6 Logros del Plan Estratégico

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1 6 Logros del Plan Estratégico La culminación del Plan Estratégico , cuyos resultados superan los objetivos marcados, ha cambiado la dimensión de nuestro grupo. Mutua Madrileña es hoy una compañía más diversificada, más sólida y, en definitiva, mejor preparada para afrontar los desafíos del futuro. Hogar hemos multiplicado por tres las pólizas en cartera de mutua madrileña Vida el número de pólizas de mutuavida ha aumentado un 83% en el último trienio Salud con adeslas segurcaixa nos posicionamos como el grupo líder en salud los logros El ejercicio de 2011 será recordado en Mutua Madrileña como un año fundamental para la compañía. Pese a las adversas condiciones del mercado, concluimos con éxito el Plan Estratégico , cuyos objetivos se cumplieron holgadamente, y además cerramos la mayor operación corporativa del sector con la adquisición del 50% de SegurCaixa Adeslas y el acuerdo de bancaseguros con la Caixa. Todo ello sitúa a Mutua Madrileña en los puestos de liderazgo del negocio asegurador. En un entorno de crisis económica, los resultados económicos del área aseguradora obtenidos en el trienio exceden las expectativas del Plan Estratégico. El número de pólizas nuevas No Vida y Vida contratadas pasó de las de 2008 a las de 2011, incluyendo MMA, MM Hogar y MM Globalis. Mutua Madrileña inicia ahora el Plan Estratégico , que orientará su actividad en los próximos años y dará prioridad al objetivo de seguir creciendo de forma sostenida. 14 informe de actividades logros del plan estratégico

2 evolución de las nuevas contrataciones de mutua madrileña * (vida y no vida) evolución de pólizas en cartera. mutua madrileña * (vida y no vida) (*) Incluye MMA, MM Hogar y MM Globalis. el cambio de rumbo Para comprender mejor la importancia que ha tenido el Plan Estratégico , conviene conocer cuál era el punto de partida de la compañía. Mutua Madrileña se enfrentaba en 2008 a una situación de caída progresiva de la cartera. Ese ejercicio, el ramo de Auto cerró con un saldo negativo (diferencia entre las entradas y salidas de asegurados) de más de pólizas. Ante este escenario, Mutua Madrileña puso en marcha un programa trienal que, a tenor de los resultados registrados, ha demostrado ser eficaz. Los objetivos del Plan Estratégico eran tres: El refuerzo del modelo de reversión al mutualista, manteniendo al mismo tiempo la solvencia de la compañía. La recuperación de la competitividad perdida en Auto. El impulso al crecimiento orgánico y a la diversificación de Mutua Madrileña mediante el desarrollo de nuevas áreas de negocio, complementado con adquisiciones de compañía o negocios, en su caso. En paralelo, estos ejes estratégicos debían de acompañarse de una eficiente gestión del patrimonio. cómo se han cumplido estos objetivos? Para reforzar el modelo de reversión al mutualista, el importe de las primas se redujo un 6% de media el primer año de vigencia del Plan, y en los ejercicios siguientes se profundizó en esa política mediante una oferta mejorada de bonificaciones y servicios sin coste añadido. Respecto al negocio de Auto, ya en los últimos meses de 2008, y gracias a las medidas introducidas en el marco del Plan Estratégico, se consiguió frenar la pérdida de mutualistas y la cartera empezó a registrar un saldo neto positivo en Mutua Madrileña consiguió pasar de perder pólizas netas en 2008 a registrar una variación positiva de pólizas de Auto en En consecuencia, 2011 se cerró con la cifra récord de 1,96 millones de pólizas de Auto. Este cambio de tendencia en la contratación vino acompañado, además, de un incremento en nuestros ingresos por primas, frente a unos crecimientos medios negativos en el resto del sector. nuevos negocios, nuevos mercados Pero los logros se extienden más allá del negocio de Auto. En respuesta al objetivo estratégico de aumentar la diversificación de la compañía y desarrollar nuevos negocios, Mutua Madrileña impulsó su presencia en nuevos ramos (Hogar, Vida y Salud), y accedió a nuevos mercados, como los de empresas y colectivos. En Hogar, Mutua Madrileña creció de forma sostenida en los tres años del Plan Estratégico y multiplicó por tres las pólizas que tenía en 2008, hasta alcanzar las informe de actividades logros del plan estratégico

