Descripción del servicio

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1 Descripción del servicio Servicios de logística de Dell Introducción Los servicios de logística de Dell (cada uno Servicio o Servicio logístico y juntos los Servicios o Servicios logísticos ) forman una cartera amplia de servicios estándares y personalizados centrados en la manipulación física y la entrega de su pedido, que soporta, mejora y a menudo completa la experiencia de compra del cliente de Dell. La flexibilidad y el rango de servicios disponibles refleja la dinámica de los requisitos del cliente y brinda la oportunidad de elegir entre una oferta de servicios que presta soporte a las órdenes finales para sus necesidades de almacenamiento, empaque y transporte. Alcance del servicio Dell ofrece los servicios de logística de Dell para los productos cubiertos que incluyen, entre otros: 1. Servicios de almacenamiento. Solución de inventario para una implementación rápida de un programa de entregas en etapas (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [1 y 2]). 2. En la caja. Agregue hardware adicional, documentos de instalación personalizados y otros accesorios en la caja de envío. (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [3]). 3. Retirar artículos. Retiro de artículos predeterminados/estándares de Dell de la caja de envío (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [4]). 4. Paquete múltiple. Ofrece sistemas y documentación específica al cliente en contenedores de paquetes múltiples aprobados (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [5]). 5. Embalaje externo. Sistema múltiple de embalaje externo o accesorios en una caja más grande para reducir el número de cajas separadas a enviar (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [6]). 6. Palés y cajas. Diseño, configuración o paletización del palé o de la caja predefinido no estándar o especificado por el cliente (explicado en más detalle en el Anexo de servicio[7]). 7. Empaque personalizado. Empaque diseñado según especificaciones del cliente. (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [8]). 8. Etiqueta de la caja de envío. Aplicación de etiquetas predefinidas/estándar o personalizadas, que puede incluir datos definidos o provistos por el cliente para la caja de envío del sistema (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [9]). 9. Consolidación de órdenes. Gestión del recibo y de la consolidación de múltiple hardware, software y periféricos de Dell y terceros, o piezas consignadas por clientes y dispone la entrega de todas las piezas en un único envío (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [10]). 10. Fecha y hora específicas de envío. Entrega el producto a una hora o fecha específica. Este servicio puede incluir: entregas en horario específico, después de hora específico, en una fecha específica, en un día de la semana específico, en fin de semana o feriado (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [11]). 1 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

2 11. Entrega interna. Entrega del producto en la ubicación del cliente o servicios de entrega adicionales que no sean el método estándar del transportista. Puede incluir lo siguiente: sacar del palé, dentro de un único destino, distribución interna en la oficina (múltiples destinos en una dirección), desempaque, puerta levadiza, retiro de paquete (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [12]). 12. Transporte del cliente. Gestión del proceso de transporte con transportistas de logística estándar de Dell y otros en el transporte de productos. (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [13]). 13. Envíos internacionales. Preparación del envío internacional con todos los documentos requeridos. Envío directo a los usuarios finales en países directos o indirectos con los documentos de cumplimiento de impuestos y exportación correctos. (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [14]). 14. Informes y notificación. Preparación de los documentos de envío estándar y personalizados, listas de empaque o etiquetas, informes de logística y transporte y notificación previa de entregas e informes. (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [15]). Nota: Los Anexos de servicio de esta Descripción de servicio incluyen las especificaciones para ca de logística ofrecido por Dell. Solo los anexos para los servicios de logística identificados en la factura, la confirmación de pedido o la orden de compra del cliente se aplicarán a la compra realizada por el cliente. El cliente puede comprar uno o más de los servicios de logística a Dell por una tarifa por sistema a determinarse entre las partes. Los servicios de logística específicos que el cliente compre y el precio asociado a tales servicios de logística se deben indicar en la factura del cliente, la confirmación del pedido o la orden de compra. Al comprar estos Servicios a Dell, el cliente acepta estar obligado por todos los términos y las condiciones establecidos en esta Descripción de servicio, incluidos los Anexos de servicio correspondientes y el acuerdo de servicios principal del cliente correspondiente y los términos de venta de Dell correspondientes a los clientes comerciales, disponible en (según corresponda). Servicios opcionales Cada servicio de logística disponible en este momento se detalla en los Anexos de servicio de esta Descripción de servicios. Los servicios adicionales (incluidos los servicios opcionales o servicios de consultoría relacionada, gestionada, profesional, de soporte o capacitación) pueden estar disponibles para la compra en Dell. Los servicios adicionales requerirán un Acuerdo de servicios separado con Dell. Plazo del servicio Este Acuerdo comienza en la fecha en que se realiza el pedido y continúa durante el Plazo del servicio. El Plazo del servicio comienza en la fecha de adquisición y se extiende durante el plazo indicado en el Formulario de pedido. La cantidad de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales administrados o usuarios finales para los que el Cliente ha adquirido uno o más servicios, la tarifa o el precio y el correspondiente Plazo de servicio para cada uno se indican en el formulario de pedido del Cliente u otra forma de facturación, confirmación de pedido u orden de compra establecida 2 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

