Código: MC. Título: MANUAL DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Revisión 1.0. Página 1 de 11
|
|
- Antonio Escobar Robles
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 Página 1 de COMPROMISO DE LA DIRECCION La Dirección de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad así como con la mejora continua de su eficacia: Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del ciudadano como los legales y reglamentarios, Estableciendo la Política de la Calidad. Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad. Llevando a cabo las revisiones por la Dirección asegurando la disponibilidad de recursos ENFOQUE AL CLIENTE La Directora de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes se asegura que los requisitos del ciudadano/contribuyente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo a través de: Encuestas de satisfacción del ciudadano/contribuyente mediante entrevistas personales en la sede central de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes. Enfoque de orientación al ciudadano, internalizado en todo el personal, a través de las distintas capacitaciones suministradas.
2 Página 2 de 11 Atención al ciudadano a través del correo electrónico info@rentas.ciudaddecorrientes.gov.ar y las líneas telefónicas: y Atención integral al ciudadano para asesoramiento y resolución de trámites en línea (aquellos que no requieren el inicio de un expediente y pueden ser resueltos en el momento). A través de la página web de la Dirección General de Rentas Municipal ingresando a Habilitación de distintos canales para la recepción de Sugerencias y Quejas, para lo cual existe un procedimiento general (PG Sugerencias y Quejas) 5.3. POLITICA DE LA CALIDAD La Dirección de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes se asegura que su Política de la Calidad: Es adecuada al propósito de la organización, Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, Es comunicada y entendida dentro de la organización, y Es revisada para su continua adecuación. Las distintas acciones que la Dirección impulsa para cumplir con los objetivos precedentes se describen a continuación:
3 Página 3 de 11 La Dirección de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes es responsable de comunicar su Política de la Calidad a toda la organización y de asegurar que esta política sea entendida, instalada y mantenida al día en todos los niveles de la misma. Para ello se realizan reuniones explicativas y de motivación al personal Considerar la Calidad como uno de los aspectos fundamentales de la actividad, que permita a nuestros ciudadanos/contribuyentes valorarnos y distinguirnos, reconociendo en la forma de trabajo un modelo de comportamiento distintivo. Implementar los procedimientos necesarios para poder ofrecer servicios de Calidad homogénea en todos los lugares de nuestra actuación. Asegurar la adecuación del perfil de los colaboradores con las competencias y necesidades demandadas, mediante sistemas de formación adecuados que nos permitan conseguir la confianza de nuestros clientes. Mejorar la imagen externa comunicando nuestro compromiso con la Calidad y estableciendo contactos con nuestros ciudadanos/contribuyentes a fin de facilitarles el cumplimiento de sus obligaciones.
4 Página 4 de PLANIFICACION OBJETIVOS DE LA CALIDAD La Directora de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes se asegura que los objetivos de la Calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos de servicios, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización, y que sean medibles y coherentes con la Política de la Calidad. La Directora de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes anualmente, define los Objetivos cualitativos y establece los cuantitativos con sus indicadores correspondientes. En el cuadro explicativo ubicado al final del capitulo, se presenta el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en el que se puede visualizar cuando se realiza la planificación de los Objetivos de la Calidad PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Objeto Establecer la política y enfoque de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes para una adecuada planificación de las distintas actividades a llevar a cabo de forma que sea posible: Satisfacer las expectativas y necesidades de los ciudadanos/ contribuyentes.
5 Página 5 de 11 Cumplir las exigencias legalmente establecidas. Establecer el Enfoque al ciudadano/contribuyente en todas las actividades de la organización. Mejorar el funcionamiento interno de la organización. Favorecer la participación de todo el personal. Producir la mejora continua. Campo de Aplicación El contenido de este capitulo contempla el sistema de funcionamiento de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes relativo a la planificación de los distintos procesos cuyo desarrollo incide directa o indirectamente sobre la calidad de los servicios y la satisfacción del ciudadano RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ORGANIZACIÓN Objeto Determinar la estructura, funciones y responsabilidades de la organización, diseñadas para alcanzar la máxima eficacia en el desarrollo de las distintas actividades a fin de cumplir con el objetivo fundamental de satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los ciudadanos/contribuyentes y al mismo tiempo cumplir con las exigencias legalmente establecidas.
