RESERVA DE CITAS PORTUARIAS

Transcripción

1 RESERVA DE CITAS PORTUARIAS - MANUAL DE USUARIO - SERVICIO AL CLIENTE Versión 01 Fecha de elaboración: 31/01/17

2 OBJETIVO... 3 ALCANCE... 3 GLOSARIO... 3 REQUISITOS... 3 A. B. C. D. INGRESO AL SISTEMA DE RESERVA DE CITAS PORTUARIAS... 4 REGISTRO DE EMPRESA Y USUARIO MASTER... 4 CREACIÓN DE USUARIO DELEGADO... 9 CREACIÓN DE CITAS DE EXPORTACIÓN E IMPORTACIÓN E. REPROGRAMAR CITA F. ACTUALIZAR DATOS DE CITAA G. CANCELAR CITA H. RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA I. MODIFICACIÓN DE PASSWORD J. SOPORTE... 21

3 OBJETIVO El objeto del presente manual es describir los pasos necesarios para generar una reserva de cita tanto para importación como para exportación. ALCANCE El presente manual inicia con el ingreso al portal portuario con el usuario y contraseña del usuario y finaliza con la generación de la reserva de cita. GLOSARIO BL: Bill of Lading, Conocimiento de embarque (importaciones). Booking: Número de identificación o reserva (exportaciones). Razón Social: Denominación de cada compañía, que deberá ser claramente distinguida de cualquiera otra, constituye una propiedad suya y no puede ser adoptada por ninguna otra compañía. 1 D.A.E.: Declaración Aduanera de Exportación Usuario Master (Administrador): Usuario que administra su cuenta en el portal portuario, crea al usuario delegado y puede realizar acciones operativas. Usuario Delegado: Usuario que realiza las acciones operativas del Portal portuario. REQUISITOS Para poder acceder a la aplicación web se requiere cumplir con los siguientes Requerimientos: Una computadora con acceso a internet. Un navegador de Internet actualizado, puede ser recomendado, Google Chrome, Firefox. Estar registrado previamente en el portal portuario, obteniendo así un usuario y contraseña para el respectivo ingreso.

4 1. Ingrese al portal web portuario y seleccione la opción Servicios en Línea Citas. CITAS Figura A: Ingreso al portal Web Fertisa 1. Para poder acceder a los servicios web del portal los clientes deberán registrase y ser activados o aprobados por servicio al cliente, para ello deben generar una solicitud de Registro de empresa y de usuario Máster. Debe elegir + Crear Nueva Cuenta e ingresar todos los campos solicitados. Figura B: Crear Cuentaa ueva: Información de la Empresa

5 2. Una vez que el usuario ingrese información en todos los campos de Información de la Empresa deberá dar clic en el botón registrar o grabar. Como resultado el sistema le enviará un código de verificación a la cuenta de correo registradaa el cual deberá ingresarlo en la siguiente pantalla para poder continuar con el proceso de registro de empresa: Figura B1: Crear Cuenta ueva: Confirmación Código de Validación 3. Una vez ingresado el código de validación enviado a su correo el sistema le mostrará que su verificación ha sido exitosa y podrá continuar con su registro. Figura B2: Crear Cuenta ueva: Verificación Exitosa 4. Deberá continuar ingresando la información restante para culminar con el proceso de registro de la empresa: Información General que en su mayoría ya fue ingresada por el cliente

6 Figura B3: Crear Cuenta ueva: Información General 5. Una vez ingresada la información general continua con la Dirección y Contacto en donde se solicita los datos más específicos de la empresa. Figura B4: Crear Cuenta ueva: Dirección y Contacto

7 6. Una vez ingresada información de dirección y contacto de la empresa continua con Administrador de la Cuenta en donde se solicita los datos de la persona que va a administrar el portal del cliente, todas las acciones dentro del portal que realicen tanto el usuario máster como los usuarios delegados son responsabilidad de la empresa que los elige y designa. Figura B5: Crear Cuentaa ueva: Administrador de la Cuenta 7. El sistema le brinda 2 opciones para generar una contraseña única cumpliendo con los estándares de seguridad simplemente dando clic en el link Generar Password o ingresándola usted mismo siguiendo las indicaciones de complejidad de la clave que está al pie el recuadro.