3 de común acuerdo (colectivamente, Formulario de pedido ). A menos que Dell y el cliente lo acuerden de otro modo por escrito, las compras de servicios con arreglo a este Acuerdo deben ser exclusivamente para uso interno del propio cliente y no para la reventa o con fines de prestación de servicios. Responsabilidades generales del cliente Para cada Servicio de logística pedido por el cliente, el cliente: Brindará a Dell acceso al personal adecuado del cliente para soportar la provisión y entrega de los servicios. Si los servicios requieren trabajo en el sitio, el cliente ofrecerá acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los productos cubiertos, incluidos un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea telefónica local. Cumplir con los criterios de calificación para el servicio pedido en los Anexos de servicio; es decir, cantidades mínimas y frecuencia de pedidos, aplicabilidad del sistema, otras condiciones. Adquirir todas las licencias, los derechos, los certificados regulatorios y demás permisos necesarios con respecto al cumplimiento del comercio internacional para que Dell realice los servicios. Aceptar los términos y las condiciones establecidos en los anexos de servicio. Copia de respaldo de datos; eliminación de datos confidenciales. El cliente deberá realizar una copia de respaldo de todos los datos, el software y los programas existentes en todos los sistemas afectados antes y, si fuera, durante la prestación de este servicio. El cliente debe realizar copias de respaldo regulares de los datos almacenados en todos los sistemas afectados a modo de precaución contra posibles fallas, alteraciones o pérdida de datos. Además, el cliente es responsable de eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal, así como cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, discos CD o PC Card, independientemente de si el técnico también ofrece asistencia para estos dispositivos. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS: DE CUALQUIER INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL; DE LA PÉRDIDA O DEL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE; DEL DAÑO O DE LA PÉRDIDA DE MEDIOS EXTRAÍBLES; DE CARGOS POR DATOS O VOZ EN LOS QUE SE INCURRA COMO RESULTADO DE NO RETIRAR TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES QUE SE ENCUENTREN EN LOS PRODUCTOS CUBIERTOS QUE SE DEVUELVAN A DELL; DE LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED; O POR CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL O DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO. Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de ningún programa o datos. Cuando se devuelvan productos cubiertos o parte de estos, el cliente solo incluirá el producto cubierto, o parte de este, que solicite el técnico por teléfono. 3 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

4 Elementos excluidos Para evitar dudas, no se incluyen las siguientes actividades dentro del alcance de esta Descripción del servicio: Los servicios, las tareas o las actividades que no estén especificadas en esta Descripción del servicio. Los elementos excluidos específicamente de los servicios de logística se detallan en los Anexos de servicio correspondientes. Esta Descripción del servicio no confiere al cliente ninguna garantía además de las garantías proporcionadas por los términos del acuerdo de servicios original o del Acuerdo, según corresponda. Términos y condiciones Productos cubiertos. Este servicio está disponible para aplicaciones seleccionadas de Dell: OptiPlex, Latitude, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, impresoras seleccionadas de Dell, accesorios seleccionados de Dell y de terceros. Los productos cubiertos se agregan con regularidad; de manera que debe comunicarse con un representante de ventas de Dell para obtener la lista más actualizada de los servicios que están disponibles para sus productos Dell y de terceros. Proyecto de servicios de configuración. La prestación de los servicios de logística por Dell puede lograrse mediante el desarrollo y la gestión de un proyecto de servicios de configuración ( Proyecto SC ). Dell puede gestionar como un único Proyecto SC cada orden de Servicios de logística que el cliente pida junto con la compra de un nuevo sistema cubierto de Dell o de otros servicios de configuración. Si el cliente pide múltiples Servicios de logística y Servicios de configuración de fábrica personalizados junto con la compra de un nuevo sistema cubierto de Dell, se combinarán en un único Proyecto SC; si corresponde. Cuando tipos de sistemas específicos eviten la combinación de los Servicios de logística y los Servicios de configuración en un Proyecto SC, serán tratados como Proyectos SC separados. Se pueden tratar las modificaciones de cliente a un Proyecto SC como un Proyecto SC separado. Socios de Dell. Dell puede utilizar filiales y subcontratistas para prestar los servicios de logística. En ocasiones, Dell puede cambiar la localidad donde se prestan los servicios o quién los presta. Sin embargo, Dell seguirá siendo responsable ante el cliente por la prestación de los servicios. Socios del cliente. El cliente puede usar terceras partes (por ejemplo, contratistas, agentes, integradores de sistemas o socios de canal) para que lo representen y trabajen con Dell cuando sea necesario para que se presten los Servicios de logística al cliente. El cliente es el único responsable de los actos u omisiones de los socios del cliente. El cliente además acepta indemnizar y salvaguardar a Dell de demandas por cualquiera y todo los daños, costos y gastos (incluidas las tarifas legales y los costos de juicios o acuerdos) que surjan por o en conexión con cualquier acto u omisión de un socio del cliente en su capacidad de representante del cliente, independientemente de la acción. 4 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

