Instructivo para realizar solicitudes por la Mesa de Ayuda del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, CRAI-USTA

Transcripción

1 Instructivo para realizar solicitudes por la Mesa de Ayuda del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, CRAI-USTA

2 El Centro de Recursos para el Aprendizaje y la investigación de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga pone a su disposición un sistema de mesa de ayuda, herramienta que le permitirá registrar felicitaciones, sugerencias, quejas y reclamos, acceso a bases de datos, solicitud de material bibliográfico y solicitud de capacitaciones; además, hacer seguimiento en línea de la solicitud. Esta mesa de ayuda agiliza la respuesta de su solicitud y requerimientos relacionados con los servicios que ofrece el CRAI-USTA. Para acceder a la herramienta deberá seguir los siguientes pasos. 1. Ingresar a la página principal del CRAI-USTA, Bucaramanga, y dar clic en la opción de Mesa de ayuda. Figura 1. Página web del CRAI Clic aquí

3 2. Al dar clic en la opción de mesa de ayuda, redireccionará a la siguiente página (figura 2.), en donde podrá comunicarse con el CRAI-USTA Bucaramanga. Por medio de tickets. Figura 2. Interfaz de inicio mesa de ayuda CRAI Dar clic aquí para enviar un ticket

4 3. Diligenciar todos los campos correspondientes para registrar el ticket. Figura 3. Ingresar información Ingrese su nombre y correo electrónico Seleccione la categoría* y nivel de priodiad Seleccione la facultad o dependencia Seleccione la biblioteca a la cual se refiere su incidencia Ingrese el asusto de la incidencia y el detalle en el campo de mensaje Opcional: Si usted requiere adjuntar algún tipo de evidencias en imágenes o documentos Validar código de seguridad para evitar fraudes de envíos Para enviar el tickt, dar clic en el botón enviar

5 * Qué categoría debo seleccionar? Si su incidencia es una solicitud de compra de un libro o revista, seleccione Solicitud de material bibliográfico. Si su incidencia es una solicitud de capacitación de manera personal o grupal relacionada con los talleres en competencias informacionales, cursos a la carta, tutorías presenciales para la redacción de textos académicos o asesoría en normas técnicas para la presentación de trabajos de grado, seleccione Solicitud de capacitación. Si su incidencia es una manifestación de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o a la conducta o la acción de los colaboradores de la Biblioteca, seleccione Quejas o reclamos Si su incidencia es una recomendación, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las Bibliotecas, seleccione Sugerencias. Si su incidencia es una manifestación de satisfacción por los servicios recibidos, seleccione Felicitaciones. 4. Una vez enviado el ticket, la plataforma confirma este envío por medio de dos mensajes: uno que se visualizará en la misma plataforma (figura 4) y otro direccionado a su correo electrónico (figura 5) Nota: Tenga en cuenta este código (Id de seguimiento) para hacer seguimiento a su solicitud.

6 Figura 4. Confirmación de envío del ticket Figura 5. Confirmación de envío del ticket al correo electrónico

7 CÓMO PUEDO VISUALIZAR EL ESTADO DE MI SOLICITUD? 5. Dar clic en la opción ver tickets existentes (Figura 6), y digite el ID de seguimiento (Figura 7), que usted recibió en el correo electrónico o el que se mostró en pantalla al crear el ticket, finalice con clic en la opción ver ticket. Figura 6. Interfaz de inicio mesa de ayuda CRAI Dar clic para hacer seguimiento a su solicitud Figura 7. Id de seguimiento Digite su Ticket ID y de clic en ver ticket

8 6. Usted podrá ver de manera cronológica las repuestas a sus solicitudes. Cada vez que el CRAI-USTA ingrese una respuesta, usted será notificado al correo electrónico. Figura 8. Interfaz seguimiento de la solicitud.

9 QUÉ DEBE TENER EN CUENTA? Tiempo de respuesta al requerimiento: En un máximo de 24 horas a partir del momento de registro del ticket. Tiempo de solución al requerimiento: depende de la complejidad del mismo, la disponibilidad del personal y los tickets que se encuentren abiertos anteriores a su solicitud. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Se recomienda registrar los ticket de las solicitudes con el correo ustabuca.edu.co. Si necesita información adicional comuníquese a las extensiones o al correo electrónico coserbi@ustabuca.edu.co