Programa de Servicios «Auto Protect» para ANCR y FNAR

Transcripción

1 Programa de Servicios «Auto Protect» para ANCR y FNAR 1

2 EL PROYECTO: OBJETIVO Y CONCEPTO En tiempos de crisis Qué es lo que nos diferencia? Factor precio. Innovación del producto y del servicio. Calidad de servicio. 2

3 EL PROYECTO: OBJETIVO Y CONCEPTO Qué proponemos? Con un producto único: Garantizar la movilidad del cliente Renault junto con una gama completa de servicios de alto valor añadido. Fidelizar al cliente multiplicando las oportunidades de contacto. Desarrollar el concepto Servicio y Calidad cliente más allá del ámbito del coche. presente en la vida de su 3

4 VENTAJAS PERCIBIDAS GLOBALMENTE CLIENTE Oferta global. Acceso a muchos servicios mediante un único canal. Servicios claros reales y tangibles. Alto valor percibido. Tranquilidad en todo momento. Multiplicar las ocasiones de estar en contacto con el cliente. Imagen de marca: servicio y calidad. Potenciar el uso de la Red Renault: grúas, vehículos de sustitución, talleres Herramienta de Fidelización. 4

5 EL PROGRAMA: QUÉ Y CÓMO Un Programa completo de seguros y servicios para clientes de concesionarios y agentes Renault con cobertura de 12 o 24 meses. Para que vehículos? Coches VN o VO de menos de 5 años en el momento de la contratación del seguro. Coches de uso particular de hasta Kg. Quedan excluidos los vehículos destinados a servicio público o de alquiler (taxis, ambulancias, renting,..) A que precio? VEHÍCULOS NUEVOS (VN): Contratación 1 año: 75 Euros por vehículo Contratación 2 años: 150 Euros por vehículo VEHÍCULOS DE OCASIÓN (no VN): Franquicia: 30 días en caso de avería Contratación 1 año: 75 Euros por vehículo Contratación 2 años: 150 Euros por vehículo 5

6 MODO DE COMERCIALIZACIÓN Nuestra recomendación En el momento de la venta del vehículo (VN/VO) - Como herramienta de Fidelización, regalado por la compra de un vehículo - Como herramienta de Promoción, incluido en el precio de compra del vehículo En el momento de una revisión de mantenimiento. En campaña de marketing posterior a la venta. 6

7 SERVICIOS OFRECIDOS CON ALTO VALOR AÑADIDO ASISTENCIA EN CARRETERA PROTECCIÓN JURÍDICA Garantiza los medios especializados para recuperar su movilidad (red de grúas Renault y redireccionamiento hacia su taller) ASISTENCIA EN VIAJE Garantiza una protección completa de las personas mientras viajan VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN Garantiza la movilidad del cliente (sus vehículos de sustitución) 1 ó 2 años Servicio de asesoramiento y defensa jurídica y recurso de multas SERVICIO COPILOTO Servicios de confort siempre a su lado 7

8 DETALLE DEL PROGRAMA VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN Servicio complementario al programa de la Marca No sólo en caso de avería, sino también en caso de robo o accidente. Para reparaciones que comportan más de 3 horas de mano de obra y según la tabla siguiente: Desde 3h hasta 10h 4 días máx. Desde 11h hasta 15h 5 días máx. Desde 15h hasta 25h 6 días máx. Desde 26h hasta 35h 8 días máx. Más de 36h 10 días máx. Garantías válidas a partir de las horas desde la fecha de contratación de la póliza y sólo en España. Hasta 3 siniestros al año, con límite de 800 Euros anuales. En caso de no disponibilidad de las piezas para reparaciones de menos de 3 horas de mano de obra, y si la avería es inmovilizante se cubrirá hasta 3 días máximo. Ventajas Cliente: Movilidad. Despreocupación. No trastorno de su día a día. Ventajas : Potenciar la red Renault. Fidelización Imagen de calidad 8

9 DETALLE DEL PROGRAMA VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN Garantía Avería o Accidente Su vehículo sufre una avería y/o daños que requieren una reparación en taller. El tiempo de reparación supera las 3 horas de mano de obra, según el baremo de la marca. Puesta a disposición inmediata. El cliente paga los gastos reales de alquiler y manda los justificantes oportunos a la compañía. La compañía reembolsa hasta 30 por día cubierto de alquiler con un máximo de 10 días. Garantía Robo Siempre y cuando pasen 24 horas desde la fecha de la denuncia. El cliente paga los gastos reales de alquiler y manda los justificantes oportunos. La compañía reembolsa hasta 30 por día de alquiler hasta recuperación del vehículo con un máximo de 10 días En caso de que el vehículo aparezca con daños y necesite reparación. El límite de días seguirá siendo de 10 días. 9

