CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
|
|
- Rosa María Castilla Camacho
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de EF? Aprende y Crece es el Programa de Educación Financiera y Negocios de Banco Azteca, que surge de una política de inclusión financiera responsable, por lo que, además de ofrecer productos y servicios financieros para la base de la pirámide, Banco Azteca tiene el objetivo de enseñar el buen manejo de las finanzas personales, fomentar el aprendizaje continuo para la toma de decisiones financieras informadas y promover una cultura emprendedora. Pregunta 2 Las políticas y/o procedimientos de EF son revisados periódicamente? Contamos con procesos de evaluación continua, tanto de tipo cualitativo y cuantitativo como de impacto. La revisión se realiza de manera semestral, con el objetivo de mejorar continuamente nuestras acciones de educación financiera y negocios. Con esto, buscamos fortalecer los resultados de nuestro programa, enfocándonos en las necesidades de nuestros beneficiarios. Pregunta 3 La organización de la empresa impulsa la ejecución de las políticas de EF? Banco Azteca nació con la vocación de incluir a los que tradicionalmente han sido excluidos del sistema financiero, y busca hacer una inclusión financiera responsable, es decir, que los usuarios de los productos y servicios financieros que ofrece entiendan el uso adecuado de los mismos. Es por ello que impulsa a Aprende y Crece como una iniciativa de educación financiera y de negocios que busca mejorar la calidad de vida de las personas brindándole a la población los conocimientos y el desarrollo de habilidades para la adecuada toma de decisiones. SI NO 1
2 Pregunta 4 La empresa cuenta con indicadores que miden sus esfuerzos respecto a la EF? Además de contar con los indicadores cualitativos y cuantitativos tradicionales, estamos generando un modelo de monitoreo y evaluación, educativa y de impacto, para generar resultados que fortalezcan nuestra planeación estratégica y así, mejorar las acciones encaminadas a mejorar las capacidades financieras de las personas y los negocios. Cabe señalar, que también contratamos servicios de consultoría externa para tener una evaluación más objetiva y desde otro punto de vista, por parte de expertos en el tema. Pregunta 5 La empresa capacita a sus colaboradores en EF? Además de la capacitación que reciben los colaboradores de las sucursales de Banco Azteca, hemos realizado campañas de educación financiera para ellos. Contamos con diversos materiales educativos que distribuimos en forma física y que pueden ser consultados en línea mediante nuestro sitio web en donde también tenemos una sección de capacitación en línea, que se encuentra próxima a iniciar procesos de certificación por diversas instituciones educativas de gran prestigio en el Perú. De igual forma, se está trabajando en un modelo de impartición de charlas educativas periódicas para todos los colaboradores del Banco. INFORMACIÓN AL USUARIO Pregunta 6 La empresa brinda información sobre sus productos y servicios antes, durante y después de establecida la relación de consumo? El Banco Azteca tiene a disposición de los usuarios información de sus productos a través de su página web y personal de las oficinas quienes se encuentran debidamente capacitados para absolver cualquier duda de los usuarios o clientes antes, durante y después de la contratación. 2
3 Pregunta 7 La empresa brinda información al usuario sobre las características de los canales de atención con los que cuenta? En toda nuestra folletería mencionamos a nuestra Línea Azteca como el canal de consultas que atiende las 24 horas del día, asimismo contamos con un afiche en todas nuestras sucursales precisando los canales de atención para los requerimientos y reclamos y finalmente contamos con información actualizada de forma permanente en nuestra página web. Pregunta 8 La empresa brinda información clara y oportuna sobre sus tasas y tarifas? El Banco Azteca brindar información clara y oportuna de sus tasas y tarifas a través de sus agencias y a través de la página web. Pregunta 9 La empresa cuenta con mecanismos de revisión y control de la claridad de la información antes de difundir su publicidad? Sí contamos con dichos mecanismos. Previo a la impresión del material publicitario, las áreas de Normatividad y Legal dan una revisión para verificar si la información es la correcta. En ese proceso, aprovechamos en corregir errores o incluir información importante para el cliente. Pregunta 10 La empresa se esfuerza porque el usuario comprenda las características y condiciones de sus productos o servicios contratados? Mediante la inclusión de las leyendas Hablemos más simple en el material publicitario, teniendo en sucursales un volante informativo de todos los productos de seguros disponible para que, a solicitud del cliente, se puedan despejar sus dudas. -Incluyendo en la página web las características de los productos y una sección de preguntas frecuentes. - Realizando capacitaciones al personal de plataforma y caja para que informen al cliente las condiciones de los productos contratados. -Mediante refuerzos y comunicaciones constantes a las oficinas. -Mediante la línea Azteca disponible los 365 días del año para atención a los usuarios que tengan alguna duda o consulta. 3