3 En el ramo de Vida, el número de asegurados en cartera de MutuaVida también creció (más de un 83% en el trienio), y los ingresos por primas devengadas aumentaron en 42 millones de euros, un 111% respecto a El área de Salud merece especial atención. Durante el periodo , Aresa, compañía adquirida por Mutua Madrileña en 2006 para impulsar su negocio sanitario, dio un vuelco a su negocio y su transformación culminó en 2011 con su integración en SegurCaixa Adeslas, que ha permitido crear el grupo de salud líder en España. Con una cuota de mercado del 27%, la nueva SegurCaixa Adeslas presta servicio a más de cuatro millones de clientes. Por su parte, MM Globalis, sociedad creada para el negocio de empresas y colectivos, consiguió más de 12 millones de ingresos por primas en el primer año completo de su trayectoria. El proyecto se benefició del know how adquirido durante estos años en el negocio de seguros de Auto para particulares millones de euros patrimonio gestionado en fondos de inversión y planes de pensiones El Plan Estrátegico establecía que el modelo de reversión a los mutualistas debía ser compatible con el mantenimiento de la solvencia de la compañía, estrechamente ligada al crecimiento sostenible del patrimonio y a su gestión rigurosa y prudente. gestión eficiente del patrimonio millones de euros valor de mercado del patrimonio inmobiliario de mutua madrileña 90 % índice de ocupación de los edificios en alquiler 97,8 millones de euros activo total gestionado en parkings El objetivo no era fácil. Si complejo es el escenario de mercado del sector asegurador, aún más lo es el que ha tenido que afrontar el área patrimonial. A pesar de ello, Mutuactivos consiguió cerrar 2009 y 2010 con incrementos en el patrimonio gestionado, en el número de partícipes y en su cuota de mercado. En 2011, sin embargo, la preferencia de los ahorradores por los productos no vinculados al riesgo afectó negativamente al negocio de gestión de fondos de inversión. (En contrapartida, esta tendencia de mercado benefició al área de MutuaVida, que terminó 2011 con un fuerte crecimiento tanto en primas como en provisiones). En conclusión, el periodo se cerró para Mutuactivos con positivas cifras de negocio: millones de euros de patrimonio gestionado en fondos de inversión y 199 millones en planes de pensiones al cierre de informe de actividades logros del plan estratégico

4 gestión inmobiliaria El sector inmobiliario también presenta un panorama complicado. Desde 2009, los precios de los alquileres de oficinas en Madrid, donde se ubican gran parte de los inmuebles de Mutua Madrileña, han ido disminuyendo hasta alcanzar en 2011 el mínimo de la década. A pesar de ello, Mutua Inmobiliaria consiguió aumentar el pasado año las rentas medias de sus edificios en alquiler un 7%, superando de esta forma las del resto del mercado gracias a la excelente ubicación de sus inmuebles, su adecuada gestión y a las inversiones que se están llevando a cabo para la mejora de sus instalaciones y servicios. Y es que Mutua Inmobiliaria decidió aprovechar la contracción del mercado de alquiler para poner en marcha en 2008 un programa de inversiones que incluye la remodelación de sus principales edificios de oficinas. El plan, vigente hasta el año 2014 y que avanza según lo previsto, tiene como objetivo renovar los inmuebles con arreglo a los altos criterios de calidad que marca la compañía. Así, el grado de ocupación de los edificios de oficinas de Mutua Madrileña, excluyendo la Torre de Cristal, supera el 90%, muy por encima del promedio del sector. En la actualidad, Mutua Madrileña gestiona más de metros cuadrados dedicados al alquiler de oficinas. La Torre de Cristal, que entró en proceso de comercialización de forma más reciente, es el edificio de oficinas más alto de España y cuenta con la máxima certificación medioambiental según la normativa vigente española. Como parte de su estrategia de diversificación, Mutua Madrileña entró en 2010 en el negocio de parkings con la compra de la sociedad de aparcamientos de FCC, un negocio que aporta al grupo unos ingresos recurrentes y estables incluso en estos tiempos de crisis. MutuaPark, la filial de aparcamientos del Grupo Mutua Madrileña, cuenta hoy en día con 24 parkings subterráneos y se ha convertido en uno de los principales competidores del sector. informe de actividades logros del plan estratégico

