Descripción del servicio Servicio de Recuperación de Portátiles vía Internet/GPS y Servicio de Borrado de Datos en Remoto:

Transcripción

1 Descripción del servicio Servicio de Recuperación de Portátiles vía Internet/GPS y Servicio de Borrado de Datos en Remoto: Información general sobre el servicio Dell tiene el placer de ofrecerle el servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y el servicio de eliminación remota de datos (el Servicio o Servicios ) para una selección de productos (los productos cubiertos por la asistencia" que se definen a continuación) de conformidad con este documento (la Descripción del servicio ). El servicio de seguimiento y recuperación de portátiles ofrece servicios de seguimiento y recuperación para los productos cubiertos por la asistencia durante el periodo indicado en su factura. El servicio de eliminación remota de datos ofrece a los clientes el servicio de eliminación remota de datos para el producto que goza de derecho al servicio durante el periodo indicado en su factura. Los productos cubiertos por la asistencia: este servicio está disponible en los portátiles Dell Precision y en los equipos informáticos Dell Latitude. El producto cubierto por esta descripción del servicio se identifica en la factura de Dell emitida al cliente. El cliente deberá adquirir un contrato independiente para cada producto cubierto por la asistencia. Lea esta descripción del servicio detenidamente y tenga en cuenta que Dell se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los términos y condiciones estipulados en esta descripción del servicio en cualquier momento, y de decidir si dichos cambios afectan a clientes actuales y futuros y a partir de qué momento. Los pasos detallados del servicio y los requisitos adicionales para el uso del servicio de recuperación de portátiles y del servicio de recuperación de portátiles con eliminación remota de datos se exponen en el portal online de Dell Dell proporciona este servicio por medio de otro proveedor. Información general sobre términos y condiciones Este acuerdo ("Acuerdo" o "Descripción de servicio") se realiza entre el cliente ("usted" o "cliente") y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura del cliente ("Dell"). La compra de estos servicios (como se define en este documento) a Dell, implica la aceptación por parte del cliente de los términos y condiciones especificados en este documento. El cliente reconoce que cualquier tipo de renovación, modificación, extensión o continuación de los servicios que se incluya en los términos iniciales estará sujeto a la descripción de servicio vigente en ese momento, que se encuentra disponible para su consulta en la ubicación especificada en la tabla Información del sitio Web global que aparece a continuación. Acuerdos de servicio maestros. Dell se complace en ofrecer esta descripción del servicio junto con el acuerdo de servicio maestro independiente firmado por el cliente con Dell o, en ausencia de éste, se incorporará el siguiente acuerdo en su totalidad para referencia: Clientes directos y usuarios finales: el acuerdo de servicios maestro con el cliente de Dell ( CMSA ) disponible para su consulta en la ubicación indicada en la tabla Información del sitio Web global que figura más adelante; o bien Certified Partners de PartnerDirect o socios y distribuidores: los términos y condiciones de venta de Dell para personas o entidades distribuidoras disponible para su consulta en la ubicación indicada en la tabla Información del sitio Web global que figura más adelante. Directiva de uso aceptable de Dell Services. Todo uso que haga un cliente del software, servicios online o servicios prestados mediante software en relación con los servicios quedará sujeto a los términos de la política Página 1 de6