4 Pregunta 11 La empresa busca difundir publicidad con información transparente, veraz y comprensible por el usuario? Si, puesto que buscamos que el material publicitario cuente con información totalmente transparente para que el usuario pueda comprender fácilmente la promoción o el servicio que brindamos. Pregunta 12 La empresa incorpora en su publicidad las disposiciones establecidas en los mecanismos de autorregulación? El Banco incluye en su publicidad los mecanismos de auto regulación aprobados por ASBANC con la campaña Hablemos más Simple. ATENCIÓN AL USUARIO Pregunta 13 La empresa cuenta con un sistema de mejora continua de sus mecanismos de atención al usuario? El Banco genera estadísticas semanales en el área de Reclamos para identificar los principales problemas de nuestros clientes, éstos son revisados por la Gerencia General Adjunta y además se presentan en los diversos Comités con los que cuenta el Banco con la finalidad de tomar acciones correctivas de mejora continua en la atención al usuario. Pregunta 14 La empresa cuenta con canales de atención que facilitan la relación con el usuario? El Banco Azteca tiene tres canales de comunicación con los usuarios, a través de nuestras agencias, nuestra Línea Azteca y la página web. 4
5 Pregunta 15 La empresa capacita periódicamente a sus colaboradores y vela porque los subcontratados estén capacitados en relación a sus políticas de atención al usuario e información relevante? La empresa ni bien ingresa un trabajador tiene cursos asignados para que los recién ingresados conozcan no sola las políticas de atención al usuario sino también las políticas internas de la empresa y puedan desempeñarse de la mejora manera. Pregunta 16 Durante la atención al usuario, la empresa realiza esfuerzos para que sus colaboradores y los subcontratados ofrezcan un trato cordial, respetuoso y no discriminatorio? Si la empresa siempre busca que sus colaboradores den el mejor servicio al público es por ello que se les capacita en atención al usuario y en los valores de la empresa que entre ellos tenemos el respeto. Pregunta 17 La empresa evalúa la calidad de la atención que se brinda al usuario? El Banco realiza un estudio continuo de evaluación de la experiencia del cliente en la adquisición de productos financieros y la atención al cliente en las agencias. Los resultados indican además el nivel de cumplimiento de procesos de cara al cliente, y hallazgos en la operación. Estos resultados se presentan en los diversos Comités con los que cuenta el Banco con la finalidad de tomar acciones correctivas de mejora continua en la atención al usuario. Pregunta 18 La empresa cuenta con mecanismos orientados a promover el balance entre los objetivos comerciales y la relación con el usuario? El Banco promueve sus objetivos comerciales y la relación con el usuario mediante la rapidez del otorgamiento del crédito y las campañas promocionales que realiza de forma permanente buscando fidelizar a nuestros clientes. 5
6 SEGURIDAD Pregunta 19 La empresa pone a disposición de los usuarios recomendaciones sobre el uso seguro de los productos y servicios que ofrece? Si. El Banco cuenta con un mecanismo de seguridad que valida la identificación del cliente a través de la Huella Digital. Esto es utilizado para las diferentes transacciones y/o consultas que realizan los clientes en las sucursales. Pregunta 20 La empresa revisa sus políticas de seguridad periódicamente? La empresa maneja controles sobre los accesos lógicos a los aplicativos, PCs, servidores, entre otros, además de monitorear los aplicativos endpoint como antivirus, firewalls, y equipos de seguridad perimetral, además certifica los equipos de los usuarios (eliminando servicios que no son utilizados y puedan ser explotados por software maliciosos), bloqueo de dispositivos USB, bloqueo de puertos de salida para prevenir fuga de información, manejo de perfiles de acceso a Internet, certifica las aplicaciones antes de salir a producción, controla las conexiones VPN o remotas monitoreándolas, aplica política de escritorio limpio, se brinda charlas de concientización al personal sobre seguridad de la información, entre otras. Pregunta 21 La empresa cuenta con medidas de seguridad física en sus oficinas de atención al usuario? Tenemos Cámaras de seguridad 24hs. para reducir las posibilidades de acciones delictivas y también para apoyar a los clientes delante de algunos contratiempos. Todas las sucursales son monitoreadas por sistema de alarma con pulsadores que permiten un rápido contacto con autoridades de Serenazgo y Policía Nacional. Tenemos guardias (vigilantes) en todo el horario de atención debidamente capacitados y orientados a proteger a todas las personas que se encuentren dentro de empresa. Para tema de prevención a incendio, todas las agencias contienen extintores y personal capacitados para accionar en un principio de incendio. Disponemos de una Central de Control en Seguridad disponible 24hs. por día para atender llamados sobre los temas de seguridad para apoyar a todos, inclusive a los clientes. 6
