Capítulo 1: Introducción

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1 Contenido Capítulo 1: Introducción A. Introducción B. Las redes sociales: el encuentro entre las relaciones humanas y la tecnología...13 C. La multiplicación de las tecnologías sociales no tiene límites D. Las relaciones humanas en primer lugar E. Las personas a las que se dirige este libro F. Las necesidades a las que responde este libro G. El enfoque del libro Parte 1: Comprender el desarrollo y los retos de las redes sociales y los medios de comunicación social Capítulo 2: La definición de red social A. De la red social real a la red social virtual B. La red social virtual o más bien los medios de comunicación social virtuales...27 C. El denominador común: la Web D. La red social virtual: el término exacto Capítulo 3: Comprender los medios de comunicación social A. Introducción B. Los conceptos fundamentales de las redes sociales Vínculos fuertes / Vínculos débiles: la fuerza de las relaciones construye la red Las relaciones orientadas y no orientadas: la circulación de la información La presencia o ausencia de conexidad: la cantidad y la calidad de sus contactos constituyen la fuerza de su red a. Las características de su capital social b. El dinamismo de su capital social c. Huecos estructurales: su posición de nexo entre sus diferentes redes sociales constituye una oportunidad de comunicación Grupalidad: hágase amigo de sus amigos para tener más amigos Los problemas relacionados con la cultura: todos no vemos las mismas cosas con los mismos ojos C. El éxito de las redes sociales en Internet De la Web a la Web Teorías que ilustran la realidad de la red Las teorías relacionadas con la web colaborativa Los puntos en común entre las redes sociales y las redes virtuales...51 a. Las palabras se las lleva el viento, pero lo escrito perdura...51

2 b. No intente controlar sus relaciones, controle sus acciones...51 c. Una red social puede tener puntos fuertes y puntos débiles...52 d. La diversidad de una red social e. Dar para recibir f. Guía / Transmisor g. La confianza: la base de las relaciones humanas h. Los canales de comunicación i. La transparencia D. Comprender los medios de comunicación social: los medios de comunicación social generalistas El ( ing): el medio de comunicación social más popular y el más utilizado La mensajería instantánea: el medio de comunicación social más antiguo y el más accesible Las redes sociales (social networks): crear una identidad virtual y establecer vínculos virtuales con otras entidades virtuales Los blogs, las páginas profesionales, las páginas personales: la creación de una identidad virtual en torno a un centro de interés o una actividad Los micromedios de comunicación y el microblogging: la creación de un mensaje de 140 caracteres que usted podrá comunicar en masa a la totalidad o a una parte de su red La gestión de eventos gracias a las redes sociales Los grupos y los foros: una forma de comunicar de forma virtual y de crear nuevos contactos Las Preguntas y Repuestas: una forma rápida de demostrar sus conocimientos o de obtener la respuesta a una pregunta Los Servicios de Empleo ponen directamente en contacto a la identidad virtual de una persona con las ofertas de empleo La formación: proponer una evolución de las competencias o hacer evolucionar sus propias competencias Los medios de comunicación social: Resumen E. Comprender los medios de comunicación social: los medios de comunicación social especializados Los medios de comunicación social Multimedia Los medios de comunicación social de Localización y Geolocalización Los medios de comunicación social de Compraventa Los medios de comunicación social de Búsqueda y de Actualización en Internet Los medios de comunicación especializados en Internet Los medios de comunicación social estrictamente Profesionales Les herramientas para crear su propia Comunidad... 80

3 Los medios de comunicación social de Comunicación Capítulo 4: La inevitabilidad de las redes sociales A. La falsa inevitabilidad de las redes sociales Introducción Las redes sociales reales han construido el mundo en el que vivimos Las modas son siempre exageradas Las redes sociales: un concepto de marketing B. La verdadera inevitabilidad de las redes sociales Introducción La inevitabilidad inmediata La inevitabilidad técnica La inevitabilidad tecnológica La inevitabilidad económica La inevitabilidad jurídica La inevitabilidad sociológica C. Ventajas e inconvenientes de los medios de comunicación social...92 Capítulo 5: Usar las redes sociales en el ámbito profesional A. Introducción B. Protegerse y proteger su identidad virtual Proteger su nombre de dominio, su nombre de usuario, su nombre y apellidos Controlar la difusión de su información confidencial y personal Parar las agresiones contra usted o contra su empresa C. Mejorar su posicionamiento web Mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda Tener una presencia socializada en los medios de comunicación social permite mejorar la calidad del posicionamiento web Aumentar los vínculos temáticos D. Gestionar su e-reputación Conocer su e-reputación Analizar los problemas relacionados con su e-reputación Intervenir para resolver los problemas Hacer comunicados externos para mejorar su reputación E. Hacer un estudio de marketing Comprender las necesidades y las expectativas Dejar que sean los internautas quienes determinen la oferta Usar la muestra del análisis como transmisor ulterior de la información Usar las herramientas de comunicación orientadas que proponen los medios de comunicación social

