PETROLEOS DEL PERU - PETROPERU S.A. OFICINA PRINCIPAL BASES PARA EL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR Nº CMA OFP/PETROPERU 1ERA.
|
|
- Álvaro Maldonado Cáceres
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 PETROLEOS DEL PERU - PETROPERU S.A. OFICINA PRINCIPAL BASES PARA EL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR Nº CMA OFP/PETROPERU 1ERA. CONVOCATORIA SERVICIO: CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA PARA PETROPERU S.A. LIMA - PERÚ NOVIEMBRE 2006
2 PETRÓLEOS DEL PERÚ - PETROPERÚ S.A. BASES ADMINISTRATIVAS PARA EL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR PARA LA CONTRATACION DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA PARA PETROPERU S.A. Í N D I C E PETRÓLEOS DEL PERÚ - PETROPERÚ S.A GENERALIDADES DE LOS POSTORES MARCO LEGAL MONTO ESTIMADO REFERENCIAL RECURSOS FINANCIEROS VALIDEZ DE LA OFERTA PLAZO DE EJECUCIÓN GARANTÍAS CONDICIONES DEL PROCESO EVALUACIÓN DE PROPUESTAS METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN PUNTAJE PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIÓN ECONÓMICA OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO RECURSOS DE APELACIÓN Y REVISIÓN CONTRATO FORMA DE PAGO: SOLUCION DE CONTROVERSIAS DURANTE LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL ANEXO N 01 BASES TECNICAS ANEXO N 02 CRITERIOS Y PARAMETROS DE EVALUACIÓN ANEXO N 03 MODELO DE DECLARACIÓN JURADA ANEXO N 04 PACTO DE INTEGRIDAD ANEXO N 05 CARTA FIANZA POR FIEL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO ANEXO N 06 MODELO DE PROPUESTA ECONÓMICA ANEXO N 07 CALENDARIO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN ANEXO N 07 DATOS DEL ADQUIRIENTE DE BASES ANEXO N 08 VISITA A LAS INSTALACIONES ANEXO Nº 09 PROFORMA DE CONTRATO ANEXO N 09A RELACION DE APENDICES ANEXO Nº 10 MATRIZ DE ENTREGABLES DEL POSTOR FORMATO N 01 RESUMEN DE SERVICIOS FORMATO N 01A RESUMEN DE SERVICIOS MESA DE AYUDA FORMATO N 02 MODELO DE CARTA COMPROMISO FORMATO N 03 HOJA DE VIDA DEL PERSONAL PROPUESTO PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 1
3 BASES ADMINISTRATIVAS PARA EL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR PARA LA CONTRATACION DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA PARA PETROPERU S.A. 1 GENERALIDADES Petróleos del Perú - PETROPERU S.A., en adelante PETROPERU, con RUC , domiciliado en Av. Paseo de La República N 3361 San Isidro Lima convoca la contratación de Servicios de Especializados de Tecnología Informática para PETROPERU S.A. que se realizará en proceso por Competencia Mayor, bajo el sistema de contratación a suma alzada, en los términos y condiciones que se detallan en las presentes Bases Administrativas y en las Bases Técnicas (Anexo N 01 ). 2 DE LOS POSTORES Los postores deberán haber adquirido las presentes Bases. Al momento de la entrega de las Bases, los postores dejarán constancia escrita del nombre o razón social con que participarán en el proceso, precisando su domicilio legal, teléfono, fax y correo electrónico a las que se remitirán las comunicaciones pertinentes, sin perjuicio de la notificación en el SEACE. 3 MARCO LEGAL Los postores y las propuestas deberán cumplir con todas las disposiciones de las Bases Administrativas y Bases Técnicas, así como con las disposiciones legales vigentes. 4 MONTO ESTIMADO REFERENCIAL El Monto Estimado Referencial para este proceso es de US$/ , (Doce millones y 00/100 Doláres Americanos), incluido I.G.V., determinado al RECURSOS FINANCIEROS Recursos propios de PETROPERÚ. 6 VALIDEZ DE LA OFERTA Plazo mínimo: 60 días calendario a partir de la fecha de recepción de propuestas. 7 PLAZO DE EJECUCIÓN El período de contratación del servicio es de 1096 días, a partir de concluido el plan de transferencia según lo especificado en el numeral Proceso de Transferencia de las Bases Técnicas (Anexo N 1). Las penalidades se aplicarán de acuerdo a lo estipulado en el Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones de PETROPERU, en adelante el Reglamento y las establecidas en el Apéndice T Penalidades de las Bases Técnicas (Anexo N 1). PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 2
4 8 GARANTÍAS El postor deberá presentar la siguiente garantía: Garantía de Fiel Cumplimiento El Postor ganador de la Buena Pro deberá presentar una Carta Fianza por una suma equivalente al 10% del monto total del contrato y mantenerla vigente hasta la conformidad de la recepción de la última prestación a cargo del contratista. La misma que será de carácter incondicional, solidaria, irrevocable, de realización automática, y sin beneficio de excusión, al solo requerimiento de PETROPERU, bajo responsabilidad de la entidad que la emita. 9 CONDICIONES DEL PROCESO 9.1 Las consultas a las Bases se efectuarán por carta : A la dirección: Petróleos del Perú PETROPERU S.A. Oficina de Trámite Documentario 1er Piso Av. Paseo de la República N 3361 San Isidro Referencia: Competencia Mayor N CMA OFP/PETROPERU Horario de 08:15 a 16:15 horas. Fecha: Desde 15/11/2006 hasta 21/11/2006 Adicionalmente los participantes podrán presentar las consultas en formato electrónico Ms-Word (CD). Las consultas presentadas en formato electrónico deberán ser exactamente iguales a las presentadas por escrito, en caso de haber discrepancias solo se tendrán en cuenta las consultas presentadas por escrito. Las respuestas a las consultas se notificarán a través del SEACE el 28/11/ Las respuestas a las consultas formarán parte de las presentes Bases y se integrarán a éstas el 29/11/ El proceso de contratación podrá ser declarado desierto por las causales a que se contrae el numeral 10 del Anexo Nº 1 del Reglamento. Asimismo, podrá cancelarse el proceso de contratación hasta antes del otorgamiento de la buena pro, según las causales previstas en el numeral 11 del Anexo Nº 1 del Reglamento. El proceso de contratación podrá ser declarado nulo por las causales a que se contrae el numeral 12 del Anexo Nº 1 del Reglamento. 9.4 PETROPERU podrá postergar las etapas del proceso, incluso hasta momentos previos a la realización del acto respectivo; las nuevas fechas serán dadas a conocer por los mismos medios en que se efectuó la convocatoria. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 3
5 En caso de que el día señalado en el cronograma resulte no laborable para PETROPERU, el acto se efectuará al día hábil siguiente, dejándose constancia de esta circunstancia en el acta. 9.5 El acto de presentación de propuestas se realizará: Lugar: Sala C 5to Piso Oficina Principal de PETROPERU S.A. Av. Paseo de la República Nº 3361 San Isidro Fecha: 12/12/2006 Hora: 9:30 horas Las propuestas serán presentadas en dos sobres cerrados: Sobre Nº 1 Propuesta Técnica y Sobre Nº 2 Propuesta Económica, con el siguiente rótulo: PETROLEOS DEL PERU PETROPERU S.A. SOBRE OFICINA PRINCIPAL Nº 1 PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR N CMA OFP/PETROPERU Contratación de Servicios Especializados de Tecnología Informática para PETROPERU S.A. Propuesta Técnica <Nombre del Postor> PETROLEOS DEL PERU PETROPERU S.A. SOBRE OFICINA PRINCIPAL Nº 2 PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR N CMA OFP/PETROPERU Contratación de Servicios Especializados de Tecnología Informática para PETROPERU S.A. Propuesta <Nombre del Postor> Económica 9.6 Contenido de las propuestas Las propuestas serán presentadas en original y dos copias, y deben estar foliadas y firmadas por el postor o su representante legal o apoderado. La propuesta técnica deberá contener, cuando menos, los siguientes documentos: - Pacto de Integridad, según Resolución de Contraloría Nº /CG. - Declaración Jurada en la cual el postor manifiesta que: a) No tiene impedimento para participar en el proceso de adquisición o contratación ni para contratar con el Estado, de acuerdo al numeral 8 del Reglamento de Gestión de la Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU. b) No ha participado en la elaboración de los estudios o información técnica previa que da origen al proceso de contratación y sirve de PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 4
6 base para el objeto del contrato, salvo en el caso de los contratos de supervisión, c) Conoce, acepta y se somete a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de contratación, d) Es responsable de la veracidad de los documentos e información que presenta para efecto del proceso, e) Se compromete a mantener su oferta durante el plazo de vigencia correspondiente, y f) Conoce las sanciones que estipula el Reglamento de Gestión de Base de Datos de Proveedores de Petroperú, la normativa en materia de contrataciones y adquisiciones del Estado y la Ley Nº g) Número de inscripción vigente en el Registro Nacional de Proveedores del CONSUCODE en el capitulo de Proveedores de Servicios. - La documentación que acredite el cumplimiento de las características técnicas requeridas por PETROPERU en las Bases Técnicas, de acuerdo a lo solicitado en el Anexo N Documentación que acredite los factores de evaluación establecidos, cuando corresponda. - Declaración jurada de ser micro o pequeña empresa, cuando corresponda. - Promesa de consorcio, de acuerdo a la normativa en materia de contrataciones y adquisiciones del Estado, cuando corresponda. Los postores podrán presentar su Propuesta Técnica en formato electrónico PDF (CD) con facilidad de búsqueda de texto. Las propuestas presentadas en formato electrónico PDF deberán ser exactamente iguales a las presentadas por escrito, en caso de haber discrepancias solo se tendrán en cuenta las propuestas presentadas por escrito. La propuesta económica deberá contener la oferta económica de acuerdo al Anexo N Todos los documentos que contengan información esencial sobre las propuestas se presentarán en idioma español o, en su defecto, acompañados de traducción por un traductor público juramentado, salvo el caso de la información complementaria contenida en folletos, instructivos, catálogos o similares, que podrá ser presentada en idioma español o inglés. El postor será responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos. Toda información entregada por el postor en su propuesta tendrá carácter de declaración jurada. 9.8 Sin perjuicio del principio de presunción de veracidad, PETROPERU se reserva el derecho de verificar lo informado en las propuestas. De advertirse información falsa o inexacta se descalificará al postor, sin que ello pueda dar derecho a los postores a demandar pérdidas o intereses por los gastos en que hubieran podido incurrir, como consecuencia de la preparación y PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 5
