REPORTE&Álvaro&Obregón

Transcripción

1 REPORTE&Álvaro&Obregón 344! México'Unido'Contra'la'Delincuencia

2 México'Unido'Contra'la'Delincuencia REPORTE&Álvaro&Obregón&334 Perfil&del&usuario&encuestado Género Sexo Masculino*55% Femenino*45% Perfil del usuario Víc3mas*del*Delito*1% 45% 1 Cuadro'2.'Perfil'del'usuario. 55% Femenino Masculino Porcentaje Víc;mas'del'delito Calidad&en&el&servicio Personal'disponible'en'barandilla A*su*llegada*a*la*barandilla,* había**un*agente* disponible*al*momento*de*realizar*su* denuncia*ante*el*ministerio*público? %4SI %4NO %4NS/NC

3 México'Unido'Contra'la'Delincuencia Calidad&en&el&servicio Pasos'para'denuncia'y'proceso El*Agente*le*explicó*los*pasos*para*hacer*una* denuncia*y*le*ayudó*durante*el*proceso? Sugerencias'del'Agente %SI %NO %NS/NC Pasos%a%seguir%%%%%Recomendaciones%%%%%%Le%proponía%que%decir%en%su%declaración%%%%%%Otro %'SI %'NO %'NS/NC El'Agente Le4solicitó4que4se4idenDficara Se4idenDficó4plenamente 4Le4informó4qué4Dpo4de4delito4estaba4denunciando Le4informo4sus4derechos4como4vícDma Le4pidió4dinero4a4cambio4del4servicio Lo4trató4con4atención4y4respeto

4 México'Unido'Contra'la'Delincuencia Calidad&en&el&servicio Iniciar'o'no''una'Averiguación'Previa El*Agente*le*dio*otras*opciones*para*no*iniciar*una* Averiguación*Previa? %SI %NO %NS/NC Opciones'para'no'iniciar'una'Averiguación'Previa No4denunciar Acta4Especial Constancia4de4hechos Otro.4Especifique Averiguación'Previa Después*de*levantar*su*denuncia*el*Agente* le*dio*su*número*de*averiguación*previa? %SI %NO %NS/NC

5 México'Unido'Contra'la'Delincuencia Calidad&en&el&servicio Actos'de'ilegalidad'o'irregularidades'en'Agencias'del' Ministerio'Público Usted*vio*algún*acto*de*ilegalidad*o*alguna* irregularidad*en*la*agencia*del*ministerio*público? %SI %NO %NS/NC Ejemplos'de'irregularidades La*Agencia*del*Ministerio*Público*contaba*con**la*papelería*suficiente*para*atenderle. El*Agente*le*aconsejó*denunciar El*Agente*le*aconsejó*no*denunciar El*Agente*no*quería*iniciar*Averiguaciones*Previas*argumentado*que*no*contaba*con*todos*los*datos El*defensor*de*Oficio*se*encontraba*en*la*Agencia *Los*Servidores*Públicos*se*encontraban*fuera*de*su*lugar*de*trabajo Se*le*permiGó*revisar*su*declaración*antes*de*firmarla 17% 28% 11% 11% 11% 11% 11% Tiempo'de'espera Cuánto*3empo*tardó*en*atenderle*el*Agente*del* Ministerio*público? De'1'a'45'min. De'45'min.'a'1'hora De'una'hora'a'2'horas Más'de'2'horas

6 México'Unido'Contra'la'Delincuencia Calidad&en&el&servicio DisposiIvos'para'atención'y'servicio'al'público La*Agencia*del*Ministerio*Público Letreros...**servicios*que*se*prestan*en*la*Agencia Directorio*de*los*servidores*públicos. Teléfono*rojo**y*cómo*usarlo Letreros...*derechos*ante*el*M.*P. Letreros *obligaciones*y*responsabilidades*de*los*s.p. Letreros...*cómo*hacer*una*denuncia Folletos**informaGvos* Formatos...*quejas*y*denuncias Área*de*espera Pantalla*** Módulo*de*información Instalaciones'externas La*facilidad*para*llegar*a*la*Agencia*es La*señalización*externa*es La*seguridad*alrededor*de*la*Agencia*es La*entrada*a*la*Agencia*es La*iluminación*en*los*alrededores*es El*mantenimiento*de*la*Agencia*es La*calificación*en*general*en*las*instalaciones*externas*de*la*Agencia*es %*Excelente %*Buena %*Regular %****Mala %*NS/NC Calidad'en'el'servicio El*Gempo*de*atención*fue*el*adecuado La*Agencia*se*encuentra*en*condiciones*para*prestar* adecuadamente*a*la*ciudadanía*los*servicios* que*genen*encomendados Fui*atendido*de*manera*adecuada Me*siento*saGsfecho*con*el*trato*recibido TDA DA ED TED NS/NC