4 F. Community Management G. Educar / Formar Parte 2: Dominar los medios de comunicación social Capítulo 6: El éxito siempre es colectivo: forme un equipo A. Introducción B. Los particulares pueden reunirse con algunos amigos o personas cercanas para iniciarse en los medios de comunicación social C. Para los profesionales, crear un equipo encargado del proyecto será la clave del éxito Capítulo 7: Observar los ejemplos que han tenido éxito o han fracasado A. Introducción B. M&S o la ropa interior demasiado cara C. Michel Edouard Leclerc: el patrón que está a la escucha de sus clientes D. La Caravana de Emprendedores E. Stivostin: quiero un trabajo F. Barack Obama sale del anonimato G. La empresa Fnac cede la palabra a sus clientes sobre sus productos Capítulo 8: Definir un objetivo acorde a los medios disponibles A. Introducción B. Recuperar, consolidar o crear una red C. Encontrar trabajo D. Seleccionar personal E. Comprar F. Vender G. Educar H. Aprender I. Dialogar J. Crear K. Federar L. Gestionar

5 Capítulo 9: Definir una estrategia para el uso de los medios de comunicación social A. Introducción B. Definir los medios disponibles C. Organizar el uso de los medios de comunicación social D. Reorganícese en consecuencia Capítulo 10: Cada medio de comunicación social tiene su utilidad A. El ( ing): el medio de comunicación social más popular y el más utilizado Para crear el Para consultar, organizar y clasificar los mensajes B. Las redes sociales: crear su identidad virtual y establecer vínculos virtuales con otras entidades virtuales Para el creador del perfil Para el usuario C. Los blogs, los sitios web, las páginas personales: crear su identidad virtual en torno a un centro de interés o una actividad Para el creador del blog Para el usuario del blog D. Los micromedios de comunicación y el microblogging: crear un mensaje de 140 caracteres transmitido en masa a la totalidad o a una parte de su red Para el creador del micromensaje Para el lector del micromensaje E. La gestión de eventos gracias a las redes sociales F. Los grupos, los foros y los sistemas de preguntas y respuestas Para el responsable de marketing Para el usuario, el participante externo G. Los Servicios de Empleo: poner en contacto a la identidad virtual de una persona con las ofertas de empleo Para el seleccionador de personal Para el candidato H. La formación: proponer una evolución de las competencias o hacer evolucionar sus propias competencias Para el formador, el organismo de formación Para el empleado, la empresa que solicita la formación

6 I. Multimedia: compartir audio/vídeo (Audio/Video sharing), flujo instantáneo (Live casting / Live streaming) y juegos (gaming) Para el creador multimedia Para el consumidor de material multimedia J. Localización geográfica (Location) y servicios de geolocalización (Location based services) Para la empresa Para el usuario K. Compras: social shopping (shopping colaborativo), evaluación y notación (Reviews and ratings) Para la empresa Para el usuario L. Búsqueda y actualización en Internet Para la empresa Para el usuario M. Internet: el social bookmarking (Crowd sourced content) N. Profesional: compartir contenido y documentos (Document and content sharing), colaborar (collaboration), usar las redes sociales especializadas (interest and curated networks) O. Crear su comunidad: plataformas de blogs (Blog Platforms) y wikis P. Comunicación: la mensajería vocal instantánea, la mensajería SMS instantánea, la mensajería de texto instantánea (Instant messaging) Parte 3: Cómo utilizar las redes sociales Capítulo 11: Dominar Twitter A. Introducción B. Creación de una cuenta en Twitter C. Conectarse a su cuenta en Twitter D. Presentación general de Twitter E. Uso de Twitter Configurar su perfil de Twitter Encontrar y añadir contactos en Twitter a. Encontrar contactos b. Añadir contactos Usar la ayuda de Twitter Leer, transmitir, responder y escribir Tweets a. Leer los Tweets b. Reenviar y responder a los Tweets