7 presentación de las ofertas, de la constitución de garantías o de cualquier otro concepto. 9.9 El acto de presentación de propuestas se inicia cuando el Ejecutor empieza a llamar a los proveedores para que entreguen sus propuestas. El Ejecutor abrirá los sobres que contienen la propuesta técnica de cada postor y verificará que los documentos presentados sean los solicitados por las Bases, de no ser así, el Ejecutor devolverá la propuesta teniéndola por no presentada, salvo que el postor exprese su disconformidad en cuyo caso se anotará tal circunstancia en el acto y el Notario mantendrá la propuesta en su poder hasta que el postor formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al respecto PETROPERU S.A., podrá solicitar a los postores documentos aclaratorios, siempre que ello no constituya modificación de su propuesta técnico económica. Se entiende por modificación, la variación de precios, condiciones de pago, financiamiento, requerimientos técnicos mínimos, plazo de entrega exigido en las bases u ofertado por los postores y otras condiciones que hubieran sido determinantes durante la evaluación de propuestas. La facultad de solicitar aclaraciones respecto de la propuesta técnica se podrá ejercer durante la etapa de evaluación técnica y hasta antes de la apertura del sobre económico. En el caso de la propuesta económica se podrá solicitar aclaración durante la etapa de evaluación económica y hasta antes del otorgamiento de la Buena Pro. El postor tendrá un plazo no mayor a dos (02) días hábiles para presentar las aclaraciones solicitadas, computado desde la fecha en que se le cursa el requerimiento Los defectos de forma tales como omisiones o errores subsanables en los documentos presentados, que no modifiquen el alcance de la propuesta serán subsanados por el postor en un plazo de un (1) día, desde el día siguiente de la notificación para que el postor lo subsane, en cuyo caso la propuesta continuará vigente para todo efecto, a condición de la efectiva enmienda del defecto encontrado dentro del plazo previsto, salvo que el defecto pueda corregirse en el mismo acto. 10 EVALUACIÓN DE PROPUESTAS El Ejecutor evaluará las propuestas que cumplan con lo especificado en las Bases, considerando los criterios y parámetros de evaluación detallados en los numerales subsiguientes. Las propuestas serán descalificadas cuando: No incluyan la documentación requerida para la acreditación de las condiciones y especificaciones mínimas requeridas por PETROPERU Contengan información discrepante con los folletos, instructivos, catálogos o similares. Contengan información falsa o inexacta No alcancen el puntaje mínimo requerido para acceder a la evaluación económica PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 6
8 Se adviertan errores en la propuesta económica. 11 METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN 11.1 La evaluación de las propuestas se realizará en dos etapas. La primera es la evaluación técnica, cuya finalidad es calificar la calidad de la propuesta conforme a los factores, criterios y puntajes establecidos en las Bases, y la segunda es la evaluación económica, cuyo objeto es calificar el monto de la propuesta Evaluación técnica. Se realizará tomando en cuenta los factores presentados en el Anexo N La evaluación económica consistirá en asignar el puntaje máximo establecido a la propuesta económica de menor monto. Al resto de propuestas se le asignará puntaje de forma inversamente proporcional Tanto la evaluación técnica como la evaluación económica se califican sobre cien (100) puntos. El puntaje total será el promedio ponderado de las evaluaciones técnica y económica, obtenido de la aplicación de la siguiente fórmula: PTPi = c1 PTi + c2 PEi Donde: PTPi = Puntaje total del postor i PTi = Puntaje de la evaluación técnica del postor i PEi = Puntaje de la evaluación económica del postor i c1 = 0.70 Coeficiente de ponderación de la evaluación técnica c2 = 0.30 Coeficiente de ponderación de la evaluación económica La propuesta evaluada como la mejor será la que obtenga mayor puntaje total. 12 PUNTAJE PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIÓN ECONÓMICA Para acceder a la evaluación económica, el postor deberá obtener 80 puntos en la evaluación técnica. 13 OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO 13.1 PETROPERU otorgará la buena pro a la propuesta que obtenga el mayor puntaje según lo establecido en estas Bases En el supuesto que dos o más propuestas empaten, el otorgamiento de la buena se efectuará observando estrictamente el siguiente orden: a) Con preferencia a favor de las micro o pequeñas empresas ganadoras, en caso se trate de procesos por competencia. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 7
9 b) A favor del postor que haya obtenido el mejor puntaje económico, en el caso de bienes u obras; o el mejor puntaje técnico para el caso de servicios. c) A través del sorteo, en el mismo acto El otorgamiento de la Buena Pro se presumirá notificada a todos los postores en la misma fecha del acto público, sin admitirse prueba en contrario. Adicionalmente, se publicará en el SEACE y de ser el caso en los otros medios en que se efectuó la convocatoria. El registro del otorgamiento de la Buena Pro incluirá el acta y el cuadro comparativo detallado con los resultados de la evaluación. 14 RECURSOS DE APELACIÓN Y REVISIÓN Los postores podrán interponer los recursos de apelación y revisión, según lo establecido en el Reglamento, de acuerdo a lo siguiente: 14.1 Los postores podrán presentar recursos de apelación ante PETROPERÚ después de otorgada la Buena Pro. El plazo para su interposición es de tres (03) días hábiles siguientes a la notificación de la Buena Pro a través del SEACE Al momento de la presentación del recurso de apelación los postores adjuntarán una garantía irrevocable, solidaria, incondicional y de realización automática, por el 1% del Monto Estimado Referencial a favor del CONSUCODE. 15 CONTRATO Dentro de los tres (3) días hábiles contados a partir del día siguiente de publicada en el SEACE la resolución que resuelve el recurso de apelación, podrá interponerse recurso de revisión ante el Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. Vencido el plazo máximo de ocho (8) días hábiles sin que PETROPERÚ publique en el SEACE su resolución, el postor apelante tendrá por denegado su recurso y podrá interponer recurso de revisión contra la denegatoria ficta ante el Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. PETROPERÚ elevará todo lo actuado al Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, incluyendo la garantía, en un plazo no mayor de tres (3) días hábiles, luego de haber recibido el requerimiento del Tribunal. Cuando se declare infundado o improcedente el recurso se ejecutará la garantía Para la suscripción del Contrato el postor ganador de la Buena Pro deberá entregar: - Garantía de Fiel Cumplimiento, la misma que será de carácter incondicional, solidaria, irrevocable, de realización automática, y sin beneficio de excusión, al solo requerimiento de PETROPERU, bajo responsabilidad de la entidad que la emita. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 8
10 - Vigencia de Poder actualizado (no mayor de 30 días naturales), expedida por el Registro de Mandatos y Poderes de los Registros Públicos, conteniendo específicamente la facultad de firmar en representación con mención de la(s) persona(s) autorizada(s) que va(n) a suscribir el Contrato. - Copia simple de documento de identidad vigente del Representante Legal. - Copia simple de Registro Único de Contribuyente del postor. - Certificado emitido por el Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado CONSUCODE que acredite que no se encuentra inhabilitado para contratar con el Estado. (En el caso de Consorcio, cada uno de las empresas consorciadas deberá presentar dicho certificado). En caso de consorcio, adicionalmente deberá presentar: - Documento en el que conste la constitución del Consorcio y la responsabilidad solidaria que las empresas que lo conforman asumen ante PETROPERU S.A. Este documento deberá ser legalizado notarialmente y en él debe designarse un representante o apoderado común con poderes suficientes para cumplir las obligaciones que se deriven del Contrato. - Copia Certificada Notarialmente de las autorizaciones otorgadas y aprobadas por los órganos competentes de cada una de las empresas, según lo determinen la naturaleza de éstas y sus estatutos, para la constitución del Consorcio. - Los requisitos para la formalización del Consorcio que eventualmente gane la Buena Pro, se ceñirán a lo dispuesto en la Directiva Nº CONSUCODE/PRE, sobre formalización de Consorcios a los que se haya otorgado la Buena Pro Dentro de los cinco (5) días hábiles de consentida la Buena Pro, PETROPERU S.A. deberá citar al postor ganador de la Buena Pro otorgándole un plazo de dos (2) días hábiles para entregar los documentos indicados en el numeral precedente. Este plazo podrá ser ampliado en un (1) día hábil. Por ningún motivo los plazos podrán ser mayores al de la válidez de la oferta de la propuesta ganadora El incumplimiento de lo estipulado en el numeral anterior, en el plazo establecido, originará la pérdida de la Buena Pro, procediéndose a consignar este hecho en la Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU, aplicándose la sanción que corresponda según Reglamento de Gestión de Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU, informándose al Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones de este hecho Una vez cumplido con lo indicado en el numeral 15.2 de las Bases, PETROPERU suscribirá el Contrato respectivo; sí dentro del plazo de un (1) día hábil el postor ganador de la Buena Pro no suscriba el Contrato; de no presentarse perderá la Buena Pro, y PETROPERU S.A. ejecutará y tramitará el honramiento de la garantía respectiva, procediéndose seguidamente, según lo indicado en el numeral anterior. PETROPERU S.A. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 9