5 Cancelación. Sujeto a la política de cancelación de servicios y devolución de productos correspondiente a la ubicación geográfica del cliente (ya sea que esté especificada en una Descripción del servicio o impuesta por las leyes locales), el cliente puede finalizar los Servicios de logística junto con la cancelación de la compra permitida de los Productos cubiertos si envía a Dell un aviso de cancelación por escrito. Pueden corresponder tarifas por cancelación de servicio. El cliente no podrá cancelar los servicios de logística, excepto que lo permita la legislación estatal, nacional o provincial aplicable, que no puedan modificarse por acuerdo. Dell puede cancelar los servicios de logística, incluido cualquier servicio en proceso, en cualquier momento durante el plazo de esta Descripción del servicio por cualquiera de los siguientes motivos: El cliente no pagó el precio total del servicio de logística según los términos que figuran en la factura. El cliente tiene una actitud abusiva o amenazante o se niega a cooperar en la asistencia del analista o técnico en el sitio. El cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidas en esta Descripción del servicio. Si Dell cancela este servicio de logística, enviará al cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que figure en la factura del cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha de entrada en vigencia, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe el aviso de cancelación al cliente, a menos que las leyes locales exijan otras disposiciones de cancelación que no puedan diferir por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O DEBIDAS A DELL. Productos de terceros. Productos de terceros significa cualquier hardware, software u otros materiales tangibles o intangibles (ya sean provistos por el cliente a Dell o procurados por Dell por instrucción del cliente) que Dell utilice junto con los servicios de logística. El cliente garantiza a Dell que ha obtenido las licencias, los consentimientos, los certificados o las aprobaciones regulatorias necesarias para otorgar a Dell y a los socios de Dell, como se describió anteriormente incluidos sus subcontratistas y empleados respectivos, el derecho y la licencia para acceder, copiar, distribuir, usar o modificar (incluso crear trabajos derivados) o instalar productos de terceros sin infringir o violar los derechos o la licencia de propiedad (incluidos patente y derechos de autor) de los proveedores o propietarios de tales productos de terceros. EXCEPTO COMO SE HAYA ACORDADO POR ESCRITO ENTRE EL CLIENTE Y DELL, POR EL PRESENTE DELL RECHAZA CUALQUIERA Y TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS DE TERCEROS. Los productos de terceros estarán exclusivamente sujetos a los términos y las condiciones entre el tercero y el cliente. POR EL PRESENTE DELL RECHAZA CUALQUIERA Y TODA RESPONSABILIDAD POR LOS EFECTOS QUE LOS SERVICIOS DE LOGÍSTICA PUEDAN TENER SOBRE LAS GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS DE TERCEROS. Hasta el máximo alcance permitido por las leyes locales correspondientes, Dell no será responsable por los productos de terceros y el cliente solo tratará con el proveedor de estos por daños o responsabilidad con respecto a la provisión de tales productos de terceros. Dell puede comprar partes únicas y componentes con plazo de entrega de producción como productos de terceros para apoyar la fabricación de las configuraciones personalizadas del cliente. Si (i) tales materiales no se usan dentro de noventa (90) días debido a un cambio en el pronóstico, la reprogramación o cancelación de una orden de compra por parte del cliente, o por otros motivos, y (ii) Dell no puede revender tales materiales a otros a un precio razonable o no puede 5 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

6 cancelar su pedido por esos materiales, entonces a su exclusiva discreción, Dell podrá facturar y enviar los materiales al cliente. El cliente pagará a Dell los materiales y cualquier tarifa de almacenamiento en que haya incurrido Dell como resultado de almacenar tales materiales en su inventario por más de noventa (90) días. Exportación. El cliente garantiza y declara que los productos de terceros, incluidos, entre otros, el software incluido en una imagen y enviado a Dell en relación con estos servicios, no contienen tecnología restringida (por ejemplo, cifrado) o, si la contienen, que los productos de terceros son aptos para su exportación a cualquier país (donde no esté prohibido por leyes de exportación aplicables) sin una licencia de exportación. Dell no se responsabiliza por determinar la exactitud de una declaración en relación con la existencia de una licencia de exportación o la aptitud para la exportación sin licencia de los productos de terceros. Las certificaciones de exportación del cliente deben respetar las leyes, las reglamentaciones y los requisitos regionales y locales (por ejemplo, firma física frente a firma electrónica). Además de las garantías anteriores, es posible que sea necesaria una certificación de exportación firmada por separado para todos los servicios (la Certificación de conformidad de la exportación de la imagen ). En algunos países es posible que se requieran certificaciones de exportación junto con otros servicios (por ejemplo, Servicios de activos CS, Servicios de integración de hardware CS, Servicios de personalización de BIOS CS o Servicios en la caja CS). Cualquier certificación de exportación requerida debe completarse, firmarse y enviarse a Dell antes de que Dell implemente el proyecto de servicios de logística correspondiente. En caso de que Dell deba obtener una licencia de exportación para productos de terceros a fin de prestar los servicios, el cliente acepta, por el presente, proporcionar a Dell, sin costo alguno, toda la asistencia razonable que Dell necesite para obtener la licencia de exportación mencionada. Indemnización del cliente. El cliente defenderá, indemnizará y protegerá a Dell de cualquier reclamación o acción de terceros que surja de (a) que el cliente no haya obtenido la licencia, los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro permiso, certificado o aprobación regulatoria correspondiente asociados con los productos de terceros, así como el software o los materiales indicados o solicitados por el cliente para que fueran integrados como parte de los servicios, o (b) cualquier declaración no precisa con respecto a la existencia de una licencia de exportación o cualquier alegato realizado contra Dell debido a la violación o supuesta violación del cliente de las leyes, las reglamentaciones o los pedidos correspondientes. Aviso y rechazo de responsabilidad por especificaciones técnicas. El cliente es responsable de determinar las especificaciones del cliente para los servicios de logística y de asegurar que esas especificaciones sean documentadas correctamente a Dell. El cliente reconoce que los servicios de logística son elección del cliente. Dell tendrá derecho a confiar en la documentación del cliente (el Formulario de especificaciones técnicas ). Dell no es responsable por obligaciones o daños que surjan de la prestación de los servicios de logística realizados de acuerdo con la documentación del cliente. Si Dell considera razonablemente que los servicios de logística propuestos no son técnicamente posibles, Dell se reserva el derecho de negarse a continuar con la prestación de los servicios de logística. Dell no ofrece garantías sobre que los servicios de logística prestados al cliente cumplirán con todos los requisitos del cliente, ya que Dell depende de productos de terceros y de la asistencia prestada por el cliente o terceros. 6 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

