NECESIDADES DEL IDENTIFICACION DE LAS CLIENTE TALLER 5 DISEÑO DE MUEBLES. Héctor Revilla D.

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "NECESIDADES DEL IDENTIFICACION DE LAS CLIENTE TALLER 5 DISEÑO DE MUEBLES. Héctor Revilla D."

Mariano Martínez Piñeiro
hace 7 años
Vistas:

2 TALLER 5 DISEÑO DE MUEBLES IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Héctor Revilla D.

3 En qué se parece un Guepardo a un diseñador?

5 En la forma de ganarse la vida.

6 La Jerarquía de las necesidades. El éxito esta en saber que satisfacer.

10 La Jerarquía de las necesidades. Creatividad Competencia Utilidad Fiabilidad Funcionalidad El Diseño sirve para crear y explorar más allá del usuario y del propio producto. Otorgar al usuario la posibilidad de hacer mejor las cosas. Facilidad de buen uso y tolerancia al error. Obtención de resultados estables y consistentes. Valor percibido. Poco Ninguno Moderado Gran Mayor Necesidades básicas.

11 Ejemplo de la Aplicación. LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES Competencia Utilidad Zoom = 5% Apertura Automática = 5% Subir y Bajar = 5% Utilidad Ergonomía = 80% Indicador batería = 5% Funcionabilidad Creatividad

12 IDENTIFICACION D LAS NECESIDADES Monster Swivel Silla de Escritorio

13 IDENTIFICACION D LAS NECESIDADES Declaración de la Misión (Leitmotiv). PROYECTO DE SILLA DE ESCRITORIO Descripción del Producto Estructura metálica para el soporte de una persona que permanezca en un escritorio. Producto introducido en el cuarto trimestre del Metas Comerciales 60% de margen bruto 20% de participación del mercado de sillas de escritorio en el Mercado primario Usuarios domésticos y comerciales. Mercado secundario Centros de Enseñanza superior. Tiendas de decoración. Postulados Ligera Metálica Regulable

14 IDENTIFICACION D LAS NECESIDADES Las Metas y el Método. METAS METODO Producto enfocado en las necesidades del cliente. Identificar necesidades latentes, ocultas y explicitas. Especificaciones del producto justificadas debidamente. Registro de las necesidades del proceso de desarrollo. Las necesidades fundamentales no se han omitido. El diseñador entiende las necesidades del cliente. 1.Recopilar datos sin procesar. 2.Interpretar los datos sin procesar en términos de las necesidades del cliente. 3.Jerarquizar las necesidades. 4.Establecer la importancia de las necesidades. 5.Reflejarla en los resultados y en el proceso.

15 METODO 1.Recopilar datos sin procesar d los clientes. Observación Indefinido Entrevistas Focus Groups 1 hora 2 horas

16 METODO Ejemplo de la Recopilación. Pregunta Enunciado del Cliente Necesidad interpretada Usos típicos Qué le gusta de la silla actual? La uso por que necesito estar 8 horas aproximadamente frente a mi computadora. Me gusta poder reclinarme. La silla permite estar 8 horas frente a un escritorio. La silla le permite al usuario reclinar superficies. Qué le disgusta de la silla actual? Las garruchas se rompen fácilmente. La silla tendrá garruchas resistentes a la rotura. Mejoras sugeridas Estaría bien si fuese de otro material que no sea tapizado. La silla no posee elementos tapizados.

17 METODO 2.Interpretar los datos sin procesar en términos de las necesidades de los clientes. Expresar la necesidad en términos de que es lo que tiene que hacer el producto no en como puede hacerlo. Necesidad independiente de solución tecnológica Expresar la necesidad específicamente. Para no perder detalle Utilizar frases positivas no negativas. Facilita la interpretación Expresar la necesidad como un atributo del producto. Facilita la interpretación posterior Evitar las palabras debe y debería. Implica nivel de importancia