11 podrá ampliar el plazo, pero por ningún motivo será mayor al de validez de la oferta de la propuesta ganadora En los casos mencionados en los numerales 15.3 y 15.4 de las Bases, PETROPERU podrá optar por adjudicar la buena pro al postor que ocupó el siguiente lugar de acuerdo a lo previsto en el Reglamento y siguiendo el mismo procedimiento. 16 FORMA DE PAGO: PETROPERU S.A. abonará al CONTRATISTA el monto de la factura en cargos mensuales, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de emitida la conformidad mensual del area encargada de la administración del contrato, previa presentación del Reporte Ejecutivo de acuerdo a lo especificado en el numeral de las Bases Técnicas. 17 SOLUCION DE CONTROVERSIAS DURANTE LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL. Toda controversia que surja entre las partes, desde la formalización del contrato, se resolverán mediante conciliación y/o arbitraje, según lo establecido en el Reglamento, debiendo solicitarse el inicio de estos procedimientos en cualquier momento anterior a la culminación de la relación contractual. Este plazo es de caducidad. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 10
12 ANEXO N 01 BASES TECNICAS 1. INTRODUCCIÓN Antecedentes ITIL MEMORIA DESCRIPTIVA Objetivo Alcance de los Servicios BASES TECNICAS Información General Descripción de la Empresa Contratante Características del POSTOR Requisitos del POSTOR GESTIÓN DEL OUTSOURCING Organización, Funciones y Perfiles del Personal Administración de los Servicios Gestión del Contrato Comités y Grupos de Trabajo Comité Ejecutivo Comité Gerencial Grupos de Trabajo Responsabilidad del Personal del Outsourcing Reporte Ejecutivo Mensual Resumen Ejecutivo Detalle de Sustento Reporte Ejecutivo Consolidado Gestión de Cambios del Contrato Adicionales o Reducciones por cambios Plan de Transición Proceso de Transferencia Organización del Proceso de Transferencia Proceso de Toma de Control del Servicio Aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua de Procesos Gestión de Proyectos Alcance del servicio Dimensionamiento del servicio Procesos y Herramientas Procesos Herramientas GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Infraestructura Infraestructura proporcionada por PETROPERÚ S.A Oficina Principal en Lima Locales de Sedes y Plantas de Venta Máquinas de PETROPERÚ S.A Programas del Sistema Programas Aplicativos Servicio telefónico, suministro eléctrico y otros INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR EL CONTRATISTA Máquinas del CONTRATISTA para la Gestión del Servicio de Outsourcing Máquinas del CONTRATISTA para la Renovación Tecnológica de equipos Instalación de las Máquinas Programas del Sistema Fax y Fotocopiado Herramientas Seguridad Industrial PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 11
13 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO DE LA OFICINA PRINCIPAL - LIMA Alcance del servicio Remodelación del Centro de Cómputo Servicio de Operación de Centro de Cómputo - Lima Control de Producción Impresión de reportes Administración de Discos Administración de los Medios de Almacenamiento Magnético Cintas y Cartuchos Limpieza y Evaluación Física de Cintas y Cartuchos Magnéticos Dimensionamiento del servicio Procesos y Herramientas SERVICIO DE HOSTING ADMINISTRADO Alcance del servicio Instalaciones del Centro de Cómputo Enlace de Comunicaciones CONTRATISTA - PETROPERÚ S.A Servicios de Backup y recuperación de datos Servicio de Operación y Monitoreo Hosting de ERP JD Edwards Software Dimensionamiento del servicio Hosting del Data Warehouse Software Dimensionamiento del servicio Herramientas Framework para Monitoreo y Administración de equipos Herramientas de Monitoreo de Servidores Herramienta de Consola Centralizada de Eventos SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Alcance del servicio Soporte en hardware y Software Administración y Mantenimiento de Bases de Datos Administración de datos Arquitectura de Sistemas Control de Configuraciones Control de Desempeño Transferencia Electrónica de Archivos Suministros para los servicios de Operación, Entrada y Salida del Centro de Cómputo y del Hosting Dimensionamiento del servicio Herramientas Gastos de Traslado, Alojamiento y Alimentación de Personal SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE REDES DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES Alcance del Servicio Administración y Gestión de las Redes WAN de Datos y Telecomunicaciones Administración y Gestión de las Redes LAN de Datos y Telecomunicaciones Definición de Nuevas Necesidades Soporte a Nuevas Necesidades Coordinación con Proveedores de Telecomunicaciones Recomendación de Proveedores Seguridad de la Redes Estándares de Red Servicio de Monitoreo de las redes WAN y LAN Dimensionamiento del Servicio Herramientas de Monitoreo de Red SERVICIO VPN (Extranet) Situación Actual Acceso de Usuarios Finales a la VPN PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 12
14 Acceso de Plantas de Venta a Internet Oficina Principal Dimensionamiento del servicio SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO Y ENERGÍA ELÉCTRICA Alcance del Servicio Dimensionamiento del servicio Herramientas GESTIÓN DE SERVICIOS Soporte de Servicios Mesa de Ayuda Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Configuraciones Gestión de Cambios Gestión de Versiones Prestación de Servicios Gestión del Nivel de Servicio Gestión Financiera de TI Gestión de la Capacidad Gestión de la Continuidad del Servicio Gestión de la Disponibilidad HERRAMIENTAS DEL CONTRATISTA PARA LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Procesos Gestión de Requerimientos (Aplicaciones) Gestión de Incidentes y Problemas Gestión de Red Gestión de Configuración y Cambios Gestión de Inventarios de Medios de Almacenamiento Gestión de Inventarios de Equipos Gestión de la Documentación Gestión de Servidores y Bases de Datos Gestión de Cursos de Capacitación SERVICIO DE MESA DE AYUDA Alcance del Servicio Registro y Seguimiento de Llamadas Toma Remota de Estaciones de Trabajo Soporte en Sitio del Hardware y Software Mantenimientos Preventivos Soporte de Primer Nivel a Usuarios en los Aplicativos Administración de Usuarios Inventarios de Hardware y Software Inventario de Hardware Inventario de Software Movimiento e Instalación de Máquinas de Usuario Final (IMAC de hardware) Movimiento de software en Máquinas de Usuario Final (IMAC de Software) Seguimiento de Activos Distribución de Software Reportes de Gestión de la Mesa de Ayuda Dimensionamiento del servicio Herramientas Aplicativo para el seguimiento de los activos registrados por la Mesa de Ayuda Facilidades dadas por PETROPERÚ S.A GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Alcance de los Servicios Políticas de seguridad Registro de Autorización de Acceso a Usuarios HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD DE SISTEMAS Detección y Prevención de intrusos PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 13
15 Sistema de bloqueo de correos electrónicos del tipo Spam (AntiSpam) Software Antivirus Sistema de Gestión de Seguridad Evaluación de Riesgos Capacitación Funciones Adicionales SERVICIO DE CONTIGENCIA Recuperación de Desastres o Indisponibilidad del Centro de Cómputo Principal Descripción del Servicio Requerido Servicio de Contingencia Centro de Cómputo Alterno Declaración de Contingencia Información de Respaldo Horario de Disponibilidad para periodo de Prueba Suministros Facilidades Configuración Mínima del Centro de Cómputo Alterno Hardware Servidor de Correo Electrónico, Intranet, Servidor de Archivos y Red LAN en Sedes y Red WAN GESTIÓN DE APLICACIONES Procesos de Planeamiento Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información Planificación de los Sistemas de Información Estudio de Viabilidad de los Sistemas de Información Planificados (Proceso EVS) Análisis del Sistema de Información (Proceso ASI) Diseño del Sistema de Información (Proceso DSI) Construcción del Sistema de Información (Proceso CSI) Implantación y Aceptación del Sistema (Proceso IAS) Mantenimiento del Sistema de Información (Proceso MSI) Servicio de Aplicaciones Alcance del servicio Gestión de Requerimientos Atención de Requerimientos Sistema integrado ERP JD Edwards y aplicativos complementarios Soporte al Servicio de la Mesa de Ayuda Gestión de la Documentación Dimensionamiento del servicio Aplicativos Web, Plataforma Colaborativa Herramientas Colaborativas Inteligencia de Negocios SERVICIOS DE TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Orientación a procesos y mejores prácticas CMMI Gobierno de TI con COBIT Capacitación NIVELES DE SERVICIO Definiciones para los Niveles de Servicio APENDICE A BASES INTEGRADAS APENDICE B PROGRAMAS APLICATIVOS APENDICE C PROGRAMAS DEL SISTEMA APENDICE D INVENTARIO DE MAQUINAS DE PETROPERU APENDICE E CIFRAS ESTADISTICAS DEL ACTUAL CONTRATO APENDICE F MAQUINAS DE EL CONTRATISTA Y TARIFARIO DE ALQUILER DE MAQUINAS APENDICE G SUMINISTROS PARA LOS SERVICIOS CONTRATADOS APENDICE H INVENTARIO DE CINTAS Y CARTUCHOS APENDICE I LOCALIDADES DE USUARIO FINAL PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 14