8 Figura B5.1: Crear Cuenta ueva: Generador de Password 8. Para culminar con el registro de la empresa y el usuario máster debe leer y aceptar los términos y condiciones de uso del aplicativo. Figura B6: Crear Cuenta ueva: Acuerdo A de Responsabilidad de la Información

9 9. Una vez ingresada toda la informacion y presionar el botón grabar el sistema le mostrará el siguiente mensaje. Figura B7: Crear Cuentaa ueva: Registro de empresa exitoso 10. El sistema enviará un correo electrónico indicando que se culminó de forma exitosa el registro de su empresa y deberá enviar la documentación solicitada al correo indicado en el . Luego de recibir la información y revisarla procederá a habilitar las claves para que su usuario máster (administrador de la cuenta) pueda acceder al portal portuario Fertisa. El usuario Máster tendrá acceso a la consulta y creación de citas de Importación y Exportación, listado de usuarios, creación de nuevo usuario (usuarios Delegados) y modificación de password. 1. El usuario máster ingresa con su usuario y contraseña al portal portuario y dentro del menú sigue la ruta: Administración > Usuario > nuevo usuario y el sistema le mostrará la siguiente pantalla:

10 Figura C: Crear Usuario Delegado: Menú Usuario Máster 2. Ingresa la información del usuario delegado solicitada, los Tipos de usuarios que pueden ser definidos son: IMPORTACIÓN realiza consultas y citas de importación. EXPORTACIÓN realiza consulta y citas de exportación. ACCESO TOTAL puede realizar consultas y citas de importación y exportación.

11 3. Elegir la opción según los atributos que designe al usuario delegado. Figura C2: Crear Usuario Delegado: Ingreso de Información Delegado 4. Luego de ingresada la información del nuevo usuario delegado se envía un correo automáticamente con el password al usuario creado y puede hacer uso de sus credenciales. Cuando ingresa por primera vez al portal portuario deberá realizar cambio de contraseña. Figura C3: Crear Usuarioo Delegado: Registro de nuevo usuario

12 1. Una vez que ha ingresado al Portal Portuario, ingrese con su usuario y contraseña. Figura D1: D Login al Sistema 2. Una vez que ha ingresado con su usuario y contraseña el sistema generará la siguiente ventana: Figura D2: Pantalla de Bienvenida al Portal

13 3. En donde podrá seleccionar Exportación o Importación. la opción Crear citas, ya sea por 3.1. Si selecciona la opción Crear Cita Exportación, el sistema generará la siguiente pantalla: Figura D3: Pantalla Reserva de Cita Exportación a. En donde deberá registrar el código del booking en la sección Identificación de la exportación. b. Si desea borrar la información ingresada en el campo Booking, deberá dar clic en el botón. c. Si desea validar la información ingresada en el campo Booking, deberá dar clic en el botón. d. Una vez que se ha ingresado los datos en la sección Identificación de la exportación deberá dar clic en el botón Siguiente, en donde el sistema generará la sección Información de la carga seleccionada.

14 Figura D4: Pantalla Reserva de Cita Exportación E Sección Información de carga seleccionada e. Generada la sección Información de la carga seleccionada, el sistema solicitará se ingrese la identificación del contenedor, número de declaración aduanera de exportación (DAE), peso del contenedor, sellos del contenedor. f. El ingreso de al menos un sello del contenedor es obligatorio. g. Una vez que se ha ingresado los datos en la sección Información de la carga seleccionada deberá dar clic en el botón Siguiente, en donde el sistema generará la sección Movilización.

