Memoria MAC-Callao 2012

Transcripción

1 Memoria MAC-Callao 2012 Centro de Mejor Atención al Ciudadano

2 Presentación El Centro de Mejor Atención al Ciudadano del Callao - MAC Callao, inicio sus labores el 23 de agosto del 2012, a pocos días de haberse celebrado el 176 aniversario de nuestra Provincia Constitucional del Callao, gracias a un Convenio tripartito entre la Presidencia del Consejo de Ministros, Instituciones Públicas y el Gobierno Regional del Callao. Este logro importante fue inaugurado por el Premier Juan Jiménez Mayor (Primer Ministro) y el Dr. Félix Moreno Caballero (Presidente Regional del Callao). (Inauguración MAC-Callao) El Mac Callao tuvo una inversión inicial de casi 2 000,000 millones de soles ocupando un área de 1,034 metros cuadrados, dentro del Mall Aventura Plaza de Bellavista; donde 13 instituciones públicas se unieron bajo la administración del Gobierno Regional del Callao e iniciaron sus actividades para brindar la Mejor Atención al Ciudadano en un lugar acogedor, amplio, seguro y de fácil acceso para los chalacos y ciudadanos de distritos aledaños, como es el Mall Aventura Plaza de Bellavista. (Conferencia de prensa, inauguración del MAC-Callao) 2

3 (Periodistas de los diferentes medios presentes en la inauguración) Los principios de eficacia, eficiencia y celeridad son los objetivos prioritarios del Centro Mac Callao, con la finalidad de contribuir, a través de la mejora continua de los Servicios Públicos, a satisfacer las expectativas de los ciudadanos y conseguir una Administración más próxima y participativa. Las instituciones que iniciaron el Centro MAC CALLAO fueron el Banco de la Nación, Ministerio del Interior (Antecedentes Policiales), Poder Judicial (Antecedente Penales), RENIEC, SUNAT, INDECOPI, SUNARP, GRC-SIS, GRC-MTC, GRC-PRODUCE, COFIDE y el Gobierno Regional del Callao, atendiendo en un horario extendido para todos los ciudadanos: de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.; sábados de 10:00 a.m. a 6:00p.m. y Domingos y Feriados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. 3

4 La principal fortaleza del Centro MAC CALLAO la constituye su gente la que, diariamente, con capacidad y compromiso institucional colabora y participa en el desarrollo de las actividades de orientación y tramites cuyos resultados, además de contribuir al crecimiento del Centro ha generado una gran aceptación del público usuario que diariamente nos visita. Logrando atender a 90,495 ciudadanos desde el inicio de actividades, los mismos que han expresado su satisfacción por el servicio brindado por nuestros asesores. Cabe resaltar que mes a mes las atenciones se han incrementado constantemente, como se puede apreciar en el cuadro Nº 1, asimismo la aceptación y satisfacción del público en cuanto al servicio recibido por los asesores es optimo tal como se aprecia en el cuadro Nº2. Capacitaciones El personal del Mac recibió la capacitación de la Gerencia Regional de Defensa Civil y Seguridad Ciudadana del Gobierno Regional del Callao, quienes muy gentilmente nos brindaron dos días de capacitación y concientización acerca de los SISMOS y TSUNAMIS, donde todos nosotros pudimos tomar una mayor conciencia para estar preparados en nuestros hogares y en nuestro centro laboral. Con la participación de COFIDE, culminamos todas las capacitaciones dadas por todas y cada una de las Instituciones presentes en el MAC Callao, agradecemos a todas las instituciones y colaboradores por las separatas, instrucciones y entrega en cada una de las capacitaciones de implementación. Los miembros del Equipo de Calidad y Procesos tuvieron a cargo las capacitaciones de cada uno de los Asesores de Servicio que se fueron aunando a nuestro Centro MAC Callao, debido a la rotación de personal que tuvieron las diversas instituciones nuestros compañeros de Calidad y procesos pudieron realizar el efecto multiplicador de lo aprendido durante este período. (Clausura TABLAS MYPE - COFIDE) 4

5 Instituciones como COFIDE y SUNAT realizaron capacitaciones muy enriquecedoras para la ciudadanía en general. Las TABLAS MYPE, organizadas por COFIDE, que tuvieron una duración de 12 semanas donde cada uno de los participantes aprendió temas relacionados a Administración, Marketing, Costos, Ventas, etc. Para ser la primera experiencia fue muy gratificante ya que se inscribieron alrededor de 108 personas con una participación activa de 80, las cuales recibieron su certificado otorgado por el Centro COFIDE con el auspicio de la PNUD, la Embajada de España, AECID. Por otra parte la SUNAT realizó durante 8 semanas diversos tipos de charlas para los contribuyentes, éstas también tuvieron una acogida pero con un público ya no tan general sino un público conocedor del tema de tributaciones. (Charla realizada por el MAC-Callao para los ciudadanos) La Oficina de Atención a la Persona con Discapacidad OREDIS del Gobierno Regional del Callao, recibió la atención especializada de los miembros del Equipo de Calidad y Procesos del MAC Callao, de los Asesores de Servicio de PRODUCE, SUNARP y COFIDE, este último con la presencia de la Sra. Lourdes Romero Coordinadora de COFIDE quien además entregó obsequios y souvenirs a todos los presentes, y su presencia fue muy valiosa y motivadora no sólo por la riqueza de su presentación sino que además ella como persona con discapacidad es un ejemplo a seguir. 5

