PREGUNTAS AL PLIEGO DE CONDICIONES PROCESO DE CONTRATACIÓN DE SEGUROS SERVICIOS FINANCIEROS S.A. SERFINANZA COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO

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1 PREGUNTAS AL PLIEGO DE CONDICIONES PROCESO DE CONTRATACIÓN DE SEGUROS SERVICIOS FINANCIEROS S.A. SERFINANZA COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO I. COMPAÑÍA DE SEGUROS: LIBERTY SEGUROS S.A. SEGURO DE VIDA GRUPO DEUDORES CREDITOS HIPOTECARIOS 1. Solicitamos a la entidad, ampliar a 15 días hábiles una vez formalizado el reclamo y no de cinco (5) día. R/: Ok. Se establece el plazo máximo de pago en 10 días hábiles. 1. Se solicita a la Entidad la proyección de colocaciones (cantidad y valor) de los próximos 12 meses. R: / Anexamos proyección del año Igualmente se solicita a la Entidad hacer llegar información de los deudores actuales, indicando edad, monto total de saldos a cierre de cada mes y valor promedio. R: / Se adjunta archivo con la información a corte Diciembre 31 de 2016, este incluye los saldos por deudor, plazos y fechas de nacimiento. (Ver Anexo 1). 3. Favor por cada grupo vida menores y Vida mayores: Hacer llegar listado de cada deudor con la fecha de nacimiento, valor de la deuda, plazo del crédito. R: / Se adjunta archivo con la información a corte Diciembre 31 de 2016, este incluye los saldos por deudor, plazos y fechas de nacimiento. (Ver Anexo 1).

2 4. Favor enviar la relación de los siniestros por cada grupo: a. la cantidad de casos año por año, discriminar la cobertura afectada (muerte e Incapacidad Total y Permanente). b. Fecha del Reclamo c. - Fecha de Indemnización d. - Monto Reclamado e. - Monto Indemnizado f. - Estado Actual (pagado, autorizado, en reserva. objetado) R/: Se adjunta archivo que contiene estadístico de Casos siniestrados por año, valor pagado, amparo afectado y póliza (Ver Anexo 2). 5. Agradecemos a la entidad remitir el Slip técnico en formato Word o Excel. R/: Se adjunta archivo en Excel. (Ver Anexo 3) SEGURO DE INCENDIO DEUDORES CREDITOS HIPOTECARIOS Solicitamos amablemente nos suministren la relación detallada de todos los predios a ser asegurados. Lo anterior en concordancia con el Decreto 4865 de 2011 emitido por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público, reglamentado con la Circular Externa 011 de 2013 por la Superintendencia Financiera de Colombia, donde indica que las compañías de seguros que comercializan la cobertura de terremoto en Colombia deben suministrar información de los riesgos asegurados a esta Superintendencia, con el propósito de estimar las reservas técnicas del ramo. Por ello y en concordancia con la citada circular, solicitamos amablemente nos suministren la siguiente información para cada uno de los inmuebles por asegurar en el presente proceso: Nombre Valor asegurable inmueble Valor asegurable contenido Municipio Departamento Dirección del inmueble Descripción Corresponde al valor asegurable para la cobertura de inmueble. Corresponde al valor asegurable para la cobertura de contenido (muebles y enseres, maquinaria y equipo, mejoras locativas, mercancías, etc.) Corresponde al Municipio en el cual se encuentra ubicado el inmueble. Corresponde al Departamento en el cual se encuentra ubicado el inmueble. Corresponde a la dirección completa en que está ubicado el inmueble (Nomenclatura Oficial Vigente).