16 APENDICE J ESTANDARES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN APENDICE K PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES APENDICE L APLICATIVOS DEL CONTRATISTA APENDICE M GESTIÓN DE CAMBIOS AL CONTRATO APENDICE N TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACION CONFIDENCIAL APENDICE O SERVICIO DE CONTINUIDAD OPERACIONAL APENDICE P INVENTARIO DE DOCUMENTACION EXISTENTE APENDICE Q INVENTARIO DE SERVIDORES INSTALADOS EN EL SERVICIO APENDICE R ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS DE LAS MAQUINAS Y COMPONENTES APENDICE S ORGANIZACION DEL OUTSOURCING Y TARIFARIO DE PERSONAL APENDICE T PENALIDADES APENDICE U NIVELES DE SERVICIO E INDICADORES DE DESEMPEÑO APENDICE V DIAGRAMAS DE REDES APENDICE W CONFIGURACION ACTUAL DEL CENTRO DE COMPUTO PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 15
17 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Antecedentes Hoy en día las organizaciones son más dependientes de la Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) para satisfacer sus necesidades de negocio y propósitos como organización. Esta creciente dependencia conduce a una mayor necesidad por calidad en los servicios de TIC, calidad que debe ser congruente con las necesidades del negocio y las necesidades de los clientes conforme surjan. Esto aplica a todas las organizaciones sin importar su tamaño, ya sea gubernamental, multinacional, con oficinas centralizadas o distribuidas, con servicios proporcionados por terceros a través de contratos de Outsourcing, etc. En cada caso la necesidad es proveer servicios confiables, consistentes y de alta calidad. La infraestructura de tecnología de información es el cimiento de los servicios del negocio, por supuesto existen muchos elementos intermedios. La infraestructura son los elementos de hardware y software de apoyo a la administración y control de dichos elementos, el siguiente nivel son las aplicaciones que hacen uso de la infraestructura para ser llevados a los usuarios de negocio. Estas aplicaciones soportan los servicios de TIC que se ofrecen a las organizaciones, estos servicios deben estar apoyados por procesos de administración de servicios TI, para garantizar la entrega y la calidad de dichos servicios, que finalmente apoyan a los servicios del negocio. Otro efecto muy importante que deben observar las organizaciones con relación a la dependencia de TIC, es la continuidad de las funciones críticas o vitales del negocio que son sustentadas por estos servicios y el impacto que sufren al no contar con tales funciones vitales. Las mejores prácticas de Administración de Servicios de TIC, apoyan a las organizaciones a controlar este tipo de efectos adversos que se presentan en las empresas cuyas funciones cada vez son más dependientes de la tecnología de información. A continuación se realiza una breve descripción de las Mejores Prácticas y Arquitecturas que se han tenido en cuenta para el requerimiento de servicios de Outsourcing con el objetivo que PETROPERÚ S.A. pueda contar con servicios confiables, consistentes y de alta calidad. El proveedor de Outsourcing a través de la Administración de Servicios de TIC debe preocuparse por la entrega y soporte de tales servicios cuidando la congruencia con las necesidades de PETROPERÚ S.A. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 16
18 1.2. ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library) proporciona una lista de mejores prácticas basadas en procesos que son consistentes, coherentes y entendibles para la administración de servicios de TIC. Estas mejores prácticas promueven la satisfacción de las necesidades de calidad que las organizaciones solicitan de los sistemas de información. Los proveedores de servicios de TIC se esforzarán por mejorar la calidad de los servicios, pero al mismo tiempo PETROPERÚ S.A. logrará reducir los costos al mínimo o mantener los costos al nivel actual. Dicha administración se basa en procesos comunes, roles y actividades, con una referencia de intercomunicación bien establecida y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificación en costo. El marco de mejores prácticas de la administración de servicios de TIC, ofrece una amplia gama de procesos segmentados en áreas estratégicamente enfocadas a la calidad y a la satisfacción de distintas necesidades que se observa, deben ser cubiertas en la administración de los mencionados servicios. A continuación se presenta el marco de mejores prácticas y se mencionarán a grandes rasgos los procesos que están involucrados en cada uno de los segmentos. Los procesos que se presentan en cada segmento son: Planificación para la Implementación de la Gestión de Servicios TI: Permite a la organización identificar sus fortalezas y debilidades. Perspectivas del Negocio: Orientan a los administradores del negocio a entender la prestación de servicios TI. o Transformación de prácticas de negocios mediante cambios radicales: permite analizar los impactos de los cambios radicales sobre la organización TI. o Cambios para la supervivencia de la infraestructura TI: enfocada a como los cambios en la infraestructura TI pueden impactar la forma en la cual el negocio es dirigido o en la continuidad de las operaciones del negocio. o Mejora continua y explotación de información: para asegurar la correcta calidad del soporte TI, la concientización y el entendimiento son parte de los procesos de negocio de la organización. Gestión de la Infraestructura: Relacionada con los procesos y herramientas necesarias para proveer estabilidad en la infraestructura TI y las comunicaciones. Involucra: Gestión de los Servicios de Red, Gestión de Operaciones, Gestión de Procesadores locales, Aprobación e Instalación de computadoras y por último la Gestión de Sistemas. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 17
19 Gestión de Servicios: Se enfoca en proporcionar datos para la toma de decisiones desde una perspectiva de procesos, y proporcionar una implementación profesional con responsabilidades bien definidas. Una disposición incondicional tanto de dirección como de personal TI para focalizarse en el usuario y en el servicio proporcionado a PETROPERÚ S.A. es un prerrequisito del CONTRATISTA. La Gestión de Servicios TI persigue tres objetivos: Alinear los servicios TI con las necesidades futuras y actuales del negocio y sus clientes. Mejorar la calidad de los servicios TI. Reducir el costo de provisión de servicios a largo plazo. Gestión de Seguridad: Cubre los aspectos de seguridad desde el punto de vista del proveedor del servicio e identifica como la gestión de seguridad se relaciona con el Oficial de Seguridad TI y como el Oficial de Seguridad provee los niveles necesarios de seguridad para la provisión de los servicios totales de la organización. Gestión de Aplicaciones: Contempla el ciclo de vida del software, testeo de los servicios TI y los cambios de negocio con énfasis sobre requerimientos claros, definición e implementación de soluciones de acuerdo a las necesidades del negocio, Apoya a los usuarios de negocio, desarrolladores y administradores de servicio para que las aplicaciones puedan ser manejadas desde una perspectiva de Gestión de Servicio TI. Procesos que implementan los requerimientos de seguridad identificados en los Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA). PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 18
20 Con base en lo anterior se ha diseñado la siguiente Arquitectura para el Outsourcing requerido por PETROPERÚ S.A.: Unidades de Negocio Usuarios Finales Outsourcing PETROPERU Consola Web para Gestión de Servicos y Outsourcing Monitoreo SLAs, Métricas, Semáforos, Integración de Consolas de Aplicativos de Gestión SLAs Gestión de Outsourcing Organización, Adm Servicios, Cambios Contrato, Transición, SLAs, COBIT Gestión de Servicios y Tecnología Soporte de Servicios Prestación de Servicios Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Configuración Gestión de Cambios Gestión de Versiones Gestión del Nivel de Servicios Gestión Financiera de TI Gestión de la Capacidad Gestión de Continuidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de Seguridad Gestión de la Infraestructura de TI Gestión de Aplicaciones Gestión de Proyectos Gestión Operativa TRANSFERENCIA TECNOLOGICA Mejores Prácticas, Mejora Continua de Procesos, Capacitación, Consultoría MESA DE AYUDA (Outside) Registro y Seguimiento de Llamadas (Toll Free, IVR, ACD), Inventario de HW/SW, Control Remoto, Reportes Detallados INFRAESTRUCTURA ADMINISTRACION HOSTING CENTRO COMPUTO ADMINISTRADO OFP SOPORTE TECNICO ADMINISTRACION REDES Y TELECOM CABLEADO ESTRUCTURADO RECUPERACION DE SERVICIOS CRITICOS GESTION DE APLICACIONES APLICATIVOS PARA LA GESTION PETROPERU (Ambiente Fisico Hardware y Software) Rack Comunicaciones CPD (Centro de Procesamiento de Datos), Servidores Aplicaciones, Plataforma Colaborativa, Soporte, Repuestos, Mantenimiento HW/SW/Red Monitoreo y Administración de Redes, Telecom, Servicios Terceros Mantenimiento y Creación de Puntos Backup, Recuperación de Desastres Fabrica de Software (Desarrollo, Mantenimiento e Implantación) ERP, C/S, Web, Legacy Gestión de Servicios, Infraestuctura, Seguridad, Aplicaciones, Proyectos CONTRATISTA (Ambiente Fisico Hardware y Software) Remodelación Aplicaciones del Contratista Administración y Respaldo de la Data Implementación y Administración VPN (Extranet) Monitoreo y Administración de Corriente Estabilizada (UPS, Puntos) Centro de Procesamiento de Datos Alterno Plataforma Colaborativa, Inteligencia de Negocios Gestión de SLAs SEGURIDAD Mejores Prácticas (ISO 17799) PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 19
