SISTEMA DE ALTO RENDIMIENTO LABORAL

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1 SISTEMA DE ALTO RENDIMIENTO LABORAL Todo lo que hacemos lleva impreso nuestro sello personal!!

2 Estructura del Programa Objetivo: Robustecer un equipo de alto rendimiento laboral Duración: 24 Horas/ 4 horas por módulo Horario: De acuerdo a las necesidades de la empresa Donde: en Sitio o en nuestras instalaciones Cuando: De acuerdo a las necesidades de la empresa * Nota: El número de personas a ingresar por grupo es a conveniencia de la empresa Contenido del curso TRABAJO EN EQUIPO 1 2 MODELO DEL PROGRAMA COMUNICACIÓN EFICAZ Tareas Evaluar ESTRATEGIAS EFECTIVAS C/PNL 3 SA R L 4 INTELIGENCIA EMOCIONAL Objetivos Retro LIDERAZGO 5 VISION 6 SERVICIO AL CLIENTA GETTING THE BEST OF YOUR TEAM UNLEASHING THEIR TALENT

3 Descripción del Programa T R A B AJO E N E Q UIPO El trabajo en equipo brinda grandes fortalezas: integra los esfuerzos individuales, aprovecha las capacidades diversas de cada integrante, divide el trabajo de acuerdo con funciones específicas y logra resultados plurales. La fuerza que integra al equipo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona si no para todo el equipo involucrado y desde luego para la empresa misma. IN T E L I G E N C I A E M O C I O N A L Este módulo aborda el mundo de las emociones y como manejarlas de manera efectiva en lo personal y en el trabajo a través de La inteligencia emocional, la cual se define como un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social. Las emociones aportan importantes implicaciones en las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada individuo tiene la necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y reparar los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresión. En el ámbito de la psicología admite la consideración de inteligencia porque es cuantificable: constituye un aspecto mensurable de la capacidad individual para llevar a cabo razonamiento abstracto y adaptación al entorno; la inteligencia emocional se pone de manifiesto cuando operamos con información emocional y es crucial para mantener una organización unida C O M UNI C A C I O N E F E C T I V A En este módulo se explica el proceso básico de la comunicación efectiva, y enfatiza la importancia de desarrollar la habilidad de escucha activa y la destreza de saber hablar, asi

4 mismo aborda las barreras que inhiben una buena comunicación y las formas de derribarlas. También se enfoca en los tipos y estilos de comunicación EST R A T E G I AS E F E C T I V AS C O N PN L Este módulo incorpora herramientas y técnicas poderosas de Programación Neurolingüística orientadas a desarrollar el potencial de un equipo de trabajo y obtener un alto rendimiento, dichas herramientas son fáciles de aplicar y sencillas de aprender y son incorporadas en este programa con la finalidad de acelerar el crecimiento laboral y personal de los participantes. L ID E R A Z G O El Liderazgo es una cualidad que posee una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede significar características especiales de una figura célebre. También existen otros usos para esta palabra, en los que el líder no dirige, sino simplemente es una figura de respeto (como una autoridad científica). Arieu define al líder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño". Por lo tanto, este módulo aborda aspectos del liderazgo con la finalidad de conocerte como líder, reconocer tu tipo de liderazgo y prepararte para fortalecer tu liderazgo. SE R V I C I O A L C L I E N T E El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes y de acuerdo a su calidad puede convertirse en una poderosa ventaja competitiva

5 6 Servicio al Cliente E L M APA D E L C A M IN O Conociendo a tu Cliente. Fortaleciendo tu servicio al cliente. Generando la ventaja competitiva Liderazgo 5 Conociendo tu liderazgo. Afinando tu liderazgo. Incorporando creencias poderosas Liderando tu crecimiento Tu liderazgo y el de tu empresa La emoción y su relación con tu desarrollo laboral. Conociendo tus emociones. Afinando tus emociones Las emociones y su impacto en la organización Inteligencia Emocional 4 Estrategias Efectivas - PNL 3 Aprendiendo estrategias poderosas para un alto rendimiento. Sacando lo mejor de ti. Desarrollando tu potencial Incorporando habilidades nuevas 2 Comunicación Efectiva Preparando a la mente. Entender su funcionamiento. Herramientas poderosas para mejorar la comunicación Fortaleciendo a la empresa con la comunicación Trabajo en Equipo 1 Reforzando la visión Integrando al equipo. Fortaleciendo al equipo. Robusteciendo la cohesión. Incorporando buenos hábitos