2 de uso aceptable de Dell Services ("AUP"), disponible para su consulta en la ubicación indicada en la tabla Información del sitio Web global que figura más adelante e incorporada en su totalidad a este documento como referencia. Los Certified Partners de PartnerDirect o los socios distribuidores y proveedores de servicios son responsables de garantizar que sus clientes (usuarios finales) acepten los términos y condiciones de la AUP antes de que los mismos utilicen los servicios. Procedimientos de asistencia Clientes con servicio de seguimiento y recuperación de portátiles Los ordenadores se entregarán con el agente de software de seguimiento y recuperación de portátiles y con un módulo de persistencia integrado en el BIOS. Esto permite al agente de software sobrevivir a reinstalaciones del sistema operativo, formateos del disco duro e incluso sustituciones del disco duro. Después el agente de software puede conectarse a través de Internet cuando se comunica que se ha perdido el portátil. Además, en los sistemas que incluyen tecnología GPS, el seguimiento y recuperación de portátiles porporciona información sobre la ubicación del portátil. El servicio se activa con una herramienta basada en software por seguridad del equipo y cuenta con un servidor de seguimiento y supervisión. La supervisión de todos los ordenadores se consigue mediante un centro de supervisión. Para asegurar su completa funcionalidad, pueden realizarse actualizaciones periódicas del agente de software cuando se comunica con el centro de supervisión. El periodo del servicio comienza en la fecha en que se adquiere el servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y se extiende a lo largo del periodo indicado en la factura. El agente de software de seguimiento y recuperación de portátiles contiene un número de serie electrónico que identifica el equipo de forma exclusiva. Cuando un ordenador instalado con el agente de software se conecta a Internet o utiliza una conexión de módem de acceso telefónico, el agente contacta con el centro de supervisión para informar sobre la ubicación del ordenador (ya sea el protocolo de Internet, la dirección IP o el número de teléfono desde el que se está marcando). Este mensaje es breve, silencioso y no requiere ningún contacto ni conexión con el cliente. Toda la información proporcionada por el agente se archiva y se conserva de forma confidencial en un lugar seguro al que sólo se accederá cuando sea necesario para realizar el servicio. Los clientes pueden acceder a los detalles de la cuenta de su ordenador online, 24 horas al día, los 7 días de la semana, a través de una página Web protegida con contraseña y con la tecnología Secure Socket Layer en El cliente sabe que el software y los servicios están diseñados para realizar un seguimiento de la ubicación del portátil y puede conocer, por tanto, el paradero de la persona que está utilizando el portátil. Es responsabilidad del cliente utilizar el servicio únicamente conforme a las leyes de privacidad y protección de datos vigentes y obtener todos los permisos y consentimientos necesarios bajo las leyes de privacidad y protección de datos para que el cliente pueda solicitar a Dell que realice un seguimiento de los portátiles según los términos que se exponen a continuación. Los clientes tienen que ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de seguimiento y recuperación de portátiles o con la asistencia de garantía de hardware en cumplimiento con el acuerdo de servicio aplicable del cliente cuando sufran la pérdida o robo del portátil. Puede encontrar la información de contacto en El servicio de seguimiento y recuperación de portátiles se pone en marcha cuando el cliente presenta un informe online en El informe completo contendrá información de la denuncia de robo presentada en la comisaría local del cliente. Si por alguna razón el cliente no puede presentar el informe online, puede llamar al servicio de asistencia de seguimiento y recuperación de portátiles para enviar la información por fax o transmitirla por teléfono.i El equipo de seguimiento y recuperación de portátiles de Dell revisará la información registrada por el centro de supervisión. Si se recibe una respuesta del portátil, Dell intentará identificar la ubicación del sistema rastreando la ubicación de la dirección IP, la localización GPS (si está disponible en el producto compatible), etc. Dell no garantiza que pueda recuperar todos los ordenadores que se acogen a este servicio. El equipo de segumiento y recuperación de portátiles porporcionará información para ayudar a la policía a recuperar el Página 2 de6