21 2. MEMORIA DESCRIPTIVA 2.1. Objetivo PETROPERÚ S.A. contratará la prestación de servicios para la ejecución de actividades de carácter informático, con la finalidad de encargar dichas actividades a un CONTRATISTA especializado, quien será responsable de suministrarlos dando soporte a las actividades de negocios de PETROPERÚ S.A. A través de estos servicios, PETROPERÚ S.A. pretende obtener el mejor soporte de tecnología de información para sus procesos de negocio, de forma de lograr economías de escala, obtener niveles de servicio competitivos y utilizar tecnología de punta. A este tipo de servicios especializados de tecnología informática se le referenciará como Servicios de Outsourcing de Tecnología de información o "Servicios" Alcance de los Servicios El alcance de los servicios por contratar es el siguiente: Gestión de Servicios. Gestión de Proyectos. Provisión de Equipos de Cómputo y Comunicaciones Administración del Centro de Cómputo de la Oficina Principal Hosting Administrado Administración de Redes de Datos y Telecomunicaciones Soporte Técnico Implementación de Red Virtual Privada de PETROPERÚ S.A. Provisión de Herramientas para la Gestión de los Servicios. Mesa de Ayuda. Gestión de Seguridad. Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. Capacitación. Aseguramiento de la Calidad. Servicio de Continuidad Operacional y Recuperación de Desastres. El detalle del alcance se describe en los numerales siguientes. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 20
22 3. BASES TECNICAS Los POSTORES, al presentar sus ofertas, deberán observar y cumplir obligatoriamente las especificaciones técnicas y/o exigencias adicionales que se detallan en las Bases Técnicas y demás documentos que conforman las Bases del Proceso de Contratación por Competencia Mayor. EL CONTRATISTA que obtenga la Buena - Pro tendrá bajo su cargo y con responsabilidad económica y administrativa la oportuna y eficiente prestación de los servicios Información General Las especificaciones están definidas para que EL POSTOR pueda analizar los requerimientos de PETROPERÚ S.A. y realizar su oferta de tal manera que cubra los alcances del servicio Descripción de la Empresa Contratante PETROPERÚ S.A. es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades energéticas del país con productos y servicios de calidad, contribuyendo al desarrollo y crecimiento del Perú; para lo cual realiza actividades de refinación, transporte y de comercialización de productos derivados del petróleo en forma económica, rentable y ecológica. Es así que para el soporte de sus actividades, PETROPERÚ S.A. requiere del uso de tecnologías de información, para lo cual cuenta con una organización descentralizada de sistemas, contando con un Departamento Servicios, Telecomunicaciones e Informática y un Departamento de Sistemas y Procesos en la Oficina Principal de Lima y unidades de Telecomunicaciones e Informática en las dependencias u operaciones ubicadas en las ciudades de Talara, Piura, Iquitos y Refinería Conchán (Lima), cuya finalidad es administrar las actividades informáticas y de Telecomunicaciones Características del POSTOR Los POSTORES que deseen participar en el presente proceso de contratación, deben ser empresas jurídicas debidamente constituidas, que no estén comprendidas en el Registro de Inhabilitados para contratar con el Estado, que se encuentren inscritas en el Registro Nacional de Proveedores capítulo de proveedores de servicios. De acuerdo a las mejores prácticas de la políticas de seguridad, EL CONTRATISTA deberá asumir el rol de Depositario o Custodio de la información de PETROPERÚ S.A Requisitos del POSTOR Puede presentarse como POSTOR cualquier empresa especializada en Tecnología de Información, debidamente organizada con capacidad y experiencia documentada para proporcionar los servicios solicitados GESTIÓN DEL OUTSOURCING Organización, Funciones y Perfiles del Personal EL POSTOR deberá proponer una Organización que soporte las funciones y responsabilidades que se describen en las Bases Técnicas; tomando en consideración lo requerido en el Apéndice S Organización del Proyecto y Tarifario de Personal. PETROPERÚ S.A. no aceptará como responsable para alguno de los servicios requeridos en el presente contrato a personal que se encuentre realizando prácticas profesionales y/o preprofesionales. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 21
23 EL POSTOR deberá considerar en su organización, la asignación de personal en forma permanente en el sitio, para el soporte a usuarios y la administración de la red en las ciudades de Piura, Talara, Iquitos y Lima (Oficina Principal y Refinería Conchán) Administración de los Servicios Gestión del Contrato La Administración del Contrato estará a cargo del Departamento Servicios, Telecomunicaciones e Informática de PETROPERÚ S.A., con quien el CONTRATISTA coordinará todo lo relacionado con la gestión del contrato. PETROPERÚ S.A. asignará Personal que tenga conocimiento de la problemática del servicio para monitorear el cumplimiento del contrato. La administración del contrato, por parte de PETROPERÚ S.A., estará basada en el aseguramiento de la mejora continua de los servicios brindados por el CONTRATISTA, para lo cual se realizará el seguimiento y control del cumplimiento de los niveles de servicio requeridos en los presentes términos de referencia, los mismos que contemplan plazos, errores, disponibilidad del servicio y satisfacción de los usuarios. Bajo este enfoque PETROPERÚ S.A. utilizará mecanismos correctivos mediante: aplicación de penalidades, amonestaciones, comunicaciones mediante cartas notariales y como medida extrema la resolución de contrato Comités y Grupos de Trabajo Con el propósito de asegurar la correcta prestación de los Servicios materia del Contrato y el cumplimiento de los compromisos pactados, así como de facilitar la oportuna toma de decisiones al respecto, se requiere de la participación y coordinación permanente de ambas Partes, PETROPERÚ S.A. y El CONTRATISTA, para lo cual se formarán comités y grupos de trabajo, cuyas funciones y composición se describen a continuación. Responsabilidad General: Comité Ejecutivo Supervisión del estado de los Servicios, evaluación de riesgos y solución de discrepancias, según sea requerido por el Comité Gerencial. Composición: Este comité está compuesto por: - Un representante ejecutivo de alto nivel jerárquico designado por PETROPERÚ S.A. - Un representante ejecutivo de alto nivel jerárquico designado por el CONTRATISTA. - El Gerente del Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informática de PETROPERÚ S.A. - El Gerente de Outsourcing. Programa de Reuniones: Este comité se reunirá cada tres meses o cuando cualquiera de las Partes lo estime conveniente, según el estado del contrato. En estas reuniones el Gerente del Outsourcing actuará como secretario y registrará en actas los acuerdos expresados por ambas Partes. Funciones: a. Obtener información sobre el estado de los Servicios y de los problemas que hayan sido identificados. b. Resolver cualquier desacuerdo o controversia entre las Partes, relacionado con la prestación de los Servicios. c. Establecer prioridades en aspectos que impliquen costos adicionales o afecten el cronograma de trabajo. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 22
24 Responsabilidad General: d. Controlar el cumplimiento de los acuerdos del Comité. e. Informar periódicamente al Comité Gerencial de PETROPERÚ S.A., sobre los logros obtenidos por el Outsourcing en relación al cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales y de Tecnologías de Información de PETROPERÚ S.A Comité Gerencial Este comité es responsable del seguimiento, supervisión y coordinación de todas las actividades involucradas en el servicio y, por lo tanto, de la prestación satisfactoria de los Servicios. Composición: Este comité está compuesto por: El Gerente del Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informática, Jefe de la Unidad Telecomunicaciones e Informática de PETROPERÚ S.A. y sus coordinadores. El Gerente del Outsourcing y sus coordinadores. Podrán actuar como coordinadores los responsables de las unidades de Telecomunicaciones e Informática de las dependencias u operaciones ubicadas en las ciudades de Talara, Piura, Iquitos y Refinería Conchán a fin que se revise detalladamente la situación del servicio recibido y de los proyectos relacionados a su localidad. Esta participación será a criterio de PETROPERÚ S.A. Programa de Reuniones: El Comité Gerencial se reunirá quincenalmente y actuará como secretario el Gerente del Outsourcing quien registrará en actas los acuerdos expresados por ambas Partes. Funciones: Son funciones de este Comité: a. Convocar las sesiones de apertura de los grupos de trabajo. b. Aprobar el Plan de Trabajo c. Revisar el avance del Plan de Trabajo y el cumplimiento de los Acuerdos de los Niveles de Servicios en todas las localidades comprendidas en el mismo. d. Aprobar las calificaciones asignadas a los cambios y su incorporación en el Plan de Trabajo. e. Resolver las inquietudes expresadas por cualquiera de las Partes. f. Elevar al nivel de Comité Ejecutivo cualquier desacuerdo o controversia, así como los casos que afecten los costos o los cronogramas asociados a los Servicios Grupos de Trabajo Se formarán Grupos de Trabajo temporales con la finalidad de ejecutar los proyectos relacionados con el cumplimiento de los servicios requeridos en las Bases Técnicas. Los grupos de trabajo estarán constituidos por representantes del CONTRATISTA y de las distintas dependencias de PETROPERÚ S.A. involucradas en cada proyecto. PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A. 23
Servicio de Mantenimiento de pisos y vitrales del Museo de la Inquisición
CONTRATACIÓN DIRECTA N. º 0035-2008-CR Primera Convocatoria Servicio de Mantenimiento de pisos y vitrales del Museo de la Inquisición DICIEMBRE 2008 1 CONTRATACIÓN DIRECTA Nº 0035-2008-CR Primera Convocatoria
Más detallesPROCESO CAS N 622-2014-MC
PROCESO CAS N 622-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS PARA LA OFICINA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES ÁREA USUARIA PUESTO Oficina General de Estadística
Más detalles1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación
Más detallesAviso Legal. Entorno Digital, S.A.