7 Información adicional importante Control de cambios. Por trabajo adicional no especificado en un servicio de logística que haya resultado de: (i) un cambio solicitado dentro del alcance del servicio, (ii) un acto u omisión del cliente; (iii) un cambio en las leyes o reglamentaciones vigentes; o (iv) un evento de fuerza mayor, Dell considerará el trabajo adicional y proporcionará detalles de cualquier cambio a los plazos y costos en función de los cambios solicitados. Si el cliente acepta el plazo o costo adicional, lo confirmará por escrito proporcionando un consentimiento por escrito antes de que Dell comience o (si ya había comenzado) continúe proporcionando los servicios adicionales. El servicio caduca 1 año después de la compra. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY VIGENTE REQUIERA LO CONTRARIO, USTED PUEDE USAR ESTE SERVICIO UNA SOLA VEZ DURANTE EL PERÍODO DE 1 AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL ( FECHA DE VENCIMIENTO ). LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL SE DEFINE COMO LA PRIMERA FECHA ENTRE LA FECHA DE LA FACTURA DEL SERVICIO Y LA FECHA DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO DE DELL. DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE. Transferencia del servicio. El cliente no puede transferir a terceros los Servicios de logística ni ninguno de los derechos que se le otorgan en virtud del presente acuerdo. Disponibilidad del Servicio de logística. Los servicios de logística pueden no estar disponibles en todas las ubicaciones geográficas ni para todos los productos. En esta Descripción del servicio participan usted, el cliente ( usted o Cliente ) y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este servicio. Este servicio se brinda de acuerdo con la regulación del acuerdo de servicios original que el cliente firma con Dell de forma separada y regido por este, el cual autoriza explícitamente la venta de este servicio. En ausencia de tal acuerdo, según la ubicación del cliente, este servicio se proporciona sujeto y regido por los Términos comerciales de venta de Dell o el acuerdo referenciado en la tabla a continuación (según corresponda, el Acuerdo ). Consulte la tabla a continuación que enumera la URL correspondiente a la ubicación del cliente donde se puede establecer su Acuerdo. Las partes reconocen haber leído dichos términos en línea y aceptan regirse por ellos. Ubicación del cliente Términos y condiciones aplicables a su compra de servicios de Dell Clientes que compran servicios de Dell directamente a Dell Clientes que compran servicios de Dell a través de un revendedor de Dell autorizado Estados Unidos Canadá Países de América Latina y el Caribe (inglés) (francés canadiense) Sitio web local específico del país o (inglés) (francés canadiense) Sitio web local específico del país o 7 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

8 Asía- Pacífico- Japón Europa, Oriente Medio y África Sitio web local específico del país o Sitio web local específico del país o Además, los clientes que se encuentran en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL correspondiente a continuación: Francia: Alemania: Reino Unido: Las descripciones del servicio y otros documentos de servicio de Dell que su vendedor pueda entregarle no constituirán un acuerdo entre usted y Dell, sino que solo tendrán por objeto describir el contenido del servicio que está comprando a su vendedor, sus obligaciones como un receptor del servicio y la extensión y los límites de este servicio. Como consecuencia de este documento, cualquier referencia al Cliente en esta Descripción del servicio y cualquier otro documento de servicios de Dell en este contexto se comprenderá como una referencia a usted, en tanto que cualquier referencia a Dell solo se comprenderá como una referencia a Dell como un proveedor de servicios que provee el servicio a nombre de su vendedor. No tendrá una relación contractual directa con Dell en lo que respecta al servicio descrito en este documento. Para evitar dudas, cualquier término de pago u otros términos contractuales que por naturaleza sean únicamente relevantes entre un comprador y un vendedor de forma directa, no se aplicarán a usted y se acordarán entre usted y su vendedor. Las descripciones del servicio y otros documentos de servicio de Dell que su vendedor pueda entregarle no constituirán un acuerdo entre usted y Dell, sino que solo tendrán por objeto describir el contenido del servicio que está comprando a su vendedor, sus obligaciones como un receptor del servicio y la extensión y los límites de este servicio. Como consecuencia de este documento, cualquier referencia al Cliente en esta Descripción del servicio y cualquier otro documento de servicios de Dell en este contexto se comprenderá como una referencia a usted, en tanto que cualquier referencia a Dell solo se comprenderá como una referencia a Dell como un proveedor de servicios que provee el servicio a nombre de su vendedor. No tendrá una relación contractual directa con Dell en lo que respecta al servicio descrito en este documento. Para evitar dudas, cualquier término de pago u otros términos contractuales que por naturaleza sean únicamente relevantes entre un comprador y un vendedor de forma directa, no se aplicarán a usted y se acordarán entre usted y su vendedor. 8 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

9 * Los clientes pueden acceder a su sitio web local simplemente accediendo a desde una computadora conectada a Internet dentro de su instalación o mediante alguna de las opciones en el sitio web de Dell Choose a Region/Country (Elija una región/un país) disponible en Independientemente de estos acuerdos de servicio maestros, en caso de un conflicto irreconciliable entre las provisiones establecidas en esta Descripción del servicio y el acuerdo de servicios maestro del cliente, por el presente el cliente acepta que las provisiones establecidas en esta Descripción del servicio, acordadas posteriormente a aquellas en el acuerdo maestro vigente, sean las que rijan. En caso de que alguno de los términos de la Descripción del servicio entre en conflicto con alguno de los términos del Acuerdo, prevalecerán los términos de la Descripción del servicio, pero solo en cuanto al conflicto, sin reemplazar a ningún otro término del Acuerdo que no se encuentre en conflicto con la Descripción del servicio. Además, el cliente acuerda que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el servicio después del término inicial, este estará sujeto a la Descripción del servicio que esté disponible en ese momento para su revisión en En caso de que alguno de los términos de la Descripción del servicio entre en conflicto con alguno de los términos del Acuerdo, prevalecerán los términos de la Descripción del servicio, pero solo en cuanto al conflicto, sin reemplazar a ningún otro término del Acuerdo que no se encuentre en conflicto con la Descripción del servicio. Al realizar su pedido de servicios, recibirlos y utilizarlos o el software asociado, o al marcar o hacer clic en el botón, casilla o elemento similar Acepto en el sitio web de Dell.com en relación con su compra o dentro de una interfaz de software o Internet de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y los acuerdos incorporados a modo de referencia en el presente documento. Si participa en esta Descripción del servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene autoridad para vincular dicha entidad a esta Descripción del servicio, en cuyo caso usted o cliente hacen referencia a dicha entidad. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que los clientes de ciertos países también deban firmar un Formulario de pedido. Para obtener más información acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y socios del canal Dell deberán ponerse en contacto con el representante de ventas Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones y marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones o a sus productos. Se aplican los términos y las condiciones de venta de Dell que se encuentran disponibles en y a pedido. 9 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