6 (Charla para personas discapacitadas Dra. Lourdes Romero COFIDE, Ing. Nancy Villela Consejera Regional del Callao) Simulacro SISMO Debido a la preparación y capacitación que tuvimos con anterioridad gracias a la Gerencia Regional de Defensa Civil y Seguridad Ciudadana, pudimos organizarnos adecuadamente y realizar con éxito el Simulacro Nacional de Sismo ocurrido en el mes de octubre. Estuvimos muy ordenados en la evacuación del local lo que nos permitió hacer la evacuación dentro de un tiempo prudencial, ya que lo realizamos en menos de tres minutos, muy ordenadamente y con la participación de los asesores y ciudadanos que se encontraban en ese momento en nuestras instalaciones. Gracias a las dos puertas de emergencia con la que contamos en el MAC Callao, pudimos contar con tres salidas lo que permitió una evacuación rápida y efectiva. (Defensa Civil presente en MAC- Callao para capacitación de nuestro personal) 6

7 (Personal evacuando el establecimiento) Retroalimentación Los miembros de Calidad y Procesos organizaron la actividad de RETROALIMENTACION, primero se entregó una encuesta a cada uno de los Asesores de Servicios quienes pudieron expresar todas sus inquietudes, preguntas y sugerencias de esta manera evaluar nuestro desempeño en las diversas funciones que se realizan en el MAC Callao. Una vez concluida esta primera etapa. Se realizaron dos días de reuniones donde contamos con la participación de todos los Asesores de Servicio y donde se pudieron analizar y resolver todas las inquietudes y sugerencias escritas en la encuesta. Cabe resaltar que este trabajo de retroalimentación nos sirvió para podernos escuchar y unir nuestro compromiso con el Centro MAC Callao y fortalecer el buen clima laboral con el que contamos. 7

8 Onomásticos Nos sentimos muy contentos por las iniciativas tomadas por los Asesores de Servicio y por todo el equipo administrativo, para poder festejar con alegría y unidad el onomástico de cada uno de los compañeros, esto ayuda a mantener un clima laboral agradable y fortalecido. Reconocimientos Con el entusiasmo y el buen clima laboral que mantenemos nos alegró poder celebrar en el primer mes de inicio la atención número 20,000. Agradecemos a la Srta. Fiorella Meza quien se atendió en el módulo de Indecopi por nuestra Asesora de Servicio Edith Quezada, con lo que logramos un 20 de nota para nuestro primer mes de inauguración. Agradecemos al MINSETUR quien nos permitió entregarle un presente a nuestra usuaria. 8

9 Esto nos motivo para que antes de concluir el segundo mes podamos llegar a nuestro cliente 40,000 y poder ver el progreso y la buena aceptación del público usuario. Esta aceptación nos llenó de alegría y demostraba que el ascenso en los servicios y la preferencia de la ciudadanía estaban dando sus resultados. En esta ocasión fue el turno del Sr. Javier Castro Lachira, quien fue atendido por nuestra por la Srta. Mirtha Gutierrez Jimeno, Asesora de Servicios del Poder Judicial y gracias a una fina cortesía de COFIDE se pudo hacer entrega de diversos souvenirs y las felicitaciones y agradecimiento por su preferencia. Con las estadísticas mensuales que mantenemos nos permite proyectarnos y saber que antes de la quincena de enero estaremos celebrando nuestro cliente 100,000. Solamente nos cabe agradecer a todos los ciudadanos de nuestra Región Chalaca y a los vecinos de las diversas municipalidades aledañas, que ponen su confianza en nuestro servicio. Encuesta de Calidad Durante todos los meses las encuestas de calidad nos han favorecido y nos sentimos muy contentos de que no sólo las estadísticas y los números nos acompañen favorablemente como es la cantidad de tickets atendidos, los tiempos promedio de espera, los tiempos de atención en ventanilla, etc., sino también los ciudadanos puedan expresar a través de las encuestas de calidad su satisfacción y opinión favorable para con las actividades del Centro MAC Callao. 9

10 Invitación Pro Gobernabilidad El MAC Callao tuvo la oportunidad de participar en el Seminario Internacional Tecnologías de Información para la Toma de Decisiones organizado por Pro Gobernabilidad y la Canadian International Development Agency. Nuestros representantes la Lic. Elizabeth Navarro Zúñiga (Coordinadora) y el Lic. Nilo Espinoza Morales (Procesos y Calidad), expusieron ante las autoridades de los Gobiernos Regionales de Tumbes, Piura, Lambayeque y La Libertad. En la actualidad el Gobierno Regional del Callao es la única Región que cuenta con un Centro de Mejor Atención al Ciudadano, esta experiencia y reto de mejora ayuda a que la ciudadanía pueda realizar sus trámites con todas las ventajas que le ofrece el MAC Callao. (Supervisor y Coordinadora MAC-Callao) 10

11 Celebración Navideña Nuestra primera celebración Navideña se realizó con un clima de concordia, armonía y júbilo. Se realizó una encuesta para opinar acerca de los deseos e iniciativas que se podrían tener para la celebración de las Fiestas Navideñas, la encuesta trajo consigo las expectativas deseadas y de pudo decorar el Centro MAC Callao, acorde a esta celebración, se realizó el peculiar intercambio de regalos el cual trajo más de una alegría y sorpresa, disfrutamos de una chocolatada brindada por el personal Administrativo del gobierno Regional del Callao y tuvimos la visita y el saludo cordial del Jefe de Personal del Gobierno Regional del Callao, quien a nombre del presidente Dr. Felix Moreno Caballero expresó el saludo correspondiente y entregó muy amablemente un presente a cada uno de los Asesores de Servicios de las diferentes entidades incluidas en el Centro MAC Callao. (Personal MAC-Callao junto al jefe de RRHH del gobierno regional) 11

12 Centro de Mejor Atención al Ciudadano Callao Mall Aventura Plaza, Bellavista 12