Aviso Legal En relación al cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, le informamos que los datos personales facilitados por Ud. en cualquiera de los formularios incluidos en este sitio web son incluidos
Más detallesPROCESO CAS N 613-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE UN ADMINISTRADOR DE RED
PROCESO CAS N 613-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE UN ADMINISTRADOR DE RED ÁREA USUARIA PUESTO Oficina de Informática y Telecomunicaciones Administrador de Red I. OBJETO DE LA
Más detallesESTUDIOS PREVIOS PARA CONTRATAR LA ADQUISICION DE DOS CERTIFICADOS DIGITALES DE SITIO SEGURO SSL.
ESTUDIOS PREVIOS PARA CONTRATAR LA ADQUISICION DE DOS CERTIFICADOS DIGITALES DE SITIO SEGURO SSL. La Superintendencia requiere contratar la adquisición de dos certificados digitales de sitio seguro con
Más detallesADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N.º AMC-00345-2008/BCRPLIM
Decenio de las Personas con Discapacidad en el Perú Año de las Cumbres Mundiales en el Perú ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA N.º PRIMERA CONVOCATORIA SERVICIO DE CAPACITACION EN EL PAIS TALLER: BUSINESS CONTINUITY
Más detallesDESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE RIESGO OPERACIONAL
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE RIESGO Julio 10, de 2012 INDICE Proceso Riesgo Operacional... 1 Objetivo General... 1 Objetivos Específicos... 1 I. Identificación del Riesgo.... 1 II. Medición y Mitigación
Más detallesADQUISICIÓN DE 01 GABINETE PARA SERVIDORES DE RED SOLICITADO POR LA UNIDAD DE REDES, COMUNICACIÓN Y SOPORTE, DEL MTPE
Adjudicación de Menor Cuantía Nº 1510-2008-CEPAMC BASES ADMINISTRATIVAS COMITÉ ESPECIAL PERMANENTE ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTIA Nº 1510-2008-CEPAMC. ADQUISICIÓN DE 01 GABINETE PARA SERVIDORES DE RED SOLICITADO
Más detallesHospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA
Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital,
Más detallesINFORME Nº 033-2010-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME Nº 033-2010-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte, mantenimiento y actualización
Más detallesPROCESO CAS N 950-2014-MC
PROCESO CAS N 950-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ANALISTA DE REDES PARA LA OFICINA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES ÁREA USUARIA PUESTO Oficina de Informática
Más detallesSMV. Superintendencia del Mercado de Valores
BASES CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE BROKER SEGUNDA CONVOCATORIA 1. ASPECTOS GENERALES 1.1 ENTIDAD CONVOCANTE Entidad : - Domicilio Legal : Av. Santa Cruz 315 - Miraflores R.U.C. : 20131016396 E-mail
Más detallesPROCESO CAS N 336-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ABOGADO PARA LA OFICINA GENERAL DE ASESORIA JURIDCA
PROCESO CAS N 336-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ABOGADO PARA LA OFICINA GENERAL DE ASESORIA JURIDCA ÁREA USUARIA PUESTO Oficina General de Asesoría Jurídica
Más detallesPROCESO CAS N 310-2015-MC
PROCESO CAS N 310-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN PROFESIONAL PARA EL ÁREA DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS ÁREA USUARIA PUESTO - Oficina General de
Más detallesResumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de
Más detallesBASES DE LA ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA N 187-2007-COFIDE
BASES DE LA ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA N 187-2007-COFIDE ENTIDAD : Corporación Financiera de Desarrollo S.A. DOMICILIO : Calle Augusto Tamayo 160 San Isidro. R.U.C. : Nº 20100116392 OBJETO: PARA LA
Más detallesSMV. Superintendencia del Mercado de Valores
DIRECTIVA PARA ESTABLECER CRITERIOS Y LINEAMIENTOS PARA DETERMINAR ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA ADQUISICION DE BIENES I. FINALIDAD Precisar y uniformizar los criterios que deberán seguir los órganos
Más detallesCONVOCATORIA PARA LA CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS JURADO NACIONAL DE ELECCIONES PROCESO CAS N 030-2014
CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACION Página: 1 de 6 JURADO NACIONAL DE ELECCIONES PROCESO CAS N 030-2014 I CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN DE UN (01) ESPECIALISTA SÉNIOR EN ORGANIZACIÓN Y PROYECTOS CÓDIGO:
Más detallesI. INTRODUCCIÓN DEFINICIONES
REF.: INSTRUYE SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL EN LAS ENTIDADES DE DEPÓSITO Y CUSTODIA DE VALORES Y EN LAS SOCIEDADES ADMINISTRADORAS DE SISTEMAS DE COMPENSACIÓN Y LIQUIDACIÓN
Más detallesCOMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma
Más detallesPROCESO CAS N 600-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE UN SERVICIO DE ESPECIALISTA FORMULADOR DE ESTUDIOS DE PRE INVERSION
PROCESO CAS N 600-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE UN SERVICIO DE ESPECIALISTA FORMULADOR DE ESTUDIOS DE PRE INVERSION ÁREA USUARIA PUESTO Oficina General de Planeamiento y Presupuesto
Más detallesEstado Plurinacional de Bolivia Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda
ANEXO N 4 INSTRUCTIVO N 001/2013 PARA CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO POR PARTE DE TODO POSTULANTE El presente Instructivo debe ser considerado como una Notificación de la Unidad Técnica de Transporte por Cable,
Más detallesPROCESO CAS N 131-2015-MC
PROCESO CAS N 131-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ANALISTA DE REDES PARA LA OFICINA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES ÁREA USUARIA PUESTO Oficina de Informática
Más detallesHOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA OFICINA DE LOGÍSTICA ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTIA Nº 1993-2005-HNAL / CUADRO DE ADQUISICION Nº 000814
ADQUISICIÓN DE CABLES DE FIBRA OPTICA CALENDARIO DE ACTIVIDADES!"#$% & '(")!*'! ""+ ')!')' ",*'!+-') ).-",/!(0"' *'.1-'! 0 1#"1#"$ 0 1#"1#"$ )&21""""3 0 #"1#"$ )&21""""3 0 #"1#"$ )&$""3 (*) La Convocatoria
Más detallesBASES DE LA ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA Nº 093-2007-COFIDE
BASES DE LA ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA Nº 093-2007-COFIDE ENTIDAD : Corporación Financiera de Desarrollo S.A. DOMICILIO : Calle Augusto Tamayo 160 San Isidro. R.U.C. : Nº 20100116392 OBJETO: CONTRATACIÓN
Más detallesAÑO DEL DEBER CIUDADANO BASES ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA Nº 009-2007-UGEL-AS ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP PBX. SEGUNDA CONVOCATORIA
BASES ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA Nº 009-2007-UGEL-AS ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP PBX. SEGUNDA CONVOCATORIA 1. ASPECTOS GENERALES 1.1. ENTIDAD CONVOCANTE Unidad de Gestión Educativa Local Arequipa
Más detallesPROCESO CAS N 887-2014-MC
PROCESO CAS N 887-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ARQUEÓLOGO GESTOR EN PROCESOS TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS DE LA DIRECCIÓN DE SITIOS DEL PATRIMONIO MUNDIAL ÁREA
Más detallesSOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES
G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES D irección General Adjunta de Sistemas Infor máticos SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES Página 1 de 16 Fecha de creación: 25/02/2009 Tabla
Más detallesContratar los servicios de Un (01) Especialista en Administración de Base de Datos. 2. Dependencia encargada de realizar el proceso de selección
ORGANISMO DE FORMALIZACIÓN DE LA PROPIEDAD INFORMAL COFOPRI PROCESO CAS Nº 028 CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIO CAS ESPECIALISTA EN ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS I. GENERALIDADES:
Más detallesBANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S.A. BANCÓLDEX VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES PROYECTO DE MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA
BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S.A. BANCÓLDEX VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES PROYECTO DE MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA 1. INVITACIÓN A COTIZAR LICENCIA ORACLE DATABASE ENTERPRISE EDITION Objeto de
Más detallesINFORME Nº 023-2009-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE
INFORME Nº 023-2009-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica del sistema antispam, antispyware y antivirus para servidor de correos
Más detallesPolíticas, Procedimientos para Adquisición de Software y Hardware CAPITULO II
CAPITULO II 1 INTRODUCCIÓN A POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS, PARA LA ADQUISICIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE. El presente Capitulo contiene las políticas y procedimientos, como soporte del proceso Solicitud
Más detallesADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE ANTIVIRUS PARA EL PODER JUDICIAL A NIVEL NACIONAL
NOTA ACLARATORIA No. 1 LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL PER/08/62788/1391 ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE ANTIVIRUS PARA EL PODER JUDICIAL A NIVEL NACIONAL Consultas y Pedido de Aclaraciones al Contenido
Más detallesPROCESO CAS N 725-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE UN SERVICIO DE ABOGADO/A PARA LA DIRECCIÓN DE CONSULTA PREVIA
PROCESO CAS N 725-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE UN SERVICIO DE ABOGADO/A PARA LA DIRECCIÓN DE CONSULTA PREVIA ÁREA USUARIA PUESTO I. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN: Dirección de
Más detallesPROCESO CAS N 943-2013-MC SERVICIO DE RESPONSABLE DE LA OFICINA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO
PROCESO CAS N 943-2013-MC SERVICIO DE RESPONSABLE DE LA OFICINA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO I. GENERALIDADES 1. OBJETO DE LA CONVOCATORIA: Contratar los servicios de Responsable de la Oficina de Desarrollo
Más detallesPROCESO CAS N 589-2014-MC
PROCESO CAS N 589-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIO DE UN RESPONSABLE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA WEB Y REDES SOCIALES DEL PROYECTO QHAPAQ ÑAN SEDE NACIONAL ÁREA USUARIA
Más detallesBASES ADJUDICACIÓN MENOR CUANTÍA Nº 635-2005-MINCETUR/CEP ADQUISICION DE UN ( 01 ) SOFTWARE PARA ADMINISTRACION DE IMPRESORAS EN RED
BASES ADJUDICACIÓN MENOR CUANTÍA Nº 635-2005-MINCETUR/CEP ADQUISICION DE UN ( 01 ) SOFTWARE PARA ADMINISTRACION DE IMPRESORAS EN RED 01. ENTIDAD QUE CONVOCA Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Oficina
Más detallesPOLÍTICAS DE TRATAMIENTO, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL GRUPO TERRANUM
POLÍTICAS DE TRATAMIENTO, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL GRUPO TERRANUM Dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, nos permitimos informar a
Más detallesANEXO II. Los datos facilitados no serán incorporados a sistemas o soportes distintos de los del responsable del fichero.