3 ordenador. El cliente recibirá información sobre el proceso de recuperación de su portátil mediante correo electrónico o mediante el rastreo Web en Clientes con el servicio de eliminación remota de datos El servicio se activa con un agente de software por seguridad del equipo y cuenta con un servidor de seguimiento y supervisión. La supervisión de todos los ordenadores se proporciona mediante un centro de supervisión. Para asegurar su completa funcionalidad, pueden realizarse actualizaciones periódicas del agente de software cuando se comunica con el centro de supervisión. El periodo del servicio comienza en la fecha en que se adquiere el servicio de eliminación remota de datos y se extiende a lo largo del periodo indicado en la factura. Toda la información proporcionada por el agente se archiva y se conserva de forma confidencial en un lugar seguro al que sólo se accederá cuando sea necesario para prestar el servicio. Los clientes pueden acceder a los detalles de la cuenta de su ordenador en línea, 24 horas al día, los 7 días de la semana, a través de una página Web protegida con contraseña y con la tecnología Secure Socket Layer en Los clientes pueden configurar una petición de eliminación de datos para que los datos sensibles que se encuentren en un ordenador que ha se ha perdido o ha sido robado se eliminen la próxima vez que el ordenador contacte con el centro de supervisión. De este modo se inicia un algoritmo que comienza la eliminación de datos. Una vez eliminados los datos, estos no podrán recuperarse de ningún modo. Cuando se completa una función de eliminación de datos, se puede ver un registro de archivos en el sitio Web del centro del cliente que confirma que se han eliminado todos los datos importantes, ayudando a las empresas y organizaciones a cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos. Los clientes también pueden utilizar este servicio cuando un sistema alcanza el final de su vida útil y hace falta realizar una eliminación segura de datos. No se incluye con este servicio: Seguro de portátiles robados Garantía de que se recuperen todos los productos que cuentan con este sistema Recuperación de datos eliminados de forma remota Responsabilidades del cliente Clientes con servicio de seguimiento y recuperación de portátiles Para poder ofrecer el servicio de seguimiento y recuperación de portátiles, el cliente tiene que instalar el agente de software de seguimiento y recuperación de portátiles que se proporciona al adquirir este servicio. El cliente tiene que aceptar el acuerdo de licencia del software de seguimiento y recuperación de portátiles que se encuentra en El cliente tiene que activar el servicio online en y conectarse a Internet de vez en cuando. El cliente tiene que mantener en secreto cualquier contraseña que se utilice para acceder al sitio Web de administración del servicio, online y tiene que guardar las contraseñas y cualquier otro material de activación de la cuenta apartado del ordenador protegido. Para que se realice el servicio de seguimiento y recuperación, el cliente tiene que rellenar y enviar el informe policial con el cumplimiento de la ley de la jurisdicción en la que se robó el ordenador y conseguir una copia del informe que incluya el número de registro de la policia dentro de un plazo de siete (7) días desde que se detecte el robo del ordenador y en ningún caso en un plazo mayor a catorce (14) días desde que se produjo el robo. Puede conseguir el informe registrándose mediante la cuenta de cliente online en o llamando al servicio de asistencia de seguimiento y recuperación de portátiles de Dell. Los requisitos adicionales para el uso del servicio de seguimiento y recuperación de portátiles con el servicio de eliminación remota de datos se exponen en el portal online de Dell en Página 3 de6

4 El cliente tiene que revisar y cumplir esos requisitos para que Dell inicie la petición de recuperación del portátil.. Clientes con el servicio de eliminación remota de datos Para poder prestar el servicio de elminación remota de datos, el cliente debe instalar el agente de software de eliminación remota de datos que se incluye con la compra de dicho servicio. El cliente debe mostrar conformidad con el acuerdo de licencia del software de eliminación remota de datos que se encuentra en El cliente tiene que activar el servicio online en y conectarse a Internet de vez en cuando. El cliente tiene que mantener en secreto cualquier contraseña que se utilice para acceder al sitio Web de administración del servicio, online y tiene que guardar las contraseñas y cualquier otro material de activación de la cuenta apartado del ordenador protegido. Los requisitos adicionales para el uso del servicio de seguimiento y recuperación de portátiles con el servicio de eliminación remota de datos se exponen en el portal online de Dell en El cliente tiene que revisar y cumplir esos requisitos para que Dell inicie la petición de eliminación remota de datos. Los clientes se asegurarán de cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos vigentes en relación con la provisión del servicio, incluido, pero sin limitarse a ello, cualquier requisito de notificación a los empleados afectados. Todos los clientes con servicios de seguimiento y recuperación de portátiles y eliminación remota de datos Realizar un backup de todos los datos y programas contenidos en todos los sistemas afectados antes de la prestación de este servicio. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA O LA RECUPERACIÓN DE DATOS Y PROGRAMAS o por la pérdida de uso de algún sistema provocada por el servicio o asistencia o cualquier acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de Dell u otro proveedor de servicios. Los requisitos adicionales para el uso del servicio de seguimiento y recuperación de portátiles con el servicio de eliminación remota de datos se exponen en el portal online de Dell en El cliente tiene que revisar y cumplir esos requisitos para que Dell inicie la petición de recuperación del portátil o la petición de eliminación remota de datos. Los clientes se asegurarán de cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos vigentes en relación con la provisión del servicio, incluido, pero sin limitarse a ello, cualquier requisito de notificación a los empleados afectados. Información adicional importante Asignación. Dell puede asignar este servicio o descripción del servicio a otros proveedores de servicios cualificados. Cancelación. Sujeto a la política pertinente de devolución de productos y servicios para la ubicación geográfica del cliente, el cliente podrá cancelar este servicio en el plazo de un número determinado de días tras la recepción por parte del cliente del producto, comunicando a Dell por escrito dicha cancelación. Si el cliente cancela este servicio en dicho plazo, Dell reembolsará al cliente la cantidad total menos el coste de las llamadas de asistencia, si las hubiera, hechas en virtud de esta descripción del servicio. Sin embargo, si dicho periodo hubiera vencido desde la recepción del producto por parte del cliente, el cliente no podrá cancelar este servicio, excepto si este extremo se contempla en la legislación aplicable y no puede modificarse por acuerdo. Dell podrá cancelar este servicio en cualquier momento del periodo de vigencia del mismo por cualquiera de estos motivos: El cliente no abona la totalidad de este servicio de acuerdo con los plazos de la factura; Página 4 de6

