Catálogo de Servicios

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1 Catálogo de Servicios Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores bilib Fecha: Abril 2012

2 Índice de contenido 1 Alcance del documento Histórico de proyectos externos Catálogo de servicios ofertados Servicios Calidad Servicios Asesoría Servicios Formación Servicios a través de Recursos Servicio Oficina de Proyectos Servicios Área de Comunicación Anexo I: Participación/Colaboración en seminarios Página 2 de 15

3 1 Alcance del documento El presente documento recoge información relativa al catálogo de servicios proporcionados por el Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores (bilib) para la colaboración en proyectos tecnológicos de terceras partes: administraciones, empresas y organizaciones. Centro promovido por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha cuyas función consiste fomentar el uso de las nuevas tecnologías en Castilla-La Mancha potenciando la información y asesoría de los emprendedores y PYMES de la región a través de las TICs, además de los servicios dirigidos a las Administraciones Públicas y a los usuarios. Misión : Difusión y aplicación de las TIC unido al fomento del emprendimiento empresarial en Castilla-La Mancha. Visión : Ser Centro de referencia en apoyo a emprendedores junto con uso y aplicación de las TIC para la mejora empresarial. Los objetivos de bilib son los siguientes: Mejorar competitividad y productividad de empresas de Castilla-La Mancha. Apoyar tecnológicamente las iniciativas de emprendedores. Promocionar las nuevas tecnologías y crear nuevas oportunidades de negocio. Potenciar desarrollo y distribución de servicios y productos de empresas TIC. Facilitar el acceso universal a las TIC en Castilla-La Mancha. Mantener nuestra a comunidad autónoma como referente de las TIC a nivel nacional e internacional. Contribuir al progreso tecnológico de la Administración Pública regional. Potenciar y consolidar la imagen del Centro como entidad de promoción del sector TIC. Página 3 de 15

4 1.1 Histórico de proyectos externos A continuación se incluye una breve descripción de los proyectos externos más destacados en los que bilib (con la anterior nomenclatura CESLCAM) ha participado durante los últimos años: MyMobileWeb Proyecto para el desarrollo de un framework open source que permita el despliegue de aplicaciones y portales web para dispositivos móviles. Año Proyecto cofinanciado por la Unión Europea. Web: Proyecto Securia Colaboración en el proyecto Securia, herramienta integral que cubre el proceso automático de implantación, puesta en funcionamiento, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) según la norma internacional ISO Año Financiado a través de ayuda pública. Acciones complementarias Proyecto de dinamización y difusión de las acciones y proyectos realizados en el marco de la Comunidad Open Source Morfeo-Project. Proyecto financiado por el Plan Avanza. Web: [2007] Web: [2008] Proyecto sistemas de información ITAP Colaboración en el proyecto de implantación de sistemas de información para mejora de procesos del Instituto Técnico Agronómico Provincial de la Diputación de Albacete. Año Financiado por el ITAP. Proyecto Molinux Proyecto de la JCCM cuyo objetivo es la introducción de todos los ciudadanos de la región en la vanguardia de la sociedad de la información. El proyecto desarrolla una versión GNU/Linux personalizada para las necesidades de Castilla-La Mancha, así como diferentes recursos formativos y de soporte para todos los usuarios. Año Página 4 de 15

5 Financiado por la JCCM. Morfeo Formación y Certificación Proyecto cuyo objetivo es cubrir la carencia de formación y certificación para profesionales en el ámbito de software libre. Morfeo Pyme Año Proyecto financiado por el Plan Avanza. Web: Proyecto dirigido a la capacitación de empresas TIC para ofrecer servicios y productos basados en software libre, con el fin de mejorar su competitividad. Año Proyecto financiado por el Plan Avanza. Web: Proyecto Sabia Nova Plataforma tecnológica educativa para el diseño, creación, almacenamiento y publicación de un conjunto de materiales y recursos educativos a través de Internet y mediante estándares internacionales, que permita y fomente su uso por parte de la comunidad educativa. Dirigido al Gobierno de Colombia. Año Financiado por CDTI. Proyecto Authia Desarrollo de plataforma tecnológica orientada hacia la educación de alumnos con necesidades especiales. Año Financiado por JCCM. Proyecto piloto Formación Certificada Participación en el proyecto piloto de CENATIC para la evaluación de la metodología desarrollada de cara a establecer un marco de formación certificada en el ámbito de las TIC basadas en software de fuentes abiertas. Año Financiado por CENATIC. Proyecto GeoInfoCLM Proyecto piloto sobre la aplicación Libregeosocial aplicada en el sector turismo Página 5 de 15