18 METODO Ejemplo de la Interpretación de los datos en términos de las necesidades de los clientes. Lineamiento Enunciado del Cliente Correcta Incorrecta Que no como Por qué no incluyen garruchas mas resistentes en las patas de las sillas? Las garruchas de las sillas resistirán el uso. Las garruchas estarán fabricadas en acero. Especificidad Positivo no negativo Un atributo del producto Todo el tiempo vuelco la silla al levantarme rápido. Necesito compartir mi silla con una compañera durante unos minutos. Me gustaría regular la altura sin pararme de la silla. La silla funciona normalmente después de dejarse caer varias veces. La silla soporta a dos personas. La altura se puede regular estando sentado en la silla. La silla es resistente. La silla no tiene problemas en soportar dos personas. Un amortiguador de 40 lbs. puede ser graduado soportando peso. Evitar debe y debería Me disgusta no encontrar colores metalizados como el aluminio en las sillas que ofrecen. La silla tiene una versión en color aluminio. La silla debería tener una versión en color aluminio

19 METODO 3.Jerarquizar las necesidades. Necesidad primaria Expresan Necesidades generales Necesidad secundaria Necesidad terciaria Expresan Necesidades especificas Enunciados de Necesidades La silla posee garruchas resistentes al uso. La silla permite estar por 8 horas cómodamente sentado frente a un escritorio. La silla viene en una versión de color aluminio.

20 METODO 4.Establecer la importancia d ls necesidades. Se eligen un grupo de 50 necesidades primarias, secundarias y terciarias. Se establece un cuestionario dirigido a clientes representativos. Se efectúan las entrevistas con los cuestionarios establecidos.

21 METODO Ejemplo de cuestionario. Para las siguientes funciones indique en una escala de 1 a 5 que tan importante es esa función para Ud. La escala a considerar es la siguiente: 1.La función es indeseable. Me disgustaría considerar un producto con esta función. 2.La función no es importante, pero no me molestaría tenerla. 3. Estaría bien tener esta función, pero no es necesaria. 4.Esa función es sumamente deseable, pero me gustaría considerar un producto sin esa función. 5.La función es obligada. No me gustaría considerar un producto sin que tuviera esta función. Importancia en la escala Marcar si la función es inesperada La silla posee garruchas resistentes al uso. La silla tiene una versión en color aluminio. La silla funciona normalmente luego de dejarse caer varias veces. La silla tiene un perforado en el respaldo para una mejor ventilación.

22 METODO 5.Reflejarlas en ls resultados y en el proceso. Se desafían los resultados con las siguientes preguntas para verificar el conocimiento y la intuición del equipo de diseño: Hemos interactuado con todos los tipos de clientes en el mercado objetivo? Poseemos la habilidad para detectar las necesidades que no están relacionadas con productos existentes? Qué sabemos hoy que no sabíamos antes? Cómo se podría mejorar este proceso a futuro?

23 TALLER 5 DISEÑO DE MUEBLES Muchas gracias! IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES Héctor Revilla D. DEL CLIENTE

24 Taller de diseño de muebles Ejercicio 1. Perfil del Personaje.

25 Identificar lo característico Entrevista Característi sti- cas del Personaje a diseñar Nombre Aspecto Como viste Aspiraciones Comportamiento Estilo de vida Que lo distingue

26 Identificar lo característico Nombre Aspecto Como viste Aspiraciones Comportamiento Estilo de vida Que lo distingue Una historia hecha silla o lámpara El objeto es reflejo del personaje.

27 Entrevistar a una compañera (o) Presentar en 1 ó mas laminas A3 una silla diseñada que refleje a nuestra compañera o compañero. ero. Técnica de presentaci cnica de presentación: n: libre Entrevista en clase y sustentación n frente al salón el día martes 24 de enero. Ejercicio calificado.

Documentos relacionados

Avalúo en la Sala de Clases: fortalecer el aprendizaje

Avalúo en la Sala de Clases: fortalecer el aprendizaje Avalúo en la Sala de Clases: Estrategias para medir y fortalecer el aprendizaje estudiantil til Prof. Irmannette Torres-Lugo, Directora Oficina de Avalúo e Investigación Institucional irmannette.torres@upr.edu