6 Página 6 de 11 Campo de aplicación Se describe a continuación la organización general de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes. Se incluye asimismo la estructura organizativa de cada uno de los Sectores. Las funciones y responsabilidades específicas se detallan en los diferentes documentos del Sistema de Gestión de la Calidad. Equipo de Calidad Agentes de Atención General Agentes de Mesa de Entrada Agentes Jubilados Agentes de Inmuebles Agentes de Servicios Públicos Agentes de Particulares Agentes de Tasas. Varias Agentes de Comercio Agentes de Operaciones Agentes de Análisis Agentes de Desarrollo Agentes de Kontaktar Agentes de GIS Atención al Ciudadano Mesa Entrada/ Salida Jubilados Inmuebles Servicios Públicos Particulares Tasas Varias Comercio Kontaktar
7 Página 7 de REPRESENTANTE DE LA DIRECCION La Directora de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes, ha designado como su representante para verificar el cumplimiento general del Sistema de Gestión de la Calidad, informar su implementación y resultado, recomendar soluciones cuando se produzcan desviaciones y presentar propuestas de mejora, a la Cra. Cristina Kiffa, la cual dispone de la capacidad necesaria para el desempeño de esta función. La Representante de la Dirección es la responsable de la distribución de toda la información relativa al Sistema de Gestión de la Calidad, a todos los niveles organizacionales involucrados. La Representante de la Dirección puede delegar las funciones operativas de su posición en el Equipo de Calidad liderado por la Responsable del Sistema de Gestión de la Calidad COMUNICACIÓN INTERNA La Directora de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes se asegura que se establezcan todos los procesos de comunicación adecuados dentro de la organización y que esta se efectúe considerando la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. La comunicación interna entre todos los integrantes de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes se da permanentemente en forma verbal, Memorándum, Disposiciones o a través del correo electrónico, según lo requiera la situación.
8 Página 8 de 11 Existe además una carpeta compartida de acceso general en la Intranet desde donde se comparte distinto tipo de información referida a estadísticas, planillas de trabajo, formularios, padrones, materiales de capacitación, así como también toda la documentación relativa al Sistema de Gestión de la Calidad. El Equipo de Calidad de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes se reúne periódicamente con el objeto de introducir y resolver los aspectos que requieran de la visión compartida de todos los Miembros del Equipo REVISION POR LA DIRECCION GENERALIDADES Objeto Asegurar que el Sistema del Gestión de la Calidad establecido, de acuerdo con la Norma IRAM-ISO 9001:2008, mantiene constantemente su eficacia y adecuación para cumplir con los requisitos de la misma, la Política de la Calidad establecida y los Objetivos de la Calidad definidos por la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes. Campo de aplicación Todas las actividades desarrolladas por la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes para llevar a cabo la gestión del proceso de Generación de Cuentas Corrientes y Emisión de Liquidaciones de
9 Página 9 de 11 Tributos Municipales, así como Calidad del servicio prestado. todos los otros procesos que incidan en la INFORMACION PARA LA REVISION Descripción El Sistema de Gestión de la Calidad establecido será revisado por La Directora de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes al menos una vez al año o cuando lo proponga la Representante de la Dirección por algunos de los siguientes motivos: Cambios en la Norma IRAM-ISO 9001:2008, Resultados de Auditorias, Retroalimentación del ciudadano/contribuyente, Desempeño de los procesos y conformidad de los productos, Estado de las acciones correctivas y preventivas, Seguimiento de acciones aprobadas previamente por la Dirección, Cambios que podrían afectar el Sistema de Gestión de la Calidad, Recomendaciones para la mejora, Definiciones y seguimientos de los objetivos de la Calidad del servicio, Nuevas propuestas organizativas Cada una de estas revisiones se realizará, registrará y archivará de acuerdo con los procedimientos establecidos.
10 Página 10 de DEFINICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Durante la revisión anual se definen los objetivos cualitativos y establecen los objetivos cuantitativos y los indicadores correspondientes. Previamente se analiza la información disponible sobre los siguientes aspectos: Cumplimiento de los objetivos de la calidad del año anterior. Aspectos de la actividad relacionados directa o indirectamente con la Calidad. No conformidades y reclamos de ciudadanos que la Dirección entienda que deban ser tratados como tales. Nivel de implementación de la Política de la Calidad RESULTADOS DE LA REVISION Los resultados de la Revisión por la Dirección incluye todas las decisiones y acciones relacionadas con: La mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos, La mejora del producto en relación con los requisitos del ciudadano, Las necesidades de recursos, Los nuevos objetivos de la calidad del servicio y los responsables de su seguimiento. Los resultados de la revisión se consignaran en actas de reunión, las cuales se constituyen en registros de revisión.