10 Anexo 1 Almacenamiento, entrega a pedido Resumen del servicio El servicio de entrega a pedido de Dell ( Servicio o Servicios ) ayuda al cliente a administrar el volumen fluctuante de órdenes de sus compradores y reduce el cumplimiento del tiempo de producción al mantener un suministro de sistemas preconfigurados y prearmados, preubicados en lugares de almacenamiento de inventario y gestionar tal inventario para cumplir con las demandas. El servicio está disponible en ciertos modelos y configuraciones de sistemas ( Productos elegibles ) y ubicaciones de servicio a exclusiva discreción y aprobación de Dell, que están sujetos a cambio. Comuníquese con su representante de ventas de Dell para obtener más información sobre los sistemas y las configuraciones que sean productos elegibles. Dell fabricará y almacenará cantidades de productos elegibles en función de las órdenes de compra de los productos elegibles para períodos de tiempo predeterminados. El cliente puede elegir períodos de tiempo iniciales de 90, 120 o 150 días, según disponibilidad regional, a un precio definido por cada nivel. El cliente puede comprar una extensión de 30 días, sujeta a disponibilidad regional, del término inicialmente comprado por un total de 180 días de almacenamiento desde la fecha de almacenamiento original. Si la orden de compra del cliente contiene diferentes cantidades de envío a múltiples destinos, Dell puede dividir la orden de compra en órdenes separadas en su sistema de órdenes de acuerdo a los lugares de envío. Los productos elegibles estarán en el almacén en las instalaciones de Dell (o del contratista de Dell) ( Centro de combinación ) hasta que el cliente envíe un aviso de envío solicitando el envío de los productos elegibles. Después de que Dell reciba y acepte la notificación de envío del cliente, y sujeto a disponibilidad, se enviarán los productos elegibles pedidos por el cliente desde el Centro de combinación. Requisitos del servicio: Durante los noventa (90) días iniciales de este servicio, el cliente debe comprar por lo menos 100 unidades de productos elegibles (la Cantidad mínima de compra trimestral ). Si, al finalizar tal período, no se cumple la cantidad mínima de compra trimestral, Dell facturará al cliente una tarifa igual a (a) la tarifa de servicio actual por unidad, multiplicado por (b) la diferencia entre la cantidad mínima de compra trimestral y el volumen comprado de unidades de productos elegibles. Dicha tarifa no es reembolsable. Los productos elegibles pueden almacenarse durante un máximo de 90, 120 o 150 días, según la disponibilidad regional de dichos productos. Cualquiera y todos los productos elegibles que queden en el almacén después del período máximo serán enviados y facturados al cliente y este pagará tales productos dentro de los treinta (30) días de la fecha de la factura de Dell. Los productos de terceros asociados en el Centro de combinación serán enviados con dichos productos elegibles. 10 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

11 Dell puede limitar la suma de nuevas órdenes de servicio (incluidas las órdenes para extensiones de 30 días) en las últimas dos semanas del trimestre fiscal de Dell. Los trimestres fiscales de Dell terminan la última semana de enero, abril, julio y octubre. El cliente no puede cambiar las órdenes de productos elegibles (incluida la dirección de envío). La política de devoluciones de Dell no se aplicará; no se pueden devolver los productos elegibles. Dell no aceptará órdenes con tarjeta de crédito para este servicio o los productos elegibles pedidos a Dell. Después del envío desde el proveedor de Dell al Centro de combinación, se facturarán al cliente los productos de terceros que este haya comprado a Dell. El cliente comprende y acepta que cualquier garantía para dicho producto es proporcionada por el fabricante original del producto de terceros y que tal garantía comenzará con el envío del proveedor de Dell del producto de terceros al Centro de combinación. Los términos y las condiciones de garantía de los productos cubiertos, en ese momento actuales, incluido cualquier producto elegible y excluido cualquier producto de terceros, se aplicarán como se describe en el contrato de servicio correspondiente para los productos cubiertos que se pidan con el derecho correspondiente de este servicio, de acuerdo con tal plazo de servicio. Responsabilidades del cliente El cliente comprende que el servicio depende de los cálculos precisos y oportunos del cliente. El cliente proporcionará a Dell, semanalmente, su cálculo de productos elegibles. El cliente se reunirá periódicamente con el equipo de cuenta de Dell para analizar el cálculo de productos y inventario existente y agregar o eliminar configuraciones de productos elegibles y otros temas o problemas relacionados con el servicio. El cliente proporcionará asistencia, cooperación, decisiones oportunas y soporte razonables en relación con la prestación del servicio. Revisión del cumplimiento. Dell y el cliente revisarán periódicamente el cumplimiento del cliente con esta Descripción del servicio. Si el cliente no ha cumplido con alguna provisión de la Descripción del servicio, entonces Dell se reserva el derecho a finalizar o modificar el servicio. Este servicio no incluye: Destrucción material. La destrucción de sistemas configurados o el retiro de inventario protegido para los fines de reventa. Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas específicamente en este Anexo de servicio. 11 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