3 Coordenadas Geográficas Número de pisos Corresponde a la localización geográfica del inmueble asegurado expresada como Longitud y Latitud. Estas coordenadas geográficas pueden ser estimadas con un dispositivo de posicionamiento global (GPS). Corresponde al número total de pisos que tiene el inmueble. El número de pisos se debe contar a partir de la planta baja sin incluir sótanos. En caso que el edificio se ubique en zona de lomas y por la pendiente del terreno esté escalonado, el número de pisos debe contarse a partir del piso más bajo. Cuando existan mezanines estos se deben contar como pisos. Corresponde al rango del año de construcción de la edificación : Rango de construcción Uso riesgo Tipo estructural -Antes de Entre 1963 y Entre1978 y Entre 1985 y Entre 1998 y en adelante. Corresponde al uso actual del edificio. Ejemplo: Residencial, Oficinas, Parqueaderos, Salud, etc. Corresponde al material de construcción que soporta la estructura. Ejemplo: Concreto reforzado, Mampostería, Acero, Madera, Adobe, Bahareque o Tapia. Irregularidad de la planta Irregularidad de altura Daños previos La irregularidad de la planta hace referencia a una distribución asimétrica de los elementos resistentes. Registre si el inmueble tiene o no irregularidad en planta. La irregularidad en altura hace referencia a una distribución no uniforme de los elementos resistentes en la altura del edificio. Registre si el inmueble tiene o no irregularidad de altura. Daños previos hace referencia al evento en el cual la estructura del inmueble sufrió un daño por causa de sismos previos. Registre si el inmueble tiene o no daños previos. Reparados Partiendo del hecho de daño previo, registre si los daños fueron reparados o no. Lo anterior teniendo en cuenta que reparar implica proveer de nuevo a la

4 estructura de su capacidad sismo resistente, por tanto, si la reparación solo consistió en resane superficial se incluirá en No reparados. Estructura reforzada Si la estructura ha sido reforzada se deberá indicar si el tipo de refuerzo, registre si corresponde a trabes coladas en sitio o trabes prefabricados o no tiene trabes. Es importante anotar que todas las Compañías de Seguros que comercializan el ramo de terremoto, sin excepción, deberán suministrar está información al supervisor. Esta disposición introducirá cambios en la información que tradicionalmente se solicita en los procesos licitatorios, sean estos públicos o privados. Considera el sector asegurador que el aporte del asegurado, intermediario y las aseguradoras en el cumplimiento de esta normativa es fundamental y por tanto, solicitamos su valiosa colaboración para que este requerimiento sea atendido en los términos solicitados. En caso de no tener toda la anterior información disponible mínimo nos deberán suministrar. Valor asegurable inmueble Valor asegurable contenido Municipio Departamento Dirección del inmueble Corresponde al valor asegurable para la cobertura de inmueble. Corresponde al valor asegurable para la cobertura de contenido (muebles y enseres, maquinaria y equipo, mejoras locativas, mercancías, etc.) Corresponde al Municipio en el cual se encuentra ubicado el inmueble. Corresponde al Departamento en el cual se encuentra ubicado el inmueble. Corresponde a la dirección completa en que está ubicado el inmueble (Nomenclatura Oficial Vigente). R/: Se adjunta archivo en Excel con la información disponible de los inmuebles (Ver Anexo 1). Si existe la posibilidad de eliminar o excluir el numeral 32 de los pliegos CLAUSULA DE PAGOS COMERCIALES. R/: No es posible eliminar esta condición.