6 aprovechando el marco del III Centenario de la Feria de Albacete. Este proyecto. Proyecto de geolocalización de información sobre dispositivos móviles. Año Financiado por Ayuntamiento de Albacete, CESLCAM y URJC. Información: Informe viabilidad Migración JCCM Coordinación y elaboración de estudio de migración de los puestos de escritorio de la JCCM. Se tomaron como muestra los datos de la Delegación de la Consejería de Educación de Albacete, Delegación de la Consejería de Agricultura de Albacete y la Dirección General para la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones. Año Financiado con la partida presupuestaria del CESLCAM. Proyecto Migración Ayuntamiento de Albacete Participación en el proyecto de migración de la sección de empleo del ayuntamiento de Albacete, proporcionando asesoramiento, recursos formativos y difusión. Año Migración financiada por Ayuntamiento de Albacete. Participación como observadores financiada con partida presupuestaria del CESLCAM. Página 6 de 15

7 2 Catálogo de servicios ofertados CATEGORÍA SERVICIOS PROPORCIONADOS Planificación y seguimiento de proyectos tecnológicos y desarrollo de software libre. CALIDAD Medición de calidad y confianza de proyectos de software libre. Realización de testeo y acreditación de la calidad de software libre por medio de metodología OPSOA Evaluación de los procesos y acreditación de la calidad de empresas prestadora de servicios de software libre. Evaluación de conocimientos TIC para profesionales. Asesoramiento para la gestión de proyectos tecnológicos y desarrollo de software. Asesoramiento para la búsqueda y selección de soluciones software. ASESORÍA Asesoramiento para el licenciamiento de software libre. Asesoramiento sobre modelos de negocio para la explotación de software libre. Asesoramiento para la búsqueda de proveedores software y publicación de demandas de servicio. Formación online de introducción a las TIC. FORMACIÓN Aulas virtuales privadas para diversos cursos de introducción a las TIC. Formación presencial: cursos y seminarios de capacitación. Estudios de soluciones software. RECURSOS Demostración de soluciones por medio del Centro de Demostración de software libre. Recursos hardware y software para el desarrollo, testeo y demostración de aplicaciones para empresas TIC. Recursos didácticos: análisis (review), recetas y video-tutoriales. Búsqueda de ayudas y financiación para proyectos. OFICINA DE PROYECTOS Búsqueda de socios tecnológicos. Elaboración de memorias técnicas y apoyo en la justificación de proyectos. Coordinación de proyectos. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN Organización de jornadas de alfabetización tecnológica. Coordinación de jornadas tecnológicas sectoriales con soluciones software. Difusión y promoción de los resultados de proyectos tecnológicos específicos. Tabla 1: Listado de servicios clasificados por categoría de servicio Página 7 de 15

8 2.1 Servicios Calidad ÁREA DE SERVICIO Planificación y seguimiento de proyectos Medición de calidad de proyectos software Testeo y acreditación de aplicaciones Evaluación de procesos y acreditación de empresas Evaluación de conocimientos TIC para profesionales DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Servicios de consultoría para la gestión de los procesos involucrados en la coordinación y administración de proyectos, especialmente los orientadas a la planificación de recursos, especificación de requisitos, aseguramiento de la calidad, seguimiento y evaluación de resultados. Este servicio provee asistencia para evaluar la calidad de proyectos de software libre. La evaluación se realiza mediante un proceso metodológico que permite analizar los elementos clave del proyecto: mantenimiento, madurez y recursos. La evaluación de los proyectos de software libre es una actividad indispensable para la selección de un nuevo producto software, ya sea para el uso en un nuevo proyecto o para la incorporación al catálogo de servicios, pues debe asegurarse que éste ofrezca las suficientes garantías a medio y largo plazo. Servicio para el testeo y acreditación de la calidad del software a través de la metodología OPSOA (Open Source Assessment), elaborada por la Universidad de Castilla-La Mancha y bilib. OPSOA está basada en los factores de calidad definidos en el estándar de calidad software ISO 9126, concretamente los relacionados con la funcionalidad, usabilidad, mantenimiento y portabilidad de la aplicación. Servicio para la evaluación y acreditación de la calidad de empresas TIC que permite definir tanto un plan de mejora de procesos para empresas TIC como la acreditación de las buenas prácticas llevadas a cabo por empresas TIC. Este servicio se basa en un modelo de calidad propio de bilib para pymes y micropymes, que recoge un subconjunto de las prácticas definidas en las normas ISO 9001, 15504, y La formación representa uno de los pilares fundamentales para el desarrollo de una organización, pero, tenemos constancia y evidencia de unos buenos conocimientos adquiridos? La certificación del conocimiento representa un medio básico para conocer en qué medida las personas saben trabajar eficazmente con los conocimientos y herramientas requeridas en sus actuales tareas. Se ofrece un servicio de evaluación y acreditación de conocimientos personalizado para cada proyecto o temática solicitada. Tabla 2: Descripción de servicios en la categoría de calidad Página 8 de 15