7 Pregunta 22 La empresa cuenta con mecanismos de prevención del fraude? El Banco cuenta con sistemas de monitoreo en tiempo real mediante el cual se crean reglas para identificar comportamiento de fraude, el sistema genera alertas que deben ser revisadas por un equipo de analistas, ellos deben revisar las alertas y generar alguna acción sobre ellas, como puede ser una llamada de confirmación, un Bloqueo Preventivo de la tarjeta o un descarte de la misma sin ninguna de las anteriores. El sistema puede incluso validar antecedentes de compra de nuestros clientes para alertar algún caso en el que el riesgo de fraude sea muy alto. ATENCIÓN DE RECLAMOS Pregunta 23 La empresa informa al usuario los canales con los que cuenta para presentar reclamos? El Banco Azteca informa a los usuarios los canales de atención para la presentación de reclamos a través de afiches colocados en sus agencias y a través de su página web. Pregunta 24 La empresa atiende los reclamos propiciando mantener una buena relación con el usuario? El Banco Azteca en todo momento trata de brindar una solución favorable al cliente o usuario con la finalidad de mantener su relación a largo plazo. 7
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN 2017
EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN 2017 La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de EF? Aprende y Crece es el Programa de Educación Financiera y Negocios de Banco
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de EF? Financiera TFC ha establecido políticas y/o procedimientos de Transparencia que
Más detallesCÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS EN LAS RELACIONES DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS CON EL USUARIO
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS EN LAS RELACIONES DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS CON EL USUARIO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Código (Código) es aplicable a las empresas financieras agremiadas a la Asociación
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de EF? GNB cuenta con un área encargada de brindar EF a nuestros clientes. Esta área cuenta
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 SI NO La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de Educación Financiera? Interbank enfoca sus esfuerzos de Educación Financiera hacia
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de EF? EPLICACION: Actualmente el Banco Financiero no cuenta con políticas o procedimientos
Más detallesLa empresa capacita a sus colaboradores en EF?
EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de EF? Actualmente Mibanco no cuenta con políticas/procedimientos establecidos de educación
Más detalles1. Educación Financiera
RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN CODIGO DE BUENAS PRACTICAS (Información al 31 de agosto de 2016) 1. Educación Financiera > Pregunta 1 SI NO La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
EDUCACIÓN FINANCIERA Pregunta 1 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos de EF? Sí, el último año el Banco de Comercio reforzó la normativa vigente, habiendo aprobado
Más detallesPLAN DE TRABAJO 2016 COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD L.M.L APROBADO POR: PABLO CHAURA PRESIDENTE COMITÉ PARITARIO
PLAN DE TRABAJO 2016 COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD L.M.L APROBADO POR: PABLO CHAURA PRESIDENTE COMITÉ PARITARIO INTRODUCCIÓN El comité paritario, formado por representantes de la empresa y de
Más detallesPOLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS
INTRODUCCIÓN El Grupo Empresarial Argos está comprometido con la generación de valor y la sostenibilidad de los negocios en los que participa. Para lograr este fin, la gestión integral de riesgos es un
Más detallesINFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011
INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 Jefe de Control Interno María Teresa Restrepo Zuluaga Período evaluado: Fecha de elaboración: Diciembre 1 de 2011 Al evaluar el proceso
Más detallesPROYECTO CERO HALLAZGOS POR PARTE DE LOS ENTES DE CONTROL JOHANA LEÓN JAIMES DIRECTORA CONTROL INTERNO Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN
PROYECTO CERO HALLAZGOS POR PARTE DE LOS ENTES DE CONTROL JOHANA LEÓN JAIMES DIRECTORA CONTROL INTERNO Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN UNIVESIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO Y EVALUACIÓN
Más detallesAnexo XIII. Instrumentos de recolección de información diseñados por el equipo evaluador
Anexo XIII. Instrumentos de recolección de información diseñados por el equipo evaluador CUESTIONARIO PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA DEL INSTITUTO. Planeación Estratégica 1. Qué se entiende por planeación
Más detallesDerechos de los Consumidores Financieros.
