GESTIÓN DE CALIDAD EN EL LABORATORIO CENTRAL PARA ENSAYO DE MATERIALES Y EQUIPOS DE RIEGO

Transcripción

1 GESTIÓN DE CALIDAD EN EL LABORATORIO CENTRAL PARA ENSAYO DE MATERIALES Y EQUIPOS DE RIEGO Bernal Llorente, M (P) 1 ; Bajo López, G.; Cañada López, L.; Madurga del Cura, C.; Sánchez- de Ribera González, A. El objeto del presente documento es exponer el sistema de calidad que se está implantando en el Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego y cómo este sistema de gestión de calidad garantiza la fiabilidad de sus resultados. El desarrollo del sistema se basa en la normativa UNE-EN-ISO/IEC Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración, donde se analizan todas las áreas de actividad de los laboratorios de ensayo y se detallan las características que debe cumplir cada una de ellas con objeto de emitir Informes de Ensayo de reconocida validez internacional. En el Laboratorio Central se están elaborando los procedimientos generales y normalizados que adaptan esta normativa a las actividades propias. El completo desarrollo e implantación del sistema de calidad posibilita la acreditación del mismo por parte de la Entidad Nacional de (ENAC) con lo que se reconoce a nivel internacional la gestión competente y la capacidad técnica de sus instalaciones. QUALITY MANAGEMENT IN THE CENTRAL LABORATORY FOR TESTING OF IRRIGATION MATERIAL AND SYSTEMS The object of the present report is to explain the quality system that is being implemented in the Central Laboratory for Testing of Irrigation Material and Systems and how this quality assurance system guarantees the reliability of its results. The development of the system is based on standard UNE-EN-ISO/IEC General requirements for the competence of testing and calibration laboratories where all types of activities performed in the testing laboratories are analyzed and the characteristics that must be fulfilled are described in order to issue test reports that are valid internationally 1 Equipo Técnico del Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego. Centro Nacional de Tecnología de Regadíos. Camino de la Vega, s/n.. Tlf mbernal@mapya.es Página 1 de 7

2 1. OBJETIVOS Ante la creciente oferta de productos que existen en el mercado, una característica que puede decantar al consumidor para decidirse por uno u otro son las garantías de calidad que le ofrezca. Ante esta necesidad de garantizar la calidad de los equipos surge la idea de la que parte el Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego quien, a través de la realización de ensayos basados en normativa de carácter nacional e internacional, analiza los principales parámetros de los equipos de riego y emite los informes de ensayo correspondientes donde quedan plasmados los resultados. En este trabajo se detallan los controles a los que son sometidos los distintos campos de actuación del Laboratorio Central para lograr la calidad de los informes emitidos y garantizar su validez nacional e internacional. 2. INTRODUCCIÓN. BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. Los motivos por los que un laboratorio decide la implantación de un sistema de calidad son varios pero todos se reducen a lo mismo: garantizar a sus clientes que se emiten resultados de calidad. Para ello debe asegurar todos sus ámbitos de actuación entre los que están: Sistema de gestión y organización: Imparcialidad de los resultados obtenidos y confidencialidad de sus clientes Compras y proveedores Gestión de equipos: Calibraciones y verificaciones Cualificación del personal Gestión de ensayos Realización de ensayos: Protocolos normalizados Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo Emisión de informes de ensayo Página 2 de 7

