Firma Digitalizada y la Digitalización de Procesos.

Transcripción

1 Firma Digitalizada y la Digitalización de Procesos. Noviembre

2 El sector y el impacto medioambiental > Sucursales Approx 1500 Millones documentos / año (*) Oficinas Solo en Oficinas!! Expedientes SSCC Archivos 2 (*) Estadísticas reales anualizadas a Nov 2011

3 El sector y el impacto medioambiental Extrapolando los datos a todo el Sector M. de Docs = M. Hojas A4 / año A4 = 4.5 Kg 1 Airbus A380 = 245 Toneladas de peso Toneladas = 37 Aviones Toneladas Papel/Año Airbus A380 Al Al año 1 Ton.Papel = árboles adultos Ton Árboles/Año Bosque/Año Km 22 1 Ton Papel = 6,3 Ton CO 2 Ciclo de vida Tons = Ton CO 2 al año 26,700 Coches Hogares En 2011 se ha alcanzado 1/5 de ahorros en el Sector. 3

4 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD) El Cliente/empleado firma sobre la tableta digitalizadora (Pero miremos al futuro y añadamos e-dni y Tarjetas Chip) Existen diversos modelos con características Biométricas y ergonómicas diferentes Pero NO hablamos de capturar SOLO la imagen de la firma!! Hablamos de Biometría y Documentos Digitales 4

5 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD) En tableta de firmas el cliente puede ver un resumen de la operación (Oficinas, puestos fijos) En Pads/tablet-PC el cliente puede ver el documento completo que firma (Movilidad, Agentes) 5

6 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD) No solo se recogen firmas, puede recogerse escritura, pulsaciones, formularios. (Ej: Pin del Dni-e) (O una encuesta al Cliente ) El factor clave es la creación de un documento digital desde el origen, cuyos datos se conoce de una manera electrónica sin que ningún usuario deba informar de su contenido. Qué ventajas aporta? 6

7 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD) Documento Digital en Origen. Que aporta?: Sin intervención humana (empleado de oficina): Sabemos Quien(es) ha(n) firmado. Posibilidad de autentificar biométricamente. Control: Ausencia de firmas / Firmas no válidas Firmas no completas / Firmas no suficientes (árbol de bastanteos). Sabemos cuando y donde se ha firmado: Fecha y lugar de estampación de la(s) firma(s) real(es) Secuencia de firmas (quien y cuando ha firmado). Conocemos lo que el cliente ha tecleado/pulsado en formularios, no lo que informa el operador. Esta información está estructurada y está disponible para cualquier aplicación/informe automático. No requiere de verificación ni contraste con documentos físicos en papel. Es el documento original. 7

8 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD) Documento Digital. Se abren nuevas posibilidades: Acceso instantáneo desde cualquier puesto al documento original: Acceso del cliente por Web / Archivo digital para clientes Acceso por parte de Oficinas y SSCC (centros operativos, auditoría). Capacidad de realizar consultas o informes masivos sobre parámetros de firma. Obtención instantánea del informe y de los propios documentos. Auditorías a distancia / Búsqueda de documentos Ej: Localizar el original de todas las operaciones de un cliente por blanqueo (todos los originales de lo firmado por D. xxxx). La combinación de ambas capacidades agiliza procesos tanto administrativos como de control: Revisión en cierre de Caja de los documentos del día firmados. Atención a reclamaciones de clientes en oficina. Revisiones de solicitudes de productos activo/pasivo 8

9 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD) Aspectos Clave del proyecto Capturar la firma/datos en formato electrónico para cada documento, contrato, operación, transacción, vincularlos al documento de forma unívoca y garantizar la integridad/autenticidad BIOMETRIA Almacenar de forma segura los datos de la firma, junto con el resto del documento y garantizar su custodia. Criptografía. Garantizar la recuperación de las firmas para contrastar la validez del documento u operación originales. Analizar la validez legal de la solución y el cumplimiento de la legislación vigente en este campo. Análisis del riesgo inherente a esta operatoria vs. Las mejoras y ahorros operativos. Garantizar la integración de las soluciones propuestas con los procedimientos actuales de Expediente Electrónico. 9 9

10 Situación actual del proyecto: IMPLANTACIÓN Firma Digitalizada: un proyecto maduro y con un alto nivel de implantación GRANDES HITOS: CIFRAS: Casi 40 entidades tabletas 15M docs./mes Experiencia: Resolución intento de fraude: Validación datos biométricos Implantación del SFD por Grupos 10

11 Análisis Legal y Técnico Informe Legal Bercovitz Carvajal Validado por Informe del Departamento Jurídico de CECA Plena Plena validez validez jurídica como como medio medio de de prestación de de consentimiento Informe Certificado de de Seguridad Arquitectura y Código Fuente Fuente -- 11

12 Caso real de reclamación judicial Auténtica Imagen distorsionada por confidencialidad Fraudulenta La Comparativa ofrece una coherencia del 50% (valor extremadamente bajo), con parámetros como la aceleración y velocidad casi al 10%. Se concluye rotundamente que son distintos intervinientes. 12

13 Análisis de Costes y Beneficios Primeras aproximaciones ROI en Post-Piloto. No se contemplan todas las variables de ahorros de costes (ahorros de tiempos). SFD no implantado en el 100% de la red de oficinas SFD no implantado para el 100% de los documentos (transacciones y contratos) 600 sucursales 70% red 50% operaciones Centrado en costes directos Costes directos: Costes indirectos: Ahorro de 3 céntimos / documento 13

14 Análisis de Costes y Beneficios Análisis Procesos 2011 Inventario de procesos Analizados Análisis detallado de cada proceso Impacto en documentos Procesos seleccionados por las Cajas en los workshops. Identifica: Mejoras Ahorros potenciales Análisis en detalle de cada proceso: Descripción proceso Flujograma proceso Aplicación SFD Propuesta de mejora Ahorro de costes Estudio catalogo de documentos de referencia entidad y aplicación del SFD 14

15 Análisis de Costes y Beneficios Análisis Ahorros ,8 M al año a o por entidad 2,4 M al año a o por entidad Más s de 4 Millones al año/entidad 15

16 VITRINA DE LOS PREMIOS RECIBIDOS El Proyecto de CECA recibe el Galardón Teletrust 2009 a la Mejor Innovación Tecnológica en Seguridad a nivel Europeo. CECA es finalista en los premios Banking Technology (UK) a la Mejor Innovación en el uso de la Tecnología en Banca CECA entre las 10 Tecnologías más Innovadoras 2009 de la Publicación de EEUU American Banker Bank Technology News Premios Financial Sector Technology (UK) 2010: Premio a la Estrategia del año en Seguridad y Anti- Fraude, Finalista al Mejor uso de Tecnología Premios a la Innovación Tecnológica en Banca 2010: Premio a la Innovación en Seguridad de la Información. 16

17 Lo más importante: Clientes y Empleados Plena aceptación por los clientes, desde jóvenes hasta personas mayores. Pleno soporte por los empleados. 17

18 FIN DE LA PRESENTACIÓN "Esta Documentación ha sido preparada por CECA únicamente con fines informativos y no debe ser entendida como una recomendación, sugerencia guía o propuesta de actuaciones comerciales o estratégicas concretas. CECA no se hace responsable ni está vinculada por las manifestaciones realizadas en la misma, las cuales no representan necesariamente la posición de CECA" 18