7 REPORTE Álvaro Obregón 3-4 México Unido Contra la Delincuencia

8 REPORTE Álvaro Obregón 3-4 Perfil del usuario encuestado Género Sexo Masculino 47% Femenino 53% Perfil del usuario Víctimas del Delito 1% 47% Cuadro 1. Género 53% Cuadro 2. Perfil del usuario. 1 5 Femenino Masculino Porcentaje Víctimas del delito Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? % SI % NO % NS/NC

9 Pasos para denuncia y proceso El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso? Sugerencias del Agente Le proponía que decir en su declaración % SI % NO % NS/NC El Agente Le pidió dinero a cambio del servicio Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le solicitó que se identificara 5 1

10 Iniciar o no una Averiguación Previa El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa? Opciones para no iniciar una Averiguación Previa No denunciar Acta Especial Cons tancia de hechos Otro. Especifique 5 1 Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?

11 Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público? Ejemplos de irregularidades La Agencia del M inisterio Público contaba con la papelería suficiente para atenderle. El Agente le aconsejó denunciar El Agente le aconsejó no denunciar El Agente no quería iniciar Averiguaciones Previas argumentado que no contaba con todos los datos El defensor de Oficio se encontraba en la Agencia Los Servidores Públicos se encontraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaración antes de firmarla Tiempo de espera Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público? De 1 a 45 min. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 horas Más de 2 horas 2 4 6

12 Dispositivos para atención y servicio al público La Agencia del Ministerio Público Letreros... servicios que se prestan en Teléfono rojo y cómo usarlo Letreros obligaciones y Folletos informativos Área de espera Módulo de información Instalaciones externas La facilidad para llegar a la La seguridad alrededor de la La iluminación en los La calificación en general en % Excelente % Buena % Regular % Mala % NS/NC Me siento satisfecho con el trato recibido TDA Fui atendido de manera adecuada DA ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados El tiempo de atención fue el adecuado TED NS/NC

14 REPORTE Álvaro Obregón 3-4 Perfil del usuario encuestado Género Sexo Masculino 51% Femenino 49% Perfil del usuario Víctimas del Delito 1% 51% Cuadro 1. Género 49% Cuadro 2. Perfil del usuario. 1 5 Femenino Masculino Porcentaje Víctimas del delito Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? % SI % NO % NS/NC

15 Pasos para denuncia y proceso El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso? Sugerencias del Agente Le proponía que decir en su declaración El Agente % SI % NO % NS/NC Le pidió dinero a cambio del servicio Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le solicitó que se identificara 5 1

16 Iniciar o no una Averiguación Previa El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa? Opciones para no iniciar una Averiguación Previa No denunciar Acta Especial Cons tancia de hechos Otro. Especifique 5 1 Pasos a seguir Recomendaciones Le proponía que decir en su declaración Otro Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?

17 Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público? Ejemplos de irregularidades La Agencia del M inisterio Público contaba con la papelería suficiente para atenderle. El Agente le aconsejó denunciar El Agente le aconsejó no denunciar El Agente no quería iniciar Averiguaciones Previas argumentado que no contaba con todos los datos El defensor de Oficio se encontraba en la Agencia Los Servidores Públicos se encontraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaración antes de firmarla Tiempo de espera Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público? De 1 a 45 min. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 horas Más de 2 horas

18 Dispositivos para atención y servicio al público La Agencia del Ministerio Público Letreros... servicios que se prestan en Teléfono rojo y cómo usarlo Letreros obligaciones y Folletos informativos Área de espera Módulo de información Instalaciones externas La facilidad para llegar a la La señalización externa es La seguridad alrededor de la La entrada a la Agencia es La iluminación en los El mantenimiento La calificación en general en % Excelente % Buena % Regular % Mala % NS/NC Me siento satisfecho con el trato recibido TDA Fui atendido de manera adecuada DA ED La Agencia se encuentra en condiciones para prestar adecuadamente a la Ciudadanía los servicios que tienen encomendados El tiempo de atención fue el adecuado TED NS/NC