5 Condiciones técnicas de Incendio y terremoto incluidos los amparos, deducibles, clausulas, límites, sublímites solicitados. R/: Se adjunta archivo en Excel. (Ver Anexo 3) Siniestralidad histórica con al menos los últimos 3 años. R/: No se han presentado reclamaciones en los últimos 3 años para el ramo en licitación. Listado de todos los pagos comerciales realizados en los últimos 3 años como mínimo. R/: No hemos tenido pagos comerciales durante los últimos 3 años. Detalle de la metodología utilizada para el cálculo de los valores asegurados de los inmuebles objeto de la póliza. R/: Serfinansa envía al momento de la inclusión el avalúo comercial realizado al inmueble y el valor asegurado es determinado según este soporte. Detalle de la metodología utilizada para el cálculo de la actualización de los valores asegurados de los inmuebles objeto de la póliza. R/: Con la actualización del avalúo realizado al inmueble, Serfinansa solicita la actualización del valor asegurado en la póliza. II. COMPAÑÍA DE SEGUROS: SURAMERICANA DE SEGUROS S.A. 1. Conociendo los 11 mayores riesgos en valor asegurado de este negocio, se hace necesario conocer las edades y sus respectivos montos o deudas a la fecha. R/: Ok se adjunta información de estos deudores en el mismo archivo. (Ver anexo1). 2. Por condiciones técnicas favorables para Serfinansa y nosotros como aseguradora, se hace necesario replantear las edades de ingreso, se sugiere bajar la edad de 80 a 70 o 75 ya que establecer una tasa de vida para una edad de 79 u 80 sería muy oneroso para Serfinansa y riesgoso para cualquier aseguradora teniendo en cuenta que nos regimos por la tabla colombiana de mortalidad donde los hombres bien hasta los 82 y mujeres 84. Solicito por favor su reconsideración. R/: Se establece la edad máxima de ingreso en 75 años para el amparo de Vida y 70 para el amparo de Incapacidad Total y Permanente. 3. Teniendo en cuenta que el código de comercio otorga a las compañías de seguro 30 días para pagar indemnizaciones, solicitamos modificar la fecha propuesta de 5 a 15 días para dichos pagos. R/: Ok. Se establece el plazo máximo de pago en 10 días hábiles. 4. Solicitamos disminuir el monto máximo de valor asegurado de préstamo o deuda a 3000 mil millones o en su defecto reconsiderar el tema, estos valores tan altos pueden ser evaluados o tramitados a través de seguros en la solución vida individual. Atentos a sus consideraciones. R/: Se establece la el valor asegurado

6 máximo en $3.000 millones. III. COMPAÑÍA DE SEGUROS: ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD PARA PARTICIPAR 1. Solicitamos muy amablemente se modifique el texto de sucursal de la siguiente manera: Tener la oficina principal, sucursal o agencia en la ciudad de Barranquilla. R/: Se acepta. 2. Agradecemos ratificar que los requisitos en materia de evaluación financiera serán con corte a 31 de diciembre de R/: Se ratifica. Así se estableció en el pliego de condiciones. 3. Solicitamos muy amablemente en relación a la cobertura de la red de oficinas que en las ciudades en las cuales no se tenga oficina, se permita que la oficina más cercana sea la encargada de la atención de siniestros y niveles de servicios a los clientes. R/: En caso de no tener oficinas en alguna de las ciudades mencionadas en el pliego, será requisito de cumplimiento tener los convenios necesarios para soportar la atención de siniestros y controlar los niveles de servicios a los clientes. 4. Agradecemos eliminar de la certificaciones de experiencia la obligación de entregar en original la certificación en papelería de la entidad, toda vez que por tiempo es imposible que el cliente nos expida una certificación en original, por el contrario solicitamos nos permitan entregar las copias de las certificaciones con las que ya contamos. Adicional a lo anterior se puede adjuntar una relación de clientes firmada por representante legal que sustente la experiencia de la aseguradora en los ramos a contratar. R/: Se pueden presentar en copias. Así mismo, solicitamos se permita la presentación de experiencia en clientes diferentes a entidades financieras por ejemplo cooperativas, entidades públicas o de otros sectores. R/: Se pueden presentar de manera adicional a la experiencia con entidades financieras. GARANTIA DE LA SERIEDAD DE LA OFERTA Solicitamos muy amablemente disminuir el valor asegurado de la seriedad de oferta ya que consideramos que es un valor exagerado, sugerimos se establezca por un valor de doscientos millones de pesos ($ ). R/: No se puede modificar, ya que este valor está determinado por el valor estimado de las primas de los ramos incluidos en esta invitación. RECONOCIMIENTO DE TARIFA POR EL SERVICIO DE RECAUDO DE PRIMAS Solicitamos muy amablemente disminuir muy amablemente el porcentaje a quince (15%) como remuneración por el recaudo de primas de las pólizas contratadas. R/: En los