6 Temas Contenido del Programa SIST E M A D E A L T O R E NDI M I E N T O L A B O R A L T R A B AJO E N E Q UIPO Integrando Al Equipo Que Es Trabajo En Equipo Características De Un Trabajo En Equipo Las Cinco Disfunciones De Un Equipo Evaluando Al Equipo En Sus Cinco Disfunciones Resolviendo Conflictos Gratificando Que Es Una Visión De Equipo EST R A T E G I AS E F E C T I V AS C O N PN L Introducción Cerebro Y Mente Aplicaciones En Un Ámbito Laboral Principios De Pnl Círculo De Excelencia Sistemas De Representacion Canales De Acceso Ocular Rapport Avanzado C O M UNI C A C I Ó N E F E C T I V A Saber Escucha Y Saber Hablar El Manejo Y La Detección Del Lenguaje No Verbal En La Comunicación Barreras Que Impiden Una Comunicación Efectiva 5 Tipos De Comunicación Organizacional Estilos De Comunicación. Caso De Discución De Estilos De Comunicación Y Su Impacto En La Organización IN T E L I G E N C I A E M O C I O N A L Anatomía De Las Emociones Que Es La Inteligencia Emocional Los Cinco Componentes De La Inteligencia Emocional Los Estragos Del Estrés Excesivo Técnicas Para El Manejo Del Estrés Como Ser Mas Asertivo Sistema Inmunológico Psicológico El Pensamiento Y El Lenguaje Y Su Efecto En La Productividad L ID E R A Z G O SE R V I C I O A L C L I E N T E El Liderazgo Y Su Repertorio Las Habilidades Claves De Un Líder Efectivo Los Errores Mas Comunes Cual Es Mi Estilo De Liderazgo Los Estilo Disonantes Del Liderazgo Liderazgo Emocional La Mentalidad De Un Líder El Manejo De La Delegación Y La Autoridad Que es el servicio al Cliente Clientes Internos y Externos Los 7 Hechizos del Servicio al Cliente Los costos de un mal Servicio al Cliente 6 Medidas para fomentar una cultura de Servicio al cliente Técnicas para persuadir al cliente

7 Metodología: No Descripción Instrucción en los temas de Trabajo en Equipo, Comunicación, Inteligencia 1 Emocional, Servicio al Cliente, Liderazgo. 2 El uso de videos como apoyo a los diferentes módulos del programa Aplicación de instrumentos de referencia y test como complemento al programa, tales como: Análisis FODA: 3 Objetivos a corto y mediano plazo Inteligencia emocional Liderazgo Aplicación de dinámicas de grupo tanto de integración como de apoyo para un 4 mejor aprendizaje de los temas a experimentar 5 Dinámicas vivenciales como apoyo al aprendizaje de los temas 6 Conlusiones y cierre Complementos: Liderazgo Efectivo No Complementos 1 Instrumento de Evaluación de Equipos de Trabajo 2 Instrumento de Dominancia Cerebral 3 Instrumento de Canales de Comunicación 4 Test de Inteligencia Emocional 5 Test de Estilo de Liderazgo Prácticas escritas de Comunicación, Inteligencia Emocional, Liderazgo, Servicio al 6 Cliente, Trabajo en Equipo

8 Trayectoria del Facilitador Oscar Francisco Licón Aragonez Oscar F. Licón A. se desempeñó durante casi 11 años en la industria maquiladora tanto en el área productiva como en el área de Informática, desarrollando sistemas de información e implementándolos en diferentes partes del país y a la vez dando consultaría. Actualmente se dedica al Coaching personal y Ejecutivo asi como a la capacitación enfocada al Desarrollo Humano, esta especializado en Programación Neurolingüistica(PNL) con la siguiente formación: Ingeniero en Sistemas(UACJ) Maestría en Manufactura(trunca)UACJ Maestría en Administración(UACJ) Diplomado en Finanzas(Phoenix Training) Curso Propedéutico p/ Doctorado en admón. (UNAM-UACJ) Diplomado en Lean Manuf(Phoenix Train) Diplomado en Ingles p/negocios (Univ Carleton-Canada) Diplomado Admón. De los sujetos(uacj) Formación en Programación Neurolingüistica/Desarrollo Humano Maestría en PNL(Estudiando actualmente) CMPNL-Guadalajara, Jalisco Certificación Internacional en Coaching con PNL- Entrenado directamente por John Grinder*, Carmen Bostic y Edmundo Barcelona, España Velasco Certificación a Nivel Practitioner en PNL Entrenado directamente Monterrey, Nvo Leon por John Grinder*, Carmen Bostic y Edmundo Velasco Certificación en PNL ITESM-Ciudad Juarez Taller de Metáforas Celaya, Guanajuato Taller de Modelado impartido por David Gordon Guadalajara, Jalisco * John Grinder es el co-creador de Programación Neurolingüistica Algunas Empresas a las que se les ha dado Cursos, Pláticas, Talleres, Seminarios KPMG Guillermo Gutierrez/ Cibeles Lic. Cristina Leos/ Hidrodinamica y Proyectos Elizabeth Frias/ Gobierno del Estado Chih. (CEDEM) Gloria Guardado/ y 99 Ext Poliplaza Gloria Molina/ OMA Aeropuerto Ernesto Corpus/ Foamex CD Exhibit Imagen Diagnóstica CANACO y CMIC Centro Medico de Especialidades Sierracero Ardyss(Las Vegas NV y San Antonio TX) Visteon Toscano y Asociados Jafra Tecnológico de Ciudad Juárez Tec de Monterrey Poliplaza Edumex Foamex Fundación Renace Mujer Directorio de Ofertas