Manual de Productos DIVERSOS HOGAR 4.0. Unidad de Productos Departamento de Marketing

Transcripción

1 Manual de Productos DIVERSOS HOGAR 4.0 Unidad de Productos Departamento de Marketing 01

2 1. NUEVA GAMA DE PRODUCTOS HOGAR NUEVAS GARANTÍAS Y NOVEDADES 05 Índice 2.1 NUEVAS GARANTÍAS Garantía descuento garantizado (Hogar 4.0) Protección pagos por desempleo (Hogar 4.0) El manitas (opcional) (Hogar 4.0) Revisión caldera (opcional) (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) Asistencia eléctrica (opcional) (Hogar 4.0) Avería electrodomésticos (opcional) (Hogar 4.0) Pérdida de equipaje (opcional) (Hogar 4.0) Asistencia multimedia (opcional) (Hogar 4.0) NOVEDADES Garantía de Daños eléctricos Enseres (Hogar 4.0) Garantía de Soluciones Estéticas en Vivienda Garantía de Responsabilidad Civil Asistencia informática (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) CUADRO DE GARANTÍAS Y ASPECTOS DIFERENCIALES CUADRO DE GARANTÍAS Y COBERTURAS EN HOGAR 4.0 Y 2ª VIVIENDA ASPECTOS DIFERENCIALES En Productos En Precio En garantías En servicios En otros aspectos NORMAS DE SUSCRIPCIÓN Y SELECCIÓN DE RIESGOS RIESGOS EXCLUIDOS CAPITALES MÍNIMOS Y RECOMENDADOS RELACIONES ENTRE GARANTÍAS 23 Índice 02 2

3 1. NUEVA GAMA DE PRODUCTOS HOGAR Manual de Productos Diversos / Hogar 4.0

4 1. Nueva gama de productos Hogar Qué productos componen la nueva gama de Hogar? La nueva gama de Hogar se compone de dos productos: Hogar 4.0 2ª Vivienda Hogar 4.0 NUEVA GAMA PRODUCTO HOGAR 2ª Vivienda Nueva gama de productos Hogar 04

5 2. NUEVAS GARANTÍAS Y NOVEDADES Manual de Productos Diversos / Hogar 4.0

6 2.1 Nuevas Garantías Garantía descuento garantizado (Hogar 4.0) En lugar de aplicar descuentos en el precio del seguro tras años de no tener siniestralidad, confiamos tanto en nuestros mutualistas, que adelantamos estos descuentos en los tres primeros años de vigencia de la póliza. 1 er año 40% DESCUENTO 2 o año 25% DESCUENTO 3 er año 10% DESCUENTO Nuevas Garantías / Garantía descuento garantizado (Hogar 4.0) 06

7 2.1.2 Protección pagos por desempleo (Hogar 4.0) Si en la fecha de renovación de este seguro, el asegurado se encuentra en situación de desempleo (trabajadores por cuenta ajena) o incapacidad temporal (autónomos), tendrá derecho a percibir una indemnización igual al importe de la anualidad del recibo de renovación de este seguro, que previamente ha de ser pagado por el asegurado. En el caso de pagar de forma fraccionada, en cada vencimiento de recibo el asegurado para percibir la indemnización deberá mantenerse en situación de desempleo o incapacidad temporal. La indemnización queda limitada al importe de la anualidad de seguro en la que tiene lugar el siniestro El manitas (opcional) (Hogar 4.0) Se garantizan las reparaciones en caso de avería o rotura de los siguientes elementos de la vivienda asegurada: Persianas por carriles fijos Llaves de paso Llaves de radiadores de calefacción Grifos Timbres Cisternas Atascos de tuberías privadas de la vivienda asegurada Cubre el desplazamiento y tres horas de mano de obra. Las piezas y materiales son a cargo del asegurado. Tiene derecho a dos servicios de esta garantía por anualidad de seguro Nuevas Garantías / Protección pagos por desempleo (Hogar 4.0) / El manitas (opcional) (Hogar 4.0) 07

8 2.1.4 Revisión caldera (opcional) (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) Se garantiza la revisión anual obligatoria por Ley del calentador o caldera a gas instalado en la vivienda asegurada para los servicios de calefacción y/o agua caliente sanitaria. La revisión incluye la limpieza del calentador o caldera. El asegurado tiene derecho a una revisión por anualidad de seguro. NO se cubren averías Asistencia eléctrica (opcional) (Hogar 4.0) Se garantizan siempre que la vivienda asegurada, cumpla con la normativa legal vigente relativa a la instalación eléctrica: Averías eléctricas en instalaciones fijas de la vivienda, que causen falta de energía eléctrica en la vivienda o en una de sus dependencias Asistencia en 3 horas desde el aviso, Sin límite de servicios Coste de reparaciones limitado a 600 euros por anualidad de seguro No se cubren las lámparas, bombillas, enchufes, etc, ni por supuesto electrodomésticos. Nuevas Garantías / Revisión caldera (opcional) (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) / Asistencia eléctrica (opcional) (Hogar 4.0) 08

