INTRODUCCIÓN. Angélica Rincón

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INTRODUCCIÓN En este caso de éxito veremos cómo la empresa Sodexo logró alcanzar sus objetivos y mejorar su rendimiento gracias a la ejecución de una estrategia bien planificada, dirigida a cumplir

2 INTRODUCCIÓN En este caso de éxito veremos cómo la empresa Sodexo logró alcanzar sus objetivos y mejorar su rendimiento gracias a la ejecución de una estrategia bien planificada, dirigida a cumplir objetivos concretos. El ejemplo de esta compañía nos muestra que la mayoría de empresas enfrentan los mismos dilemas en algún momento, pero que con un plan de acción inteligente se pueden lograr las metas deseadas, e incluso, mejorarlas. Sodexo confió en Publicar para desarrollar su estrategia digital y los resultados han sido muy satisfactorios. Veamos qué hicieron y porque su historia es un ejemplo de éxito. 02 Angélica Rincón

3 CONOZCAMOS UN POCO SOBRE SODEXO Y PUBLICAR 03

Sodexo es una empresa que ofrece beneficios y servicios a más de 420.000 empleados de 132 nacionalidades con presencia en 80 países.

4 Sodexo es una empresa que ofrece beneficios y servicios a más de empleados de 132 nacionalidades con presencia en 80 países. Su objetivo es mejorar la calidad de vida de los trabajadores y ayudar a las empresas a mejorar su productividad, a través de bonos, descuentos y otras ventajas. 04

5 Por su parte, Publicar, a través de su agencia digital Dinamia, quiere ayudar a las empresas a crecer y a generar más oportunidades de negocio por medio de estrategias efectivas en internet. Ofrece servicios como gestión y creación de páginas web y redes sociales, publicidad digital, publicidad móvil, marketing, posicionamiento, estrategias digitales, marketing de contenidos, análisis de audiencias digitales, entre otros. 05

6 EL ÉXITO DE SODEXO CLUB

7 Pensando en facilitar y agilizar la comunicación entre Sodexo y sus beneficiarios, se creó el Sodexo Club: un sitio web donde los usuarios pueden realizar varias acciones como: Acceder a descuentos y ofertas especiales. Consultar el saldo y transacciones de Vale Electrónico. Conocer cuáles son los establecimientos en los que se pueden usar los bonos/vales electrónicos Sodexo, por medio de un mapa de búsqueda. Recibir hasta el 30% de descuento realizando reservas en restaurantes gourmet. Obtener mayor comodidad a la hora de solicitar un domicilio. Estar actualizado de publicaciones y novedades. 07

Lo más destacable del Sodexo Club, es que le da a los usuarios acceso inmediato a tres herramientas de gran interés para ellos: 08 La guía de productos La

8 Lo más destacable del Sodexo Club, es que le da a los usuarios acceso inmediato a tres herramientas de gran interés para ellos: 08 La guía de productos La plataforma para activar y consultar el saldo de los vales La guía de establecimientos asociados, que les indica a dónde ir de acuerdo a su ubicación geográfica.

09 El usuario puede abrir una cuenta con su correo electrónico para ingresar a la plataforma, o también puede entrar a través de su perfil en Facebook.

9 09 El usuario puede abrir una cuenta con su correo electrónico para ingresar a la plataforma, o también puede entrar a través de su perfil en Facebook. El sitio también está vinculado con Twitter y You Tube. Además, los usuarios reciben en su recomendaciones de eventos y actividades, así como beneficios especiales y descuentos. Por otro lado, Sodexo Club también cuenta con una aplicación para móviles que le permite al usuario ejecutar todas las acciones de la web, pero desde su celular, de una manera mucho más cómoda y sencilla.

10 10 RESULTADOS SATISFACTORIOS

11 Con la planeación y dasarrollo de la plataforma Sodexo Club, se lograron avances importantes: 11 En los primeros cuatro meses se logró el registro de usuarios en la página. A diario aumenta una base de datos significativa con información de contacto de clientes de Sodexo, que permite generar nuevas estrategias de negocio. Nueve meses después, se logró obtener más de usuarios inscritos.

12 12 QUÉ PODEMOS APRENDER DE SODEXO CLUB?

13 Como cualquier empresa, Sodexo tenía un problema y necesitaba una solución. Necesitaba una herramienta para que los clientes pudieran gestionar sus bonos, así como consultar la lista de establecimientos a donde podían ir, y los beneficios y descuentos a los que podían acceder. 13

14 Esta medida sería muy beneficiosa no solo porque agilizaría los trámites, sino porque le daría solución a una necesidad latente del cliente. Ellos necesitaban una alternativa rápida, cómoda y eficiente para aprovechar sus beneficios Sodexo. La empresa debía implementar una solución cuanto antes con el fin de satisfacer a sus clientes y mejorar su relación con ellos. 14

15 Incluso, la creación de esta herramienta ayudaría a consolidar y fidelizar sus clientes actuales, pero también sería un gancho para atraer nuevos clientes, demostrando que utilizar los beneficios

15 15 Incluso, la creación de esta herramienta ayudaría a consolidar y fidelizar sus clientes actuales, pero también sería un gancho para atraer nuevos clientes, demostrando que utilizar los beneficios de Sodexo no tiene que ser un trámite lento o dispendioso. La plataforma web que implementó Publicar logra este cometido, gracias a un desarrollo técnico eficiente, y a una estrategia digital completa que incluye acciones concretas en redes sociales y la creación de una aplicación para celular.

