Norstar ICS Acceso de llamadas para todo el sistema (SWCA) Tarjeta del usuario

Transcripción

1 Norstar ICS Acceso de llamadas para todo el sistema (SWCA) Tarjeta del usuario

2 Identificación de llamada para todo el sistema (SWCA) Teclas SWCA Anuncio 2 La función SWCA le permite estacionar y compartir llamadas en el sistema Norstar. Los códigos de SWCA se pueden asignar a teclas de memoria con indicadores o se pueden asignar a teléfonos que no tengan teclas de memoria disponibles, como asignaciones de SWCA no visibles. Cuando se estaciona una llamada en una asignación de SWCA, la línea en la cual venía la llamada se libera y queda disponible para otras llamadas. Adición de teclas SWCA al teléfono El administrador de sistema puede asignar los códigos de SWCA a un grupo de teléfonos. Los usuarios también pueden asignar teclas SWCA en las teclas de su propio teléfono: 1. Ingrese 2. Seleccione un botón de memoria con un indicador 3. Ingrese un código de SWCA, fi a fi fl. Si los teléfonos no tienen teclas disponibles con indicadores, los códigos de SWCA para su teléfono los debe asignar el administrador a través del registro del teléfono. Si es posible, asigne el mismo grupo de teclas a los mismos códigos de usuario SWCA para todos los teléfonos en el grupo de llamadas. Puede ponerle cualquier nombre a las teclas, pero es útil hacer alguna referencia al código SWCA que está guardado en la tecla. Si necesita averiguar cuál código ha sido asignado a una tecla, utilice Verific teclas ( ). Indique cuál es la etiqueta para sus teclas SWCA # tecla del teléfono *Código de SWCA fi fi fi fi fi fi fi fl fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fi fl *Los sistemas que ejecutan software de ICS anterior a la versión 7.0 tienen un rango de SWCA que va de fi a fi fi Si se le entregó una asignación de SWCA sin identificación, el administrador de sistema le informará los códigos que están asignados a su teléfono.

3 Gestión de llamadas utilizando teclas SWCA Recibir una llamada La programación del sistema determinará cómo actúa una llamada cuando entra al sistema. El administrador de sistema explicará qué funciones se han activado en el sistema. Cuando entre una llamada, se le entregará una asignación de SWCA, tal como aparece en el ejemplo a continuación, o bien se puede eliminar la asignación. Para estacionar la llamada y dejarla disponible para otros miembros del grupo de llamadas, oprima una tecla SWCA disponible o ingrese un código de SWCA disponible Llamada externa entrante se asigna a una tecla SWCA En este ejemplo, la llamada entra en la línea 1 y automáticamente se asigna a (la primera tecla SWCA disponible). El indicador fijo junto a y junto a la tecla de línea indica que la llamada está activa en este teléfono y que todavía no se estaciona. Si oprime otra vez para detener la llamada, el indicador de línea desaparece y el indicador junto a comienza a titilar en todos los teléfonos del grupo, indicando que la llamada está disponible para que alguien la tome. Las llamadas internas que llegan en la tecla intercom también se pueden asociar en forma automática a una asignación de SWCA. Si esta función está disponible en el sistema, cuando desee estacionar la llamada, oprima la tecla SWCA junto al indicador o si no tiene teclas de pantalla, use fi, el sistema estacionará la llamada en la ubicación SWCA asignada. Localización de una asignación de SWCA disponible Puede buscar el siguiente código disponible (asignado a su teléfono). Esto es particularmente útil si no tiene asignado SWCA a las teclas del teléfono. Mientras la llamada esté activa, ingrese fi. Si el sistema encuentra un código disponible, la llamada se estaciona en ese código. Si no hay un código disponible, la llamada permanece activa solamente en su línea. Coloque la llamada en retención hasta que quede disponible una asignación de SWCA. Anuncio 3