11 Página 11 de 11 Formularios aplicables F Minuta de Reunión F Minuta de Revisión por la Dirección
Título: MANUAL DE LA CALIDAD 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. Revisión 0.0. Página 1 de 11
Página 1 de 11 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.1. GENERALIDADES Descripción Por las características de los procesos que constituyen la actividad principal de la Dirección General de Rentas de la Municipalidad
Más detallesUnidad de Calidad y Tecnologías de Información
Definición de ISO. "IOS" en inglés, "OIN" en francés. Palabra derivada del griego iso que significa "igual". Organización Internacional para la Estandarización, fundada en Londres en el año de 1946, tiene
Más detallesSistemas de gestión de calidad Requisitos
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008 (traducción oficial) Sistemas de gestión de calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para
Más detallesMANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V
PAGINA: 1 INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V ELABORO REVISÒ APROBÒ NOMBRE CARGO FIRMA PAGINA: 2 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA 5.1 COMPROMISO DE LA GERENCIA La finalidad
Más detallesPROCEDIMIENTO DE GESTIÓN INTEGRADO REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Rev.1 Pág. 1 de 6 INDICE 1 HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS 2 2 OBJETIVO 3 3 ALCANCE 3 4 REFERENCIAS 3 5 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 4 6 REGISTROS 6 7 ANEXO 6 Rev.1 Pág. 2 de 6 1 Hoja de Control de Cambios
Más detallesPROCEDIMIENTO PLANEACIÓN, MANTENIMIENTO Y REVISIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PROCESO GESTION MEJORAMIENTO CONTINUO
Página: 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos para planear, mantener, revisar y fortalecer el Sistema de Gestión Integral asegurando su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad
Más detallesSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA. Aportes de la nueva Norma UNIT-ISO a la mejora del desempeño energético
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA Aportes de la nueva Norma UNIT-ISO 50001 a la mejora del desempeño energético INTRODUCCIÓN El propósito de esta Norma es permitir que las organizaciones establezcan procesos
Más detallesSistemas de Gestión de Calidad- Requisitos
Sistemas de Gestión de Calidad- Requisitos Norma ISO 9001 : 2008 Qué es la certificación? Es el procedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio, se ajusta a las normas,
Más detallesCapítulo 5: Responsabilidad de la Dirección
Página 17 de 51 Capítulo 5: Responsabilidad de la Dirección 5.1. Compromiso de la Dirección La gerencia de C.C.S.L., para asegurar el desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad y la
Más detallesRESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
Pág. 1 de 13 CAPÍTULO 5: RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN 5.0. ÍNDICE 5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5.2. ENFOQUE AL CLIENTE 5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD Y DEL 5.4. PLANIFICACIÓN 5.4.1. Aspectos Medioambientales
Más detallesPLANIFICACIÓN DEL S ISTEMA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ESTUDIANTES CLIENTE P A H V P POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD ACCIONES DE MEJORAMIENTO REVISIÓN POR LA
Más detallesLa Gestión de Energía según la Norma ISO 50001
2 La Gestión de Energía según la Norma ISO 50001 Contenido Norma ISO 50001: 1. Introducción 2. Objeto y campo de aplicación 3. Requisitos del Sistema de Gestión de Energía Profesor: Ing. Luis Fernando
Más detallesNORMA ISO 9001:2008. Nombres: Esteban Cando Ismael Criollo Erick Gutierrez Curso: 4to C ICG mar-jul 17
NORMA ISO 9001:2008 Nombres: Esteban Cando Ismael Criollo Erick Gutierrez Curso: 4to C ICG mar-jul 17 La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional
Más detallesInterpretación de la Norma ISO 9001:2008. Mario Muñoz González
Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 Mario Muñoz González 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales. La organización debe identificar los procesos necesarios, así como la secuencia
Más detallesFUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES Aquí Comienzan a ser realidad tus sueños ACCIONES CORRECTIVAS
Página: 2 de 17 TABLA DE CONTENIDO 1 Datos de identificación 1.1 Nombre del procedimiento 1.2 Objetivo 1.3 Alcance 1.4 Responsable del procedimiento 1.5 Relación con otros macroprocesos procesos o subprocesos
Más detallesSesión 2 Procesos Gerenciales Revisión de los Requisitos 4,5 y 6 ISO 9001:2015
Sesión 2 Procesos Gerenciales Revisión de los Requisitos 4,5 y 6 ISO 9001:2015 Capítulos 4, 5 y 6 Capitulo 4 - Contexto de la organización 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto 4.2 Comprensión
Más detallesProcedimiento Revisión por la Dirección PROC-RD-04
Procedimiento Revisión por la PROC-RD-04 Página 2 de 12 Procedimiento de Revisión por la 1. Objetivo El objetivo del presente documento es establecer la metodología para describir el proceso de revisión
Más detalles5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Revisado por: CCPMC Aprobado por: Gerente General Revisión: 10 Página 1 de 5 5.1 Compromiso de la Alta Gerencia: La alta Gerencia de la ADMINISTRACIÓN DE LA ZONA LIBRE DE COLÓN está comprometida con la
Más detallesLa organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
MÓDULO 6: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad con los requisitos
Más detallesNombre de la Empresa LISTA DE COMPROBACIÓN ISO 9001:2008 FO-SGC Página 1 de 19 Revisión nº: 0 Fecha (dd/mm/aaaa):
Página 1 de 19 Fecha Auditoria (dd/mm/aaaa) Auditoría nº Auditado SISTEMA DE GESTIÓN DE LA 4 CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan
Más detallesTEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000
TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000 6.1. Sistema de Gestión de la Calidad. Un Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa,
Más detallesProcedimiento para evaluar la Satisfacción del Cliente.