Derechos de los Consumidores Financieros. Aquí encontrarás información sobre los derechos del Consumidor Financiero de conformidad con la Ley 1328 de 2009. Los Consumidores Financieros tienen derecho a:
Más detallesPRINCIPIOS ORIENTADORES
PRINCIPIOS ORIENTADORES DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS PRÁCTICAS DE PROTECCIÓN POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS OBLIGACIONES ESPECIALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS PRINCIPIOS ORIENTADORES
Más detallesOferta de servicio social
Oferta de servicio social Período: Verano 2017 Campus Ciudad Obregón Verano 2017 Formar ciudadanos comprometidos con el desarrollo social del país, participando en un programa educativo en comunidades
Más detallesPLAN DE DESARROLLO DE PERSONAS QUINQUENAL DESPACHO PRESIDENCIAL
PLAN DE DESARROLLO DE PERSONAS QUINQUENAL DESPACHO PRESIDENCIAL 2012 2016 PRESENTACIÓN El Despacho es un organismo público, adscrito al Sector de la Presidencia del Consejo de Ministros, encargado de administrar
Más detallesMANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO
Página 1 de 6 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Asesor Comercial Superior Inmediato: Villavicencio: Jefe o Coordinador de la Dependencia en donde sea asignado el cargo Personal a Cargo: Ninguno
Más detallesIV Jornadas de Reconocimiento Biométrico de Personas 187
IV Jornadas de Reconocimiento Biométrico de Personas 187 Desarrollo de un Sistema que Integra Componentes Biométricos Acoplado a un Esquema Transac cional Bancario Aplicando Reconocimiento de Huella Digital
Más detallesPOLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS
1. OBJETIVO Reglamentar los lineamientos generales del Sistema de Gestión Integral de Riesgos de Sodimac Colombia S.A. para la identificación, valoración, tratamiento, monitoreo, comunicación y divulgación
Más detallesJefe de Departamento Atracción de Talento Humano. Sustantiva Órgano Interno de Control Subdirector de Administración de Talento Humano
A. DATOS GENERALES Código del puesto Denominación de puesto Jefe de Departamento Atracción de Talento Humano B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Tipo de funciones Puesto del
Más detallesDepartamento Administrativo Nacional de Estadística
Departamento Administrativo Nacional de Estadística Informático Oficina de Sistemas OFISIS Caracterización Informático Septiembre de 2015 CÓDIGO: -000-CP-01 PÁGINA: 1 PROCESO: Informático Descripcion del
Más detallesMANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO
Página 1 de 5 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Coordinador de Almacén Superior Inmediato: Jefe División de Logística Personal a Cargo: Asistente de Inventarios, Auxiliar de inventarios, Auxiliar
Más detallesMANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO
Página 1 de 3 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Analista de Crédito Superior Inmediato: Jefe Área de Crédito Cofrem Personal a Cargo: Ninguno Dependencia: Area de Crédito II. NATURALEZA DEL CARGO
Más detallesG.M.C Refrigeración S.A.S PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
PAG 1 Introducción La capacitación tiene como objetivo fortalecer los conocimientos, habilidades, aptitudes y competencias, a todos los trabajadores de, para que ellos aprendan, adquieran y trasladen todo
Más detallesAUDITORÍA Y REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN
AUDITORÍA Y REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN SG-SST Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Facultad Nacional de Salud Pública Héctor Abad Gómez Universidad de Antioquia. Objetivo: Hacer
Más detallesInclusión Financiera. Responsable
Inclusión Financiera Responsable 1 Prosperidad Incluyente Banco Azteca busca generar Prosperidad Incluyente en las comunidades en las que opera. Crear Valor Económico, Social y Ambiental mediante una Inclusión
Más detallesDirección y Gerencia
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) Principales Aspectos de las Políticas y la Normativa de Seguridad de la Información DIRIGIDA A : Dirección y Gerencia Segunda Sesión Proyecto de
Más detallesCÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS DE RELACIONES DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS CON EL USUARIO
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS DE RELACIONES DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS CON EL USUARIO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Código (Código) es aplicable a las empresas financieras agremiadas a la Asociación
Más detallesContribuyendo a la mejora continua de los sistemas de gestión de su organización
Contribuyendo a la mejora continua de los sistemas de gestión de su organización SGI-GE-BRO-001 Quiénes somos? SGI PERÚ CONSULTING SAC es una organización privada fundada por ingenieros peruanos que ofrece
Más detallesHOSPITAL LA MISERICORDIA E.S.E. FORMATO OFICIOS INFORME PORMENORIZADO DEL PERIODO DE SEPTIMBRE A DICIEMBRE DE 2016 DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO
VERSION:2 CODIGO: ID FO - 01 FECHA ELABORACION: 12/01/2017 PÁGINA 1 de 1 INFORME PORMENORIZADO DEL PERIODO DE SEPTIMBRE A DICIEMBRE DE 2016 DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Dando cumplimiento a lo estipulado
Más detallesPERFIL COMPETENCIA EJECUTIVO DE VENTAS
PERFIL COMPETENCIA EJECUTIVO DE VENTAS FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL EJECUTIVO DE VENTAS FECHA DE EMISIÓN: 29/09/2017 13:08 Sector: INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Subsector: RADIODIFUSIÓN Código: P-6010-2431-002-V01
Más detallesESTRATÉGICO MISIONAL DE APOYO CARGOS QUE COORDINA NIVEL DEL RIESGO ARL