20 REPORTE Álvaro Obregón 3-4 Perfil del usuario encuestado Género Sexo Masculino 48% Femenino 52% Cuadro 1. Género Perfil del usuario Víctimas del Delito 1% 48% 52% Femenino Masculino Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? % SI % NO % NS/NC

21 Pasos para denuncia y proceso El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso? Sugerencias del Agente Le proponía que decir en su declaración El Agente Pasos a seguir Recomendaciones Le proponía que decir en su declaración Otro % SI % NO % NS/NC Le pidió dinero a cambio del servicio Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le solicitó que se identificara 5 1

22 Iniciar o no una Averiguación Previa El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa? 1 9 Opciones para no iniciar una Averiguación Previa No denunciar Acta Especial Cons tancia de hechos Otro. Especifique 5 1 Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?

23 Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público? Ejemplos de irregularidades La Agencia del Ministerio Público contaba con la papelería suficiente para atenderle. El Agente le aconsejó denunciar El Agente le aconsejó no denunciar El Agente no quería iniciar Averiguaciones Previas argumentado que no contaba con todos los datos El defensor de Oficio se encontraba en la Agencia Los Servidores Públicos se encontraban fuera de su lugar de trabajo 15% 15% 31% Se le permitió revisar su declaración antes de firmarla % 23% 8% 8% Tiempo de espera Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público? De 1 a 45 min. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 horas Más de 2 horas

26 REPORTE Álvaro Obregón 3-4 Perfil del usuario encuestado Género Sexo Masculino 61% Femenino 39% Cuadro 1. Género Perfil del usuario Víctimas del Delito 1% 39% 61% Femenino Masculino Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? % SI % NO % NS/NC

27 Pasos para denuncia y proceso El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso? Sugerencias del Agente Le proponía que decir en su declaración El Agente % SI % NO % NS/NC Le pidió dinero a cambio del servicio Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le solicitó que se identificara

28 Iniciar o no una Averiguación Previa El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa? Opciones para no iniciar una Averiguación Previa No denunciar Acta Especial Constancia de hechos Otro. Especifique 5 1 Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?

29 Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público? Ejemplos de irregularidades La Agencia del Ministerio Público contaba con la papelería suficiente para atenderle. El Agente le aconsejó denunciar El Agente le aconsejó no denunciar El Agente no quería iniciar Averiguaciones Previas argumentado que no contaba con todos los datos El defensor de Oficio se encontraba en la Agencia Los Servidores Públicos se encontraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaración antes de firmarla 1% Tiempo de espera Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público? De 1 a 45 min. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 horas Más de 2 horas

32 REPORTE Álvaro Obregón 3-4 Perfil del usuario encuestado Género Sexo Masculino 55% Femenino 45% Cuadro 1. Género Perfil del usuario Víctimas del Delito 1% 55% 45% Cuadro 2. Perfil del usuario. 1 5 Femenino Masculino Porcentaje Víctimas del delito Personal disponible en barandilla A su llegada a la barandilla, había un Agente disponible al momento de realizar su denuncia ante el Ministerio Público? % SI % NO % NS/NC

33 Pasos para denuncia y proceso El Agente le explicó los pasos para hacer una denuncia y le ayudó durante el proceso? Sugerencias del Agente Le proponía que decir en su declaración El Agente Pasos a seguir Recomendaciones Le proponía que decir en su declaración Otro % SI % NO % NS/NC Le pidió dinero a cambio del servicio Le informó qué tipo de delito estaba denunciando Le solicitó que se identificara 5 1

34 Iniciar o no una Averiguación Previa El Agente le dio otras opciones para no iniciar una Averiguación Previa? Opciones para no iniciar una Averiguación Previa No denunciar Acta Especial Constancia de hechos Otro. Especifique 5 1 Averiguación Previa Después de levantar su denuncia el Agente le dio su número de Averiguación Previa?

35 Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias del Ministerio Público Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna irregularidad en la Agencia del Ministerio Público? Ejemplos de irregularidades La Agencia del Ministerio Público contaba con la papelería suficiente para atenderle. El Agente le aconsejó denunciar El Agente le aconsejó no denunciar El Agente no quería iniciar Averiguaciones Previas argumentado que no contaba con todos los datos El defensor de Oficio se encontraba en la Agencia Los Servidores Públicos se encontraban fuera de su lugar de trabajo Se le permitió revisar su declaración antes de firmarla 1% Tiempo de espera Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del Ministerio público? De 1 a 45 min. De 45 min. a 1 hora De una hora a 2 horas Más de 2 horas