Página: 1 de 1 Hoja de Control de Emisión y Revisiones. N de Revisión Páginas Afectadas Motivo del Cambio Aplica a partir de: 0 Todas Generación de documento 09-Octubre-2009 1 4 a la 7 Mejora del documento
Más detallesProcedimiento de Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión Integral
Página: 1 de 1 Hoja de Control de Emisión y Revisiones. N de Revisión Páginas Afectadas Motivo del Cambio Aplica a partir de: 0 Todas Generación de documento 15-Agosto-2009 1 Todas Mejora del documento
Más detallesProcedimiento para Recepción y Resolución de Quejas
N. Versión: 7 Página 1 de 8 Procedimiento para Recepción y Resolución de Quejas No. de Versión Fecha de Aprobación Descripción de cambios Página (s) 1 Agosto, 2013 Emisión del documento Todo 2 Noviembre,
Más detallesSesión 3 Procesos Productivos, de Apoyo y Evaluación Revisión de los Requisitos 7, 8 y 9 ISO 9001:2015
Sesión 3 Procesos Productivos, de Apoyo y Evaluación Revisión de los Requisitos 7, 8 y 9 ISO 9001:2015 Capitulo 7 y 8 Capitulo 7 Apoyo 7.1 Recursos 7.2 Competencia 7.3 Toma de conciencia 7.4 Comunicación
Más detallesISO 50001:2011 SOLUCIONES EFICIENTES, RESPONSABLES Y SEGURAS
ISO 50001:2011 SOLUCIONES EFICIENTES, RESPONSABLES Y SEGURAS www.sustant.es www.sustantperu.com www.sustant-international.com ANTECEDENTES DE LA NORMA DE GESTIÓN BENEFICIOS POTENCIALES PARA LA ORGANIZACIÓN
Más detallesTítulo: MANUAL DE LA CALIDAD 4. Sistema de Gestión de la Calidad. Revisión 0.0. Página 1 de 17
Página 1 de 17 4.1. REQUISITOS GENERALES Objeto Definir el sistema de Gestión de la Calidad implantado en la Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes para poner en práctica
Más detallesPROCEDIMIENTO: REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL POR LA ALTA DIRECCIÓN HOTELES COLSUBSIDIO GIRARDOT
OBJETIVO Establecer la metodología para la Revisión del Sistema de Gestión de Ambiental por parte de la Gerencia de Recreación y Turismo, con el fin de realizar evaluaciones sistémicas de la conveniencia,
Más detallesProcedimiento General: 02
Instituto Nacional de Tecnología Industrial Centro de Desarrollo e Investigación en Física y Metrología Procedimiento General: 02 Reclamos de usuarios, No conformidades, Acciones correctivas Acciones preventivas
Más detallesPlanificar: Tiempo que ocupa el gerente preparar Actividades y necesidades propias de producción corto mediano y largo plazo.
INDICADORES DE ÉXITO DE UN GERENTE DE PRODUCCION LUIS CARLOS MARMOLEJO GARCIA Gerente de Éxito debe entrenar y prepararse en herramientas de mejora de sistemas sostenibles en todas las dimensiones físicas,
Más detallesImplantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001: Luis Antonio González Mendoza
Implantación de un Sistema de la Calidad basado en ISO 9001: 2008 Luis Antonio González Mendoza 1. INTRODUCCIÓN a. Concepto de calidad íntimamente ligado a la historia de la humanidad. Preocupación por
Más detallesSistema de Gestión de la Calidad SGC
Sistema de Gestión de la Calidad SGC QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? SISTEMA: Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Más detallesLista de la Verificación de la Gestión Ambiental 1
Lista de la Verificación de la Gestión Ambiental 1 Sección Punto de Control Cumplimiento 4. Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental 4.1 Requisitos generales La organización, ha establecido, puesto
Más detallesManual de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente
Proyecto Tipo documento Código Manual de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente Manual MGCMA Manual de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente Nombre Firma Fecha Elaborado Gerardo Martínez 14/07/2017 Revisado
Más detallesLISTA DE VERIFICACION NORMA ISO 9001: 2008 (PROCESO DE SERVICIOS DE PRUEBAS Y CALIBRACIÓN)
Laboratorio: Fecha auditoria: Auditor Líder: Auditores: Observadores: 4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales El personal de los laboratorios debe establecer, documentar, implementar
Más detallesMANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD TÍTULO DE DOCUMENTO
PAGINA: 1 de 13 TÍTULO DE DOCUMENTO MANUAL DE GESTIÓN DE Elaboró APROBACIONES Aprobó Nombre, puesto, firma y fecha Nombre, puesto, firma y fecha CONTROL DE CAMBIOS REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
Más detallesMANUAL DE CALIDAD DE IMAGEN WORLD SAS
Página 1 de 12 MANUAL DE CALIDAD DE IMAGEN WORLD SAS Página 2 de 12 CONTENIDO 1. INFORMACIÓN GENERAL 1.1. Presentación del manual 1.2. Contenido del Manual 1.3. Alcance del Sistema de Gestión 1.4. Exclusiones
Más detallesMANUAL DE ORGANIZACIÓN