9 2.1.6 Avería electrodomésticos (opcional) (Hogar 4.0) Se garantizan los daños a los siguientes electrodomésticos de la vivienda asegurada con motivo de una avería en su funcionamiento, siempre que tengan menos de 10 años de antigüedad: Cocina eléctrica, vitrocerámica o inducción Lavadora, secadora Frigorífico, Congeladores Lavavajillas Horno y/o Microondas Campana extractora. Se garantiza el desplazamiento y el contacto del profesional en un plazo de 48 horas desde la solicitud del servicio y tres horas de mano de obra, siendo las piezas a cargo del asegurado. Nuevas Garantías / Avería electrodomésticos (opcional) (Hogar 4.0) 09

10 2.1.7 Pérdida de equipaje (opcional) (Hogar 4.0) Que se cubre? En el caso de pérdida total o parcial de equipajes y efectos personales, debida al transporte, incendio, robo y siempre que el transporte sea en avión, barco, ferrocarril o autocar, se garantiza una indemnización de hasta un máximo 300 euros por bulto con el límite máximo por siniestro fijado en las condiciones particulares. Esta indemnización será siempre en exceso de la percibida de la Compañía de Transporte y con carácter complementario, debiendo presentarse para proceder al cobro de la misma, el justificante de haber percibido la indemnización correspondiente del transportista. Asimismo, en el caso de que se produjera una demora en la entrega del equipaje, por parte del transportista de más de 12 horas, Pelayo reembolsará al asegurado el importe de los artículos necesarios y debidamente justificados mediante factura original, ocasionado por la demora en la entrega del equipaje facturado, hasta el límite de 150 euros. En su caso, esta indemnización será deducible de la que corresponda al amparo de la cobertura anterior. El asegurado deberá presentar certificado del transportista en el que figure el tiempo de demora en la entrega del equipaje. Esta demora no tiene cobertura en el viaje de vuelta al domicilio asegurado. En todos los casos el asegurado deberá presentar los billetes correspondientes al viaje en el que se ha producido la pérdida o demora del equipaje Nuevas Garantías / Pérdida de equipaje (opcional) (Hogar 4.0) 10

11 2.1.8 Asistencia multimedia (opcional) (Hogar 4.0) Que se cubre? Ayuda telefónica o telemática mediante acceso remoto, si el equipo lo soporta, en el uso de: Programas de uso común (como pueden ser compresores, visores de imagen o video, codecs, software de descarga, ) Configuración y manejo de programas de tratamiento de imágenes y/o creación de álbumes o descarga de fotos. Instalación y configuración de Webcam y Skype para videoconferencias. Instalación software (Picassa y Google Earth) Ayuda para la actualización de dispositivos GPS POIs (radares, puntos negros, ocio,...). Backup de agenda de contactos. Ayudas Smartphone, iphone y Blackberry (asesoramiento en descarga y uso de aplicaciones) así como configuración de cuentas de . Soporte en el hogar (soporte en el uso de cualquier dispositivo multimedia como: TV, TDT, reproductores DVD o BluRay, cámaras de fotos, discos multimedia, teléfonos, Asesoramiento en compras on-line. Todas las prestaciones relativas a estas nuevas garantías solo se garantizan si se solicitan a través del teléfono , no cubriéndose ningún servicio prestado por profesional distinto de los concertados por Pelayo a través de este número. Nuevas Garantías / Asistencia multimedia (opcional) (Hogar 4.0) 11

12 2.2 Novedades Garantía de Daños eléctricos Enseres (Hogar 4.0) En el producto Hogar 4.0, la garantía de daños eléctricos está incluida con el capital de e, No obstante esta garantía se podrá ampliar a ó de forma opcional Garantía de Soluciones Estéticas en Vivienda En el producto Hogar 4.0 y en el 2ª Vivienda la garantía de Soluciones estéticas en Vivienda está incluida por defecto con el límite de capital de e, si se ha contratado Vivienda (o Vivienda primer riesgo para inquilinos). No obstante esta garantía se podrá ampliar a 1.500, ó euros de forma opcional. Hemos añadido un tramo nuevo de e Garantía de Responsabilidad Civil Tanto en el producto Hogar 4.0 como en el producto 2ª Vivienda, el capital de Responsabilidad Civil por defecto es de e, pudiendo ampliarse a e. Novedades 12