9 2.2 Servicios Asesoría ÁREA DE SERVICIO Gestión de proyectos DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Una correcta gestión es indispensable para llevar a buen término un proyecto TIC o de desarrollo. En el caso particular de proyecto de software libre, este es aún más importante, pues interviene nuevos elementos clave, como son la gestión de la Comunidad y la liberación del proyecto. A través de este servicio se proporciona asesoramiento sobre las mejores prácticas para la gestión de proyectos software: desde la planificación y desarrollo del proyecto, hasta la gestión de liberación y la Comunidad (en el caso de proyectos de software libre). Búsqueda y selección de software Licenciamiento software Modelos de negocio para explotación de software libre Selección de proveedores y publicación de demandas de servicio A la hora de seleccionar un nuevo producto software es vital una evaluación de las opciones disponibles que ayude a la toma de decisiones y permita encontrar la solución más adecuada a la necesidad de cada proyecto. Mediante este servicio se provee asesoramiento para la definición de los criterios de evaluación y ponderación de aplicaciones. Asimismo, se ofrece asesoramiento para la generación de un catálogo de soluciones candidatas. El servicio para el asesoramiento sobre licenciamiento de software libre proporciona asistencia tanto para evaluar las licencias más adecuadas para la liberación de un proyecto, como para el proceso de licenciamiento final. Igualmente también se proporciona un servicio para la evaluación de licencias de proyectos software libre de terceras partes. El modelo de negocio del software libre se basa principalmente en la venta de servicios de alto valor añadido a clientes y partners software, a través de soporte de primer y segundo nivel, consultorías y desarrollos personalizados, formación, servicio de suscripción, etc. Desde este área, se presta un servicio de asesoramiento sobre los modelos de negocio más adecuados para la explotación de proyectos de software libre, tanto propios como de terceras partes. La selección del proveedor tecnológico es un elemento clave para el éxito de un proyecto, donde se requiera realizar una contratación. Es importante informar sobre como seleccionar a un proveedor de confianza. De igual modo, es necesario redactar la demanda de servicio de forma correcta de manera que se definan correctamente el alcance de la solicitud. Este servicio proporciona asesoramiento tanto para la redacción de la solicitud de demanda de servicios como para la búsqueda y evaluación de proveedores tecnológicos. Tabla 3: Descripción de servicios en la categoría de asesoría Página 9 de 15

10 2.3 Servicios Formación ÁREA DE SERVICIO DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A través de una plataforma e-learning propia, bilib proporciona diversos cursos dirigidos a la capacitación de los usuarios en tecnologías de la información y las comunicaciones. Formación online Los cursos disponibles actualmente en la plataforma son: Introducción a escritorios GNU/Linux, Administrador de sistemas GNU/Linux, Ofimática, Iniciación a Internet con herramientas de software libre, Diseño Gráfico, Diseño 3D, Programación Java, Gestión de Proyectos de software libre e Introducción al software libre. A través de la plataforma de formación online se ofrece un servicio de aulas virtuales privadas. Aulas virtuales privadas Desde las aulas virtuales es posible gestionar la formación individualizada de grupos de alumnos con acceso a todos los cursos disponibles y herramientas de gestión individualizadas. Junto al servicio de formación online también está disponible formación presencial dirigida a la gestión de proyectos de software libre y a la mejora de procesos empresariales. Tipos de sesiones formativas: Formación presencial Cursos de formación: Seminarios específicos: NOTA: Para la colaboración y/o contratación de seminarios presenciales ofertados por bilib, revisar el Anexo I. Tabla 4: Descripción de servicios en la categoría de formación Página 10 de 15