Página : 1 de 10 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Empresa S.A. Esta es una copia no controlada si carece de sello en el reverso de sus hojas, en cuyo caso se advierte al lector que su contenido puede ser objeto
Más detallesProcedimiento para la Planificación y Ejecución de Auditorias Internas
Ejecución de Auditorías internas Código: PG-CAL-08 Revisión: Página: 1 de 8 Ejecución de Auditorias Internas CONTROL DE EMISION Y CAMBIOS Rev. Nº Fecha Descripción Elaborado por: Revisado por: Aprobado
Más detallesISO SERIE MANUALES DE CALIDAD. GUIA DE AUDITORIA Nº 03 Auditoría a la Alta Dirección
ISO 9001 2008 GUIA DE AUDITORIA Nº 03 Auditoría a la Alta Dirección SERIE MANUALES DE CALIDAD 1 NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 MANUAL DEL AUDITOR de SISTEMAS DE CALIDAD GUIA DE AUDITORIA Nº 03 Auditoria
Más detallesSeminario NCh Sistemas de gestión - Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, Requisitos
Seminario NCh 3262-2012 Sistemas de gestión - Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, Requisitos Noviembre 2012 NORMALIZACION PROCESO DE FORMULAR Y APLICAR
Más detallesSubsistema de administración de la Seguridad de los Procesos (SASP)
Protocolo de Auditoría Subsistema de administración de la Seguridad de los Procesos Elemento 10. Auditorías Organismo: Línea de Negocio: Centro de trabajo: Instalación: Criterios de auditoría Subsistema
Más detallesNORMA ISO 9001:2008 INTERPRETACIÓN, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad. 15/ENERO/2009
NORMA ISO 9001:2008 INTERPRETACIÓN, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Garantía de la Calidad. 15/ENERO/2009 CONTENIDOS 1. Objetivos 2. Situación UGR 3. Presentación de la nueva Norma ISO 9001:2008 4. Interpretación
Más detallesPROCEDIMIENTO DE CALIDAD
Hoja: 1/6 1. Objetivo: Describir el sistema utilizado para asegurar que un producto/servicio no conforme con los requisitos especificados sean identificados y controlados, con el fin de evitar que se utilicen
Más detallesSGC.DIR.01. Revisión por la Dirección
Página: 1 de 7 Revisión por la Revisión por la Vers. Fecha 4.0 23.03.10 5.0 18.08.10 Preparado por: de de Historia e Identificación de los Cambios Revisado Aprobado Cambios Efectuados por: por: de de Se
Más detallesVersión 02. Fecha Versión Nivel Confidencialidad Público. PC Política de Calidad. PC_Versión 02 Página 1 de 5
[Política de Calidad] Código PC Política de Calidad Versión 02 Fecha Versión 09-04-2013 Creado por Aprobado por Carolina Martín Antonio Huedo Nivel Confidencialidad Público PC_Versión 02 Página 1 de 5
Más detallesManual de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección
MGC-05 Abril 2011 07 1 de 8 5.2.2.6 Responsabilidad de la Alta Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección La Alta Dirección de Universal International Services, representada por la Dirección General, proporciona
Más detallesMinisterio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- PROCEDIMIENTO DE ACCION PREVENTIVA, CORRECTIVA Y CORRECCION GC-PR-03
CORRECCION Hoja: 1 de 5 Sistema de Gestión de la Calidad PROCEDIMIENTO DE ACCION PREVENTIVA, CORRECTIVA Y CORRECCION CORRECCION Hoja: 2 de 5 1. PROPÓSITO Determinar y establecer las acciones, para eliminar
Más detallesCARTAS DE SERVICIO. Ayuntamiento de Bilbao Calidad y Evaluación
CARTAS DE SERVICIO Ayuntamiento de Bilbao Calidad y Evaluación Abril 2009 Índice 1. Introducción 2. Qué es una Carta de Servicios 3. Beneficios 4. Metodología en la implantación de las Cartas de Servicios
Más detallesGUÍA PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Página 1 de 7 Revisó Vicerrector Administrativo Líder Seguimiento Institucional Coordinación Aprobó Rector Fecha de aprobación Diciembre 04 de 2007 Resolución N 1861 1. OBJETIVO Definir los lineamientos
Más detallesENCUESTA PARA LA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO A LA NORMA TÉCNICA DE EMPRESA INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR
frente a la Norma Técnica de Empresa. en alto grado plenamente Requisitos de Gestión Personería Jurídica Licencia de funcionamiento vigente Existe habilitación de salud Existe Licencia de educación (Si
Más detallesPOLÍTICAS DE CALIDAD
POLÍTICAS DE CALIDAD POLÍTICAS DE CALIDAD Codere Argentina, el operador líder en la industria del juego, con catorce salas de bingo y más de 3.500 máquinas tragamonedas. Nuestro negocio es atender la demanda
Más detallesCONGREGACION DE RELIGIOSOS TERCIARIOS CAPUCHINOS PROVINCIA SAN JOSE
en alto Página 1 de 6 3.1. REQUISITOS DE GESTIÓN 1 2 3 4 5 OBSERVACIONES GENERALES Personería Jurídica SE LE DA RESPUESTA ALGUNOS REQUISITOS Licencia de funcionamiento vigente ACORDES A LA INSTITUCIÓN.