Página 1 de 5 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: TIPO DE PROCESO al cual se asocia este cargo PROCESO AL QUE PERTENECE: NIVEL: CARGO DEL JEFE INMEDIATO: CARGOS QUE COORDINA NIVEL DEL RIESGO
Más detallesInterpretación Resultados Evaluación MECI Vigencia 2014
Interpretación Resultados Evaluación MECI Vigencia 2014 Unidad de Auditoría Institucional "Para contribuir con el mejoramiento de los procesos, el fortalecimiento del sistema de control interno y el logro
Más detallesMANUAL DE ORGANIZACIÓN
1. ÍNDICE página 1. INDICE. 2 2. PRESENTACIÓN 3 3. OBJETIVOS DEL 4 4. RUMBO DE GOBIERNO 5 5. NORMATIVIDAD a) Fundamentos Legales b) Atribuciones 6. ESTRUCTURA ORGÁNICA. a) Descripción de la Estructura
Más detallesDerechos y obligaciones de los consumidores financieros
Derechos y obligaciones de los consumidores financieros 1. Derechos y obligaciones de los consumidores financieros La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros
Más detallesCaracterización Proceso Concepción, Elaboración, Construcción y Transición de Soluciones de Aplicativos empresariales y de Misión Critica Específica
Caracterización Proceso, Elaboración, Construcción y Transición de Página 1 de 7 OBJETIVO DEL PROCESO Realizar el proceso de, Elaboración, Construcción y Transición de Soluciones de Aplicativos Empresariales
Más detallesParámetros e Instrumentos de Análisis de las Estadísticas de Uso desde la Perspectiva de las Instituciones Beneficiarias del CONRICYT
Parámetros e Instrumentos de Análisis de las Estadísticas de Uso desde la Perspectiva de las Instituciones Beneficiarias del CONRICYT PARÁMETROS E INSTRUMENTOS DE ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE USO DESDE
Más detallesColegio de Abogados de Lima
Colegio de Abogados de Lima PLAN DE TRABAJO SECRETARÍA GENERAL 2015 I. INTRODUCCIÓN La Secretaría General del Colegio de Abogados de Lima es el órgano encargado de realizar los trámites administrativos
Más detallesEMCALI. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC) Enero 30 del 2018
EMCALI Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC) Enero 30 del 2018 1 MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO ANTECEDENTES 2 MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO EL
Más detallesMANUAL DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA CA-SGI-01-P02
MANUAL DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA CA-SGI-01-P02 Versión 1.0 22/07/2015 Página: Página 1 de 9 Contenido 1. INFORMACIÓN BÁSICA... 2 2. LINEAMIENTOS DEL SUBPROCESO... 3 3. ROLES... 3 4. GLOSARIO
Más detallesManual de Funciones: Tecnologías de Información y Comunicación - CZS5. ANALISTA ZONAL DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACION - Servidores
1 ANALISTA ZONAL DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACION - Servidores Datos Identificativos del Rol Denominación del Puesto: Línea de Supervisión: Supervisa a: Analista Zonal de Tecnologías de Información
Más detallesPOLÍTICA GENERAL DE LIBRE COMPETENCIA
POLÍTICA GENERAL DE LIBRE COMPETENCIA INTRODUCCIÓN El propósito de la normativa de libre competencia es promover y salvaguardar la competencia y sancionar los comportamientos anticompetitivos. La competencia
Más detallesPOLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION INDEA INGENIERIA DE APLICACIONES S.L
POLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION INDEA INGENIERIA DE APLICACIONES S.L POLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN INDEA En INDEA, consideramos que la información es un activo fundamental para la prestación
Más detallesCARACTERIZACION DE MACROPROCESO GESTION DE PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES
División de Página 1 de 6 TIPO DE MACROPROCESO: Apoyo. OBJETIVO: Apoyar a las dependencias en la elaboración de planes de medios, piezas publicitarias y divulgación a través de los diferentes medios y
Más detallesPrograma Anual de Trabajo del
Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica Programa Anual de Trabajo del del Estado de Chiapas SISTEMA NACIONAL DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA Y GEOGRÁFICA SISTEMA NACIONAL DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
Más detallesNuestra Historia. Nuestra Filosofía
Nuestra Historia Continental cuenta con una reconocida experiencia de 27 años de trabajo brindado educación de calidad, formando profesionales emprendedores en tecnología y empresa que actúan como agentes
Más detallesPLAN DE CAPACITACIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CALLAO
1 INDICE INTRODUCCIÓN I. GENERALIDADES II. MISIÓN III. JUSTIFICACIÓN IV. ALCANCE V. VIGENCIA VI. BASE LEGAL VII. METAS VIII. ASPECTOS GENERALES IX. ASPECTOS ESPECIFICOS X. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS.
Más detallesDistr. LIMITADA LC/L.3382(CEA.6/10) 27 de septiembre de 2011 ORIGINAL: ESPAÑOL
Distr. LIMITADA LC/L.3382(CEA.6/10) 27 de septiembre de 2011 ORIGINAL: ESPAÑOL Sexta reunión de la Conferencia Estadística de las Américas de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe Bávaro,
Más detallesMANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO
Página 1 de 6 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Secretaria Ejecutiva Superior Inmediato: Jefe o Coordinador de la Dependencia en donde sea asignado el cargo Personal a Cargo: Ninguno Dependencia:
Más detallesMEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO 1. OBJETIVO Y ALCANCE El presente procedimiento tiene por objeto establecer la metodología empleada para el monitoreo, medición y seguimiento del desempeño del Sistema
Más detallesSEGUIMIENTO A LA REVISIÓN GERENCIAL DEL 7 DE DICIEMBRE DE 2012, ACTA No. 005.