4 Si la llamada ya estaba asociada a un código SWCA (para toda la duración de la llamada), se volverá a estacionar en dicho código. Si desea asignar una llamada a un código de SWCA que no esté asignado a su teléfono, debe ingresar el código de SWCA donde desee estacionar la llamada. ADVERTENCIA: Asegúrese de que el código haya sido asignado al teléfono en alguna parte del sistema, o no se podrá recuperar la llamada. Nota: Si tiene teclas SWCA y asignaciones de SWCA no visibles, este código primero considera la tecla definida. Si no hay una tecla disponible, el sistema entonces estaciona la llamada en un código de SWCA no visible. La pantalla indica el código de SWCA. No hay asignaciones de SWCA disponibles Si todas las teclas de SWCA asignadas o asignaciones no visibles en el teléfono tienen llamadas asignadas, y recibe otra llamada, puede: colocar la llamada en retención hasta que una tecla SWCA o asignación de SWCA quede disponible, en este momento puede tomar la llamada de la retención y oprimir la tecla SWCA disponible o ingresar un código de SWCA para estacionar la llamada. marcar un código de SWCA que no esté asignado a una tecla de su teléfono. Si asigna una llamada a un código que no tiene una identificación en su teléfono, use la función Anuncio o Mensaje para indicar al grupo que hay una llamada en espera y el código en el que se estacionó. Recuperación de una llamada de una tecla SWCA Si el indicador junto a la tecla SWCA titila, puede recuperar la llamada levantando el auricular y oprimiendo la tecla SWCA asociada al indicador. También puede levantar su auricular y entrar el código apropiado de la función para responder la llamada. En este ejemplo, la llamada estacionada en fue recuperada por este usuario al oprimir la tecla. El indicador titilante junto a se queda fijo. Igualmente, un indicador fijo aparece junto a una de las teclas de los usuarios. En todos los otros teléfonos en el grupo, el indicador estará fijo junto al, indicando que la llamada ha sido respondida y que está activa. Anuncio 4

5 Localización de una llamada estacionada Si el teléfono tiene asignaciones de SWCA no visibles, no hay forma de indicar qué llamadas estacionadas están disponibles, a menos que la persona que estacionó la llamada se lo señale o que usted, al azar, ingrese un código de SWCA. Si ingresa un código para una llamada que fue contestada por otra persona, la pantalla del teléfono indicará que la llamada no está disponible. La llamada entonces queda no disponible para otros usuarios en el grupo. También puede usar uno de los siguientes códigos para encontrar la llamada estacionada por más tiempo o la última llamada que se estacionó en las asignaciones de SWCA en el teléfono: fi recupera la llamada SWCA más antigua. En teléfonos con tecla SWCA, el indicador queda fijo, indicando una llamada activa. fi recupera la llamada SWCA más reciente. En teléfonos con tecla SWCA, el indicador queda fijo, indicando una llamada activa. Nota: Estos códigos sólo funcionan en teléfonos que tienen asignaciones de SWCA y el sistema sólo busca en el intervalo de códigos asignados para ese teléfono. Los códigos primero buscan cualquier asignación de tecla SWCA, si hubiera alguna, y luego buscan asignaciones de SWCA no visibles. Uso de Retención con asignaciones de SWCA El administrador de sistema le dirá cómo se comporta Retener en lo que respecta a las teclas y asignaciones de SWCA. Si usted Retiene una llamada, hará lo siguiente: automáticamente se asignará a una asignación de SWCA disponible. Para estacionar esta llamada, oprima la tecla SWCA asignada o ingrese el código de SWCA. O BIEN no se asignará a una asignación de SWCA. Para estacionar esta llamada en una asignación de SWCA: 1. Tome la llamada de la retención. 2. Oprima un SWCA libre, ingrese un código de SWCA o ingrese fi. Nota: El comportamiento de una llamada entrante cuando se coloca en Retención puede ser diferente para las llamadas externas e internas. El administrador de sistema le dirá cómo funciona el sistema. Los teléfonos digitales 7000 y 7100 y los teléfonos Digital Mobility no soportan asociación automática en retención, de modo que cualquier llamada entrante colocada en Retención permanecerá en retención en ese teléfono. * Meridian y Norstar son marcas registradas de Nortel Networks N Impreso en Canadá Anuncio 5