16 16 ALGUNAS PAUTAS QUE PODEMOS PONER EN PRÁCTICA EN CUALQUIER NEGOCIO

17 16 Analizando el caso de Sodexo Club, vemos algunas pautas que los empresarios de cualquier pyme pueden aplicar en sus propios negocios y, concretamente, en sus sitios web, para lograr buenos resultados como esta empresa:

18 17 MENOS ES MÁS

concreta. Usted debe entender que una web cumple mejor su objetivo si al usuario se le presenta la información de manera clara.

19 18 El diseño de este sitio es simple y limpio. Nada recargado y sin excesos. Fíjese que en este caso hay mucho espacio libre, la tipografía es sencilla y no hay ningún elemento que no cumpla una función concreta. Usted debe entender que una web cumple mejor su objetivo si al usuario se le presenta la información de manera clara. Aquí entra en juego la usabilidad, es decir, garantizar que el usuario pueda navegar fácil y rápidamente por el sitio, que todo se entienda y que pueda llegar a lo que está buscando en menos de dos clics.

20 19 LA VINCULACIÓN CON REDES SOCIALES ES FUNDAMENTAL

Actualmente toda estrategia digital debe incluir acciones en redes sociales. Usted debe crear perfiles en las redes donde se mueve su público objetivo.

21 Actualmente toda estrategia digital debe incluir acciones en redes sociales. Usted debe crear perfiles en las redes donde se mueve su público objetivo. Por eso Sodexo vincula su sitio web con Facebook, Twitter y You Tube, e incluso le da la opción a los usuarios de ingresar a la plataforma usando su cuenta de Facebook. Recuerde que la integración con redes sociales le garantiza ampliar su comunidad, generar participación e interacción con sus clientes y, en general, mejorar su presencia digital para lograr más visibilidad y relevancia. 20

22 21 GENERE HERRAMIENTAS MÓVILES PARA AMPLIAR SU ESTRATEGIA

22 Sodexo no se limitó a la web, sino que también desarrolló una aplicación para móviles que le permite a los usuarios tener al alcance su mano toda la información que necesitan.

23 22 Sodexo no se limitó a la web, sino que también desarrolló una aplicación para móviles que le permite a los usuarios tener al alcance su mano toda la información que necesitan. Desde sus celulares pueden gestionar sus bonos, consultar el saldo y buscar establecimientos cercanos a su ubicación. Tenga en cuenta que si ejecuta acciones para móviles tendrá una estrategia integral, que le permite estar presente en diversos frentes y aprovechar lo mejor de cada uno.

24 23 UTILICE LA WEB PARA FACILITARLE LA VIDA A sus CLIENTES

25 E L A S E L A SH O SA PPIN LE G SH O SA PPIN LE G S 24 Muchas empresas crean su sitio web con el único objetivo de poner sus datos de contacto o mostrar algunos productos. En realidad, internet ofrece muchas posibilidades que usted puede aprovechar para mejorar la comunicación con sus clientes e incluso, como en el caso de Sodexo, crear herramientas que agilicen los trámites o procesos de modo que ellos puedan hacer lo que necesitan de forma rápida y sencilla. Planifique y desarrolle todo en su sitio75% web para que sus clientes puedan ahorrar tiempo, evitar molestias y esperas, y ejecutar acciones sin tener que desplazarse. PR EM IU M OF FE R PR EM -7 IU M 5% OF FE R R FE I UM EM PR OF % 5-7 R FE UM OF % 5 7 I EM PR -

26 25 OFREZCA CONTENIDO ADICIONAL QUE SEA INTERESANTE PARA SU AUDIENCIA

27 En la web de Sodexo Club hay una sección que se llama Vivir Bien que pretende fomentar un estilo de vida saludable. La idea es publicar artículos sobre nutrición, salud, ejercicio físico, cuidado infantil, entre otros temas relacionados con bienestar y familia. Este es un valor agregado que la empresa quiere ofrecer a sus clientes. El objetivo es que la información sea útil e interesante, de modo que los usuarios puedan encontrar algo agradable que los motive a visitar el sitio con frecuencia. Recuerde que incluir contenidos relevantes en su sitio es una buena estrategia para capturar más visitantes y mejorar la percepción que su audiencia tiene de su marca. 26

28 28 PARA CONCLUIR

29 Usted debe tener claro cuál es la prioridad de su empresa en este momento. Pregúntese qué es lo que más necesita? Fíjese que para Sodexo lo más importante era mejorar su relación y comunicación con sus clientes. Por eso acudieron a Publicar para desarrollar un sitio web cuyo objetivo sería, fundamentalmente, agilizar y facilitar la gestión y consulta de los vales, de modo que los usuarios se sintieran más cómodos y satisfechos. 29

30 31 Su estrategia digital debe planearse de acuerdo a esa prioridad o problema que necesita resolver. Tenga en cuenta que esa será la meta que debe alcanzar, y que para lograrlo debe desarrollar diversas acciones que le ayuden a llegar a su objetivo. En este caso, Publicar se encargó de la estrategia de Sodexo y hasta ahora los resultados han sido muy favorables. Usted también puede alcanzar el éxito, si sabe concretamente qué quiere lograr y si confía en una agencia profesional como Publicar.

31 Encuetre en un solo lugar, la más completa red de medios publicitarios para su negocio que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto

32 NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO.

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