5 nuestra mayor operación corporativa una base sólida para un futuro prometedor Como complemento a nuestro crecimiento orgánico, en 2011 Mutua Madrileña dio un gran salto cuantitativo y cualitativo al adquirir el 50% de SegurCaixa Adeslas, que incluye un acuerdo comercial para la distribución en exclusiva y de forma indefinida de los productos de la nueva sociedad SegurCaixa Adeslas a través de las más de oficinas de la red comercial de la Caixa (la más potente del país) y el resto de canales de la entidad. Esta operación corporativa, que es la mayor de la historia del sector asegurador español, nos ha permitido la toma de control del líder de seguros de Salud, el acceso a un nuevo canal de distribución, como es el de bancaseguros, y un gran avance en los rankings. Ahora somos la primera compañía en el ramo de Salud, la segunda en No Vida y la tercera en la clasificación global (Vida y No Vida) del sector. Además, el acuerdo aporta a Mutua Madrileña la diversificación geográfica y por canales que estábamos persiguiendo. Con esta operación, pasamos a tener fuera de Madrid más del 55% de nuestro negocio, frente al 30% anterior. Se refuerza así, de forma significativa, nuestra posición en áreas de elevado interés, como Cataluña, Levante y Andalucía, y aumenta también nuestra presencia en ambas Castillas y Galicia, a la vez que aumenta la capacidad de la compañía de profundizar en su política de reversión de beneficios a los mutualistas. También damos un paso de gigante en la diversificación por productos. En términos de ingresos, nuestra dependencia del ramo de Auto se reduce, mientras que el peso del negocio de Salud evoluciona en sentido inverso. estructura accionarial de segurcaixa adeslas 50,00% 49,92% (2) acuerdo bancaseguros: distribución de los productos SegurCaixa Adeslas a través de las oficinas de la Caixa (1) Los logros obtenidos nos proporcionan una sólida base de partida para el desarrollo del nuevo Plan Estratégico , que aborda los retos del futuro. El plan pretende afianzar los objetivos alcanzados en los tres últimos años y mantener, al mismo tiempo, la filosofía de crecimiento sostenible. Nuestras líneas de actuación se basan en: Reforzar nuestra posición en el mercado de venta directa a particulares a través de los canales propios (call center e Internet, principalmente.). Crecer de manera sostenida y por encima de la media del sector, aprovechando nuevos mercados y apostando por segmentos de clientes como el de colectivos. Desarrollar nuestra penetración en el mercado de empresas a través de MM Globalis. Concluir en 2012 la integración de Aresa y Adeslas SegurCaixa y aprovechar las sinergias existentes con el fin de rentabilizar la inversión, y que la nueva sociedad contribuya de forma decisiva al resultado consolidado del Grupo. En este marco de referencia, el mantenimiento de la política de reversión al mutualista continúa siendo un elemento clave. En consecuencia, todo negocio actual o futuro deberá estar condicionado a la generación de resultados que permitan garantizar dicha política. Los mutualistas, por tanto, son el centro de todas nuestras actuaciones. En este sentido, nuestro objetivo es doble: mantener precios competitivos, y que nos perciban como la compañía con mejor servicio, lo que a su vez debe servir para atraer a nuevos asegurados. Para alcanzar estos objetivos y preparar la organización ante la nueva etapa, Mutua Madrileña cuenta con un plan de inversiones en recursos humanos, medios tecnológicos y de sistemas, marketing y mejoras operativas. Asimismo, el crecimiento de los ingresos que perseguimos deberá ir acompañado de un ajustado control de los gastos de explotación. La nueva política de compras, desarrollada por la compañía en 2011, nos ayudará a conseguirlo. (1) A través de VidaCaixa Grupo. (2) Accionistas minoritarios propietarios del 0,08% restante. 18 informe de actividades logros del plan estratégico

6 potencial expansión internacional La búsqueda del crecimiento de la compañía se hará tanto mediante desarrollo orgánico, como a través del análisis de oportunidades de compra. El ámbito de actuación previsto es España, si bien, ante las perspectivas de bajo crecimiento que ofrece el mercado interno, la compañía se plantea una potencial expansión internacional a medio plazo. El objetivo sería, en su caso, reducir la exposición al mercado español y facilitar el crecimiento futuro. Así, el objetivo último es garantizar la solidez y el desarrollo sostenible de Mutua Madrileña a futuro mediante la consolidación de su actividad y el posible incremento del patrimonio, que vendrá por dos vías. Por un lado, por el resultado de la eficiente gestión financiera del mismo, y por otro, gracias a los recursos que genere la actividad aseguradora en los negocios actuales y futuros que se incorporen. En este sentido, es importante destacar que Mutua Madrileña mantiene un patrimonio neto cercano a los millones de euros y es una de las escasas compañías cuyo endeudamiento financiero es cero. la nueva etapa junto a la caixa Dentro del crecimiento orgánico del Grupo, el acuerdo con la Caixa y nuestra participación de control en SegurCaixa Adeslas jugarán un papel relevante. Para ello, se ha diseñado y puesto en marcha un nuevo Plan Estratégico para esta sociedad cuyo objetivo principal es impulsar su crecimiento, apoyándose en su reforzado liderazgo en el sector de Salud y en el desarrollo del potencial de distribución del canal de bancaseguros. En el área de Salud, nos centraremos en impulsar el negocio de clientes individuales, acelerar la estrategia de captación de nuevos clientes y reforzar los canales aseguradores. Además, incrementaremos la apertura de clínicas dentales y potenciaremos el negocio de Grandes Cuentas de No Vida, utilizando para ello la base de clientes de la Caixa. informe de actividades logros del plan estratégico

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