3 Servicio al cliente A continuación se detalla cómo el Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego gestiona todas estas áreas de actuación para lograr esa calidad que garantiza sus resultados. 3. SISTEMA DE GESTIÓN, ORGANIZACIÓN Y POLÍTICA DE CALIDAD El Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación gestiona el Laboratorio a través del Plan de Actividades del Centro Nacional de Tecnología de Regadíos (CENTER) mediante el cual define las directrices y actividades a desarrollar anualmente. El personal que desarrolla esas actividades pertenece a la empresa pública TRAGSA. Ninguna de las actividades que realizan ambas empresas son incompatibles con las actividades del laboratorio lo que garantiza la total independencia del personal que en él trabaja y la imparcialidad de sus dictámenes. En la Política de Calidad del Laboratorio se manifiesta el compromiso de confidencialidad de todo el personal siendo una máxima en el desarrollo de sus actividades. Entre los compromisos que figuran en esta Política de calidad están los siguientes: Dar a los clientes una amplia cobertura de ensayos, adaptando las instalaciones a las necesidades de mercado. Garantizar los plazos definidos en los contratos de ensayo. Asegurar la calidad de los resultados mediante la trazabilidad de las medidas a patrones internacionales y la participación en ensayos de intercomparación. El sistema de gestión de calidad se desarrolla sobre la base de que nadie sea imprescindible, todo esté documentado y existan suplencias de todo el personal clave de manera que una baja no afecte al desarrollo de los ensayos. 4. CONTROL DE COMPRAS Y PROVEEDORES El Laboratorio dispone de una lista de proveedores autorizados que se reevalúan anualmente. En la evaluación de proveedores se tienen en cuenta aspectos como la experiencia previa de anteriores trabajos, la disposición de certificación ISO-9001, la capacidad para suministrar certificados de calidad de sus equipos, referencias aportadas por otras empresas del sector, etc. El Laboratorio posee una lista de Equipos clave que son aquellos que influyen decisivamente en la calidad de los resultados de ensayo. La compra de estos equipos debe ser supervisada por la dirección técnica y es imprescindible que el proveedor que lo suministre proporcione los certificados de calidad de los mismos. 5. GESTIÓN DE EQUIPOS: CALIBRACIONES Y VERIFICACIONES Cada equipo y su software utilizado para los ensayos y las calibraciones se encuentran inequívocamente localizados e inventariados. Página 3 de 7

4 La identificación de dichos equipos se hace mediante etiquetas de diferentes formatos, que indican si se trata de equipos de instalación, si están calibrados, fuera de uso o con restricción de uso. mente se elabora un calendario de calibraciones donde se detallan los equipos que precisan calibración así como las fechas en que se llevarán a cabo. El objeto de estas calibraciones es garantizar que no superan la incertidumbre dada por el fabricante. Mediante patrones de referencia secundarios es decir, patrones calibrados por laboratorios acreditados, se realizan las calibraciones y verificaciones internas de sus equipos. Los patrones de referencia de que dispone así como sus períodos de calibración y verificación se muestran en la siguiente tabla: PATRÓN 25 Pesas de 20 Kg. Identificación M1 Cajón almacenamiento pesas.peso del cajón = 20 Kg. Identificación C2. Modelo Paralelepípedo Cajón almacenamiento pesas. Peso del cajón = 10 Kg. Identificación C1. Modelo Paralelepípedo 2 Pesas de 2 Kg. Identificación F2 Pesa de 1 Kg. Identificación F2 Báscula de Pesaje Patrones de trabajo. Grupo de pesas 1g-5kg MODO DE CALIBRA- CIÓN EMPRESA CALIBRADORA Sartorius. nº 91/LC165 PERÍODO DE CALIBRA- CIÓN VERIFICA- CIONES Cada seis Cada seis Cada seis USO Verificación de la báscula de depósitos 2 y 3 Soporte de las pesas en verificación de báscula depósito 2 y 3 Soporte de las pesas en verificación de báscula depósito 2 y 3 células de carga células de carga Verificación de patrones de trabajo. las células de carga Página 4 de 7

5 Equipo de calibración de instrumentos de presión SIEMSA. nº 46/LC018 transductores de presión Los patrones de referencia secundarios sirven para la calibración de células de carga y transductores de presión. La calibración de los caudalímetros se realiza en el banco de ensayo de contadores y la posterior realización de los cálculos correspondientes de incertidumbre en condiciones de repetibilidad y reproducibilidad. Los protocolos de calibración de equipos forman parte del sistema de calidad y se desarrollan según normativa nacional e internacional. 6. CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL Un plan anual de formación del personal establecido por la dirección dota al laboratorio de personal altamente cualificado y en continua actualización en cuanto a conocimientos técnicos se refiere. La formación abarca todos los ámbitos de actuación, desde los programas ofimáticos a cursos de metrología y calibración. Cada personal del laboratorio adquiere el compromiso de gestionar su área de actividad quedando perfectamente definida su responsabilidad en cuanto a elaboración de informes de ensayo, emisión de opiniones e interpretaciones, etc. La persona responsable de ensayos hidráulicos es la encargada de supervisar todos los ensayos que se están elaborando y determinar las acciones a tomar en caso de que se produzca alguna incidencia durante la consecución de los mismos. El Laboratorio dispone de perfiles para cada puesto de trabajo donde se detallan las características que debe cumplir el personal encargado de gestionar cada área así como la experiencia previa que se requiere. El personal miembro del Laboratorio es personal contratado y debe presentar toda la documentación que justifica que dispone de la formación especificada en la ficha de trabajo que realiza. Todo el personal conoce el trabajo para el cual está autorizado y se limita la elaboración de protocolos de ensayo, firma de informes de ensayo y emisión de opiniones e interpretaciones a determinadas personas. 7. GESTIÓN DE ENSAYOS La petición de ensayos por parte de cualquier entidad interesada se plasma en un contrato de colaboración donde se detallan los plazos de realización de los mismos y la Normativa que se empleará en su consecución. La modificación de un ensayo se realizará únicamente por petición del cliente y debe quedar reflejado por escrito e ir firmado por el responsable técnico. 8. PROTOCOLOS DE TRABAJO NORMALIZADOS El Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego, en su compromiso por adaptarse a la demanda del sector, se diseñó con posibilidad de Página 5 de 7