13 2.2.4 Asistencia informática (Hogar 4.0 y 2ª Vivienda) Además de las garantías especificadas en las Condiciones Generales del seguro de Hogar complementamos la asistencia informática con las siguientes coberturas: Antivirus: a petición del asegurado, se instalará un software de seguridad de marca reconocida en el mercado (máx. 3 equipos por póliza). Recuperación de datos en aquellos dispositivos que sufran un daño que impida el acceso a la información contenida en ellos (máx. 1 recuperación anual por póliza). Eliminación de Vida Digital: el asegurado podrá solicitar toda la eliminación de sus huellas en internet (baja de perfiles en redes sociales, proveedores de correo, suscripciones). Localización de dispositivos en caso de robo o pérdida previa instalación de un software en el equipo (máx. 3 equipos por póliza). Se amplía el servicio en domicilio a todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos Novedades 13

14 3. CUADRO DE GARANTÍAS Y ASPECTOS DIFERENCIALES Manual de Productos Diversos / Hogar 4.0

15 3.1 Cuadro de garantías y coberturas en Hogar 4.0 y 2ª Vivienda HOGAR 4.0 2ª VIVIENDA GARANTÍA COBERTURA CAPITALES CAPITALES EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A Incendio Robo Atraco fuera del hogar Daños por agua Incendio 100% 100% 100% 100% Daños a jardines por incendio 300 e 300 e Daños eléctricos 100% e 2.000/ 3.000e 100% e Robo y daños por robo 100% 100% 100% 100% Dinero en efectivo 300 e 300 e Joyas e Hurto 300 e 300 e Sustitución de cerradura 300 e 300 e Uso fraudulento de tarjetas 600 e Dinero en efectivo 200 e Objetos 600 e Asistencia sanitaria 200 e Daños por agua 100% 100% 100% 100% Reparación tuberías 600 e 600 e F. Met. e Impactos F. Meteorológicos e impactos 100% 100% 100% 100% Roturas (lunas, sanitarios) Lunas, sanitarios 100% 100% 100% 100% Mármoles, granitos 100% 100% 100% Lunas electrodomésticos e e Alimentos refrigerados Alimentos refrigerados 300 e Cuadro de garantías y coberturas producto Hogar 4.0 y 2ª Vivienda 15

16 HOGAR 4.0 2ª VIVIENDA GARANTÍA COBERTURA CAPITALES CAPITALES EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A EN VIVIENDA EN ENSERES AMPLIABLE A Garantías Comunes Responsabilidad civil familiar Servicios de alto valor Otras garantías opcionales Equipaje e Inhabitabilidad 15% 15% Alquileres 10% 10% Duplicado de documentos 150 e 150 e Soluciones estéticas Vivienda e / / 3.000e e / / 3.000e Responsabilidad civil familiar e e e e R. Civil prop. animales domésticos e Protección jurídica e e Asesoría del Hogar INCLUIDO INCLUIDO Asistencia informática INCLUIDO INCLUIDO Asistencia en Hogar 24 horas INCLUIDO INCLUIDO Protección Pagos Desempleo Recibo renovación Soluciones estéticas Roturas e 2.000/ 3.000e El manitas 250 e Revisión Caldera 100 e 100 e Avería electrodomésticos 600 e Soluciones estéticas Enseres e 2.000/ 3.000e Asistencia eléctrica Pérdida de Equipaje 600 e 600 e Asistencia multimedia 250 e Cuadro de garantías y coberturas producto Hogar 4.0 y 2ª Vivienda 16

17 3.2 Aspectos diferenciales Los principales aspectos diferenciales que son además puntos fuertes, de nuestra gama de Hogar con respecto a la competencia son los siguientes: En Productos Gama de productos. Con productos diferenciados según la necesidad de cobertura, el poder adquisitivo del cliente y el tipo de vivienda que aseguramos. Novedosas garantías opcionales para completar la cobertura del seguro. - Revisión de caldera-calentador (obligatoria por ley una vez al año) - Avería de electrodomésticos - El manitas - Asistencia Eléctrica - Pérdida de equipajes - Asistencia Multimedia En Precio En el producto 4.0 importantes descuentos en los tres primeros años de vigencia de la póliza Aspectos diferenciales 17

