Resultados definitivos. Encuesta telefónica a suscriptores de la Revista del Consumidor de agosto de 2011

Transcripción

1 Resultados definitivos Encuesta telefónica a suscriptores de la Revista del Consumidor de agosto de 2011

2 Metodología y conclusiones

3 Metodología Objetivo. Conocer los hábitos de lectura y opinión sobre el contenido y diseño de los lectores de la Revista del Consumidor (RC). Población objetivo. Personas físicas mayores de 18 años que leen la RC en hogares con suscripción. Selección del entrevistado: Se llamó a teléfonos con suscripción para pedir por el suscriptor; en caso de que esa persona no leyera la RC entonces se preguntaba por quien sí lo hace. Cobertura geográfica: La encuesta se aplicó telefónicamente en hogares con suscripción de todo el país. Periodo de levantamiento: Del 13 de julio al 5 de agosto de Cuestionarios aplicados. 353 respuestas de 29 estados. Muestra: Se marcó a 710 números telefónicos del listado proporcionado por el Departamento de Circulación de la Dirección General de Difusión de los suscriptores al 15 de mayo de 2011.

4 Conclusiones Personal de Profeco genera los contenidos más exitosos de la Revista del Consumidor (Laboratorio de Profeco reporta 47%, Platillo Sabio 14%, y Tecnología doméstica 7%) que son considerados por los lectores porque le dan información para decidir qué comprar (90%). El gasto en colaboraciones no apoya la venta de suscripciones, inserciones o revistas, según se observa con ingresos y costos durante año y medio (2010 y 2011). El promedio de lectores (2.5) es menor al del mercado de revistas (3.8) de acuerdo con la Asociación Mexicana de Editores de Revistas (Amer) _1/. En suscripciones influyen dos fuerzas contrarias: i. Negativa, los rezagos en la entrega (36% la recibe en hasta dos semanas iniciado el mes) y que no se encuentra fácilmente (3); ii. Positivas es interesante, útil, creíble, actual, diseño y no tiene competidores directos. Esto explica que predomine: La intención de suscribirse (88%). Que se lea con detenimiento (4 a 43%). Sin embargo, prevalece la respuesta Sólo lee algunas secciones (54%) y la opción de recomendarla siempre no sea tan grande (56%) como se supondría. Hay un problema de distribución en opinión de los suscriptores: el principal motivo de suscripción es No la encuentra fácilmente, pero se devuelva el 50% de las Revistas en venta. La Revista del Consumidor no genera nuevos suscriptores a pesar de que tiene lectores. En promedio han estado leyendo la revista por 6 en comparación de 4 de suscripción. _1/ EL Universal, 3 de agosto de Esta asociación se creó recientemente con seis fundadores: Editorial Televisa, Grupo Editorial Expansión, Impresiones Aéreas, Conde Nast, Grupo Medios y Armonía. 4

5 Conclusiones Secciones individuales y la revista en su conjunto generan una percepción positiva. El estudio de calidad contrasta con las últimas tres secciones reportadas. Sección Positivo (Ayuda) Negativo (No ayuda) Diferencia Laboratorio de Profeco reporta 53% 3% +50% Platillo sabio 16% +15% Tecnología doméstica 8% 0% +8% Toda la revista 6% +5% Comparativo de precios 3% 0% +3% Esta es tu voz +1.7% Reportaje especial +1.7% Diván de nutrición 0% + Contenido neto 0% + Mito urbano 0% + El turno de 0% + La competencia directa es mínima y dentro de ella se mencionan principalmente: OnceTV, Google, El Universal y Reforma, Selecciones del Reader s Digest y Radio Fórmula, Radio Educación, La Hora Nacional y Fernanda Familiar, así como libros de nutrición. La Revista del Consumidor puede ser confundida con una revista de cocina. De enero de 2010 a junio de 2011 la RC registró un déficit de $5.2 millones de pesos. 5

