Uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación en destinos turísticos rurales

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Esteban Sevilla Saavedra
hace 7 años
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1 Uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación en destinos turísticos rurales Espacio Económico Alpino Innovaciones en Regiones de Montaña y de Esquí Val d'aran, Pirineos Prof. Dr. Roman Egger

Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Sector Turístico - Hechos El turismo es el sector de más peso en el comercio electrónico (WTO, 2008)

2 Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Sector Turístico - Hechos El turismo es el sector de más peso en el comercio electrónico (WTO, 2008) Volumen de facturación del mercado turístico en línea en Europa El 35% de los españoles entre 16 y 74 años han utilizado internet para viajar (Eurostat 2008)

3 El mercado de viajes en línea en Europa

4 Viajes en línea en España La recesión global ha supuesto también en España una contracción del sector turístico % en 2009 El mercado turístico por internet en España sólo ha registrado un receso del 1% El porcentaje de mercado de España en el sector del turismo por internet es relativamente bajo Hasta 2011, este porcentaje no va a cambiar.

5 Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Sector Turístico El desafío: Los mercados de origen con más peso turístico presentan una fuerte implantación de internet como medio de captación y esperan plataformas de contacto por internet profesionales.

6 Ligera modificación de los mercados de origen que visitan España Exigencias de los clientes 1997: "Déme lo que quiero cuando quiero" 1999: "Soy leal a quien me ofrece el mejor trato" 2003: "Quiero formas alternativas de comprar" Actualmente: "Confío en mi comunidad de usuarios" "El quid del turismo por internet no consiste simplemente en comprar el ticket de avión por internet, sino en cómo tomamos las riendas de nuestro día a día, cómo nos preparamos para iniciar el viaje" [Laurie Windham] Desde el punto de vista del marketing, esto significa: Dirigido hacia el cliente Dirigido por el cliente

7 Desafíos globales en el segmento del turismo por internet Mercados más complejos Agrupación de contenidos Tecnologías móviles Más poder para el cliente Web 2.0 y contenidos generados por el cliente Nuevas formas de representación en entornos 3D Long Tail Mercados-nicho más transparentes Business Integration Sistemas de recomendación y desarrollo de la red semántica

8 Desafíos... Profesionalismo en la distribución por internet Servicios web que ofrecen más valor añadido Modelar los servicios en el punto de destino con más transparencia Orientarse a la intensidad de uso y al conocimiento de los mercados de origen (dirigido por el cliente) Apoyar las emociones Aprovechar los servicios en línea como instrumentos de análisis de mercado Integrar al cliente en la cadena de creación de valor

9 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 1. Servicios web a destino / Ejemplo Skiline.cc

10 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 1. Servicios web a destino / Ejemplo Skiline.cc Cada usuario recibe la siguiente información de Skiline Información personal sobre cada día de esquí Remontes y pistas usadas durante el día Diagrama de altitud/tiempo Estadísticas generales Número de remontes usados Distancia de remontes Metros de desnivel Distancia de descenso

11 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 1. Servicios web en destino / Ejemplo Skiline.cc Más información para los usuarios registrados Cuenta personal skiline.cc protegida por contraseña Tickets para remontes de recogida Estadísticas generales para toda la temporada "Diario de esquí" personal Registro de todos los recorridos y estadísticas durante años Top-100 de los esquiadores más destacados

12 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 1. Servicios web en destino / Ejemplo Skiline.cc Beneficios para la estación de esquí Más conocimiento del cliente Perfil de cliente más detallado Infomación personal y de contacto para actividades de marketing Tráfico web más atractivo Diversión y mayor identificación con la estación Desafíos y competiciones basados en los servicios web

13 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 1. Servicios web en destino / Ejemplo Skiline.cc Resultados ya tangibles Entre el 15% y el 30% de todos los esquiadores de la estación usan el servicio Aprox. 80 estaciones en Austria (aprox. 40 % de participación de mercado) Instalaciones de referencia en Italia, Suiza y Alemania Más de 5,5 millones de consultas web "skiline" en 2008/2009 Más de contactos de de los usuarios Servidores fiables y de alto rendimiento

14 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 2. Servicios web en destino / Ejemplo Skimovie Perspectiva de camara

15 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 2. Servicios Web en destino / Ejemplo Skimovie

16 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 3. Servicios móviles / Los PDAs transforman el mercado - Situación de partida Actualmente hay millones de móviles en el mercado y 45 millones son iphones El usuario de PDAs tiene un perfil muy diferente al de otros usuarios de móviles El 80% de los usuarios de iphone usan internet móvil frente a un 20% de los usarios de otros móviles 75% de los usuarios de iphone frente a 13% de los usuarios de otros móviles Redes sociales: 55% de los usuarios de iphone frente al 13% de los usuarios de otros móviles En 2013 uno de cada dos móviles será un PDA

17 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 3. Servicios móviles / Ejemplo: iski

18 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria 3. Mobile Augmented Reality / Ejemplo: Wikitude / Peak.AR

mtourism: Consideraciones básicas para los operadores en destino Algunas consideraciones básicas Tiene el servicio una utilidad concreta para el usuario?

19 mtourism: Consideraciones básicas para los operadores en destino Algunas consideraciones básicas Tiene el servicio una utilidad concreta para el usuario? Presenta el servicio un manejo sencillo e intuitivo? Quién ofrece el servicio? Cómo y quién cuida y actualiza las informaciones relevantes? Para qué espacios físicos debe estar disponible el servicio? Es adecuada la tecnología de transmisión y el dispositivo receptor a los requisitos funcionales? Se presupone el hecho de que el usuario dispone de un dispositivo receptor acorde con el servicio? En qué modelo de negocio se basa el servicio y quién lo factura de qué forma?

20 Nosotros somos... Programa Máster Escuela Técnica Superior de Salzburgo: Innovación y gestión turística Campos de especialización Innovation Management Experience Engineering e-tourism Destination Management Hospitality Management

21 Investigaciones turísticas - Nuestro trabajo Campo de especialización: etourism Desarrollo de nuevas soluciones web Análisis de mercado (actualmente web 2.0) Know-How-Transfer (efitness) Usability-Studien Evaluación de proyectos Investigación de tendencias (rádar tecnológico)

22 Preguntas? Gracias por su atención! Prof. Dr. Roman Egger

23 Tendencias y ejemplos / Planteamientos con soluciones de Austria Atracción Proveedor Recorridos Hotel-Website

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