Más detalles4. Sistema de Gestión de la Calidad
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA FACULTAD DE IDIOMAS CEMAAI Lista de Verificación para Auditoría al Sistema de Gestión de la Calidad Fecha Auditor (es) Internos Firma Auditor (es) Área(s) Auditada(s)
Más detallesCOORDINACIÓN DE ÓRGANOS DESCONCENTRADOS Y DEL SECTOR PARAESTATAL
Página 1 de 6 COORDINACIÓN DE ÓRGANOS DESCONCENTRADOS Y DEL SECTOR PARAESTATAL 7. Realización del producto 7.1 Planificación de la realización del servicio En CODySP la planificación de la realización
Más detallesDe ISO 9001:2008 hacia ISO 9001:2015
De ISO 9001:2008 hacia ISO 9001:2015 SOLUCIONES EFICIENTES, RESPONSABLES Y SEGURAS www.sustant.es www.sustantperu.com www.sustant-international.com El trabajo y la organización en las empresas han sufrido
Más detallesPROCEDIMIENTO DE REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN
1. Control de Cambios No. Rev. Páginas Afectadas Descripción del Cambio Fecha del Cambio 00 Todo Creación del procedimiento de revisión por la dirección como parte de una acción de mejora y con fundamento
Más detallesMANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Pág. 1 de 7 CAPÍTULO 8: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.0. ÍNDICE 8.1. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.1.1. Satisfacción del cliente 8.1.2. Auditoría interna 8.1.3. Seguimiento y medición de procesos 8.1.4. Seguimiento
Más detallesEl desarrollo de este procedimiento se encuentra basado sobre los siguientes requisitos:
PROCEDIMIENTO REVISIONES DE GERENCIA OBJETIVO: El objeto de este procedimiento es señalar la manera en que ADSMUNDO planifica y desarrolla el proceso de revisión de Gerencia del Sistema de Gestión de Calidad,
Más detallesExperiencias exitosas en la implementación del SGC ISO El Caso de OSIPTEL. Edwin San Román Presidente del Consejo Directivo - OSIPTEL
Semana de la Calidad Comité de Gestión de la Calidad - CGC Experiencias exitosas en la implementación del SGC ISO 9000 El Caso de OSIPTEL Edwin San Román Presidente del Consejo Directivo - OSIPTEL Martes
Más detallesImplementación del SGC
Implementación del SGC Estamos comprometidos con ISO 9001:2008 y GP 1000:2009 C apacitación Enfoque de Auditoría C ONTENIDO 1. Qué es una auditoria? 2. Para qué realizar auditorías? 3. Qué se verifica
Más detallesFUNDAMENTOS PARA UN SISTEMA DE GESTION REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN EL REFERENCIAL ISO 9001:2008
FUNDAMENTOS PARA UN SISTEMA DE GESTION REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN EL REFERENCIAL ISO 9001:2008 MEDIO POR EL CUAL SE LOGRAN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Y REQUISITOS DEL CLIENTE
Más detallesCapítulo 8: Medición, análisis y mejora
Página 36 de 51 Capítulo 8: Medición, análisis y mejora 8.1 Generalidades C.C.S.L., ha establecido un sistema para la medición y evaluación de las características de los procesos y los productos realizados
Más detallesCURSO: INTERPRETACIÓN NORMA ISO
MÓDULO 2: REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Una institución como la debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia. Por eso, cuando se habla que
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
Código: SAI-PR-01 Fecha: 15/Octubre/2015 Versión: 1 PROCEDIMIENTO DE DE CALIDAD Elaboró Revisó Autorizó Cristina Rodríguez Narváez Blanca Eda Domínguez Ma. Yolanda Ríos Gómez 1 1. OBJETIVO Establecer los
Más detallesPROCEDIMIENTO FORMULACIÓN DEACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA PROCESO GESTION MEJORAMIENTO CONTINUO
Página: 1 de 7 1. OBJETIVO: Establecer la metodología para formular, implementar, hacer seguimiento y evaluar las acciones correctivas, preventivas y de mejora orientadas a eliminar las causas de las No
Más detallesPROCEDIMIENTO DE CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME La Paz Bolivia Versión : 001 Revisión : 000
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE La Paz Bolivia Versión : 001 Revisión : 000 Elaborado: Revisado: Aprobado: Unidad de Planificación, Normas y Gestión por Resultados Representante de la Dirección Aprobado RAI
Más detallesParte A INSTRUCTOR: ING. DORIAN MOSQUERA
Parte A INSTRUCTOR: ING. DORIAN MOSQUERA La organización debe asegurarse de que las auditorías internas del sistema de gestión de la SST se realizan a intervalos planificados para: a) determinar si el