7 pliegos se indica que no podrá ser inferior a ese porcentaje. No es viable presentar un porcentaje inferior. CRITERIOS DE EVALUACION Solicitamos a la entidad aclarar el peso o calificación que tendrá cada uno de los criterios indicados en el numeral 16 del pliego de condiciones. Así mismo, solicitamos que los indicadores financieros no sean objeto de evaluación sino por el contrario sean solo requisitos habilitantes, lo anterior dado que no se establecería una igualdad de condiciones entre las posibles oferentes. R/: No se tiene establecido peso o calificación de los criterios. Los indicadores financieros no son objeto de evaluación, son requisitos habilitantes para las compañías de seguros interesadas en participar. CONTRATOS DE REASEGUROS Teniendo en cuenta lo manifestado en el numeral 26 del pliego de condiciones agradecemos aclarar quién debe emitir las certificaciones mediante las cuales se verifique la vigencia de los contratos de reaseguro; sugerimos muy amablemente sea el representante legal de la aseguradora bajo la gravedad de juramento. R/: Si, es el representante legal de la aseguradora es quien lo debe certificar bajo la gravedad del juramento. CLAUSULA DE PAGOS COMERCIALES Solicitamos a la entidad aclarar si los $ de Bolsa para pago de siniestros objetados, corresponde para cada ramo o por son para el negocio en general. Igualmente sugerimos que dicho valor se disminuya a cien millones de pesos ($ ) o por el contrario eliminar dicha condición. R/: El valor de $250 millones que menciona la cláusula de pagos comerciales es para todo el programa y no es modificable. PROCEDIMIENTOS A LOS QUE SE OBLIGA LA ASEGURADORA ADJUDICATARIA Solicitamos a la entidad eliminar la condición mediante la cual se requiere la consulta de estados de siniestros a través de página web, que dicha necesidad se supla con el informe de siniestralidad entregado a la entidad. R/: Se requiere que se presenten informes con la periodicidad definida en el pliego. PLAZO PARA EL PAGO DE LAS INDEMNIZACIONES Solicitamos a la entidad establecer como plazo máximo de cancelación de indemnización 10 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la reclamación formal con la totalidad de los documentos requeridos para pago. R/: Ok. Se establece el plazo máximo de pago en 10 días hábiles.

8 OBSERVACIONES TECNICAS INCENDIO En concordancia con los bienes asegurados, (Todos los Inmuebles recibidos en prenda, Hipoteca o dados en Arrendamiento Financiero) Solicitamos a la Entidad la Relación de Bienes con Dirección, Valor asegurado, Nombre del deudor. R/: Se adjunta archivo con información disponible (Ver Anexo 1). - Teniendo en cuenta que se trata de Créditos Hipotecarios, en caso de pérdida total, si la indemnización es pagar el valor del saldo a la Entidad que tiene el deudor, como operaria la cláusula de Índice Variable del 5% o indicar que se pretende cubrir. R/: Al momento de presentarse una indemnización el valor asegurado debe corresponder al reportado por Serfinansa al inicio de la cobertura, adicionando el valor proporcional a la fecha del pago del índice variable pactado. La aseguradora indemnizara a Serfinansa el valor de la deuda y al asegurado / deudor el excedente del valor asegurado. Se pretende mantener el valor actualizado del bien con relación al mercado. - De acuerdo con la respuesta a la pregunta anterior y en caso de otorgar esta cláusula de Índice Variable del 5% se tiene determinado el pago de la prima correspondiente. R/: Si la compañía de seguros debe cobrar la prima correspondiente del índice variable. Amparos Solicitados: - Modificar el texto a que hace referencia a Incendio modalidad Todo Riesgo, por Incendio y aliadas. R/: Si el ramo es Incendio y Aliadas. - En Amparo Adicionales Solicitados: Rotura de Vidrios se sugiere limitarlo al 1% del valor de la Edificación. R/: Actualmente se tiene pactado en un 5%. Como mínimo se limita a este porcentaje. Amparo Automático de nuevas propiedades y bienes hasta por $1000 millones por 30 días. Se solicita eliminar las palabras y bienes ya que solo se ampara la Edificación y no los contenidos.. R/: Ok. se acepta es sobre los inmuebles amparados. Amparo Automático para bienes que se encuentren asegurados en otras compañías. La cobertura iniciará a las 00:00 horas del día del requerimiento de la inclusión. No ampara hechos ocurridos a dichos bienes con anterioridad al inicio de la cobertura de esta póliza. Se solicita modificar el texto y cambiar las palabras para bienes por Edificaciones que tengan garantía hipotecaria con la entidad tomadora de éste seguro y hasta por $1000 millones por 30 días. R/: Ok. así está establecido en el slip el amparo automático hasta 1000 millones.