ANEXO II COMPROMISO RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, DE OBLIGADA ACEPTACIÓN PARA AQUELLAS ENTIDADES QUE OBTENGAN LA CONDICIÓN DE ENTIDAD COLABORADORA DE LANBIDE-SERVICIO VASCO DE
Más detallesCapítulo IV SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ROLES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Capítulo IV SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ROLES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.1 Situación actual La administración de seguridad de información se encuentra distribuida principalmente entre las áreas de sistemas
Más detallesPrestaciones adicionales, ampliaciones de plazo y contrataciones complementarias
Capítulo 3 del Módulo 4 Prestaciones adicionales, ampliaciones de plazo y contrataciones complementarias Capacitador: Carlos Rivera Rojas 1 Aprendizaje esperado Los participantes estarán en condiciones
Más detallesPROCESO CAS N 699(2)-2014-MC SEGUNDA CONVOCATORIA
PROCESO CAS N 699(2)-2014-MC SEGUNDA CONVOCATORIA CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ABOGADO ESPECIALISTA PARA LA OFICINA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS ÁREA USUARIA PUESTO
Más detallesPROCESO CAS N 328-2015-MC
PROCESO CAS N 328-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN GESTOR CULTURAL PARA LA DIRECCION DE INVESTIGACION Y PLANIFICACION MUSEOLOGICA ÁREA USUARIA PUESTO Dirección
Más detallesINFORME SOBRE LA AUTOEVALUACIÓN DE CALIDAD DE LA ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA 2011
INFORME SOBRE LA AUTOEVALUACIÓN DE CALIDAD DE LA ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA 2011 CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO... 01 OBJETIVOS Y ALCANCE... 03 1. Objetivos de la auto-evaluación. 03 2. Alcance 03 RESULTADOS...
Más detallesACUERDO 018- CG - 2015 EL CONTRALOR GENERAL DEL ESTADO CONSIDERANDO:
ACUERDO 018- CG - 2015 EL CONTRALOR GENERAL DEL ESTADO CONSIDERANDO: Que, el artículo 211 de la Constitución de la República del Ecuador establece que la Contraloría General del Estado es un organismo
Más detallesPROCESO CAS N 337-2015-MC
PROCESO CAS N 337-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ASISTENTE ADMINISTRATIVO PARA LA OFICINA GENERAL DE ASESORIA JURIDICA ÁREA USUARIA PUESTO Oficina General de
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD
Página 1 de 9 1. OBJETIVO Establecer el proceso para realizar las auditorias internas de calidad a fin de que permitan verificar que el Sistema de Gestión de la Calidad cumple con lo establecido en la
Más detallesREGLAMENTO ESPECÍFICO DEL SISTEMA DE PRESUPUESTO TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES
REGLAMENTO ESPECÍFICO DEL SISTEMA DE PRESUPUESTO TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1 Objeto y Alcance del Reglamento Específico I.- El presente Reglamento Especifico del Sistema de Presupuesto,
Más detallesTESORERÍA DE LA SEGURIDAD SOCIAL Año del Centenario del Natalicio de Juan Bosch
COMPARACIÓN DE PRECIOS CP29-5 TERMINOS PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE CONSULTORÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ÚNICO DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 91:28 I. ANTECEDENTES La Tesorería
Más detallesANEXO TÉCNICO I-E PARTIDA 5
ANEXO TÉCNICO I-E PARTIDA 5 PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD DE PROPÓSITO ESPECÍFICO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA ATAQUES DE DENEGACIÓN DE SERVICIO DISTRIBUIDO (DDOS). 1. OBJETIVO
Más detallesAño de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación MINISTERIO DEL INTERIOR PROCESO CAS N 283-DGRH 2015
MINISTERIO DEL INTERIOR PROCESO CAS N 283-DGRH 2015 CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS UN (01) COORDINADOR DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA
Más detallesDecenio de las Personas con Discapacidad en el Perú Año de la Diversificación productiva y del Fortalecimiento de la Educación
SERVICIO PARA LA DEFINICIÓN DE METODOLOGÍAS E INTRUMENTOS RELACIONADOS A LOS PROCESOS DE CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL, BIENESTAR SOCIAL Y COMUNICACIÓN INTERNA 1. Antecedentes La Autoridad Nacional del
Más detallesGestión de la Configuración
Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de
Más detallesPROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A.
214 CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC SA Área de Organización y Métodos CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN
Más detallesREGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE CARÁCTER PERSONAL CAPÍTULO I.- DISPOSICIONES GENERALES
REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE CARÁCTER PERSONAL CAPÍTULO I.- DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1.- Ámbito de aplicación y fines. El presente Reglamento
Más detallesCondiciones de servicio de Portal Expreso RSA
Condiciones de servicio de Portal Expreso RSA Le damos la bienvenida a Portal Expreso RSA 1. Su relación con Portal Expreso RSA 1.1 El uso que el usuario haga de la información, software, servicios prestados
Más detallesPROCESO CAS N 035-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN PROFESIONAL PARA EL ÁREA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
PROCESO CAS N 035-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN PROFESIONAL PARA EL ÁREA DE SELECCIÓN DE PERSONAL ÁREA USUARIA PUESTO - 530 Oficina General de Recursos Humanos
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA DIRECCIÓN NACIONAL DE EXTENSIÓN Y EDUCACIÓN CONTINUA. RESOLUCIÓN No. 001 DE 2005
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA DIRECCIÓN NACIONAL DE EXTENSIÓN Y EDUCACIÓN CONTINUA RESOLUCIÓN No. 001 DE 2005 Por la cual se reglamentan los programas de diplomado en la Universidad Nacional de Colombia
Más detallesSMV. Superintendencia del Mercado de Valores
DIRECTIVA PARA ESTABLECER CRITERIOS Y LINEAMIENTOS PARA LA REALIZACION DE ESTUDIOS DE MERCADOS Y DETERMINACION DE PRECIOS REFERENCIALES I. FINALIDAD Establecer los criterios y lineamientos que deberá seguir
Más detallesCONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.
PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio...
Más detallesINEI. Aprueban Directiva Normas Técnicas para el Almacenamiento y Respaldo de la Información procesada por las Entidades de la Administración Pública
INEI Aprueban Directiva Normas Técnicas para el Almacenamiento y Respaldo de la Información procesada por las Entidades de la Administración Pública RESOLUCION JEFATURAL Nº 386-2002-INEI Lima, 31 de diciembre
Más detallesADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 032/2009-SBS PROCESO ELECTRONICO
ADJUDICACIÓN DE MENOR CUANTÍA Nº 032/2009-SBS (PRIMERA CONVOCATORIA) PROCESO ELECTRONICO CONTRATACIÓN DE SEGURO MEDICO DE COBERTURA INTERNACIONAL PARA FUNCIONARIOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS
Más detallesPROCURADURÍA. Sesión de Preguntas LICITACIÓN PÚBLICA No. 05 DE 2011. STS Servicio Total de Soporte Mesa de Servicio. Proyecto de Implementación
PROCURADURÍA Sesión de Preguntas LICITACIÓN PÚBLICA No. 05 DE 2011 STS Servicio Total de Soporte Mesa de Servicio Proyecto de Implementación Versión 1.0 Bogotá D.C., Julio 08 de 2010 TABLA DE CONTENIDO
Más detallesEMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. DIRECCIÓN CONTROL INTERNO PROYECTO NORMALIZACIÓN ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA
DCI-PN-EA-01 VERSIÓN 02 Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ROL... 3 3. PROFESIONALIDAD... 3 4. AUTORIDAD... 4 5. ORGANIZACIÓN... 4 6. INDEPENDENCIA Y OBJETIVIDAD... 5 7. ALCANCE...