El presente informe contiene el seguimiento efectuado por parte del departamento de control interno de la entidad a los temas tratados y registrados en el acta revisión gerencial del año 2012, con sus
Más detallesRESUMEN DE INFORME DE GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL
Informe de la Gestión de Riesgos Nº 002-2013-UR/CREDINKA RESUMEN DE INFORME DE GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL II-TRIMESTRE 2013 CREDINKA S.A. Unidad de Riesgo Operacional 1 CAPITULO I GESTIÓN DEL RIESGO
Más detallesREGLAS DEL PROGRAMA EL BUEN FIN 2014
REGLAS DEL PROGRAMA EL BUEN FIN 2014 1. Presentación El programa El Buen Fin ; en adelante, el programa, es un programa de descuentos generalizados al consumidor final durante un fin de semana celebrado
Más detallesResolución No. 002 (Enero seis (06) de 2015)
Resolución No. 002 (Enero seis (06) de 2015) Por medio de la cual se autoriza el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano para la E.S.E. CENTRO DE SALUD SANTA BARBARA SANTANDER. El Gerente de la
Más detalles6. Seguimiento del establecimiento y actualización del Sistema de Control Interno Institucional. 6.3 Programa de Trabajo de Control Interno 2014
6. Seguimiento del establecimiento y actualización del Sistema de Interno Institucional 6.3 Programa de Trabajo de Interno 2014 PRIMERA Ambiente de SEGUNDA Administración de Riesgos TERCERA Actividades
Más detallesPrimera reunión de enlaces de ética, clima laboral y SIGUE
Primera reunión de enlaces de ética, clima laboral y SIGUE Dirección General de Desarrollo de la Gestión Pública Febrero de 2017 Actividad Orden del día Horario 1. Registro 9:30-10:00 hrs. 2. Bienvenida
Más detallesMANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO
Página 1 de 5 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Coordinador de Mercadeo Superior Inmediato: Jefe División Comercial y Mercadeo Personal a Cargo: Auxiliar de Mercadeo y Asesor de Mercadeo Dependencia:
Más detallesX 2 MEF MINAM X X MINAM X X MINAM X 2 MEF - MINAM
I. ECONÓMICO FINANCIERO c. Promover mecanismos de financiamiento privados para la implementación de Rellenos Sanitarios con enfoque de CC en áreas urbanas Diseñar un sistema de incentivos para promover
Más detallesPolítica de entrenamiento
ÍNDICE 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. CAMPO DE APLICACIÓN 4. DEFINICIONES 5. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 6. EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN 7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 1. OBJETIVO Establecer el proceso para
Más detallesSeguros Inclusivos: Estrategias y Productos Innovadores
Seguros Inclusivos: Estrategias y Productos Innovadores Estudio de Caso de Microseguros de Vida y Salud Mujer Segura y Vive Bien. Daysi Rosales Gerente General Seguros Futuro, AC de R.L. MERCADO OBJETIVO
Más detallesConsultoría integral en la aplicación de la Ley Nº Ley de Seguridad y Salud.
Brindamos asesoría en la implementación de Sistemas de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, con el fin de reducir la siniestralidad causada por accidentes y enfermedades ocupacionales y evitar posibles
Más detallesBANCO DE HONDURAS, S.A.
INFORME ANUAL SOBRE LA GESTIÓN DEL RIESGO OPERATIVO ENERO DICIEMBRE 2016 BANCO DE HONDURAS, S.A. UNA SUBSIDIARIA DE CITIBANK N.A. TABLA DE CONTENIDO I. INFORMACIÓN GENERAL... 2 A. OBJETIVO... 2 B. ALCANCE...
Más detallesDirector de Mercadotecnia
A. DATOS GENERALES Código del puesto Denominación de puesto Director de Mercadotecnia B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Tipo de funciones X Administrativa Sustantiva Órgano
Más detallesCédula de Descripción de puestos. Identificación del puesto
Cédula de Descripción de puestos Fecha de elaboración Día: 6 Identificación del puesto Mes: Octubre Año: 2006 Dependencia, Delegación o Entidad Dirección General y/o Coordinación General Título del puesto
Más detallesDigitalización de Servicios Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática ONGEI-PCM
Digitalización de Servicios Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática ONGEI-PCM (Versión 1.0) Perú, Lima jueves, 2 de marzo de 2017 Página 1 Servicio Público Estado Entidad Pública Solicitud
Más detallesEvaluación Integral Sostenible
Escala de evaluación COMERCIO CALIFICACIÓN Sobresaliente Desarrollado En proceso Emergente Incipiente INDICADOR Le realiza mejoras constantes. Tiene herramientas innovadoras. Ha transferido el conocimiento
Más detallesISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la ISO que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción o
NORMA ISO 9000 ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la ISO que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción o manufactura, empresa de ventas o servicios,
Más detallesMANUAL DE OPERACIÓN Y PROCESOS
MANUAL DE OPERACIÓN Y PROCESOS Dirección de Informática ÍNDICE ÍNDICE... 1 CONTROL DE REVISIONES Y CAMBIOS... 2 PRESENTACIÓN... 3 OBJETIVOS DEL MANUAL... 3 INVENTARIO GENERAL DE LOS PROCESOS Y SUBPROCESOS...