12 Anexo 2 Almacenamiento, envío listo Resumen del servicio El servicio de envío listo de Dell (el Servicio o los Servicios ) brinda un rápido proceso de implementación para volúmenes constantes de ciertos modelos y configuraciones de sistemas ( Productos elegibles ). El servicio está disponible para productos elegibles y en ciertos lugares de servicio, a exclusiva discreción y aprobación de Dell, que están sujetos a cambio. Dell fabricará y almacenará cantidades de productos elegibles en función del cálculo de productos elegibles del cliente durante un período que no excederá los 90 días. El cliente puede comprar una extensión de 30 días del servicio inicialmente comprado (sujeto a disponibilidad regional). Los productos elegibles estarán en el almacén en las instalaciones de Dell (o del contratista de Dell) ( Centro de combinación ) hasta que el cliente envíe una orden de compra solicitando el envío de los productos elegibles. Después de que Dell reciba y acepte la orden de compra del cliente, y sujeto a disponibilidad, se enviarán los productos elegibles pedidos por el cliente desde el Centro de combinación. Procedimientos de servicio: El servicio soportará un máximo de cinco (5) configuraciones estándares durante el período de orden inicial. El servicio puede soportar un máximo de diez (10) configuraciones estándares para clientes que demuestren un historial de utilización efectiva del servicio. (Debe cumplir con los requisitos del servicio a continuación sin excepción). Durante cada trimestre fiscal de Dell, el cliente debe comprar por lo menos 150 unidades de los productos elegibles, (la Cantidad mínima de compra trimestral ). Los trimestres fiscales de Dell terminan la última semana de enero, abril, julio y octubre. Los productos elegibles se enviarán desde el Centro de combinación en función del ingreso y egreso con lo que los productos que tienen la fecha de fabricación más vieja se enviarán primero. Si al finalizar el trimestre, el cliente no ha cumplido con la cantidad mínima de compra trimestral, Dell facturará al cliente una tarifa igual a la tarifa de servicio por unidad vigente en ese momento, multiplicada por la diferencia entre la cantidad mínima de compra trimestral y la cantidad de unidades compradas de productos elegibles. Dicha tarifa no es reembolsable. Los productos elegibles se almacenan durante un período inicial de noventa (90) días. El cliente puede pedir un período de extensión de 30 días ( Extensión de 30 días ) por única vez. Las unidades de productos elegibles compradas en un trimestre anterior y almacenadas en el Centro de combinación después de que el cliente pida una extensión de 30 días para tales unidades, no cuentan en la obligación de cantidad mínima de compra trimestral del cliente. Todos los productos elegibles almacenados después de tal período serán enviados al cliente y este deberá pagarlos dentro de los treinta (30) días de la fecha de la factura de Dell. Los productos de terceros asociados en el Centro de combinación serán enviados con dichos productos elegibles. 12 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

13 Dell puede limitar la suma de nuevas órdenes de servicio (incluidas las órdenes para extensiones de 30 días) en las últimas dos semanas del trimestre fiscal de Dell. El cliente no puede cambiar los pedidos de productos elegibles, excepto que sea un cambio de dirección de envío. La política de devoluciones de Dell no se aplicará; no se pueden devolver los productos elegibles. Dell no aceptará órdenes con tarjeta de crédito para este servicio o los productos elegibles pedidos a Dell. Después del envío desde el proveedor de Dell al Centro de combinación, se facturarán al cliente los productos de terceros que este haya comprado a Dell. El cliente comprende y acepta que cualquier garantía para dicho producto es proporcionada por el fabricante original del producto de terceros y que tal garantía comenzará con el envío del proveedor de Dell del producto de terceros al Centro de combinación. Los términos y las condiciones de garantía de los productos cubiertos, en ese momento actuales, incluido cualquier producto elegible y excluido cualquier producto de terceros, se aplicarán como se describe en el contrato de servicio correspondiente para los productos cubiertos que se pidan con el derecho correspondiente de este servicio, de acuerdo con tal plazo de servicio. Responsabilidades del cliente El cliente comprende que el servicio depende de los cálculos precisos y oportunos del cliente. El cliente proporcionará a Dell, semanalmente, su cálculo de productos elegibles. El cliente se reunirá periódicamente con el equipo de cuenta de Dell para analizar el cálculo de productos y inventario existente y agregar o eliminar configuraciones de productos elegibles y otros temas o problemas relacionados con el servicio. El cliente proporcionará asistencia, cooperación, decisiones oportunas y soporte razonables en relación con la prestación del servicio. Revisión del cumplimiento. Dell y el cliente revisarán periódicamente el cumplimiento del cliente con esta Descripción del servicio. Si el cliente no ha cumplido con alguna provisión de la Descripción del servicio, entonces Dell se reserva el derecho a finalizar o modificar el servicio. Este servicio no incluye: Destrucción material. La destrucción de sistemas configurados o el retiro de inventario protegido para los fines de reventa. Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas específicamente en este Anexo de servicio. 13 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