Más detallesSERVICIO DE DESARROLLO DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS PRODUCTIVAS SEDEM REGLAMENTO ESPECÍFICO DEL SISTEMA DE PRESUPUESTO
SERVICIO DE DESARROLLO DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS PRODUCTIVAS SEDEM REGLAMENTO ESPECÍFICO DEL SISTEMA DE PRESUPUESTO La Paz, Noviembre 2010 SERVICIO DE DESARROLLO DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS PRODUCTIVAS - SEDEM
Más detallesPROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN
PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 1 de 9 1 OBJETIVO Planear, desarrollar y controlar las actividades relacionadas con los recursos físicos de tecnología e informática para brindar el correcto, oportuno
Más detallesPROCESO CAS N 874--2014-MC
PROCESO CAS N 874--2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN RESPONSABLE DE LA OFICINA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES ÁREA USUARIA PUESTO Oficina de Informática y
Más detallesCONVOCATORIA Nº 029-2010-MTC/33 CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS TECNICO DE SOPORTE
Año de la Consolidación Económica y Social del Perú CONVOCATORIA Nº 029-2010-MTC/33 CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS TECNICO DE SOPORTE Descripción del Servicio: Coordinar las actividades de mantenimiento
Más detalleswww.fundacionepm.org.co
INVITACIÓN A COTIZAR No. INV 2013-0230 Fecha de publicación: 18 de Marzo de 2013 Fecha de entrega de propuestas: 22 Marzo de 2013 hasta las 10:15 a.m. 1. Descripción General Este documento constituye el
Más detallesPROCESO CAS N 293-2015-MC
PROCESO CAS N 293-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ABOGADO PARA PARTICIPAR EN SERVICIOS DE CONTROL SIMULTÁNEO Y POSTERIOR PARA EL ORGABO DE CONTROL INSTITUCIONAL
Más detallesAño de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación ANEXO N 02 UNIDAD EJECUTORA 007 MARCAHUAMACHUCO
ANEXO N 02 UNIDAD EJECUTORA 007 MARCAHUAMACHUCO CONCURSO PÚBLICO CAS Nº 02-2015-MARCAH/VMPCIC/MC ITEM N 6 CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN (A) ESPECIALISTA EN BIENES
Más detalles"Afio de la Integración Nacional yel Reconocimiento de Nuestra Diversidad" CONTRATO ADMINISTRATIVO DE SERVICIO
"Afio de la Integración Nacional yel Reconocimiento de DE SERVICIO CECAs El Ministerio de Salud - Administración Central requiere contratar a personal bajo la modalidad de Contrato Administrativo de Servicios
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA ADQUISICIÓN DE UN SOFTWARE ANTIVIRUS SANATORIO DE CONTRATACION E.S.E.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA ADQUISICIÓN DE UN SOFTWARE ANTIVIRUS SANATORIO DE CONTRATACION E.S.E. OBJETO: El Sanatorio de Contratación E.S.E, desea recibir propuestas relacionadas con una invitación
Más detalles"Ai'lo de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad" CONTRATO ADMINISTRATIVO DE SERVICIO
"Ai'lo de la Integración Nacional y el Reconocimiento de CE~ DE SERVICIO El Ministerio de Salud - Administración Central requiere contratar a personal bajo la modalidad de Contrato Administrativo de Servicios
Más detallesSELECCIÓN ABREVIADA DE MINIMA CUANTÍA DE 2009 INVITACIÓN PÚBLICA SELECCIÓN ABREVIADA DE MINIMA CUANTIA NOVIEMBRE 24 DE 2009
INVITACIÓN PÚBLICA SELECCIÓN ABREVIADA DE MINIMA CUANTIA NOVIEMBRE 24 DE 2009 De conformidad con lo dispuesto en el numeral 2 y el parágrafo primero del artículo 2 de la ley 1150 de 2007, en concordancia
Más detallesAnexo I. Politicas Generales de Seguridad del proyecto CAT
Anexo I Politicas Generales de Seguridad del proyecto CAT 1 Del Puesto de Servicio. Se requiere mantener el Puesto de Servicio: a) Disponible, entendiendo por ello que el Puesto de Servicio debe estar
Más detallesCÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA DOCUMENTO DE SEGURIDAD
CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA DOCUMENTO DE SEGURIDAD BUCARAMANGA - COLOMBIA 2013 INTRODUCCIÓN El presente Documento, ha sido redactado en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto
Más detallesBASES ADMINISTRATIVAS DE LICITACIÓN. Curso de Capacitación para Operador de Calderas
BASES ADMINISTRATIVAS DE LICITACIÓN Curso de Capacitación para Operador de Calderas PRESENTACIÓN La Il. Municipalidad de Laguna Blanca, en adelante e indistintamente como La Municipalidad, llama a licitación
Más detallesBASES ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA N 0560-2005-OSINERG
BASES ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA N 0560-2005-OSINERG Objeto Asesoria para la definición de la plataforma de Business Process Management para el OSINERG Valor Referencial El valor referencial para el
Más detallesINFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE N 003 TI CMACT
AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEMOCRATICA DÉCADA DE LA EDUCACIÓN INCLUSIVA 1. NOMBRE DEL AREA INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE N 003 TI CMACT Departamento de Tecnología de Información 2. RESPONSABLE(S)
Más detallesPROCESO CAS N 468-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN COORDINADOR DE EVENTOS CULTURALES
PROCESO CAS N 468-2014-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN COORDINADOR DE EVENTOS CULTURALES ÁREA USUARIA PUESTO Oficina de Comunicación e Imagen Institucional del Ministerio
Más detallesNORMAS Y POLITICAS EN MATERIA DE RECURSOS HUMANOS.
CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 20 FRACCIÓN I, III Y XVI DE LA LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA, 7 FRACCIÓN XXV DEL REGLAMENTO INTERNO DE LA OFICIALÍA
Más detallesI. Información General del Procedimiento
PR-DGSE-5 Octubre 211 I. Información General del Objetivo: Describir los pasos a seguir para la realización de las al Sistema de Gestión de Calidad de la, del MINERD. Alcance: Este procedimiento aplica
Más detallesREGLAMENTO DE LA LEY DEL GUIA DE TURISMO CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES
REGLAMENTO DE LA LEY DEL GUIA DE TURISMO CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º.- Objeto El presente dispositivo establece las normas reglamentarias de la Ley N 28529, Ley del Guía de Turismo.
Más detallesCAPITULO 1 DISPOSICIONES GENERALES
REGLAMENTO PARA EFECTUAR LAS INVERSIONES FINANCIERAS DEL INCOP CAPITULO 1 DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Del ámbito de aplicación. Este reglamento establece los lineamientos para realizar las inversiones
Más detallesBASES DE LA ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA Nº 050-2007-COFIDE
BASES DE LA ADJUDICACION DE MENOR CUANTIA Nº 050-2007-COFIDE ENTIDAD : Corporación Financiera de Desarrollo S.A. DOMICILIO : Calle Augusto Tamayo 160 San Isidro. R.U.C. : Nº 20100116392 OBJETO: ADQUISICIÓN
Más detallesMetodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003
Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución
Más detallesATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES
Hoja: 1 de 9 ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS Elaboró: Revisó: Autorizó: Puesto Coordinación de la Mesa de Servicio Jefatura de Gestión y
Más detallesCONVOCATORIA FUNDACIÓN INOCENTE, INOCENTE 2015 DE AYUDAS PARA PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN RELACIONADOS CON EL CÁNCER INFANTIL
CONVOCATORIA FUNDACIÓN INOCENTE, INOCENTE 2015 DE AYUDAS PARA PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN RELACIONADOS CON EL CÁNCER INFANTIL Madrid, a 14 de enero de 2015 Introducción La Fundación Inocente, Inocente,
Más detallesMETODOLOGIAS DE AUDITORIA INFORMATICA
METODOLOGIAS DE AUDITORIA INFORMATICA Auditoria Informatica.- Certifica la integridad de los datos informaticos que usan los auditores financieros para que puedan utilizar los sistemas de información para
Más detallesRESOLUCIÓN DEL SUPERINTENDENTE SUGEF-R-839-2009
1 RESOLUCIÓN DEL SUPERINTENDENTE SUGEF-R-839-2009 Lineamientos Generales para la aplicación del Reglamento sobre la Gestión de la Tecnología de Información, Acuerdo SUGEF 14-09 A. FORMULARIOS DEL PERFIL
Más detallesMANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A. 2013 GERENCIA CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A. GERENCIA CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN
Más detallesEn este procedimiento podrán participar personas naturales o jurídicas consideradas legalmente capaces. En este sentido:
TIPO DE SERVICIO O COMPRA: ORGANIZACION, ADMINISTRACION, Y EJECUCION DE ACCIONES LOGISTICAS EN LA VIA 40 EN LA ZONA DE PALCOS, MINIPALCOS Y TARIMAS VIP Ref. Invitación 2016-001 1. GENERALIDADES 1.1. OBJETO
Más detallesCOPEG 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 Requisitos Generales COPEG ha establecido, documentado, implementado y mantiene un Sistema de Gestión de Calidad con el objetivo de mejorar continuamente la eficacia del sistema y de sus procesos basados
Más detallesPROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD. PROCESO EVALUACIÓN Y CONTROL PÁGINA 1 de 9
PROCESO EVALUACIÓN Y CONTROL PÁGINA 1 de 9 1. OBJETO Definir la metodología para la realización de las auditorías internas del sistema de gestión de calidad con el fin de determinar la conformidad con
Más detallesPROCESO CAS N 302-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ASISTENTE EN GESTION CULTURAL PARA LA DIRECCION DE ARTES
PROCESO CAS N 302-2015-MC CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UN ASISTENTE EN GESTION CULTURAL PARA LA DIRECCION DE ARTES ÁREA USUARIA PUESTO Direccion de Artes Asistente en
Más detallesREGLAMENTO PARA CONTRATACION DE SEGUROS, PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA Y SUS ENTIDADES ADSCRITAS
Acuerdo Ministerial 299, Registro Oficial 904 de 30 de Marzo de 1992. GONZALO ORTIZ CRESPO Secretario General de la Administración Pública, Considerando: Que según el artículo 32 de la Ley de Regulación
Más detalles