Más detallesINFORME AUDITORÍA INFORME Nº
PÁGINA: 1 de 7 REVISIÓN: 0 INFORME Nº 021-2015 Objetivo: Verificar el estado de los procesos frente al cumplimiento de los requisitos establecidos en los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia y las normas
Más detalles31. Instituto Nicaragüense de Fomento Municipal
31. Instituto Nicaragüense de Fomento Municipal 31.1 Misión Fortalecer a los Locales con valores Cristianos, Socialistas y Solidarios, asegurando servidores municipales comprometidos, trabajando con eficiencia,
Más detallesc) Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
PRINCIPIOS REGULADORES DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS Y PRÁCTICAS DE PROTECCIÓN POR PARTE DE LOS MISMOS - OBLIGACIONES ESPECIALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
Más detallesCARACTERIZACIÓN DE PROCESO FINANCIERO
Página 1 de 7 Revisó: Jefe División Financiera Aprobó Rector Fecha de aprobación Diciembre 04 de 2007 Resolución N 1858 OBJETIVO Administrar eficientemente los recursos financieros de la Universidad. Presentar
Más detallesPROCEDIMIENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PROCESO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Página: 1 de 5 1. OBJETIVO Definir la metodología para identificar los aspectos e impactos ambientales, así como generar programas que permitan controlar, minimizar y prevenir las afectaciones al medio
Más detallesCÓDIGO DE ETICA RADIO SONORA
CÓDIGO DE ETICA RADIO SONORA MISIÓN Somos un medio de comunicación que fortalece los valores e identidad de los sonorenses para apoyar el desarrollo creativo de sus manifestaciones artísticas y culturales,
Más detallesAdministración y Soporte Bases de Datos Oracle y SQL Server. Febrero
Administración y Soporte Bases de Datos Oracle y SQL Server Febrero 2016 www.shambalaconsulting.com Por qué un servicio de DBA externo? No todas las empresas consideran la administración de base de datos
Más detallesCARACTERIZACION MERCADEO Y COMUNICACIONES. Hoja de Control de Actualizaciones del Documento
VERSION: 07 VIGENCIA: 21/04/2016 Hoja de Control de Actualizaciones del Documento VERSION FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN 01 29/06/2011 1. Se adicionan actividades ciclo PHVA en el Hacer en cuanto
Más detallesMANUAL DE PUESTOS ADMINISTRACIÓN
MANUAL DE PUESTOS ADMINISTRACIÓN PRESENTACION Dentro de la organización la experiencia y las técnicas que se usan conforman su tecnología. Si ésta tecnología se documenta adecuadamente, el valor de esta
Más detallesCARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GESTION DE ADMISIONES Y REGISTRO COPIA NO CONTROLADA AL IMPRIMIR O DESCARGAR
Objetivo del proceso: Dirigir, coordinar, supervisar y controlar de manera eficiente, efectiva y eficaz la ejecución de los planes, programas, políticas y reglamentación, formulada y adoptada en la institución
Más detallesMANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO
Página 1 de 5 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Auxiliar de Cobranzas Superior Inmediato: Jefe o Coordinador de la Dependencia en donde sea asignado el cargo Personal a Cargo: Ninguno Dependencia:
Más detallesConsulte el listado maestro para verificar la versión actualizada del documento
Página 1 de 5 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: TIPO DE PROCESO al cual se asocia este cargo PROCESO AL QUE PERTENECE: NIVEL: CARGO DEL JEFE INMEDIATO: CARGOS QUE COORDINA NIVEL DEL RIESGO
Más detallesPROYECTO. 1. Problemática
PROYECTO 1. Problemática En el Perú se vive una serie de agresiones a mujeres que escapan de todo control. Esto demuestra la poca difusión y concientización que existe sobre este tema en nuestros jóvenes
Más detallesINSTITUCIÓN GUANAJUATO PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD A. C.
