DIPLOMADO VIRTUAL: ISO 9001:2015 Una herramienta al alcance de todos!

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1 DIPLOMADO VIRTUAL: ISO 9001:2015 Una herramienta al alcance de todos! Unidad 1: Fundamentos de calidad Unidad 2: Direccionamiento estratégico Unidad 3: Gestión de procesos: norma ISO 9001:2015 Unidad 4: Gestión del riesgo: norma ISO 31000:2011 Unidad 5: Auditorías internas de calidad: norma ISO 19001:2011 Unidad 6: Mejora continua Estos contenidos se desarrollan teniendo en cuenta el círculo de calidad PHVA Planear Hacer Verificar Actuar Fundamentos de calidad Direccionamiento estratégico Gestión del riesgo Gestión de procesos Auditorías internas de calidad Mejora continua

2 II DESARROLLO DEL CONTENIDO TEMÁTICO Unidad 1: Fundamentos de Calidad Objetivo específico: Identificar los conceptos que generan cultura de calidad. Competencia: Comprende y aplica los conceptos que generan cultura de calidad. Intensidad horaria: 10 horas 1.1 Marco conceptual 1.2 Importancia de implementar un sistema de gestión de calidad 1.3 Principios de calidad 1.4 Circulo de calidad 1.5 Herramientas para generar cultura de calidad Evidencia de aprendizaje: De conocimiento: Evaluación Instrumento de evaluación: Cuestionario Unidad 2: Direccionamiento Estratégico Objetivos específicos: Generar en los participantes la capacidad de para resolver problemas reales empresariales.

3 Presentar información que ayuden a la planeación estratégica. Utilizar la matriz DOFA como herramienta para comprender la organización y su contexto. Competencia: Aplica el pensamiento complejo para determinar la estructura organizacional de la empresa Intensidad horaria: 10 horas 2.1 Pensamiento estratégico 2.2 Componentes del direccionamiento estratégico Misión Visión Principios Objetivos 2.3 Liderazgo para la calidad 2.4 Estructura organizacional 2.5 Perfiles ocupacionales 2.6 Evaluación del desempeño Evidencia de aprendizaje: De producto: Estrategias administrativas Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

4 Unidad 3: Gestión de Procesos: norma ISO 9001:2015 Objetivos específicos Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 Estructurar una cadena de valor acorde a la misión institucional. Competencias Estructura la cadena de valor acorde al tipo de empresa. Intensidad horaria: 40 horas 3.1 Introducción 3.2 Generalidades 3.3 Historia 3.4 Cambios claves 3.5 Anexo SL: Estructura de alto nivel (HSL) 3.6 Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos según el anexo SL 3.7 Principios de calidad 3.8 Requisitos Norma ISO 9001: Contexto de la organización Liderazgo

5 3.8.3 Planificación Soporte Operación Evaluación del desempeño Mejora 3.9 Cadena de valor Procesos estratégicos Procesos misionales Procesos de apoyo Procesos de evaluación 3.10 Estructura de la documentación de un sistema de gestión de calidad Manual de calidad Procesos, Procedimientos Instructivos Formatos 3.11 Implementación de la documentación Evidencias de aprendizaje: De producto: Mapa mental De conocimiento: Evaluación Instrumentos de evaluación:

6 Lista de chequeo Cuestionario Unidad 4: Gestión del riesgo: norma ISO 31000:2011 Objetivos específicos Determinar los riesgos asociados al sistema de gestión y hacer su valoración. Establecer estrategias para minimizar el impacto del riesgo en caso de ocurrencia. Competencias Identifica y valora los riesgos asociados a la gestión Intensidad horaria: 20 horas 4.1 Generalidades 4.2 Requisitos norma ISO 31000: Establecimiento del contexto Identificación del riesgo Definición de los factores de riesgo Análisis de riesgo Evaluación del riesgo

7 4.2.6 Tratamiento del riesgo Monitoreo y seguimiento de los riesgos Evidencia de aprendizaje: De producto: Valoración de riesgos Instrumento de evaluación: Lista de chequeo Unidad 5: Auditorías Internas según la norma ISO Objetivos específicos: Desarrollar listas de chequeo para auditar sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Realizar la planeación de una auditoria según la norma ISO 19001:2012 Competencias Verifica que el sistema de gestión se mantenga conforme a lo planificado. Intensidad horaria: 40 horas 5.1 Introducción 5.2 Objetivos específicos de la unidad 5.3 Competencias específicas 5.4 Intensidad horaria: 5.5

8 5.6 Alcance 5.7 Referencias normativas 5.8 Términos y definiciones 5.9 Principios de auditoria 5.10 Competencia y evaluación del equipo auditor 5.11 Proceso de Auditoria 5.12 Fases de la Auditoria Programación General Preparación Ejecución Documentación Seguimiento a acciones correctivas Evidencia de aprendizaje: De producto: Lista de verificación para realizar auditorías. De desempeño: análisis de casos Instrumento de evaluación: Lista de chequeo Lista de chequeo

9 Unidad 6. Mejora Continua Objetivos específicos Analizar casos reales que le permitan tomar decisiones en pro de la mejora. Solucionar problemas mediante la toma de decisiones utilizando herramientas estadísticas. Competencias Implementa acciones que propicien la mejora continua Intensidad horaria: 20 horas 6.1 Generalidades 6.2 Herramientas estadísticas 6.2.1Cualitativas Cuantitativas 6.3 No conformidades 6.4 Acciones correctivas 6.5 Mejora Evidencia de aprendizaje: De desempeño: análisis de casos Instrumento de evaluación: Lista de chequeo