11 2.4 Servicios a través de Recursos ÁREA DE SERVICIO Estudio de aplicaciones DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Servicio para la realización de un informe completo sobre una aplicación, o conjunto de aplicaciones de una misma temática, con el fin de analizar con detalle todas sus características y funcionalidades. Un estudio en profundidad facilita la toma de decisiones en la adopción de soluciones basadas en tecnologías de la información y las comunicaciones. El Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores, a través de la financiación del Red.es, ha puesto en marcha un Centro de Demostración de tecnologías de la información y la comunicación basadas en software de fuentes abiertas. Los servicios ofrecidos a través del Centro Demostrador son los siguientes: Software: Entornos de desarrollo de aplicaciones y coordinación de proyectos: IDEs, listas de correo, control de versiones, repositorio, forja, gestor de tareas, diseño software. Entornos de testeo y pruebas para aplicaciones: pruebas unitarias, pruebas funcionales, pruebas de regresión, pruebas de estrés, pruebas de usuario final, pruebas de seguridad. Centro de Demostración de software libre Entornos de demostración de aplicaciones: virtualización y cloud computing. Hardware: Equipamiento específico para desarrollo de aplicaciones: dispositivos táctiles, dispositivos móviles, sensores y dispositivos de domótica, dispositivos de videovigilancia, pizarras digitales, etc. (Solicitar inventario completo). Equipamiento para demostración de aplicaciones: monitores 3D, TPVs, workstation, netbooks, etc. (Solicitar inventario completo). Entornos de demostración: Se ofrece la posibilidad de recrear entornos de demostración específicos según las necesidades de cada sector. Alquiler de salas: Servicio para el alquiler de completas salas de formación y reuniones con equipamiento de proyección, videoconferencia y puestos de usuario. Recursos didácticos Servicio para el desarrollo y elaboración de contenido didáctico para la promoción y dinamización de una determinada solución TIC. Desarrollo de análisis (reviews) de aplicaciones, guías de ejecución (recetas) y tutoriales o video-tutoriales. Tabla 5: Descripción de servicios en la categoría de recursos Página 11 de 15

12 2.5 Servicio Oficina de Proyectos ÁREA DE SERVICIO Búsqueda de ayudas y financiación para proyectos Búsqueda de socios tecnológicos DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Servicio de búsqueda personalizada y específica para la financiación, a través de ayudas, subvenciones o financiación privada, del proyecto objeto de la solicitud. El Centro bilib cuenta con un observatorio permanente de las diferentes convocatorias públicas y privadas para la financiación de proyectos relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones. Dada la participación del Centro en diferentes consorcios y comunidades a nivel regional, nacional e internacional, se ofrece la posibilidad de realizar una búsqueda de potenciales socios tecnológicos (grandes empresas, pymes, universidades, grupos de investigación, parques científicotecnológicos y centros tecnológicos) para el proyecto solicitado. Bilib ofrecerá un listado de posibles socios a elegir con las características facilitadas. Memoria técnica Uno de los puntos más importantes a la hora de presentar un proyecto a una subvención o ayuda pública, es la correcta y completa elaboración de la memoria técnica. Elaboración de memorias técnicas y apoyo en la justificación Desde el Centro se proporciona el servicio de elaboración de dicha memoria técnica con el fin de facilitar un contexto propicio para el éxito de la propuesta. Se llevarán a cabo diversas entrevistas con el cliente para la obtención de la información requerida para una óptima composición de la memoria. Justificación del proyecto Servicio de apoyo técnico y administrativo en los procesos de justificación del proyecto para facilitar el cumplimiento de requisitos y plazos establecidos por la entidad emisora de la ayuda o subvención. Servicio de oficina técnica para la coordinación de proyectos, asumiendo las siguientes tareas: Definición del proyecto, objetivos e indicadores. Coordinación de proyectos Planificación de los recursos necesarios y pasos a seguir. Coordinación y seguimiento de la ejecución del proyecto. Evaluación en base a los indicadores establecidos. Elaboración de documentación final. Tabla 6: Descripción de servicios en la categoría de Oficina de Proyectos Página 12 de 15

13 2.6 Servicios Área de Comunicación ÁREA DE SERVICIO Jornadas de alfabetización tecnológica DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Servicio de difusión que consiste en organizar y/o participar en jornadas y eventos con el objetivo de introducir e incorporar a los usuarios y empresas de la región en la sociedad de la información y del conocimiento. Para poder conseguir una educación de calidad a través del uso de las tecnologías es necesario una alfabetización tecnológica entendida como la adquisición de las competencias necesarias para la utilización didáctica de las tecnologías y poder acceder al conocimiento. La labor de bilib, a través de la organización de estas jornadas, está encaminada a introducir y a formar al público de la región para que alcance estas competencias sobre tecnologías de la información y las comunicaciones. Jornadas tecnológicas sectoriales A través de este servicio se pretende organizar y/o participar en jornadas específicas para cada sector de actividad, ofreciendo asesoramiento y difusión de las distintas alternativas de software libre adaptables a cada sector concreto. Además, a través del Centro Demostrador se podrá ofrecer a cada sector una demostración práctica de distintas soluciones de software libre. Difusión de resultados Servicio ofrecido cuyo objetivo es promocionar y difundir los resultados de proyectos tecnológicos específicos a través de la web, redes sociales, notas de prensa, noticias, artículos, etc. En la web se alojan todos los proyectos en los que bilib ha participado y los objetivos y resultados obtenidos. Tabla 7: Descripción de servicios en la categoría de comunicación y difusión Página 13 de 15

