GUÍA DE AYUDA PARA EL SOFTPHONE DE COMTECO

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1 GUÍA DE AYUDA PARA EL SOFTPHONE DE COMTECO INDICE GUÍA DE AYUDA PARA EL SOFTPHONE DE COMTECO... 1 A) ES LA PRIMERA VEZ QUE INICIA EL SOFTPHONE DE COMTECO?... 2 PASO 1: Registrar el Softphone en línea para que obtener los datos de su cuenta... 2 PASO 2: Iniciar el Softphone de Comteco... 3 PASO 3: Insertar los datos de usuario en el Softphone... 4 B) YA REGISTRO Y CONFIGURO SU SOFTPHONE DE COMTECO... 7 C) REALIZAR LLAMADAS DESDE EL SOFTPHONE DE COMTECO... 8 D) RECIBIR LLAMADAS EN EL SOFTPHONE DE COMTECO... 8 E) PREGUNTAS FRECUENTES... 9 Mi Softphone funciona en todos los Windows?... 9 Necesito registrarme cada vez que use mi Softphone de Comteco?... 9 Cada vez que ingreso mi Pendrive con el Softphone necesito configurar mi cuenta?... 9 Perdí mi Pendrive, puedo cambiar de contraseña?... 9 Puedo usar mi Softphone de Comteco en cualquier parte de Bolivia y el Mundo?... 10

2 A) ES LA PRIMERA VEZ QUE INICIA EL SOFTPHONE DE COMTECO? Para poder usar por primera vez su Softphone usted necesita realizar las siguientes tareas: 1. Registrar el Softphone en línea para obtener los datos de su cuenta 2. Iniciar el Softphone de Comteco desde su Pendrive 3. Insertar los datos de usuario en el Softphone PASO 1: Registrar el Softphone en línea para obtener los datos de su cuenta Esta tarea se realiza una sola vez, es necesaria y le abre posibilidades para muchos servicios adicionales Ingrese al portal de servicios de Comteco Ingrese a la opción SOFTPHONE REGÍSTRATE A continuación se muestra el formulario de registro con datos de ejemplo Ingrese sus nombres Ingrese sus apellidos Ingrese su (será validado) Número de teléfono etiquetado en e Ubicado en el recibo de adquisición del servicio Ingrese lo mismo que se muestra en la imagen Ingrese toda la información solicitada Es importante que el dato de , sea correcto por que a éste se enviarán los datos de su cuenta Softphone Una vez terminado el registro, Comteco le enviará un correo a su para validar su registro

3 Una vez validado su registro, nuevamente Comteco le enviará un con los datos de su cuenta para configurar su Softphone PASO 2: Iniciar el Softphone de Comteco Esta tarea es para cualquier computadora con el sistema operativo Windows Ingrese el Pendrive en su computadora Dependiendo de la seguridad de su computadora el Softphone de Comteco se iniciará de manera automática Si al cabo de unos segundos el Softphone de Comteco no se inicia automáticamente: o Ingrese al icono MI PC o EQUIPO o A continuación al icono o unidad de su Pendrive o Usted observará el icono con el nombre X-Lite, haga clic dos veces sobre el mismo Una vez realizada estas operaciones el Softphone de Comteco se iniciará A continuación usted observará el siguiente mensaje Usted debe hacer clic en la opción Permitir acceso Una vez realizada esta operación usted observará la ventana de configuración del micrófono y audífonos detectados por el Softphone

4 Usted debe hacer clic en la opción OK para aceptar la configuración PASO 3: Insertar los datos de usuario en el Softphone Esta tarea solo se la realiza una única vez Para poder realizar y recibir llamadas, es necesario ingresar los datos de su cuenta enviados a su en el proceso de registro en línea (anteriormente mencionados). A continuación se detallan los pasos para terminar la configuración del Softphone: Iniciar el Softphone A continuación clic derecho sobre el Softphone e ingrese a la opción SIP Account Settings