10 PREGUNTAS FRECUENTES VEHÍCULO DE SUSTICIÓN En qué casos tengo derecho al vehículo de sustitución? Sólo en caso de avería, robo o accidente cuyas reparaciones comportan más de 3 horas de mano de obra según el baremo del fabricante. En qué casos no tengo derecho al vehículo de sustitución? Las operaciones de mantenimiento o de reglajes del vehículo. Los siniestros ocurridos en el extranjero. Para los vehículos comprados no nuevos, las averías sobrevenidas durante los primeros 30 días desde la fecha de contratación. Me dicen que la avería de mi coche comporta 2 horas de mano de obra pero queda inmovilizado 3 días porque no tienen la pieza. Tengo derecho a vehículo de sustitución? No, son las horas de mano de obra que dictaminan el número de días cubiertos. 10

11 NOVEDOSAS VENTAJAS EN SERVICIOS ASISTENCIA EN CARRETERA No nos conformamos con llevar el coche al taller Renault más cercano. Lo remolcamos hasta un máximo de 100kms, al taller Renault que nos indique el cliente. Ventaja Cliente: Elige su taller de confianza. Ventaja : El concesionario se garantiza las reparaciones de los vehículos de sus clientes. Incluye entre otras garantías: Reparación definitiva in situ por avería. Remolque o rescate del vehículo a causa de avería o accidente, hasta 100kms. Rescate hasta euros. Prestaciones a los asegurados. Transporte o repatriación del vehículo a causa de avería, accidente o robo y gastos de pupilaje y custodia. Transporte del asegurado a fin de recuperar su vehículo. Búsqueda y transporte de equipajes y efectos personales. Envío de un chofer profesional. Envío de piezas de recambio. Te lo ponemos fácil 11

12 NOVEDOSAS VENTAJAS EN SERVICIOS ASISTENCIA EN VIAJE Programa de asistencia que ofrece seguridad y tranquilidad mientras el cliente y/o su familia esta de viaje. Viajan juntos o por separado Con o sin el vehículo Ventaja Cliente: Despreocupación siempre que este desplazado. Incluye entre otras garantías: Transporte o repatriación sanitaria de heridos y enfermos. Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización. Regreso anticipado del asegurado a causa de fallecimiento de un familiar. Billete de ida y vuelta para su familiar y gastos de hotel. Gastos de prolongación de estancia en hotel. Búsqueda y transporte de equipajes y efectos personales. Transmisión de mensajes. Te lo ponemos fácil Anticipo de fianza judicial y adelanto de gastos de defensa en el extranjero. 12

13 NOVEDOSAS VENTAJAS EN SERVICIOS PROTECCIÓN JURÍDICA Servicio de alta calidad que aporta seguridad al cliente en toda circunstancia. Incluye entre otras garantías: Asistencia jurídica telefónica. Plataforma de Gestión Avanzada de recursos de sanciones administrativas de tráfico. Defensa Criminal hasta euros. Asistencia letrada en caso de detención y depósito de fianzas. Reclamación de daños corporales sufridos en accidente de circulación. Te lo ponemos fácil 13

14 NOVEDOSAS VENTAJAS EN SERVICIOS SERVICIO COPILOTO Todo lo que pueda necesitar está a partir de ahora en su teléfono. Incluye entre otras garantías: Información general (ubicación y horarios de talleres, rutas et información de viaje ) Gestión de cita su taller Gestión de pre-itv e ITV Servicio de búsqueda y reserva de hoteles, viajes, restaurantes, eventos Ventaja Cliente: Servicio exclusivo con una sola llamada. Te lo ponemos fácil 14

15 SOPORTES DE COMUNICACIÓN PARA EL PROGRAMA Para el cliente La tarjeta es el elemento integrador y tangibilizador de las ventajas. Para el vendedor: concesionario o agente Un documento explicativo de los servicios y el interés del programa para Renault. El argumentario de venta con las ventajas destacadas y el valor diferencial del producto. 15

16 FUTURO DEL PROGRAMA Al finalizar la garantía Auto Protect se podrá barajar la posibilidad de ofrecer al cliente continuar con el paquete de servicios de Axa Assistance. Para el cliente final Alto valor percibido Para Renault Fidelización de clientes: Renault garantiza la continuidad de la relación con el cliente más allá de la garantía 16

17 MUCHAS GRACIAS 17