MODELO Distintivo Guanajuato Crece ENERO DEL 2006 INSTITUCIÓN GUANAJUATO PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD A. C. 1 REQUISITOS Y GUÍA DE APOYO PARA FACILITAR SU IMPLEMENTACIÓN INTRODUCCIÓN LA INSTITUCIÓN
Más detallesDEFINICIÓN DEL CONTROL INTERNO
MECI 1000 : 2005 DEFINICIÓN DEL INTERNO El Control Interno es un SISTEMA integrado por el esquema de organización y el conjunto de los planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de
Más detallesPOA 2016 GASTOS GENERALES
POA 2016 GASTOS GENERALES Indicador 2016 Productos Responsable Fecha de Inicio Fecha de finalización Status Actual Código presupuestario Monto Objetivo Especifico 1: Promover el nuevo Modelo de Negociación
Más detallesPremio Nacional a la Calidad
Premio Nacional a la Calidad 2011 Contenido Quiénes somos? Qué aprendimos del Modelo de Excelencia? El Modelo de Excelencia en la Caja Huancayo Nuestro Compromiso con el Futuro Nuestra Organización 23
Más detallesSecretaría de Educación SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN BÁSICA DIRECCIÓN DE APOYO A LA EDUCACIÓN BÁSICA
MANUAL DE ACCIONES DE LA COORDINACIÓN DE ATENCIÓN A PADRES DE FAMILIA CONTENIDO PRESENTACIÓN-------------------------------------------------------------------------------- 3 JUSTIFICACIÓN -------------------------------------------------------------------------------
Más detallesPLANES DE ACCIÓN EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA 2017 PROVISIONAL
PLANES DE ACCIÓN EMPRESA PARA LA SEGURIDAD URBANA 2017 PROVISIONAL ES (S) DE EJECUTAR LA Definir e implementar estrategias de segmentación, que permitan establecer la participación objetiva de mercado
Más detallesPrograma Control de Riesgos (PCR)
PI-RA-001 20.07.2015 04 Por definir 1 de 8 Programa Control de Riesgos (PCR) Elaborado por: Encargado de Prevención de Riesgos Y Aprobado por: Jefe de Departamento Prevención de Medio Ambiente Riesgos
Más detallesLista de la Verificación de la Gestión Ambiental 1
Lista de la Verificación de la Gestión Ambiental 1 Sección Punto de Control Cumplimiento 4. Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental 4.1 Requisitos generales La organización, ha establecido, puesto
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA
TÉRMINOS DE REFERENCIA CONSULTORÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DEL REQUERIMIENTO FUNCIONAL Y LA ELABORACIÓN DE TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA EL DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN DE LA PLATAFORMA DIGITAL
Más detallesCompromisos de la conferencia Mundial sobre la Reducción n de Desastres, Kobe-Hyogo, Japón
Compromisos de la conferencia Mundial sobre la Reducción n de Desastres, Kobe-Hyogo, Japón Ponente: Ing. Fabio C. VásquezV Consideraciones Generales Los principios contenidos en la estrategia de Yokohama
Más detallesDocumento 1: MARCO DE DIAGNÓSTICO DE LAS ÁREAS NORMATIVAS, LEGALES Y DE INFORMACIÓN
Documento 1: MARCO DE DIAGNÓSTICO DE LAS ÁREAS NORMATIVAS, LEGALES Y DE INFORMACIÓN I. Diagnóstico legal y normativo II. Disponibilidad de la información 1 a. OBJETIVO I. DIAGNOSTICO LEGAL Y NORMATIVO
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA
1 TÉRMINOS DE REFERENCIA Consultoría en Comunicación Digital 1. ANTECEDENTES: El Plan Estratégico de Comunicación de la oficina de UNICEF República Dominicana tiene como objetivo contribuir a que todos
Más detallesInforme sobre el estado que guarda el Control interno institucional
Informe sobre el estado que guarda el Control interno institucional Los trabajos desarrollados con la finalidad de elaborar el Informe sobre el estado que guarda el Control Interno Institucional de la
Más detallesPROGRAMA PRESUPUESTO PARTICIPATIVO
PROGRAMA PRESUPUESTO PARTICIPATIVO 1. RELACIÓN CON EL PLAN MUNICIPAL Eje rector Sub eje rector Programa general Meta Estrategia Línea de acción Fechas 5. Guadalupe transparente 5.9 Gestión por resultados
Más detallesEstructura y Responsabilidades (Corresponde al numeral de la norma)
Página 1 de 6 Semana 3: Implementación y Operación Estructura y Responsabilidades (Corresponde al numeral 4.4.1 de la norma) Las funciones, responsabilidades y autoridad del personal que administra, desempeña
Más detallesPAMEC. Aseguramiento de Calidad de Servicios de Salud
Aseguramiento de Calidad de Servicios de Salud PAMEC Fuente: Guía Básica para implementar las Pautas de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud - Ministerio de Protección Social,
Más detallesPLANEACION DE RRHH Y DO, 2011, TSS
PLANEACION DE RRHH Y,, TSS En el partamento Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional la Tesorería la Seguridad Social nos hemos propuesto para este, al igual que en el 2010, seguir implementando los
Más detalles