5 Una vez realizada la acción anterior se observará la siguiente pantalla A continuación clic en el botón Properties realizada esta acción usted observará las propiedades de la cuenta, como se ve en la figura siguiente +Nombre de usuario 1 3 Contraseña 4 Autenticación +Nombre de usuario 2 5 net.boliviatel.com Al terminar el registro en línea del Softphone (descrito anteriormente), Comteco le envió un correo a su con los datos de su cuenta Softphone, este correo tiene la siguiente información:

6 Sr(a): jhonatan osbaldo carballo mercado Los datos de su cuenta son: Usuario: Contraseña: COM3TSEWS3 Autenticación: C1W8D5T8S8Y5 Estos datos de su cuenta Softphone deben ser ingresados a las opciones de la siguiente manera A continuación clic en la opción Aceptar y por ultimo clic en la opción Close, una vez realizado estas acciones usted observará la siguiente imagen

7 Si los datos configurados en el Softphone son correctos se mostrará el siguiente mensaje READY Your username is: +número telefónico A partir de este momento el Softphone de Comteco está listo para realizar y recibir llamadas B) YA REGISTRO Y CONFIGURO SU SOFTPHONE DE COMTECO Ingrese su Pendrive en la computadora Dependiendo de la seguridad de su computadora el Softphone de Comteco se iniciará de manera automática Si al cabo de unos segundos el Softphone de Comteco no se inicia automáticamente: o Ingrese al icono MI PC o EQUIPO o A continuación al icono de su Pendrive o Usted observará el icono con el nombre X-Lite, haga clic dos veces sobre el mismo o Es muy probable que el Softphone tarde unos segundos en iniciarse, dependiendo a factores de seguridad, velocidad y rendimiento de su equipo

8 Si el antivirus de su equipo detecta el Softphone de Comteco como virus o archivo sospechoso, desactive por unos segundos su antivirus y reintente abrir el Softphone. COMTECO garantiza que el Softphone no es un archivo dañino ni contiene virus Una vez realizada estas operaciones el Softphone de Comteco se iniciará configurado y listo para realizar y recibir llamadas C) REALIZAR LLAMADAS DESDE EL SOFTPHONE DE COMTECO Solo ingrese el número de teléfono al que desea llamar mediante el panel de números y a continuación clic en el icono Se notificará que usted realiza la llamada de la siguiente manera Para terminar con la llamada solo haga clic en el botón D) RECIBIR LLAMADAS EN EL SOFTPHONE DE COMTECO Cuando reciba una llamada en su Softphone, usted observará en la pantalla el identificador del número de teléfono que le está llamando

9 Haga clic en el botón de la figura para ACEPTAR la llamanda Haga clic en el botón de la figura para RECHAZAR la llamanda E) PREGUNTAS FRECUENTES Mi Softphone funciona en todos los Windows? Sí, El Softphone de Comteco en su versión v1 está disponible para las siguientes versiones de Windows: XP/2003/2008/Vista/Seven o 7 Necesito registrarme cada vez que use mi Softphone de Comteco? No, solo es necesario realizar esta operación la primera vez para poder obtener los datos de tu cuenta Softphone de Comteco Cada vez que ingreso mi Pendrive con el Softphone necesito configurar mi cuenta? No, una vez que usted ya configuro su Softphone de Comteco con los datos de su cuenta, no es necesario ingresar nuevamente los datos, así ejecute el Softphone desde otra computadora Perdí mi Pendrive, puedo cambiar de contraseña? Sí, para esta tarea realice los siguientes pasos: Ingrese al portal Ingrese sus datos de usuario y contraseña Solicite cambio de contraseña Comteco regenerará su contraseña y le enviará un correo a su , proporcionándole su nueva contraseña

10 Inicie el Softphone e insertar los nuevos datos de usuario en el Softphone, descritos anteriormente (PASO 3) Puedo usar mi Softphone de Comteco en cualquier parte de Bolivia y el Mundo? Sí, cuando usted lo tiene registrado (primer paso) se puede usar el Softphone de Comteco para realizar y recibir llamadas desde el lugar donde usted se encuentre Mayor información ingresando a o llamando al

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