Más detallesFORMATO PROCEDIMIENTOS Código REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
PRO-DIP-0-08 8/10/015 Procedimiento: REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Páginas 1 de 5 Acto Administrativo de FT-MIC-03-04 Solicitud de Creación, modificación o anulación de documentos aprobado el 8 de Octubre
Más detallesGESTIÓN DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD Qué es el sistema de Gestión de la Calidad (SGC)? bjetivos clave del SGC Beneficios de la implementación de un SGC Etapas de implementación de un SGC Qué es un SGC? Es una forma de
Más detallesCaminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios Conexos
Página 1 de 7 Fecha de la auditoria: d d m m a a Proceso Auditado: rma auditada: 4.2 Política ambiental La alta dirección debe tener definida una política ambiental La política ambiental debe ser apropiada
Más detallesCARGO RESPONSABILIDADES AUTORIDAD
CARGO RESPONSABILIDADES AUTORIDAD DIRECTOR DEL INSTITUTO RD DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO Ejercer el liderazgo efectivo y participativo en su ámbito de influencia y asegurar la implementación del Proponer
Más detallesIMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008 Implementa.- Lic. Jose Jesus Martinez Perez Representante de la Dirección ante el SGC Villahermosa Merida
Más detallesMANUAL M-SGC SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA
Hoja: 1 de 10 CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS NIVEL DE REVISIÓN SECCIÓN Y PÁGINA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA FECHA DE MODIFICACIÓN A Todo el documento Revisión y actualización del manual 01/12/15
Más detallesCódigo: MC. Título: MANUAL DE LA CALIDAD 6. Gestión de los Recursos. Revisión 1.0. Página 1 de 14
Página 1 de 14 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS determina y proporciona los recursos necesarios para: Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia. Aumentar
Más detallesAspectos generales del Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la ETS- IQS
El MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD SGIC DE L ESCOLA TÈCNICA SUPERIOR DE L INSTITUT QUÍMIC DE SARRIÀ (ETS-IQS) de la UNIVERSITAT RAMON LLULL (URL) se presentó a la AQU para su evaluación
Más detallesIMPLEMENTACIÓN DE LAS NORMAS ISO 14001:2015 Y OHSAS 18001:2007 DE FORMA INTEGRADA
IMPLEMENTACIÓN DE LAS NORMAS ISO 14001:2015 Y :2007 DE FORMA INTEGRADA IMPLEMENTACIÓN Y Las normas cuentan con requisitos comunes La versión 2015 de la Norma ha incorporado nuevos requisitos. Cada vez
Más detallesPROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
ACCIONES CORRECTIVAS La Paz Bolivia Versión : 001 Revisión : 000 Elaborado: Revisado: Aprobado: Unidad de Planificación, Normas y Gestión por Resultados Representante de la Dirección Aprobado RAI 172/2014
Más detallesISO 50001:2011 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA
ISO 50001:2011 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA 1. Modelo Energético 2. Marco de Referencia 3. Contexto energético 4. Antecedentes, Alcance, Objetivos y Aplicabilidad de ISO 50001 5. Sistemas de Gestión
Más detallesESTÁNDARES SISTÉMICOS. Definición: Es un nivel de calidad de un conjunto de actividades relacionadas entre sí para cumplir un objetivo común.
ESTÁNDARES SISTÉMICOS Definición: Es un nivel de calidad de un conjunto de actividades relacionadas entre sí para cumplir un objetivo común. Qué evaluar? Documentos que evidencien el funcionamiento del
Más detallesIV JORNADAS DE RECURSOS HUMANOS DEL SNIS. 28 de Agosto de 2015
IV JORNADAS DE RECURSOS HUMANOS DEL SNIS 28 de Agosto de 2015 Experiencia en Gestión de Calidad Lic. Adm. Ana Oviedo Clínicas Preventivas - MSP 1er. Premio de Gestión de Calidad a la Atención a la Ciudadanía
Más detallesPOLÍTICA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS
POLÍTICA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS POLÍTICAS DE CALIDAD La política de gestión de las reclamaciones en Codere Argentina, se inserta en el ámbito más profundo de la calidad del servicio que Codere
Más detallesDirigido a: Organizaciones titulares de la certificación ICONTEC de sistema de gestión de la calidad con la norma NCh 2728.