14 Anexo 3 En la caja Resumen del servicio Los servicios de logística, servicio en la caja ( En la caja ) brindan un método para que los productos de Dell o terceros (por ejemplo, documentación, software o artículos de hardware periféricos) estén disponibles para Dell y sean seleccionados por el cliente para ser empacados y enviados al mismo tiempo que se envían los nuevos productos cubiertos. Procedimientos de servicio El proceso de servicios en la caja se puede pedir como configuración del cliente o como un producto preconfigurado estándar por Dell de la siguiente manera: El gerente de proyecto o el de ventas de Dell se comunica con el cliente y obtiene los requisitos técnicos del cliente en el Formulario de especificaciones técnicas. El cliente confirma la precisión de los requisitos aprobando y devolviendo el Formulario de especificaciones técnicas a Dell. Abastecimiento de Dell obtiene los productos de terceros o el cliente proporciona artículos en la caja a Dell. El gerente de proyecto trabaja con Abastecimiento de Dell o el cliente establece un proceso de inventario para los artículos en la caja. Dell realiza una prueba de fabricación para (i) confirmar que todos los artículos estén configurados correctamente en el sistema de inventario y (ii) determinar si se adecuan a la caja del nuevo producto cubierto o requerirán una caja adicional. Responsabilidades del cliente El cliente: Proporcionará cantidades suficientes de artículos en la caja de propiedad del cliente a Dell para iniciar el proyecto. Certificará que los artículos en la caja no contengan Información de identificación personal. Proporcionará toda la asistencia razonable a Dell para obtener cualquier licencia de exportación requerida para realizar los servicios para productos de terceros de propiedad del cliente. Participará con Dell durante el ciclo de vida del proyecto para proporcionar volúmenes adecuados de materiales en la caja consignados (de propiedad del cliente) a Dell para cumplir con los pedidos de productos cubiertos. Cumplirá con las instrucciones de entrega del sitio de cumplimiento cubierto. Para los productos de terceros procurados por Dell, participará con Abastecimiento de Dell a lo largo del ciclo de vida del proyecto, proporcionando cálculos de unidades trimestrales y anuales en apoyo de las órdenes de sistemas del proyecto de servicio en la caja del cliente. 14 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

15 Requisitos del servicio: El tamaño y la cantidad de artículos a incluir con este servicio puede ser restringido en función del tipo de artículos pedidos y la capacidad de disponibilidad de las cajas. Consulte al gerente de proyecto o el representante de Ventas de Dell por posibles restricciones. La inserción de artículos no puede comprometer la seguridad o integridad del paquete del sistema. Todos los componentes agregados se identificarán e incluirán en toda la documentación de aduana, comercial o de exportaciones, según lo requieran las entidades gubernamentales locales. Este servicio no incluye: La personalización o configuración de los artículos a incluir en la caja. Probar la compatibilidad de los producto de terceros con la configuración del cliente. Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas específicamente en este Anexo de servicio. 15 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

16 Anexo 4 Retiro de artículos Resumen del servicio El servicio de retiro de artículos ( Retiro de artículos, Servicio ) de los servicios de logística proporciona un método para que el cliente identifique y elimine del sistema cubierto de Dell cualquier artículo predeterminado/estándar ofrecido, como componentes/accesorios o sistemas de Dell (por ejemplo, documentación, software o artículos de hardware periféricos). Los artículos seleccionados se retirarán del empaque del sistema de Dell antes de que se envíe el artículo. Procedimientos de servicio El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y solicitar los requisitos del cliente. El cliente valida la precisión y verifica los requisitos a Dell. El gerente de proyecto de Dell completa la orden de servicio. Operaciones CS de Dell recibe la orden de servicio y la ejecuta de acuerdo con el proceso establecido para el servicio de retiro de artículos. Dell desecha los artículos retirados. El cliente no recibirá ningún crédito financiero por los artículos retirados. Responsabilidades del cliente El cliente: Renuncia a los derechos de propiedad por los artículos retirados. Requisitos del servicio: Los artículos retirados pueden estar restringidos en ciertas regiones o países según el cliente y las reglamentaciones regionales locales. Consulte al gerente de proyecto por posibles restricciones. El retiro de artículos no puede comprometer la seguridad o integridad del paquete del contenedor de envío. Este servicio no incluye: Personalización o configuración de los artículos que permanecen en la caja. Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas específicamente en este Anexo de servicio. 16 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

17 Anexo 5 Paquetes múltiples Resumen del servicio El servicio de paquetes múltiples ( Paquetes múltiples, Servicio ) de los servicios de logística proporciona un método para que el cliente reciba envíos tipo paquete maestro de sistemas de hardware. Sistemas múltiples empacados en un contenedor de envío. El servicio de paquetes múltiples tiene muchos beneficios: Facilita la implementación (1 caja en lugar de muchas) Reduce el desperdicio y el costo de reciclado en el sitio Muy portátil (~ 80 libras) Aumenta las capacidades de almacenamiento del almacén Reduce los requisitos de materia prima (madera, papel, plástico) Reduce los desperdicios que se envían a vertederos Configuraciones básicas disponibles: Servidores o Paquete múltiple de 10 paquetes o Paquete múltiple de 20 paquetes o Paquete múltiple de 4 paquetes Computadoras portátiles o Paquete múltiple de 6 paquetes: múltiples plataformas Computadoras o 6 DT por paquete múltiple: múltiples plataformas o 4 MT por paquete múltiple: múltiples plataformas o 10 SFF por paquete múltiple: múltiples plataformas o 5 USFF por paquete múltiple: múltiples plataformas Procedimientos de servicio El gerente de proyecto o el contacto de Venta de Dell del cliente debe documentar y obtener los requisitos del cliente y confirmar los soportes de servicio que necesite el cliente. El cliente valida la precisión y verifica los requisitos a Dell. El gerente de proyecto de Dell completa la orden de servicio. Servicios de logística de Dell recibe la orden de servicio y la ejecuta de acuerdo con el proceso establecido para el servicio de paquetes múltiples. Responsabilidades del cliente Pedir en cantidades necesarias para soportar las configuraciones de paquetes múltiples. Ser capaz de recibir los envíos de configuración de paquetes múltiples. 17 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