9 Gastos por Horas Extras, Festivos, Flete Aéreo, Flete Expreso, Trabajo Nocturno. Eliminarla o trasladarla a coberturas complementarias con puntaje limitar con valor. R/: Actualmente se tiene pactado en un 5%. Como mínimo se limita a este porcentaje. Las cláusulas que hace referencia a los Gastos se sugiere limitarlo al 1% del valor de la Edificación. R/: Actualmente se tiene pactado en un 5%. Como mínimo se limita a este porcentaje. Remoción de Escombros se sugiere limitarlo al 1% del valor de la Edificación. R/: Actualmente se tiene pactado en un 10%. Como mínimo se limita a este porcentaje. - En las Clausulas Solicitadas: Reposición o reemplazo entendemos que aseguramos solo edificación por lo tanto ésta no opera, se solicita Eliminarla o trasladarla a coberturas complementarias con puntaje. R/: Ok se puede eliminar, esta póliza ampara solo inmuebles. Obligaciones Financieras se solicita suministrar el texto o Eliminarla o trasladarla a coberturas complementarias con puntaje. R/: Clausula Obligaciones Financieras: Cuando el bien asegurado sufra daños y pérdidas materiales por un evento amparado, LA ASEGURADORA indemnizará a SERFINANSA S.A. la obligación del deudor de cumplir con la cuota del crédito sobre el bien asegurado. Monto máximo será del 1% del valor asegurado con un límite de 3 meses (tres cuotas/cánones mensuales) y sin cobro de prima adicional. Al momento del pago de la indemnización como mínimo se indemnizara una cuota. Renovación Automática, entendemos que se trata de una Licitación y por tanto no debería tener esta cláusula, aclarar con el texto y como opera. R/: Se adjunta clausula. (Ver anexo 4) Modificaciones del Riesgo. se solicita suministrar el texto y como opera o Eliminarla o trasladarla a coberturas complementarias con puntaje. R/: Se adjunta clausula. (Ver anexo 4) Cláusula de subarriendo se solicita suministrar el texto o Eliminarla o trasladarla a coberturas complementarias con puntaje. R/: Se adjunta clausula. (Ver anexo 4) VIDA GRUPO Solicitamos muy amablemente suministrarnos la siguiente información: 1. Solicitamos a la entidad modificar y/o eliminar la condición de entregar certificados de póliza en físico, ya que al ser enviados por herramientas tecnológicas simplifica y minimiza la operatividad de la póliza. R/: Para el ramo de vida grupo no se entregan certificados individuales, solo los generados por el cobro mensualmente.

10 2. Solicitamos a la entidad aclarar si los $ indicados como siniestros en los últimos 3 años, corresponde a la sumatoria de los años en los créditos superiores a 40 SMMLV. R/: Si esta suma corresponde a los créditos superiores a 40 smmlv y créditos de los deudores de leasing. 3. Solicitamos a la entidad aclarar si los $ indicados como siniestros en los últimos 3 años, corresponde a la sumatoria de los años en los créditos menores a 40 SMMLV. R/: Si esta suma corresponde a los créditos menores a 40 smmlv. 4. Solicitamos nos sea suministrada la relación detallada de asegurados donde se establezca su identificación o la manera de establecer el cumulo de créditos, su edad alcanzada (o fecha de nacimiento) y el valor asegurado acumulado en uno o varios créditos. R: / Se adjunta archivo con la información a corte enero 31 de 2017, este incluye los saldos por deudor, plazos y fechas de nacimiento. (Ver Anexo 1). 5. Agradecemos suministrarnos la relación detallada (uno a uno), de los últimos cinco (5) años, de los siniestros, indicando por cada caso el valor pagado, amparo afectado, fecha de aviso y fecha de ocurrencia. R/: Se adjunta archivo que contiene estadístico de Casos siniestrados por año, valor pagado, amparo afectado y póliza (Ver Anexo 2). IV. COMPAÑÍA DE SEGUROS: SEGUROS DEL ESTADO S.A. 1. Póliza Incendio: Amablemente solicitamos su colaboración en suministrar la siguiente información en aras de poder hacer un análisis de los riesgos a suscribir: - Respetuosamente solicitamos suministrar el listado especifico de los inmuebles, detallados y valorizados, en formato Excel, teniendo en cuenta que desde el año 2013 la Superintendencia Financiera de Colombia, exige por medio de la circular externa 011 de 2013, el desglose del cúmulo para el aseguramiento de riesgos catastróficos, concordante con lo estipulado en el decreto 4865 de 2011 expedido por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público. R/: Se adjunta archivo en Excel con la información disponible de los inmuebles (Ver Anexo 1). Nombre Valor asegurable inmueble Valor asegurable Descripción Corresponde al valor asegurable para la cobertura de inmueble. Corresponde al valor asegurable para la cobertura de contenido (muebles y enseres, maquinaria y equipo, mejoras locativas,