15 Figura D5: Pantalla Reserva de Cita Exportación Sección Movilización h. Generada la sección Información de la carga seleccionada, el sistema solicitará se ingrese los datos de la empresa de transporte con su RUC y Razón Social, así mismo le solicitará ingrese la cédula de ciudadanía y nombres del transportista, placaa del transporte, día y hora de la cita. i. Ingresada la información mencionada en el párrafo anterior, da clic en el botón Grabar, y el sistema generará su correspondiente número de cita. Figura D6: úmero de reserve de cita

16 3.2. Si selecciona la opción Crear Cita Importación, el sistema generará la siguiente pantalla: Figura D7: Pantalla Reserva de Cita Importación a. En donde deberá registrar el código del BL y el itinerario en la sección Identificación de la exportación. b. Si desea borrar la información ingresada en los campos BL, deberá dar clic en el botón. c. Una vez que se ha ingresado los datos en la sección Identificación de la importación deberá dar clic en el botón Siguiente, en donde el sistema generará la sección Información de la carga seleccionada. d. Generada la sección Información de la carga seleccionada, el sistema solicitará se ingrese la información del contenedor. e. Una vez que se ha ingresado los datos en la sección Información de la carga seleccionada deberá dar clic en el botón Siguiente, en donde el sistema generará la sección Movilización.

17 Figura D8: Pantalla Reserva de Cita Importación Sección Movilización f. Generada la sección Información de la carga seleccionada, el sistema solicitará se ingrese los datos de la empresa de transporte con su RUC y Razón Social, así mismo le solicitará ingrese la cedula de ciudadanía y nombres del transportista, placaa del transporte, día y hora de la cita. g. Ingresada la información mencionada en el párrafo anterior, da clic en el botón Grabar, y el sistema generará su correspondiente número de cita. Figura D9: úmero de reserve de cita

18 1. Debe ingresar al portal portuario con usuario y contraseña, escoge del menú consultar citas y elige la cita a modificar con el botón de opciones, reprogramar cita escoger nueva fecha, hora y luego hace clic en grabar e imprimir. Figura E: Reprogramar Cita 1. Debe ingresar al portal portuario con usuario y contraseña, escoge del menú consultar citas y elige la cita a modificar con el botón de opciones, Actualizar Datos solo se pueden modificar los datos de Movilización (Compañía de transporte, cédula de Identidad del chofer, número de placa) acepta la actualización de datos y luego hace clic en grabar e imprime la cita. Figura F: F Reprogramar Cita

19 1. Debe ingresar al portal portuario con usuario y contraseña, escoge del menú consultar citas y elige la cita a modificar con el botón de opciones, Cancelar Cita cancela la cita, acepta la cancelación y luego hace clic en grabar. Figuraa G: Eliminar Cita 1. Para recuperar la contraseñaa cuando se encuentra fuera de la aplicación debe escoger la opción: Olvidaste tu contraseña? e ingresar Usuario y el código de seguridad Captcha y hacer clic en resetear Password.

20 Y le envía al correo su nueva clave al usuario que la solicitó. Figura H: Recuperar contraseña fuera de Login 1. Todos los usuarios (Máster y Delegados) pueden realizar el cambio de contraseña bajo las condiciones de complejidad que se definan en Fertisa y que están indicadas al final del recuadro del nuevo Password. Figura I: Modificar Contraseña

21 El sistema le brinda 2 opciones para generar una contraseña única cumpliendo con los estándares de seguridad simplemente dando clic en el link Generar Password o ingresándola usted mismo siguiendo las indicaciones de complejidad de la clave que está al pie el recuadro. Figura I1: : Modificar Contraseña En caso que el sistema presente inconvenientes o problemas de disponibilidad, el usuario deberá notificar a Servicio al Cliente del Terminal portuario de Fertisa a través del correo electrónico citasfertisa@favoritafc.com o comunicándose a través del (04) o al (04) ext