6 futuras ampliaciones y por ello dispone de unas instalaciones con suficiente flexibilidad y capacidad para el desarrollo de sus actividades. La nave dispone de doce bancos de ensayo y dos bancos docentes en los que se desarrollan los trabajos según normativa UNE, EN, ISO. Los bancos de ensayo se detallan a continuación. Banco de ensayo de Aspersión Banco de ensayo de Presión hidrostática Banco de ensayo de Pérdidas de carga Banco de ensayo de Emisores y tuberías emisoras Banco de ensayo de Contadores Banco de ensayo de Difusores Banco de ensayo de Presión hidrostática a alta temperatura Banco de ensayo de Durabilidad de aspersión Banco de ensayo de Durabilidad estático Banco de ensayo de Durabilidad dinámico Banco de ensayo de Durabilidad de contadores Ensayos de Telecontrol Banco docente de simulación de estaciones de bombeo Canal docente Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y calibración Con objeto de asegurar la calidad de los resultados, periódicamente los ensayos son sometidos a pruebas de calidad como ensayos de intercomparación que verifican que los resultados del Laboratorio Central concuerdan con los resultados emitidos por otros laboratorios acreditados y de reconocido prestigio. Los informes de ensayo son elaborados por el personal que ha supervisado la realización de los ensayos y son revisados por el Responsable técnico del Laboratorio quien los debe firmar y aprobar. 9. SERVICIO AL CLIENTE Uno de los objetivos clave del Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego es el de servir de apoyo a los fabricantes de materiales y equipos de riego como entidad no sólo de ensayo sino también de colaboración, estando siempre dispuesto a resolver las asistencias técnicas que nos planteen y contribuir con ello al desarrollo del sector. En el Laboratorio se trata de conseguir un flujo de información bidireccional con el cliente de manera que sea la demanda que generen la que dirija la evolución de las instalaciones y oriente en el desarrollo de los ensayos que demanda el sector. Con el fin de comprobar el cumplimiento de los objetivos planteados, se ha elaborado una lista de indicadores de nivel de calidad de los servicios prestados Página 6 de 7

7 que analiza entre otros factores el compromiso con el cliente. Entre estos indicadores se encuentran los siguientes: Total de informes de ensayo emitidos anualmente en los plazos definidos Porcentaje de asistencias técnicas resueltas del total planteado Número de no conformidades calificadas como mayor y crítica del total de no conformidades planteadas Número anual de publicaciones Número de asistencias a reuniones nacionales e internacionales. Número de intercomparaciones entre laboratorios 10. CONCLUSIONES El sistema de calidad implantado en el Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego garantiza la calidad de sus resultados y constituye para los fabricantes de equipos de riego una herramienta muy útil para ensayar las características técnicas de sus equipos y realizar posibles modificaciones. El desarrollo del sistema llevará a lograr la acreditación por parte de la Entidad Nacional de lo que dará la posibilidad de emitir Certificados de Calidad de los equipos ensayados. El esfuerzo que supone para un laboratorio el conseguir la acreditación ENAC queda recompensado por el logro de alcanzar el reconocimiento nacional e internacional como institución de primer orden. En el Laboratorio Central para Ensayo de Materiales y Equipos de Riego se trabaja con el objetivo de aportar los conocimientos a la mejora del sector y aumentar la eficiencia en la utilización del agua. Todo el personal está a su disposición para cualquier duda o consulta que pudieran necesitar en la consecución de sus actividades. AGRADECIMIENTOS Al resto del equipo del Laboratorio, quienes, conscientes de la utilidad que supone la implantación de un sistema de calidad, no escatiman en esfuerzos y aportación de ideas para convertir este proyecto de calidad en un proyecto común. Página 7 de 7