6 Conclusiones Con respecto a contenido: Los lectores no sugieren temas diferentes a los actuales. Las respuesta Ningún otro, Ampliar la información y No contestó suman 7. Quienes dan opciones señalan Nutrición y salud y Finanzas personales y economía. Aunque 77% indicó que preferiría que no desapareciera alguna sección, 17% mencionó a Consumán por encima de seis opciones. Perfil del lector a partir de las mayores frecuencias: Mujeres (59% de los entrevistados). Edad de 56 años en adelante (50%) Casados (7). Son jefes de familia (63%). Como ocupación se reporta Hogar y Empleado con un porcentaje similar (25%) y Jubilado o pensionado (24%). Licenciatura (46%). El ingreso personal se ubica en más de 13 mil pesos (26%), aunque un porcentaje similar no quiso responder. El ingreso familiar es de más de 13 mil pesos y 48% prefirió no mencionarlo. Se ubican en DF (4), Estado de México (1) y Jalisco (9%). 6

7 Resumen de resultados Atributos Utilidad Credibilidad Actualidad Diseño Competitividad Impuntualidad Indisponibilidad Efectos Más lectura que suscripciones. Fuertes intenciones de suscribirse. 2.5 lectores promedio Se lee con detenimiento. Se recomienda menos de lo esperado. La Revista del Consumidor se sostiene por las secciones Laboratorio reporta, Platillo sabio y Tecnología doméstica 7

8 Resultados

9 Suscripción

10 Desde hace cuánto tiempo usted lee esta revista? (Sólo suscriptores) De 1 a 6 meses De 7 a 12 meses Más de uno a 3 años 4% 5% En promedio 6 años 19% De 4 a 6 años 33% De 7 a 9 años 8% Más de 9 años 29% No contestó Desde hace cuánto tiempo está usted suscrito a la Revista del Consumidor en este hogar? (Sólo suscriptores) De 1 a 6 meses 1 En promedio 4 años De 7 a 12 meses 16% Más de uno a 3 años De 4 a 6 años 29% 29% De 7 a 9 años 5% Más de 9 años 8% No contestó 10

11 Tiene intención de renovar su próxima suscripción? (Sólo suscriptores) Sí 88% No 5% No sabe 7% 11

12 Cuál es la razón principal por la que usted prefiere estar suscrito a la Revista del Consumidor en lugar de comprarla directamente? (Sólo suscriptores) No la encuentra fácilmente (en los puestos, ciudad, etc.) Tiene la seguridad de recibirla 3 29% Le resulta más cómodo 20% Porque el precio es más bajo (es más barato, etc.) 14% Quiere que le llegue puntualmente Otro (Revista impresa más completa que en línea, le sugirieron suscribirse para agilizar un trámite) No especificó 3% 12

13 Regularmente, usted recibe la revista del mes en su domicilio? (Sólo suscriptores) 30% 23% 23% 13% 5% Una semana antes Dos semanas antes No especificó Una semana después Dos semanas después Más de 15 días No especificó Antes de que comience el mes Después de que comienza el mes No sabe/no contestó 13

14 Usted recibe la revista del mes en su domicilio? Tiene intención de renovar su próxima suscripción? (Sólo suscriptores) 37% A tiempo Tarde No sabe/no contestó 24% 27% 3% 3% 3% Sí No No sabe 14

15 No sabe No Sí Tiene intención de renovar su próxima suscripción? Por qué? (Sólo suscriptores) Por costumbre, regalo de un familiar Por la comodidad de que llegue a su casa Los temas le parecen interesantes Le gusta recibirla a tiempo No le llega a tiempo o no le llega El precio se ha incrementado/es cara/ ya no la puede seguir pagando Otro (No tiene tiempo de leerla, no sabe su familiar la paga, etc.) Consulta la revista en internet No le gusta el formato, el contenido, es repetitiva El precio se ha incrementado/es cara/ ya no la puede seguir pagando Otro (No tiene tiempo de leerla, no sabe su familiar la paga, etc.) 5% 8 15