11 contenido mercancías, etc.) Municipio Departamento Dirección del inmueble Coordenadas Geográficas Número de pisos Corresponde al Municipio en el cual se encuentra ubicado el inmueble. Corresponde al Departamento en el cual se encuentra ubicado el inmueble. Corresponde a la dirección completa en que está ubicado el inmueble (Nomenclatura Oficial Vigente). Corresponde a la localización geográfica del inmueble asegurado expresada como Longitud y Latitud. Estas coordenadas geográficas pueden ser estimadas con un dispositivo de posicionamiento global (GPS). Corresponde al número total de pisos que tiene el inmueble. El número de pisos se debe contar a partir de la planta baja sin incluir sótanos. En caso que el edificio se ubique en zona de lomas y por la pendiente del terreno esté escalonado, el número de pisos debe contarse a partir del piso más bajo. Cuando existan mezanines estos se deben contar como pisos. Corresponde al rango del año de construcción de la edificación : Rango de construcción Uso riesgo Tipo estructural -Antes de Entre 1963 y Entre1978 y Entre 1985 y Entre 1998 y en adelante. Corresponde al uso actual del edificio. Ejemplo: Residencial, Oficinas, Parqueaderos, Salud, etc. Corresponde al material de construcción que soporta la estructura. Ejemplo: Concreto reforzado, Mampostería, Acero, Madera, Adobe, Bahareque o Tapia. Irregularidad de la planta Irregularidad de altura La irregularidad de la planta hace referencia a una distribución asimétrica de los elementos resistentes. Registre si el inmueble tiene o no irregularidad en planta. La irregularidad en altura hace referencia a una distribución no uniforme de los elementos resistentes en la altura del edificio. Registre si el inmueble tiene o no irregularidad de altura.

12 Daños previos Daños previos hace referencia al evento en el cual la estructura del inmueble sufrió un daño por causa de sismos previos. Registre si el inmueble tiene o no daños previos. Partiendo del hecho de daño previo, registre si los daños fueron reparados o no. Reparados Estructura reforzada Lo anterior teniendo en cuenta que reparar implica proveer de nuevo a la estructura de su capacidad sismo resistente, por tanto, si la reparación solo consistió en resane superficial se incluirá en No reparados. Si la estructura ha sido reforzada se deberá indicar si el tipo de refuerzo, registre si corresponde a trabes coladas en sitio o trabes prefabricados o no tiene trabes. - Adicionalmente solicitamos suministrarnos el texto y/o alcance de las siguientes clausulas solicitadas en las condiciones técnicas: o Obligaciones Financieras o Concurrencia de amparos, clausulas y condiciones. o Cláusula de Subarriendo. o Continuidad de amparo de deudores actuales sin inspección. R/: Se adjunta archivo de cláusulas. (Ver anexo 4) 2. POLIZA DE VIDA GRUPO DEUDORES: Respetuosamente solicitamos suministrar la relación detallada de los deudores indicando nombre, número de documento de identidad, fecha de nacimiento y saldo insoluto de la deuda a la fecha. (Ver Anexo 1). 3. SINIESTRALIDAD Respetuosamente solicitamos suministrar la relación detallada de siniestros pagados y en reserva de los últimos 5 años indicando ramo, amparo afectado y cuantía. R/: Se adjunta archivo que contiene estadístico de Casos siniestrados por año, valor pagado, amparo afectado y póliza (Ver Anexo 2).