PERFIL COMPETENCIA CONTROLADOR DE RUTAS

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1 PERFIL COMPETENCIA CONTROLADOR DE RUTAS FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL CONTROLADOR DE RUTAS FECHA DE EMISIÓN: 17/07/ :44 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P V02 Vigencia: 31/12/2016 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Fecha de vigencia: 31/12/2016 Propósito Subsector: LOGÍSTICA Código: P V02 EstadoActual: No vigente Nombre perfil : CONTROLADOR DE RUTAS Gestionar y controlar las rutas y documentos para la distribución de la carga en transporte de carga fragmentada. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir, controlar y coordinar las ordenes de transporte, hojas de ruta, grillas de carga e informacion clave de las operaciones de distribucion de mercaderias del cliente. Asimismo las funciones de confirmar en el sistema todo cambio en la distribucion de los productos, unidades y carga, ademas de coordinar el envio de documentacion y retroalimentar con informacion a los clientes interno y externo respecto del servicio logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la de orientar sus acciones diarias hacia la atencion del cliente externo o interno. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el control y soporte de la ruta, horarios, destinos y otras variables propias de su funcion de controlador de rutas y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con la distribucion de mercaderias, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de tracking o seguimiento del transporte. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales, particularmente en las labores involucradas en operar sistemas de distribucion de mercaderias. Mediante una mayor capacitacion en el manejo de estos sistemas de distribucion y sistemas de tracking o seguimiento del transporte podria eventualmente acceder a empresas de mayor tecnologia y participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa. Codigo: U V02 Unidades de competencia Descripción APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD U V02 PROGRAMAR Y CONTROLAR RUTAS DE DISTRIBUCION U V02 GESTIONAR DOCUMENTOS DE RUTAS Y CLIENTES Página: 1

2 Condiciones y situaciones: Revisando información y documentación de rutas Revisando rutas y vehículos con sistema GPS u otro Recibiendo y entregando información de rutas y retiros de mercaderías. Retroalimentando con información estratégica a las demás áreas de la empresa. Utilizando radio, celular, teléfono u otro medio. Contextos de Competencia Evidencias Herramientas, equipos y Directas materiales: de Producto de Desempeño Tecnologías de la información TIC s Planillas de registro de información. Documentos contables y/o de control interno Correos electrónicos, memos, entre otros. Sistemas de mapeo GPS u otros. Observaciones en terreno Pruebas de conocimientos Simulaciones. Generación de documentación Reportes del sistema de administración de almacenaje. Indirectas Cursos de prevención de riesgos Cursos de capacitación logística Curso de Excel Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Managment System). Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U V Cumplir las normas de higiene y seguridad 2.- Cumplir requisitos del sistema de gestión integrado u otros métodos 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N 40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad). Página: 2

3 Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ver recomendaciones de UCLs específicas. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: PROGRAMAR Y CONTROLAR RUTAS DE DISTRIBUCION Código UCL: U V02 1. Coordina y programa información de distribución y retiro de mercaderías con áreas involucradas, ya sea soporte logístico, servicio al cliente, área de despacho, clientes, u otra 2. Evalúa variables para la programación de rutas tales como horarios de distribución o retiro, ubicación, cliente, tipo de carga, rutas, cantidad, volumen, peso, fecha de entrega o retiro, tiempos de entrega o retiro y espera, distancia, u otras según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Revisa disponibilidad de flota de transporte y personal para efectuar el retiro, entrega y distribución de mercaderías según área de negocio, requerimientos del cliente y los 1.- Programar y coordinar rutas procedimientos de la empresa. 4. Evalúa, calcula y solicita la cantidad de camiones o móviles, número de personal y otros equipos de traslado que serán necesarios para la distribución o retiro de mercaderías según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 5. Genera y entrega documentación referida a la distribución de mercaderías, ya sea hoja de planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u otro documento a lo usuarios de estos documentos según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 6. Monitorea rutas de distribución vía teléfono celular, radio transmisión, sistema GPS, sistema computacional u otro según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa Página: 3

4 Nombre UCL: PROGRAMAR Y CONTROLAR RUTAS DE DISTRIBUCION Código UCL: U V Realizar trazabilidad y seguimiento 1. Monitorea servicio de distribución y retiro de mercaderías vía teléfono celular, radio transmisión, sistema GPS, sistema computacional u otro en conjunto con otras áreas como servicio al cliente o asistencia comercial según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Retroalimenta con información y considerar prioridades de distribución o retiro de mercaderías en conjunto con los clientes internos o externos según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa 3. Informa al área correspondiente y clientes del estado de la distribución o retiro y carga de mercaderías, además de incidencias de transporte la carga o los documentos según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Registra en sistema todas las novedades detectadas durante el servicio de distribución 5. Recibe y distribuye la documentación distribución o retiro de mercaderías desde sus destinos y clientes cuando finaliza el servicio o término de la jornada, informando aquellas novedades a su jefatura según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta Mantiene una excelente higiene y presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las Orientación a la calidad: Capacidad de demostrar interés e normas y procedimientos de calidad medio ambientales. iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente Planifica el uso de móviles o camiones de acuerdo a la satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente necesidad de servicio y especificaciones técnicas de la dentro de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de mercadería. manera planificada, organizada y con metodología clara, Planifica y organiza las rutas de distribución de mercaderías en cumpliendo los estándares de calidad de la empresa. forma eficiente. Mejora permanentemente el control acerca de la disponibilidad de transporte para la distribución y retiro de mercaderías. Retroalimenta oportunamente con información relacionada a la distribución, a clientes internos y externos. Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades. Explica con claridad al personal, respecto de las especificaciones entregadas por el cliente respecto a sus mercaderías. Informa oportunamente al proveedor del servicio de distribución respecto de algún cambio en la designación de las rutas. Realiza mejoras en la entrega de información respecto a la programación de rutas a las demás áreas involucradas en la distribución y retiro de mercaderías, por vía documental o sistema. Genera mejores variables (destinos, horarios, clientes, rutas) para la determinación de la mejor ruta. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional Tener nociones de la ley N , Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley ) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Página: 4

