El rol del líder en la mejora del clima. 30 Octubre, 2012

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Alfonso Nieto Soler
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1 El rol del líder en la mejora del clima 30 Octubre, 2012

2 Agenda DIRECTV Estilo de Liderazgo Rol de RRHH Resultados GPTW /30/2012 2

3 DIRECTV Somos el primer servicio de televisión satelital en llegar a América Latina y el Caribe. Desde 1996, llegamos a cientos de miles de hogares en en toda la región. Ofrecemos la mejor programación internacional sin importar la topografía del país donde reside el suscriptor. DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el año 1994, y hoy es provisto en América Latina, México y Caribe por DIRECTV Latin America, LLC, a través de los satélites GALAXY III-R y el GALAXY III-C. Tenemos la capacidad de transmitir más de 300 canales de video y audio digital. 10/30/2012 3

4 DIRECTV Uruguay Inicio de actividad: Locales directos 18 Representantes clientes 132 empleados Antigüedad promedio: 8m 10/30/2012 4

5 Evolución 2010/2012 mar-10 may-10 jul-10 sep-10 nov-10 ene-11 mar-11 may-11 jul-11 sep-11 nov-11 ene-12 mar-12 may-12 jul-12 sep-12 ene-10 mar-10 may-10 jul-10 sep-10 nov-10 ene-11 mar-11 may-11 jul-11 sep-11 nov-11 ene-12 mar-12 may-12 jul-12 sep-12 Cantidad de clientes Cantidad de empleados /30/2012 5

6 DIRECTV Uruguay Misión Visión Buscaremos la excelencia. Seremos líderes en Servicio, Tecnología y Programación. Ofreceremos la mejor opción de entretenimiento logrando la fidelidad de nuestros clientes. Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de video en el momento y lugar en que el cliente lo quiera. 10/30/2012 6

DIRECTV Uruguay Seremos líderes, referentes y motor de crecimiento de la

de pertenecer y que atraerá a los mejores talentos.

Seremos generosos con nuestros conocimientos ayudando a los demás a desplegar

Nos diremos aquello que nos ayude a mejorar, cuidando la forma, el tiempo y el

7 DIRECTV Uruguay Seremos líderes, referentes y motor de crecimiento de la industria Construiremos una organización ganadora de la cual estaremos orgullosos de pertenecer y que atraerá a los mejores talentos. Lideraremos a través del servicio a los demás y del ejemplo. Seremos generosos con nuestros conocimientos ayudando a los demás a desplegar todo su potencial. Nos diremos aquello que nos ayude a mejorar, cuidando la forma, el tiempo y el lugar Fomentaremos el Sí, se puede Eliminaremos de nuestro diccionario la palabra Imposible. Creceremos ante la adversidad, fomentaremos la toma de riesgos medidos y aprenderemos de los errores. 10/30/2012 7

8 Estilo de liderazgo Proceso de consolidación Staff: Propósito común Reglas de Funcionamiento, roles y responsabilidades Metas específicas 10/30/2012 8

9 Estilo de Liderazgo - Propósito común Somos EL EQUIPO de Líderes apasionados y comprometidos, responsables de todo lo que pasa y de lo que no pasa en DIRECTV Uruguay. Vivimos y hacemos vivir nuestro ADN en cada una de nuestras acciones y a través de él aseguramos un resultado sustentable, ganamos share y somos un referente para la industria y para DIRECTV. Hacemos de nuestra empresa el mejor lugar para trabajar en Uruguay provocando que las personas maten por pertenecer a ella. Llevamos a nuestros clientes la mejor experiencia de entretenimiento, generando el sentimiento de HINCHADA. Nos aseguramos de cumplir con nuestra promesa de que DIRECTV te cambia la vida. Siempre VAMOS POR MÁS! 10/30/2012 9

10 Rol del líder en la mejora del clima INSPIRACIÓN: Activa participación en campañas internas: Guardianes del Entretenimiento Olimpiadas internas Tour DTV Celebraciones en general 10/30/

11 Rol del líder en la mejora del clima DISCURSO/ EL ESCUCHAR: RCM: Reunión de comunicación mensual Reuniones de equipo/piso Buzones de sugerencia 10/30/

12 Rol del líder en la mejora del clima AGRADECIMIENTO: Programa Café con Mérito Campaña Excelencia Historias WOW Por proyectos 10/30/

Monitoreo y Feedback de mitad de año Evaluación anual

13 Rol del líder en la mejora del clima DESARROLLO: Evaluación de desempeño: Fijación de objetivos Monitoreo y Feedback de mitad de año Evaluación anual Calibración anual Talent review Diseño Plan de Capacitación 10/30/

14 Rol de Recursos Humanos Somos un equipo comprometido, creativo e innovador, que como socios estratégicos, asesoramos sobre la gestión integral de los RRHH, agregando valor al negocio y velando por la transparencia en nuestro accionar. Nuestra ambición es: Crear un excelente ambiente laboral. Mejorar nuestra calidad de vida. Ofrecer capacitación continua. Diseñar propuestas de remuneración y beneficios atractivas y alineadas al mercado. Ser responsables de mantener viva la comunicación interna. Vivimos y difundimos nuestro ADN, buscando hacer de DTV el mejor lugar para trabajar en Uruguay!. 10/30/

15 Resultados GPTW 2011 Confianza 85% Camaradería 95% Orgullo 87% Credibilidad 89% PUESTO Nº 5 EN RANKING Respeto 85% Imparcialidad 81% 10/30/

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