5 El cliente se niega a cooperar con el técnico de asistencia o el de servicio in situ; o bien El cliente no cumple todos los términos y condiciones estipulados en esta descripción del servicio. Si Dell cancela este servicio, Dell informará por escrito al cliente de dicha cancelación en la dirección indicada en la factura del cliente. En este aviso se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al cliente, a menos que la legislación aplicable estipule otras cláusulas de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO POR ALGUNO DE LOS MOTIVOS ANTERIORES, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A REEMBOLSO ALGUNO DE LOS IMPORTES ABONADOS O DEBIDOS A DELL. Reubicación. Este servicio se prestará en la dirección indicada en la factura del cliente. Este servicio no está disponible en todos los países. La obligación de Dell de proporcionar los servicios en los productos trasladados cubiertos por la asistencia está sujeta a la disponibilidad local y a recargos adicionales, así como a la supervisión y recertificación de dichos productos trasladados con las tarifas de asesoría relativas a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en ese momento. El cliente facilitará a Dell el acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin que suponga coste alguno para Dell llevar a cabo sus obligaciones. Plazo y renovación. El cliente recibirá servicios durante el plazo indicado en la factura del cliente. Antes de la finalización del servicio, el cliente podrá tener derecho a ampliar la duración, dependiendo de las opciones disponibles y de los procedimientos de Dell vigentes en ese momento. Asimismo, Dell puede, a su entera discreción, proponer la renovación de este servicio mediante el envío de una factura al cliente para que éste renueve los servicios. El cliente puede, a su entera discreción y cuando lo permita la ley, aceptar dicha renovación de los servicios pagando dicha factura en el plazo establecido. El pago de las facturas por renovación indicará la aceptación del cliente de ampliar el periodo de este servicio. Al renovar este servicio, el cliente acepta que los términos en vigor en ese momento se aplicarán al periodo de renovación. Si el cliente decide no pagar la factura de renovación, se interrumpirán los servicios en la fecha de fin de la validez establecida en la factura original o en la última factura pagada por el cliente. Transferencia del servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta descripción del servicio, el cliente podrá transferir este servicio a un tercero que compre la totalidad del producto al cliente antes de la finalización del periodo del servicio en vigor en ese momento, siempre que el cliente fuera el comprador original del producto y de este servicio, o que el cliente adquiriera el producto y este Servicio de su propietario original (o un tercero al que se le transfirió anteriormente) y siguiera todos los procedimientos de transferencia. Es posible que se aplique un recargo por transferencia. Tenga en cuenta que si el cliente o el tercero al que se le transfiere el producto traslada dicho producto a una ubicación geográfica en la que este servicio no está disponible o no lo está al mismo precio que el cliente pagó por este servicio, puede que el cliente no tenga cobertura o que tenga que abonar una cantidad adicional para mantener las mismas categorías de cobertura de asistencia en la nueva ubicación. Si el cliente decide no abonar dicha cantidad adicional, el servicio al cliente podría cambiarse automáticamente a categorías de asistencia disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno. Página 5 de6

6 Información del sitio Web global Ubicación del cliente Acuerdo maestro de servicios y contratos de servicio Términos y condiciones de PartnerDirect y distribuidores Directiva de uso aceptable de Dell Services Estados Unidos, Latinoaméric a y el Caribe Canadá Europa, Oriente Medio y África Asia, Pacífico y Japón euro.dell.com/service-descriptions * Utilice el menú desplegable Elija un país/región en Dell Precision y Dell Latitude son marcas comerciales de Dell, Inc. Página 6 de6