5 Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas y de sistemas GPS o similares. Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Conocimientos de las normas del tránsito. Conocimientos acerca de temperaturas y cadenas de frio. Conocimientos acerca de pesos, volúmenes, tipos de carga y tipos de camiones. Conocimientos acerca de mapas de calles, túneles, pasos, etc. Conocimiento del lenguaje técnico relacionado con la carga y leyes de tránsito. Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ordenes de retiro y entrega de mercadería recibidas vía sistema, documental. Documentación referida a la distribución de mercaderías, hoja de planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u otro documento al día. Documentación entregada al personal o área correspondiente, ya sea supervisor, transportista o courier, despacho, servicio a cliente, almacenaje, cliente u otro. Información de rutas asignadas ingresada al sistema. Flota de transporte y personal disponibile para efectuar retiros. Capacidad de interpretar el marco de referencias recibidos para el traslado de carga. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: GESTIONAR DOCUMENTOS DE RUTAS Y CLIENTES Código UCL: U V Recibir y procesar orden de retiro y entrega de carga 2.- Realizar ingreso de rutas 1. Recibe orden de retiro y entrega de mercaderías vía sistema, documental, u otro 2. Lee y verifica información de orden de retiro y entrega de mercadería, ya sea cantidades, horarios, destino, clientes, tipo de productos, embalaje, volumen, peso, unidades, fecha u otro 3. Rechaza e informa a jefatura o a quien corresponda por órdenes de retiro o entrega de mercaderías que no cumplan con los requisitos para realizar la operación logística, ya sea de tarifas, fuera de cobertura, licitadas u otra según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Genera documentación referida a la distribución de mercaderías, ya sea hoja de planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u otro documento 5. Entrega información y documentación al personal o área correspondiente, ya sea supervisor, transportista o Courier, despacho, servicio a cliente, almacenaje, cliente u otro 1. Chequea solicitudes de retiro o despacho de mercaderías, si corresponden a clientes regulares, prioridades, tipo de producto, horarios, volumen, cantidades, peso, unidades u otra según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa 2. Ingresa información al sistema acerca de las rutas asignadas por clientes, prioridades, tipo de producto, horarios, volumen, cantidades, peso, unidades u otra según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Controla que las rutas ingresadas sean pertinentes a lo solicitado por los clientes, agencias, ejecutivos de servicio al cliente u otros según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Retroalimenta con información relevante a los diversos usuarios de ésta según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. Página: 5

6 Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta Mantiene una excelente higiene y presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las Orientación a la calidad: Capacidad de demostrar interés e normas y procedimientos de calidad medio ambientales. iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente Incorpora nuevas solicitudes de distribución según prioridad y satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente dentro de forma planificada e informada con los clientes. de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera Cumple oportunamente con la entrega de documentación planificada, organizada y con metodología clara, cumpliendo los (órdenes de retiro, guías, de despacho, reportes de carga, hojas estándares de calidad de la empresa. de ruta) a las demás áreas involucradas en la distribución y retiro de mercaderías. Da cumplimiento a los requerimientos de despacho del cliente como fechas, horarios, destinos, cantidades, especificaciones de la carga. Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades. Identifica las prioridades del cliente y lo orienta para la entrega de un servicio rápido y eficiente. Entrega oportunamente información a clientes externos y áreas involucradas para la distribución y retiro de mercaderías. Programa eficientemente rutas de distribución de mercaderías con información proveniente de áreas involucradas. Realiza seguimiento vía sistema GPS u otro, del estado de las rutas de distribución de mercadería e informa responsablemente a los clientes sobre el estado de los despachos. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional Tener nociones de la ley N , Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley ) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N Tener nociones sobre Ley de Ozono N (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas y de sistemas GPS o similares. Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Conocimientos de las normas del tránsito. Conocimientos acerca de temperaturas y cadenas de frio. Conocimientos acerca de pesos, volúmenes, tipos de carga y tipos de camiones. Conocimientos acerca de mapas de calles, túneles, pasos, etc. Conocimiento del lenguaje técnico relacionado con la carga y leyes de tránsito. Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad Página: 6

7 ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ordenes de retiro y entrega de mercadería recibidas via sistema, documental. Documentación referida a la distribución de mercaderías, hoja de planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u otro documento al día. Documentación entregada al personal o área correspondiente, ya sea supervisor, transportista o courier, despacho, servicio a cliente, almacenaje, cliente u otro. Información de rutas asignadas ingresada al sistema. Flota de transporte y personal disponible para efectuar retiros Capacidad de interpretar el marco de referencias recibidos para el traslado de carga. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Página: 7