16 Contenido

17 Cuántas personas más en este hogar, además de usted, leen la revista? 49% En promedio 2.5 personas 3 1 7% Ninguna De 1 a 2 De 3 a 4 De 5 a 6 Más de 6 No contestó 17

18 De la Revista del Consumidor, cuáles son las secciones que usted más lee? Ninguna 18% Laboratorio de Profeco reporta 47% Platillo sabio 14% Tecnología doméstica Profeco Toda la revista Comparativo de precios Esta es tu voz Reportaje especial Diván de nutrición Contenido neto Mito urbano El turno de No especificó 7% 6% 3% 18

19 Estas secciones, o alguna de ellas, le ayudan a tomar mejores decisiones de consumo o de compra? Sí 94% No 6% 19

20 No Sí Cuáles son las secciones que usted más lee...? Éstas le ayudan a tomar mejores decisiones de consumo o de compra? Laboratorio de Profeco reporta Platillo sabio Tecnología doméstica Profeco Toda la revista Comparativo de precios Esta es tu voz Ninguna Reportaje especial Diván de nutrición Contenido neto Mito urbano El turno de Laboratorio de Profeco reporta Toda la revista Platillo sabio Reportaje especial Esta es tu voz No especificó 8% 6% 3% 3% 16% 53% 20

21 No Sí Estas secciones, o alguna de ellas, le ayudan a tomar mejores decisiones de consumo o de compra? Por qué? Son imparciales en la información sobre los productos (precio y calidad) Puede hacer comparativo de precios 3% Le dan información para decidir qué comprar (calidad y precio) 90% Sólo la lee y no ha utilizado su información 5% Le dan información para decidir qué comprar (calidad y precio) 21

22 Qué otros temas que no aparecen le gustaría encontrar en la revista? Ningún otro 39% Ampliar la información de las secciones actuales 13% Nutrición y salud Finanzas personales y economía Temas culturales Información de medicamentos Que resuman cual es la mejor marca, precio y calidad Módulo de quejas 7% 4% Manualidades Otro (Empresas con problemas, belleza, autos, tecnología electrónica, trámites legales, etc.) No contestó 1 20% 22

23 Qué secciones preferiría que ya no aparecieran en la Revista del Consumidor? Ninguna 77% Consuman (final) 17% El turno de Esta es tu voz Platillo sabio Diván de nutrición Boligán (principio) Otro (Quitar anuncios, don Tracala, Consumán sea más corto, etc.) No especificó 3% 23

24 No Sí Qué secciones preferiría que ya no aparecieran en la Revista del Consumidor? Tiene intención de renovar su próxima suscripción? Ninguna 84% Consuman (final) 16% Ninguna 69% Consuman (final) 3 24

25 Qué tan creíble le parece el contenido de los artículos de la revista? Creíble 46% Muy creíble 53% Considera que el contenido de los artículos de la revista es actual? Poco creíble Sí 99% No 25

26 En lo que se refiere al diseño, la forma en que se presentan los contenidos, qué calificación le daría al diseño de la revista? En promedio le dan calificación de % 4% Hasta 5 De 6 a 7 De 8 a 9 De 10 26

27 Encuentra temas afines o semejantes a los que se tratan en la Revista del Consumidor en? (Respuestas positivas para cada medio) Páginas o sitios de internet 2 Televisión 2 Revistas y suplementos 20% Periódicos 19% Radio 19% Libros 7% 27