Dirigido a: Organizaciones titulares de la certificación ICONTEC de sistema de gestión de la calidad con la norma NCh 2728. 1. Aprobación de la revisión de la norma NCh 2728:2015. El 21 de diciembre de
Más detallesNuevos enfoques del tema documentación en la nueva ISO 9001:2015 y sus posibles aportaciones a la ISO 18091
Nuevos enfoques del tema documentación en la nueva ISO 9001:2015 y sus posibles aportaciones a la ISO 18091 Ing. Eduardo Del Río Martínez Delegado en ISO TC 176/WG24 RyC Consultores S.C. Qué implica documentar
Más detallesNombre del documento: Procedimiento para Auditoría Interna. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 ISO 14001:
Página 1 de 7 1. Propósito Establecer los lineamientos para dirigir la planificación y realización de las Auditorías Internas que permitan verificar la implantación, operación, mantenimiento y conformidad
Más detallesPOLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. 21 de diciembre de 2015 POL-01-03
DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 21 de diciembre de 2015 POL-01-03 INDICE 1. Antecedentes... 2 2. Objeto... 2 3. Contexto del Desarrollo del SGSI en ZERTIFIKA... 2 4. Partes Interesadas, sus necesidades
Más detallesProcedimiento para Atención de Inquietudes, Quejas y Reclamos. Versión:01 20/09/2015 Pag: 1 / 6
Versión:01 Pag: 1 / 6 Procedimiento para Atención de Inquietudes, Quejas y Reclamos Elaborado por: Nombre: Liliana Tenjo Cargo: Coordinadora de Gestión Humana Numero de versión: 00 Revisado por: Nombre:
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL AUDITORÍAS INTERNAS
Página 1 de 8 PROCEDIMIENTO GENERAL AUDITORÍAS INTERNAS Elaboró Revisó Aprobó Nombre / cargo Vicky Navarro Venegas Jefa Mejora Continua Ramón Schmidt Coke Gerente General Mejora Continua Jorge Araneda
Más detallesPlan de transición de la certificación con las normas ISO 9001 e ISO (Fecha de actualización )
1. Revisión de las normas ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008 El 15 y 23 de septiembre de 2015 se publicaron las nuevas versiones de las normas internacionales de requisitos de sistemas de gestión ambiental
Más detallesUnidad Sistema de Aseguramiento de la Gestión de la Calidad
PAGINA: 1 de 5 1. OBJETIVO: Definir los pasos a seguir en la planeación, ejecución, reporte, registro y seguimiento de las Auditorias Internas para. 2. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Auditoria La norma ISO
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUISITOS ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUISITOS ISO 9001:2008 1 de 23 INTRODUCCIÓN 0.1 GENERALIDADES La adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El
Más detallesAuditoría» ISO/IEC 27001» Requerimientos
Auditoría» ISO/IEC 27001» Requerimientos El análisis de brechas: estado de aplicación de ISO/IEC 27001. 4: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información 4.1: Requisitos generales 4.1.1 La organización
Más detallesDIPLOMADO VIRTUAL: ISO 9001:2015 Una herramienta al alcance de todos!
DIPLOMADO VIRTUAL: ISO 9001:2015 Una herramienta al alcance de todos! Unidad 1: Fundamentos de calidad Unidad 2: Direccionamiento estratégico Unidad 3: Gestión de procesos: norma ISO 9001:2015 Unidad 4:
Más detallesISO Daniel Pedrajas Van de Velde Sara Estellés Rojas Carlos García
ISO 20000 Daniel Pedrajas Van de Velde Sara Estellés Rojas Carlos García Introducción Introducción, no llores = Introducción Requisitos del SGS objetivo + eficiencia y eficacia Reemplaza por completo a
Más detallesAUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD Seguridad del Sur Ltda.
AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD Seguridad del Sur Ltda. MODULO I FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. REQUISITOS NORMA ISO 9001. CONTENIDO CURSO MODULO 1 FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Página 1 de 10 PROCEDIMIENTO GENERAL TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES Elaboró Revisó Aprobó Nombre / cargo Francisco Aldea Martel Jefe Mejora Continua Carolina Cornejo C. Gerente Control de Gestión
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS. Nombre, cargo y Firma: Martha Romero Directora Ejecutiva. Fecha: 19/08/2014 CONTROL DE CAMBIOS:
Página 1 de 7 EDITO REVISÓ APROBÓ Nombre, cargo y Firma: Carmen Zelaya Gerente de Nombre, cargo y Firma: Martha Romero Directora Ejecutiva Nombre, cargo y Firma: Martha Romero Directora Ejecutiva Fecha:
Más detallesElaborar y documentar el Plan de trabajo anual que la Unidad de Auditoría Interna desarrollará durante un período fiscal.
1. OBJETIVO Elaborar y documentar el Plan de trabajo anual que la Unidad de Auditoría Interna desarrollará durante un período fiscal. 2. ALCANCE Este proceso incluye la recopilación de información necesaria
Más detallesMEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO 1. OBJETIVO Y ALCANCE El presente procedimiento tiene por objeto establecer la metodología empleada para el monitoreo, medición y seguimiento del desempeño del Sistema
Más detallesUNIDAD IV: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Página 1 de 5 UNIDAD IV: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Actividades de auditoría (ISO 19011:2002 pág. 18) INICIO DE LA AUDITORÍA REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN PREPARACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE AUDITORIA IN
Más detalles