18 Requisitos del servicio: Los paquetes múltiples creados seguirán las instrucciones estándares evitar daños o pérdidas del paquete : Usar una caja lo suficientemente fuerte para soportar el peso del contenido. Enviar las cajas en contenedores de envío de cartón corrugado. Sellar con seguridad el contenido que tenga riesgos de fugas. Usar por lo menos dos pulgadas de material de protección adecuado para proteger los artículos entre sí y ángulos, lados, partes superior e inferior de la caja. Reforzar los bordes del paquete para evitar que se doble. Sellar bien los cierres del paquete con cinta reforzada. La información mínima en los paquetes múltiples incluirá el número de orden del cliente, el número de orden de Dell para cada paquete contenido dentro, la información de dirección completa y los números de teléfono. Todos los componentes combinados se identificarán e incluirán en toda la documentación de aduana, comercial o de exportaciones, según lo requieran las entidades gubernamentales locales. Exclusiones Los sistemas disponibles para paquetes múltiples varían por región y lugar de envío, consulte los detalles al gerente de proyecto de CS. Este servicio no incluye: Personalización o configuración de los artículos que permanecen en la caja. Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas específicamente en este Anexo de servicio. 18 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

19 Anexo 6 Embalaje externo Resumen del servicio El servicio de embalaje externo ( Embalaje externo, Servicio ) de los servicios de logística proporciona un método para que el cliente consolide múltiples artículos embalados únicos (es decir, sistemas, periféricos, dispositivos de terceros) en un paquete o contenedor más grande con fines de envío. Procedimientos de servicio El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y solicitar los requisitos del cliente. El cliente valida la precisión y verifica los requisitos a Dell. El gerente de proyecto o Ventas de Dell completa la orden de servicios. Operaciones CS de Dell recibe la orden de servicios y la ejecuta de acuerdo con el proceso establecido. Asigna múltiples cajas y artículos a una única caja, cierra, sella y etiqueta la caja de embalaje externo con las etiquetas y la documentación adecuadas. Responsabilidades del cliente El perfil de la orden deberá adecuarse a las limitaciones de la caja de embalaje externo. Requisitos del servicio Los paquetes de embalaje externo permitirán las instrucciones para evitar daños y pérdidas al paquete estándares. o Usar una caja lo suficientemente fuerte para soportar el peso del contenido o Enviar las cajas en contenedores de envío de cartón corrugado o Sellar con seguridad el contenido que tenga riesgos de fugas o Usar por lo menos dos pulgadas de material de protección adecuado para proteger los artículos entre sí y ángulos, lados, partes superior e inferior de la caja o Reforzar los bordes del paquete para evitar que se doble o Sellar bien los cierres del paquete con cinta reforzada o Incluya la información de dirección completa y los números de teléfono en la etiqueta Los tamaños del embalaje externo estándar específico se configuran de acuerdo con criterios regionales, pero generalmente entran dentro de las configuraciones mediana y grande. La información mínima en el embalaje externo incluirá el número de orden de compra del cliente y el número de orden de Dell para cada paquete que contenga. Todos los componentes combinados se identificarán e incluirán en toda la documentación de aduana, comercial o de exportaciones, según lo requieran las entidades gubernamentales locales. Este servicio no incluye: Caja de embalaje externo personalizada o diseño del contenedor. Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas específicamente en este Anexo de servicio. 19 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

20 Anexo 7 Palés y cajas Resumen del servicio El servicio de palés y cajas ( Palés y cajas, Servicio ) proporciona un método para que los clientes de Dell accedan a configuraciones estándares de palés y cajas que no sean de Dell y que se adecuen mejor a sus necesidades. Los palés y cajas personalizados a menudo permiten mayor apilado, orientación de caja y aplicación de etiquetas especiales. Los productos múltiples pueden colocarse en palés con nueva documentación y una etiqueta personalizada si fuera necesario. Las configuraciones que no sean estándar pueden incluir: Contenedores Gaylord Palés sobredimensionados Palés de tamaño personalizado (solicitado por el cliente) Palés contra impactos Cajas de madera Contenedor con ruedas Procedimientos de servicio La entrega del servicio de palés y cajas es una oferta personalizada y requiere la configuración de un Proyecto SC. Si un cliente requiere múltiples servicios de logística, se pueden combinar todos los servicios de logística correspondientes en un Proyecto SC. Si un cliente tiene un Proyecto SC activo, el gerente de proyecto determinará y decidirá el uso de ese Proyecto SC actual o de uno nuevo. El proceso para cada Proyecto SC que incluye el servicio de palés y cajas es el siguiente: El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y obtener los requisitos de cliente y los detalles relevantes en el Formulario de especificaciones técnicas. El cliente confirma la precisión de los requisitos aprobando y devolviendo el Formulario de especificaciones técnicas a Dell. Dell completa las pruebas de logística para confirmar que el servicio esté configurado correctamente para cumplir con la región de entrega. El gerente de proyecto informará la finalización del Proyecto SC al Equipo de cuenta de Dell y al cliente. El gerente de proyecto o Ventas de Dell completa la orden de servicios. Dell compra el palé o la caja diseñada o seleccionada. Servicios de logística de Dell recibe la orden de servicios y la ejecuta de acuerdo con el proceso establecido. 20 Servicios de logística de Dell v de junio de 2013

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