28 En qué canales o programas de televisión ha encontrado estos temas afines o semejantes a los que trata en la revista? (Sólo quienes contestaron en televisión) En qué páginas o sitios de internet ha encontrado estos temas afines o semejantes a los que trata en la revista? (Sólo quienes contestaron en sitios de internet) Google Eroski Yahoo MSN Consumer reports Youtube Condusef Vida y salud, Wikipedia, Google y Discovery CNN español Sobre salud y nutrición Wikipedia Boletín Salud vida Otro (En páginas de agencias de autos, de No especificó 6% 3% 27% 50% Canal 11 Canal 2 Discovery Channel Canal 27 History Channel Canal 28 Canal 57 Casa club Canal 227 En Hoy Canal 39 Canal 4 Canal 22 Canal 122 Canal del gobierno de Nayarit En primero Noticias Utilisima Edusat TV Azteca Canal 402 Fractal Canal 125 Canal 21 National Geographic Cablevisión (Gourmet canal) Otro (En comerciales) No especificó 7% 4% 6% 18% 34% 28

29 En qué revistas y suplementos ha encontrado estos temas afines o semejantes a los que trata en la revista? (Sólo quienes contestaron en revistas y suplementos) Selecciones Vanidades Muy interesante Suplementos (Universal, Reforma, etc.) National Geographic Revistas de salud Cocina fácil Revistas de computación Inversionista Revista del SAM's Como Ves (UNAM) Saludable Automóvil Dinero Inteligente Revistas americanas PC Semanal Siempre en Familia El mural Chilango Revista Colima Venderior Manufactura Revista Superama Buenhogar Eroski Revistas de medicina Día Siete Vida Saludable Caras Computer No especificó 1 8% 6% 5% 5% 5% 3% 9% 15% 29

30 En qué periódicos ha encontrado estos temas afines o semejantes a los que trata en la revista? (Sólo quienes contestaron en periódicos) Reforma El Universal Excelsior El Informador La Jornada A.M. de León El Norte El Financiero El Observador El Mural 8 Columnas Realidades La voz de Michoacán El Meridiano Publimetro Picacho (Periódico) La voz de la frontera La Prensa En noticias de Querétaro El Sol de Toluca El Milenio de Jalisco El diario de Colima No especificó 5% 5% 5% 7% 8% 8% 15% 23% En qué estaciones o programas de radio ha encontrado estos temas afines o semejantes a los que trata en la revista? (Sólo quienes contestaron en radio) Radio Centro La hora nacional Radio Fórmula Radio Educación W radio Fernanda Tapia Fernanda Familiar Radio Vital Talina Fernández (Dr. Erick Estrada) Radio Universal FM Radio Red El Ciudadano Estación del gobierno de Nayarit Radio BI Ciro Gómez Leiva Largo Radio Notisistema Sergio Sarmiento La Consentida Radio Uva 90.5 Gloria Calzada Radio Metrópoli El Fonógrafo Radio Vital, Radio Mujer 90.5 Imagen Metrópolis FM Extasis FM No especificó 8% 7% 5% 5% 3% 3% 3% 14% 14% 30

31 En qué libros ha encontrado estos temas afines o semejantes a los que trata en la revista? (Sólo quienes contestaron en libros) De nutrición De cocina 17% 17% De salud 9% Carlos Valencia De psicología De literatura y ciencias Científicos De medicina De nutrición, de salud De Biología El Arte de la vida sana Universitarios 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% No especificó 17% 31

32 Hábitos de lectura

33 Cuántos de los últimos seis números de la revista usted ha leído, ya sea toda la revista o algunas secciones? En promedio ha leído 5 78% 5% 15% De 1 a 2 De 3 a 4 De 5 a 6 No contestó 33

34 Sólo algunas secciones Todas las secciones Usted diría que de esta revista generalmente lee? Todas las secciones 46% Sólo algunas secciones 54% Usted diría que de esta revista generalmente lee? Cómo lo lee? Por encima o superficialmente 5% Con detenimiento 4 No contestó Por encima o superficialmente 10% Con detenimiento 43% No contestó 34