18 3.2.3 En garantías En la garantía de daños por agua: no excluimos la congelación de tuberías, cubrimos las filtraciones a través de tejados o fachadas e incluso en caso de filtración por la banda de la bañera garantizamos el sellado de la misma. Atascos. Incluimos los gastos de desatasco cuando por el atasco se han producido daños en los bienes asegurados. En la garantía de Roturas. Aseguramos los sanitarios de cualquier material y no solo de loza como en la mayoría de la competencia. Cubrimos las tapas de muebles de metacrilato y las de mármol, granito o cualquier clase de piedra. También damos cobertura a los cristales de acuarios de más de 25 litros. Las lunas de electrodomésticos. No las limitamos solo a la vitro-cerámica, si no, que además cubrimos las lunas de estufas, chimeneas, lavadora, frigorífico. En la garantía de robo. No excluimos las joyas ni el dinero en efectivo cuando la vivienda ha estadio deshabitada más de 72 horas En servicios Asistencia informática. Asistencia on-line con conexión remota y asistencia en domicilio con envío de técnico, en la mayoría de las pólizas de la competencia la asistencia en domicilio se limita a enviar una empresa de transporte que recoja y el equipo y luego lo devuelva (es el asegurado el que tiene que desmontarlo y volverlo a montar). Servicio en domicilio incluso fines de semana y festivos En otros aspectos En la valoración de los bienes. La ropa y el calzado, al igual que el resto de los Enseres los valoramos a valor de nuevo, mientras que en la mayoría de las pólizas de la competencia, estos objetos de valoran a valor real. Aspectos diferenciales 18

19 4. NORMAS DE SUSCRIPCIÓN Y SELECCIÓN DE RIESGOS Manual de Productos Diversos / Hogar 4.0

20 4.1 Riesgos excluidos Viviendas construidas en su totalidad de madera Viviendas en despoblado (para que sea despoblado se tienen que dar estas dos circunstancias al mismo tiempo: menos de 50 viviendas y a una distancia superior a un kilómetro del núcleo urbano más cercano) Chalets que no tengan protección y sean vivienda secundaria (solo podremos asegurar la Vivienda y no los Enseres). En viviendas secundarias no se contratan ni objetos de valor ni joyas. Consideramos secundaria cuando esta deshabitada más de 90 días al año. Riesgos excluidos 20

21 4.2 Capitales mínimos y recomendados Capitales mínimos: En Vivienda el capital mínimo es el resultado de multiplicar los metros construidos de la Vivienda por 700 Euros. No se pueden asegurar capitales inferiores a Euros. En Enseres se establece un capital mínimo de euros el producto Hogar 4.0 y de en el de 2ª Vivienda. Capitales recomendados en Hogar 4.0 En Vivienda: TIPO VIVIENDA PRECIO m 2 construcción calidad media PRECIO m 2 construcción alta calidad Pisos 800 e e Chalets < Hab. 850 e e Chalets 950 e e En Enseres: m 2 Hasta 60 Capital e e e e e más de e Capitales mínimos y recomendados 21

22 Capitales recomendados en 2ª Vivienda: En Vivienda: TIPO VIVIENDA PRECIO m 2 construcción calidad media PRECIO m 2 construcción alta calidad Pisos 800 e e Chalets < Hab. 850 e e Chalets 950 e e En Enseres: m 2 Hasta 60 Capital e e e e e más de e Capitales mínimos y recomendados 22

23 4.3 Relaciones entre garantías Relaciones entre garantías en el producto Hogar 4.0 Es obligatoria de la contratación de Vivienda (o Vivienda a Primer Riesgo) y Enseres El capital de soluciones estéticas son euros, que se pueden ampliar a 1.500, ó euros. Para contratar objetos de valor y/o joyas se tiene que haber contratado Enseres Se considera objetos de valor aquellos que tienen esta consideración en condiciones generales (definiciones) y que unitariamente superan los euros. El máximo permitido de objetos de valor es el 50 % del valor asignado en Enseres. Joyas: El capital máximo a asegurar será el 25% del valor de Enseres. La suma de objetos de valor y joyas no puede superar el 50 % del capital de Enseres. Los Enseres corresponden a la suma de muebles + objetos valor + joyas. En la garantía de Responsabilidad Civil se da cobertura de forma automática a la Responsabilidad Civil derivada de la propiedad de animales domésticos con el límite de euros Relaciones entre garantías en el producto 2ª Vivienda: El capital de soluciones estéticas son euros, que se pueden ampliar a 1.500, ó euros. La garantía opcional Revisión Caldera solo se podrá contratar si se asegura la Vivienda. Relaciones entre garantías 23

24 Para declarar un siniestro sólo tiene que llamar y comunicarnos su nombre, dirección, número de póliza, teléfono y el tipo de asistencia que necesita. Llame al: Disponible 24 horas al día, 365 días al año. Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija. Dom. Soc.: Santa Engracia, Madrid - España. Ins. en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 3º del Libro de Sociedades, folio 83, hoja C.I.F.: G