7 c. Escribir Tweets que contengan una URL d. Escribir Tweets específicos Las aplicaciones relacionadas con Twitter o con el microblogging a. Actualización y búsquedas b. Monitoring c. Uso interno en empresa d. Difundir un soporte de audio, vídeo, imagen o un vínculo en Twitter e. Usar Twitter con su teléfono móvil Capítulo 12: Dominar LinkedIn A. Introducción B. Creación de una cuenta en LinkedIn C. Conectarse a su cuenta de LinkedIn D. Presentación general de LinkedIn E. La página de inicio, el tablero de mandos de LinkedIn F. Su cuenta LinkedIn G. Su perfil en LinkedIn H. Sus contactos en LinkedIn Mis contactos Añadir contactos Añadir notas a los contactos Ver las estadísticas de la red I. Gestionar sus grupos en LinkedIn Mis grupos Siguiendo Grupos que te podrían gustar Directorio de grupos Crear un grupo J. Gestionar las ofertas de empleo o la selección de personal K. Su buzón electrónico en LinkedIn L. Seguir a una empresa o hacer que sigan a su empresa en LinkedIn M. Confirmar su especialización/encontrar respuestas N. Envíe publicidad a un público específico con DirectAds en LinkedIn O. Organizar eventos con Events en LinkedIn P. Optimizar su uso de LinkedIn gracias a las aplicaciones

8 Capítulo 13: Dominar Facebook A. Introducción B. Creación de una cuenta en Facebook C. Conectarse a una cuenta en Facebook D. Presentación general de una cuenta de Facebook El menú de Facebook La barra de visualización La zona central La barra lateral derecha E. La página de inicio, el panel de control y las noticias de Facebook F. Configurar su perfil de Facebook G. Defina los parámetros de confidencialidad La configuración de la privacidad La configuración de la cuenta La configuración de aplicaciones H. Gestionar los contactos en Facebook I. Gestionar sus mensajes J. Gestionar eventos K. Gestionar las páginas y los anuncios L. Gestionar los grupos M. Marketplace o la sección de anuncios N. Notas y Enlaces O. Gestionar los anuncios P. Las aplicaciones de Facebook Capítulo 14: Dominar Viadeo A. Introducción B. Presentación general de Viadeo El encabezado y el pie de página de Viadeo La barra de menús C. El panel de control Presentación a. La columna central del panel de control b. La columna de la derecha del panel de control (sidebar right) D. Mi perfil Mi Perfil Viadeo: la columna de la derecha a. Mis datos b. Preferencias

9 c. Difusión de mis noticias d. Alertas de Mail e. Suscripción f. Mis referencias Mi Perfil Viadeo: la columna de la derecha Mi Perfil Viadeo: la columna central a. Aplicaciones complementarias b. Modo Editar/Visualizar c. Gestionar mi perfil d. Informarse sobre sus visitas e. Mis servicios f. Los otros módulos E. Mi mensajería Bandeja de entrada Elementos enviados Mis contactos Añadir contactos F. Mis contactos G. Búsqueda de un usuario o de un contacto H. Trabajo y Formación (Carrera) Espacio Trabajo Espacio MBA - Formación Avanzada Espacios MBA y Máster I. Grupos y comunidades Inscribirse y usar los foros Gestionar y crear un foro Inscribirse y usar los Clubs Crear y administrar su propio club J. Noticias Todas las noticias Blogs de usuarios K. Red de expertos Consultar y buscar preguntas Plantear preguntas L. Eventos Buscar eventos a través de las categorías Buscar eventos con el motor de búsqueda Publicar un evento M. Clasificados Consultar los anuncios

10 Publicar un anuncio Capítulo 15: Dominar la sincronización de las redes sociales A. Introducción B. Outlook Social Connector: sincronice sus redes sociales con Outlook C. Seesmic: El panel de control virtual de sus redes sociales Capítulo 16: Dominar la serie Google A. Introducción B. Cree una cuenta en Google C. Conectarse a su cuenta en Google D. Usar Gmail E. Usar Orkut F. Crear su blog con Blogger G. Google Buzz H. Google Calendar I. Google Docs Capítulo 17: Los medios sociales especializados A. Lista de principales medios sociales especializados Parte 4: Análisis de la estrategia y la metodología del uso de las redes sociales Capítulo 18: Metodología para usar con éxito las redes sociales A. Crear un equipo que se encargará del proyecto B. Aplicar las buenas prácticas y las buenas ideas C. Definir un objetivo que se ciña a los medios disponibles D. Organizar el uso de los medios de comunicación social E. Actuar desde el respeto de los principios fundamentales que rigen las relaciones humanas F. Seguir los conceptos que dan buenos resultados G. Repetir todo el proceso Léxico Índice