14 3 Anexo I: Participación/Colaboración en seminarios El Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores (bilib) dentro de su objetivo de mejora de la competitividad y la productividad de emprendedores y pymes de la región, organiza e imparte seminarios de capacitación tecnológica. En este sentido, el Centro ofrece la posibilidad de participación/colaboración sobre estos servicios de formación presencial. El precio del seminario será propuesto por bilib, pero está abierto a negociación con la entidad colaboradora. A continuación se expone el desglose de tareas que pueden ser asumidas por las entidades interesadas, lo que determinará el porcentaje de ingresos recibidos respecto a la suma total de las matrículas (el porcentaje de ingresos nunca podrá ser negativo): Modo de colaboración: Establece el modo de participación/colaboración de la entidad con bilib respecto a la organización del evento. Seleccionar una opción de las siguientes: Modalidad 1) Organización de bilib y colaboración de la entidad. Esta modalidad no supone incremento en el porcentaje de ingresos: 0%. Modalidad 2) Co-organización de bilib y la entidad. Esta modalidad supone el siguiente decremento sobre el porcentaje de ingresos: - 10%. Modalidad 3) Organización de la entidad y colaboración de bilib. Esta modalidad supone el siguiente decremento sobre el porcentaje de ingresos: -20%. Difusión y coordinación: Conjunto de acciones de promoción y coordinación sobre la impartición del seminario. La realización de las siguientes acciones supone el siguiente incremento sobre el porcentaje de ingresos recibidos: +16%. Las tareas son: Promoción previa: Acciones llevadas a cabo para la captación de alumnos. La estrategia a nivel de comunicación de cada entidad establecerá cuales de las siguientes acciones se ejecutan: ing /Mailing: Asociaciones empresariales, directorios de empresas, etc. Llamadas telefónicas directas a empresas. Promoción en Internet: Difusión en portales web de ámbito empresarial divulgativos. Difusión en redes sociales de ámbito empresarial. NOTA: bilib proporcionará el folleto y cartel promocional del seminario en formato digital. Documentación: Generación de memoria sobre la actividad, que contendrá: Contenido del seminario. Estadísticas sobre la participación. Documentos gráficos del evento. Página 14 de 15

15 NOTA: bilib proporcionará la plantilla necesaria para completar dicha información. Gestión de alumnos: Gestión de inscripciones de alumnos. (La entidad colaboradora podrá solicitar el alojamiento del formulario de inscripción en la web de bilib si lo considera necesario). Recepción de los asistentes para comprobar su matriculación. Chequeo a la entrada del seminario para asegurar identidad de los alumnos. Gestión de encuesta de satisfacción con alumnos. El Centro bilib pondrá a disposición de la entidad colaboradora una encuesta online para evaluar la calidad de la acción formativa. La entidad colaboradora se asegurará de que la encuesta ha sido completada por todos los asistentes. Envío de con material del curso a la finalización. Para los seminarios que cuenten con material para el alumno, éste se proporcionará por medio de una descarga web. El Centro bilib facilitará a la entidad colaboradora el enlace con dicho material para que pueda ser enviado a todos los asistentes. Matriculación: La realización de esta acción supone el siguiente incremento sobre el porcentaje de ingresos recibidos: +8%. Formalización de matriculaciones. Gestión de las matrículas y el pago de las mismas por parte de los alumnos. El Centro bilib emitirá una factura a la entidad colaboradora con el importe correspondiente al ingreso total de las matrículas menos el % de ingresos de la entidad colaboradora. Nota: En el caso de la modalidad 3, esta tarea es de carácter obligatorio. Espacio físico y medios técnicos : Medios proporcionados por la entidad colaboradora para la impartición de la acción formativa. Sala de formación, con equipo de proyección y conexión a internet. Capacidad para usuarios. La realización de esta acción supone el siguiente incremento sobre el porcentaje de ingresos recibidos: +8%. Ordenadores para alumnos (Entre equipos). Incluye la preparación de cada equipo con la configuración y software indicado por bilib. La realización de esta acción supone el siguiente incremento sobre el porcentaje de ingresos recibidos: +8%. Las entidades interesadas deben pueden contactar con bilib por medio del formulario de contacto de la web del Centro: Página 15 de 15