35 Sólo algunas secciones Todas las secciones De esta revista generalmente lee? Cuáles son las secciones que usted más lee? Laboratorio de Profeco reporta Platillo sabio Tecnología doméstica Profeco Esta es tu voz Comparativo de precios Reportaje especial Diván de nutrición No especificó Laboratorio de Profeco reporta Platillo sabio Tecnología doméstica Profeco Comparativo de precios Reportaje especial Diván de nutrición Esta es tu voz Contenido neto Mito urbano El turno de 7% 4% 0.4% 0.4% 1 5% 0.4% 0.4% 0.4% 23% 38% 35

36 Con detenimiento Por encima o superficialmente Cuáles son las secciones que más lee...? Usted diría que las lee? Laboratorio de Profeco reporta 8% Platillo sabio Tecnología doméstica Profeco Esta es tu voz Comparativo de precios Contenido neto Reportaje especial 3% 0.4% 0.4% Laboratorio de Profeco reporta 53% Platillo sabio 16% Tecnología doméstica Profeco 8% Comparativo de precios Esta es tu voz Reportaje especial Diván de nutrición Mito urbano El turno de 0.4% 0.4% 36

37 Usted recomienda o da a leer a otras personas esta revista? Siempre 56% A veces 33% Nunca 10% No contestó 37

38 Datos financieros relevantes

39 Ingreso, costo y déficit total de la Revista del Consumidor (Enero 2010 a junio 2011) $14,000,000 $12,000,000 $12,130,801 $10,000,000 $8,000,000 $6,979,760 $6,000,000 $4,000,000 $2,000,000 $0 -$2,000,000 Ingreso total Costo total Déficit total -$4,000,000 -$6,000,000 -$5,151,041 -$8,000,000 39

40 $703 $689 $668 $689 $678 $700 $711 $670 $677 $669 $657 $662 $678 $673 $681 $652 $627 $647 Ingreso y costos mensuales de la Revista del Consumidor (Enero 2010 a junio 2011, miles de pesos) Costo fijo Ingreso total Costo variable Costo total $800 $700 $600 $500 $400 $300 $200 $727 $362 $514 $267 $352 $256 $225 $235 $188 $373 $277 $494 $750 $454 $301 $446 $364 $395 $100 $ Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun 40

41 Características sociodemográficas

42 18 a 25 años 26 a 35 3% Edad 9% 36 a 45 16% 46 a 55 2 Género 56 a 65 Más de 65 24% 26% No contestó Femenino 59% Masculino 4 Estado civil Soltero 19% Casado 7 Divorciado Viudo 7% No contestó 42

43 Ocupación Hogar 25% Estudiante Empleado 25% Es usted el jefe de familia? Comerciante y/o empresario Por cuenta propia 10% 13% Jubilado o pensionado 24% Desempleado No 36% No contestó No estudió Estudios Sí 63% No contestó Primaria Secundaria Bachillerato Carrera técnica o comercial La normal de maestros 3% 8% 9% 3% 14% Licenciatura 46% Posgrado 15% No contestó 43

44 Ingreso personal No percibe ningún ingreso 24% Bajo (Hasta 6 mil pesos) 13% Medio (De 6 mil a 13 mil) 1 Alto (Más de 13 mil) 26% Prefiero no decir 26% Ingreso familiar Bajo (Hasta 6 mil pesos) 3% Medio (De 6 mil a 13 mil) 13% Alto (Más de 13 mil) 35% Prefiero no decir 48% 44

45 Estado Aguascalientes Baja california norte Baja California Sur Chiapas Chihuahua Coahuila Colima Distrito Federal Estado de México Guanajuato Guerrero Hidalgo Jalisco Michoacán Morelos Nayarit Nuevo León Oaxaca Puebla Querétaro Quintana Roo San Luis Potosí Sinaloa Tabasco Tamaulipas Tlaxcala Veracruz Yucatán Zacatecas No contestó 3% 3% 4% 4% 3% 9%