veces, lo cual para Martínez (2002) se orienta hacia la prosecución del nivel de concordancia interpretativa entre los diferentes evaluadores del mismo fenómeno, donde para la presente investigación se consideraron las observaciones que emitieron los expertos y así enriquecer el instrumento final. Los factores que favorecen la entrevista semiestructurada como instrumento cuali-cuantitativo confiable radican en la planificación racional y consensuada del mismo, con el apoyo de los expertos al utilizar un lenguaje correspondiente con los actores tomando en cuenta los conocimientos, la experiencia, capacidad de respuesta, motivación y por supuesto la empatía de los entrevistados. Son diversas las ventajas por la posibilidad de obtener una gran riqueza informativa producto de la interacción más directa y flexible.

14 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO El tratamiento estadístico ejecutado fue el descriptivo, el cual estuvo orientado a la consecución de los resultados emitidos por los reactivos que conformaron el guión de la entrevista realizada con un enfoque cualicuantitativo en el que se cuantificó los sujetos que respondieron a cada categoría de análisis considerada para la organización de la información recopilada en función de los indicadores establecidos para el logro de los objetivos de investigación y se interpretaron dichas categorías de acuerdo a los supuestos teóricos que fundamentaron el estudio. En el enfoque cualitativo, se realizó un análisis de los contenidos tomando en consideración algunos elementos estáticos y dinámicos, los cuales según Rojas (2003) se derivan en principio de los textos o grabaciones producto de las entrevistas, y son susceptibles de ser repasados y contabilizados verificando la ocurrencia de señales o altas frecuencias de detalles de interés y posteriormente, en acciones como entrevistas en vivos, conversaciones o interacciones personales planificadas y/o eventuales que permite la captación de recurrencia de eventos. En el enfoque cuantitativo, se calcularon las frecuencias y los porcentajes, por dimensiones e indicadores en cuadros estadísticos, que permiten visualizar gráficamente la recurrencia captada en el enfoque cualitativo, y da una visión global del conjunto de datos.

15 PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN Para el desarrollo de la presente investigación se cumplieron las siguientes fases metodológicas: 1.- se estableció la problemática a investigar y se definió el marco teórico referencial que sustentó el estudio, para concretar esta fase se consideró la revisión de diversas fuentes de información que hubiesen abordado con anterioridad la problemática de interés, para así definir el enfoque bajo el cual se mediría y los elementos teóricos que debían sustentarla. 2.- se establecieron los criterios metodológicos bajo los cuales se desarrolló la investigación y se construyó el instrumento de recolección de datos, el cual se validó y reestructuró en función de los aportes realizados por los expertos que lo revisaron. 3.- Se registró la información recopilada a través de las entrevistas en cintas magnetofónicas a fin de facilitar su transcripción textual y evitar la pérdida de información importante. Asimismo, se grabaron las entrevistas que no pudieron realizarse cara a cara sino que se recopilaron vía telefónica o por internet. 4.- La información grabada y transcrita, se organizó y jerarquizó según la amplitud de su contenido.

16 Del proceso de trascripción en el análisis de contenido se resaltaron las ideas, expresiones y palabras comunes con mayor relevancia y frecuencia. 6.- El material organizado y ordenado en unidades de análisis, se refleja en la investigación en cuadros y gráficos para mostrar la frecuencia de los resultados. 7.- A los cuadros y gráficos se le aplicó el análisis de contenido cualicuantitativo como método fundamental para la interpretación de mensajes comunicacionales gerenciales y organizacionales provenientes de entrevistas de profundidad, diálogos interpersonales y las grabaciones sonoras o testimonios orales. 8.- Esta fase consistió en la descripción de sus respuestas y su contraste con la fundamentación teórica del estudio, lo que permitió estructurar las conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación.