Porfolio Soluciones de Colt Technology Services

Transcripción

1 Porfolio Soluciones de Colt Technology Services

2 Calidad y Garantía del nivel de servicio La calidad de nuestros servicios está apoyada en la propiedad y gestión de la infraestructura de fibra óptica. Los contratos de garantía del nivel de servicio aseguran que siempre responderemos a sus expectativas. Solidez financiera El crecimiento generado a lo largo de los últimos 12 años nos permite disponer de una situación financiera robusta, sin deuda, con cash-flow positivo en los últimos años y en plena fase de inversión en nuevos activos para poder mejorar su experiencia con Colt. Colt opera en 21 países con km de red propia, que incluye redes de área metropolitana en 39 grandes ciudades europeas, con conexiones directas de fibra entre más de edificios y 19 Data Centres. Colt Technology Services Colt es la plataforma de gestión de información para empresas en Europa, que permite a sus clientes: compartir, procesar y almacenar la información vital de su negocio, de una forma eficiente y productiva, para poder ganar funcionalidad reduciendo costes clientes dependen de los servicios de Colt, entre los que se incluyen empresas nacionales, multinacionales e instituciones financieras, como por ejemplo: Los 5 mayores proveedores de datos del mercado y noticias financieras, y los 10 grupos de comunicación líderes en Europa. Atención al cliente Contamos con un gran servicio de atención al cliente diseñado y dedicado sólo para empresas, que nos diferencia del resto de la competencia y que le permite disponer de una dedicación exclusiva para usted. Canal de distribución profesional Certificado y con profundo conocimiento de las soluciones de Colt, para aportarle la solución más adecuada y el asesoramiento más cercano y dedicado. Colt ofrece de forma exclusiva a las grandes y medianas empresas: soluciones de servicios gestionados de IT, redes y comunicaciones; y la experiencia y know how para combinar ambas, en soluciones TIC completas. Más de clientes financieros, incluidas 24 de las 25 instituciones financieras más importantes del mundo, más de 25 mercados de valores europeos / instalaciones de comercio multilateral y 13 bancos centrales europeos.

3 Soluciones de servicios gestionados de IT, redes y comunicación 1. Colt Smart Office La solución total para poder contar de una forma sencilla con una herramienta completa para sus necesidades TIC. 2. Internet Todo lo que necesita para hacer negocios on-line, desde el simple acceso a Internet para navegación web, a una infraestructura para sofisticadas operaciones de comercio electrónico. La solución convergente IP puede configurarla modularmente según desee, de forma empaquetada en una solución completa o en base a sus componentes individuales para particularizarla al máximo. Además, beneficiese a coste 0 de las llamadas entre sus oficinas. VoiP (SIP) Compatible con muchos modelos de PBX IP. SIP con códec G711 o G729. Hasta líneas según el acceso. VoIP (SIP) Externalice su servicio de correo electrónico. Buzones de correo de Microsoft Exchange (hasta 2 GB). Soporte para dispositivos BlackBerry/ smartphone y acceso basado en web. Fax 2 mail: sencillo servicio de Fax basado en IP/ que permite prescindir de las máquinas de Fax. Speedy to Surf: Complemento para Smart Office y servicios IPA que permite al cliente conectar un acceso a internet residencial ya existente, a Smart Office/IPA CPE, reservando la alta calidad del ancho de banda de Colt para aplicaciones críticas como voz o vídeo. Voz (RDSI) Seguridad Internet Acceso a Internet empresarial de gran flexibilidad. Acceso inigualable a través de Colt o redes de partners. Opciones de ancho de banda desde 2 Mbps a 1 Gbps con tarifa plana o según el uso. Voz RDSI Interfaces RDSI 2xBRI - 2xPRI; hasta 60 líneas. Portabilidad de números o nuevo rango de números incluidos. Llamadas gratuitas entre los clientes de Colt. Seguridad Seguridad del correo electrónico con prevención de ataques en tiempo real, protección de día cero, servicios de directorio, filtro de política flexible, y eficaz filtrado de correo no deseado. 2.1 Colt IP Access Su empresa necesita acceso a Internet de calidad empresarial (no residencial) garantizado, para ser competitiva. Acceso a Internet de calidad empresarial y alta velocidad, hasta Mbps. Sobre fibra óptica de Colt; DSL/EFM de última generación, que le permiten alcanzar los 80 Mbps en una solución redundante con pares de cobre; a través de líneas dedicadas Ethernet diversas; a través de RTC/RDSI. Facturación con tarifa plana o según el uso. Opciones de seguridad y alta disponibilidad. Los mejores acuerdos de peering y troncal europeo, para garantizar las menores latencias y retardos. Speedy surf: para poder separar el tráfico de navegación web. Fax a través de correo electrónico. 2.2 Colt IP Guardian Colt IP Guardian está destinado a ayudar a los clientes de Colt, a reducir el impacto de denegación de servicio (DoS) y Denegación de Servicio Distribuida (DDoS), en clientes que requieren altas prestaciones. 2.3 Colt Managed Dedicated Firewall Los cortafuegos son un componente central de una red general y de la estrategia de seguridad de la información de una empresa. Colt Managed Firewall protege su red y ayuda a prevenir las intrusiones de hackers, virus, gusanos y otras amenazas de Internet. Incluye un cortafuegos dedicado en la oficina del cliente, siendo el mantenimiento y la gestión realizados por Colt de forma remota.

4 3. Redes de Datos Pieza fundamental para garantizar el funcionamiento interno y la confianza, de todos los que se relacionan con su empresa desde el exterior. Colt ha sido pionero en el uso de la tecnología Ethernet para WAN en la última década y media 3.1 Colt Ethernet Colt es el líder europeo en redes Ethernet. Colt LANLink La gama de servicios de Colt LANLink permite que los clientes interconecten su red de área local Ethernet (LAN) para utilizar las distintas sedes de su empresa como si se tratara de una sola oficina, con la consecuente reducción de costes e incremento del rendimiento. Colt LANLink permite que los clientes amplíen Ethernet hacia redes de área metropolitana (MAN) y redes de área amplia (WAN). Soporte de VLAN completo. Conexión metropolitana, nacional e internacional de alto rendimiento y escalable, de 1 Mbps a 1 Gbps. CPE gestionado (opcional). SANLink: para soluciones de almacenamiento. Colt Ethernet Private Network y Ethernet VPN Colt ha sido pionero en el uso de la tecnología Ethernet para WAN, en la última década y media. Ethernet Private Network le permite ahorrarse conflictos tecnológicos y costosos tiempos de inactividad y al mismo tiempo beneficiarse de una red rápida, fácilmente escalable y robusta. Distintas topologías de interconexión posibles (en estrella o totalmente mallada). Totalmente configurada y gestionada por Colt. Integración inmediata con soluciones en Data Center. 3.2 Colt IP VPN La conectividad a VPN le permite integrar de forma flexible a todos los agentes de diferentes sedes. Así, los agentes disfrutan de acceso completo a todas las aplicaciones de su empresa. Colt IP VPN le presta un servicio MPLS basado en estándares, que incluye opciones como 5 niveles de clases de servicio diferentes; la posibilidad de permitir a todos sus empleados el acceso remoto y móvil de forma segura y fiable; o AAN como herramienta de monitorización de tráfico, reporting y mejora. Acceso a través de Internet y de redes WiFi IPass en todo el mundo (incluye principales aeropuertos, hoteles y lugares emblemáticos). Totalmente gestionada por Colt. Con importantes garantías de servicio. Numerosos informes completos de red y particulares de cliente. Diversas soluciones de back up y redundancia. Acceso a internet integrado. Aplication Aware Networking: para analizar el comportamiento de su red, y poder optimizar su rendimiento y ahorrar. Integración inmediata con soluciones en Data Center. Aplicaciones específicas. Gestión del coste. 3.3 Colt Link y HSS Circuitos dedicados para conexiones punto a punto entre sus oficinas o al data center. Conexiones punto a punto desde 2 Mbps hasta 10 Gbps. Circuitos metropolitanos, nacionales e internacionales. CPE gestionado (opcional).

5 4. Soluciones TIC gestionadas Nuevas tendencias en la gestión y almacenamiento de datos basados en la nube, en las Iaas y en la virtualización: fácil escalado y pago por uso. 4.1 Servicios basados en nube empresarial Cloud Infrastructure Service engloba servidores virtuales y dedicados, almacenamiento, backup, red, seguridad y acceso a nuestra biblioteca de software y sistemas estándar. Estos módulos estándar pueden ampliarse o actualizarse con opciones de servicio adicionales, en función de las necesidades. Servicios básicos en la nube Colt abre una nueva gama de servicios en la nube específicamente diseñados para pequeñas y medianas empresas. Ellos le permiten beneficiarse de las últimas tecnologías sin dejar de ser simple y fácil de integrar. Colt Exchange 2010 de Microsoft ofrece todas las ventajas del servidor de correo electrónico líder en el mundo. El servicio es independiente del hardware y software y estará alojado en un centro de datos de Colt, haciendo el servicio extremadamente flexible y fiable.los clientes pueden configurar o eliminar nuevos buzones de correo online en cualquier momento. Todos los recursos adicionales como el almacenamiento y add-ons para Blackberry se pueden asignar online, no es necesario un pedido adicional. El servicio SharePoint de Colt también está disponible. El cliente paga sólo por los recursos que ha estado utilizando, no hay una cuota mensual fija. Se trata de un modelo de consumo basado en el pago por uso. Colt FlexServer / FlexServer HA (alta disponibilidad) son paquetes de servidores virtuales que sustituyen a las máquinas físicas en las instalaciones del cliente. Es un servicio gestionado basado en una plataforma compartida que está alojada en el centro de datos. El equipo es redundante y personal de apoyo está en servicio 24x7. No es necesaria una inversión inicial para configurar un servicio, sólo hay una cuota fija mensual según la modalidad elegida. La solución es muy flexible, los servidores se pueden añadir con gran rapidez. Servicios IaaS y PaaS virtualizados Colt ha sido el primer socio europeo elegido por VMware, líder en el mercado de virtualización, para ofrecer un servicio de VMware vcloud Datacenter. Como elemento clave de nuestras soluciones en la nube empresarial, este servicio le da acceso a la carta a los recursos virtualizados. Nosotros nos encargamos del rendimiento de la infraestructura, mientras que Vd. mantiene el control total de sus datos y aplicaciones. Responder al cambio más rápido: prepárese para usar los recursos en la demanda y la marcha atrás, cuando ya no son necesarios. Mantener el control: decidir lo que entra y sale de los centros de datos de Colt y saber dónde están sus datos en todo momento.

6 4.2 Alojamiento de Aplicaciones gestionado Si su empresa decide empezar a usar aplicaciones o sistemas nuevos o bien ampliar la actividad a otros mercados, resulta fundamental que la infraestructura de IT se amplíe de manera rápida y sencilla para afrontar esa situación. El anhelo por aumentar la capacidad de los servidores, actualizar el hardware de los equipos o ajustar el presupuesto de las inversiones, no puede ir en detrimento de la productividad ni la competitividad. Mejore la continuidad del negocio: ofrezca a su empresa aplicaciones más eficaces y menos proclives a experimentar tiempos de inactividad. 4.3 Alojamiento de Infraestructuras gestionado La gestión de la infraestructura por Colt le permitirá poder reducir costes, cinsulidar servidores y reducir recursos. Obtiene un modelo de recursos extremadamente flexible y una gestión dinámica de la infraestructura. Puede aprovechar la tecnología más reciente, bajo la supervisión de expertos, con el fin de optimizar la entrega de sus aplicaciones empresariales críticas. Gestiona desde aplicaciones de alojamiento web (servidor web; balanceo de carga y estructura de conmutación); a servidores de aplicaciones virtuales o dedicados, o almacenamiento. Con 19 Data Centres en 10 países europeos, estamos donde nos necesite y nos aseguramos de que sus datos estén donde lo exijan los requisitos de cumplimiento. Housing Colocation Las soluciones de housing le permiten aportar el hardware y el software de la solución, mientras Colt le proporciona el espacio, conectividad, y soporte básico, así como todo el potencial de unas infraestructuras, sistemas de seguridad y procedimientos de actuación de primer nivel. Remote Backup Para poder garantizar que los datos están siempre disponibles y accesibles, Colt Backup remoto le proporciona la solución de copias de seguridad a disco o cinta, desde sus oficinas, a través de la red de Colt. Minimización de pérdida de información, con recuperación de la información en menos de 15 minutos desde notificación. Control online para obtener estadísticas de rendimiento e informes automáticos. Reducción de la complejidad de los procesos: es automático, fácil de implantar y usar. Protección de sus datos 24h en plataforma probada y certificada. Managed Storage Para poder disponer de capacidad de almacenamiento primario (dedicado o compartido) en los Data Centers de Colt bajo demanda. Con 19 Data Centres en 10 países europeos, estamos donde nos necesite

7 5. Telefonía Servicios de voz de calidad empresarial: desde telefonía tradicional, hasta servicios de IP y de contingencia de negocio. 5.1 Voice Connect Una solución de acceso indirecto (no requiere línea de Colt) de calidad para los clientes satisfechos con sus líneas actuales, pero que buscan tarifas óptimas, para cursar sus llamadas a través de preselección. 5.2 Voice Line Una solución de acceso directo a la red de Colt de gran escalabilidad, con una alta disponibilidad y garantía, para realizar y recibir todas sus llamadas telefónicas. Acceso primario (PRI) y básico (BRI). Reportes online. Portabilidad de numeración. Disponible a nivel nacional. 5.3 VoIP Access Trunk IP Una solución de voz sobre IP segura. Se ha diseñado especialmente para la conexión a centralitas PBX IP. Con VoIP Access las llamadas se enrutan mediante: Opción1: Una infraestructura IP dedicada entre su oficina y la red. Opción 2: A través de Internet. Sin necesidad de realizar ninguna instalación y a través de su acceso actual, Colt transmite la llamada en IP y proporciona el Gateway necesario para cursar el tráfico a la Red telefónica pública conmutada. El cliente no requiere inversión en tarjetas adicionales, ni tiene la necesidad de invertir en las plataformas de la empresa o en tarjetas de voz TDM, lo que permite un ahorro importante en los costes de hardware, y ofrece reducciones potenciales en los gastos generales administrativos de gestión. 5.4 Call Analyser Conjunto de herramientas on-line que ayuda a los clientes a realizar análisis en profundidad de sus últimas facturas de telefonía. 5.5 Recuperación ante desastres Una solución que anticipa los posibles fallos del sistema de telefonía, y que es capaz de desviar las llamadas a la ubicación que desee, al instante. Con las mejores tarifas, facturación por segundos y sin establecimiento de llamada. Sin costes ocultos. Descuentos por volumen. Además, tarifas planas que incluyen no sólo el tráfico local o nacional, sino también el de fijo a móviles 6. Voz Interactiva Portal de voz virtual: gestión inteligente de sus llamadas entrantes. 6.1 Colt IN Services Colt IN Services le ofrece un amplio portfolio de funcionalidades avanzadas de red inteligente. Permite a su empresa gestionar todas las interacciones con sus clientes, lo cual mejora la calidad y la productividad de su organización y de su call center. Todos los servicios están alojados en la nube de Colt y pueden ser entregados independientemente de su IT existente e infraestructura telefónica sin instalación de software o hardware. No es necesario realizar ninguna inversión: se trata sólo de pago por uso. Elija a números especiales que identificarán a su empresa en el mercado: 800/900, 901, 902, y números geográficos locales. Aumente la satisfacción de sus clientes mediante una mejor calificación de las llamadas, una reducción del tiempo de espera, la integración de sus aplicaciones de empresa y la diferenciación de niveles de servicio. Optimice sus recursos creando para las llamadas colas de espera dentro de la red, especialmente durante los picos de tráfico, y enrútelas de forma dinámica hacia distintos destinos, dependiendo de la capacidad de recepción o de las competencias de los agentes. Aumente su enfoque de negocio creando soluciones de self-service para gestionar las necesidades de sus clientes mientras aseguran la disponibilidad de sus agentes para necesidades más valiosas y actividades de venta. Asegure la continuidad de servicio durante eventos excepcionales (p.ej: catástrofe natural) siguiendo atendiendo a sus clientes o proporcionando información con locuciones temporales. Route Activator La manera más sencilla y eficaz de gestionar sus números de servicio: Modifique sus planes de enrutamiento en cualquier momento (24x7), mediante una interfaz web intuitiva y securizada.

8 Cambie a voluntad sus planes de enrutamiento, por un coste mensual fijo y controlado. Adapte en tiempo real su enrutamiento, dependiendo de las urgencias cotidianas relacionadas con su actividad o eventos puntuales (catástrofe natural, incidencia, etc.). Planifique activaciones automáticas de planes de enrutamiento. Active Report Monitorice la actividad de sus números de servicio y optimice la gestión de sus recursos, por ejemplo durante campañas de márketing. Evalúe su calidad de servicio y adapte su gestión para una mejor satisfacción de sus clientes, aumentado así su fidelización. Puede acceder a sus informes mediante un portal securizado, pero también puede recibirlo por , o mandarlos a una lista de colaboradores. Call Analyser Es una herramienta online que le permite configurar o crear informes mensuales o bimensuales, acerca de la evolución de su tráfico. Puede visualizar y analizar el detalle de sus costes de los últimos 6 meses. Todos los informes están disponibles en formato xls o pdf. Gracias a Call Analyser podrá evaluar las prestaciones del o de los modelos de enrutamiento elegido, controlando de este modo su rentabilidad y eficiencia. 6.2 INteractiv: Portal de Voz y Contact Center Call Contact Le permite desarrollar muy rápidamente una centralita virtual y asignar llamadas de forma dinámica a los agentes disponibles, dependiendo de sus competencias y prioridades. Los agentes se conectan a la aplicación mediante una consola web. No se basa en uso de licencias: pueden declarar a todos los agentes necesarios para gestionar sus picos de tráfico. Call Stats Proporciona estadísticas detalladas en tiempo real o por tramo horario, para todas las interacciones con su centro de contacto. Las estadísticas están disponibles mediante una interfaz web, y todos los informes se pueden exportar a csv. Call Flow Permiten a su empresa calificar todas las llamadas entrantes hacia su centro de contacto, aplicar enrutamientos sofisticados, distribución de llamadas y funcionalidades de portal de voz. En ECLIPS aportamos soluciones de comunicación a nuestros clientes, la innovación y continua adaptación a la evolución tecnológica, nos posiciona en el mundo IP y la integración de telefonía e informática (CTI). Comunicaciones Inteligentes. La tecnología ha ido mas rápido que la oferta de conectividad ( Líneas de voz y circuitos de datos). No es necesario reinventar nada en su red, solo hay que pensar de forma inteligente, manteniendo partes existentes e integrando nuevas partes, de esta forma las PYMES pueden disponer de las mismas funcionalidades y avances tecnológicos que las grandes corporaciones, sin tener que realizar grandes inversiones. Comunicaciones Unificadas. En ECLIPS analizamos completamente las comunicaciones de su empresa, para optimizar al máximo la contratación de accesos, los precios y los recursos, consiguiendo un importante ahorro en los costes. Somos Partners de los principales fabricantes de Hardware y Software de telecomunicaciones e informática ( Avaya / Dell). Además ponemos a disposición de nuestros clientes el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, de las plataformas de comunicación instaladas, evolucionándolas según sus necesidades eclips@eclips.es