Volkswagen Asistencia 24 h. Al servicio de tu movilidad.

Transcripción

1 Volkswagen Asistencia 24 h. Al servicio de tu movilidad.

2 Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24h. La tranquilidad es saber que siempre hay alguien que acudirá a tu llamada y estará contigo hasta el final. El Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24 h. te da dos años de cobertura prorrogables para protegerte de los imprevistos que puedan ocurrir durante tus viajes o trayectos urbanos e interurbanos, tanto en España como en el extranjero*, asistiéndote en caso de accidente, avería o robo 24 horas al día, 365 días al año. Por qué pagar por un automóvil club si Volkswagen te regala las mejores coberturas? Dos años de cobertura prorrogables por periodos de 1 año Remolque hasta el Servicio Oficial que elijas hasta 50km Ante cualquier imprevisto llama al Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24 h: Turismos Volkswagen**: Desde España: Desde el extranjero: Touareg: Desde España: Desde el extranjero: Vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la reparación (si tu Volkswagen tiene menos de 6 meses) Cobertura desde el kilómetro 0. Vehículo de sustitución durante 5 días (si tu Volkswagen tiene entre 6 meses y 2 años) Si la reparación es superior a dos días y en caso de encontrarte lejos de casa, puedes mandar tu Volkswagen al Servicio Oficial que elijas Adecuación de modelos en los vehículos de sustitución, es decir, si tienes un Polo tu vehículo de sustitución también será un Polo*, y si es un Passat, un Passat* Todas estas prestaciones no se acaban con la garantía: si realizas las revisiones** en nuestra Red Oficial, te regalamos un año de Volkswagen Asistencia 24 h. * Cobertura territorial en Europa y Países Ribereños del Mediterráneo. **Sólo válido para todos los turismos Volkswagen excepto Phaeton. *o vehículo similar, según disponibilidad ** Revisiones y mantenimientos señalados en el Plan de Mantenimiento del fabricante

3 De la incidencia al buen viaje en unos sencillos pasos. INCIDENCIA Llamada a Volkswagen Asistencia Si tu Volkswagen es un Phaeton o un Touareg: Asistimos al lugar de la incidencia (máx. 45 min.) Es una avería eléctrica, electrónica o mecánica que impide que el vehículo se mueva o pone en peligro la seguridad de los ocupantes?* Buen viaje!... y visita tu Servicio Oficial tan pronto te sea posible Se repara in situ? (máx. 30 min.) Enviar tu Volkswagen sin reparar al Servicio Oficial que elijas en España. Volkswagen Asistencia 24h se hace cargo Buen viaje! Dejar tu Volkswagen reparándose y venir a recogerlo cuando esté reparado. Volkswagen Asistencia 24h te paga los desplazamientos Buen viaje! Te ponemos medios para que vuelvas al Servicio Oficial a recoger tu Volkswagen Disfruta de un vehículo de sustitución hasta fin de reparación Disfruta de un vehículo de sustitución durante 5 días prorrogables Elige entre: Tu Volkswagen tiene menos de 6 meses? Necesita más de 2 días para repararse? Alojamiento Traslado Vehículo de sustitución Remolcamos tu Volkswagen al Servicio Oficial que tú elijas (50 Km) Elige entre Coberturas para ti + Coberturas para tu Volkswagen** *, los pinchazos también están incluidos. ** Las coberturas para ti son compatibles con las coberturas para tu Volkswagen.

4 Asistencia a las personas. Asitencia médica u hospitalaria Traslado y alojamiento de un familiar en caso de hospitalización Cuidado de los mas pequeños si no pudieras hacerte cargo Envío de medicamentos Búsqueda de tu equipaje Cuenta para fianzas, abogados, intérpretes o gastos de repatriación Sigue leyendo para conocer al detalle todas las coberturas del Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24 h. 1. Asistencia a las personas En caso de accidente Asistencia médica u hospitalaria. Si, a causa de un accidente con tu vehículo durante un viaje por el extranjero necesitaras asistencia médica, quirúrgica, farmacéutica u hospitalaria, Volkswagen se hará cargo (1) de: Gastos médicos y quirúrgicos Gastos farmacéuticos prescritos por un médico Gastos de ambulancia hasta el centro hospitalario Gastos de hospitalización Traslado medicalizado Servicio para el envío de mensajes urgentes Asistencia al vehículo. Asistencia técnica en carretera Envío de recambios para tu vehículo Cobertura en el extranjero Vehículo de sustitución Alojamiento Traslado Si fuera fuera necesario tu trasladado a un centro hospitalario y bajo prescripción facultativa debieras permanecer más tiempo en el lugar del accidente para tu recuperación, Volkswagen asumirá tus gastos de alojamiento en un hotel de tres estrellas o similar durante 10 días Traslado y alojamiento de un familiar en caso de hospitalización. Si te encontrases solo/a en el extranjero y requirieses hospitalización superior a 10 días, Volkswagen costearía el desplazamiento (ida y vuelta) de un familiar hasta el lugar donde te encuentres convaleciente, así como los gastos de alojamiento del familiar en un hotel de tres estrellas o similar, durante un plazo máximo de 10 días Cuidado de los más pequeños si no pudieras hacerte cargo. Si sufrieses un accidente con el vehículo en el extranjero y estuvieras acompañado de niños menores de 14 años y necesitaras ser repatriado, trasladado a un centro hospitalario o fallecieras, Volkswagen gestionaría todo lo necesario para que los pequeños no quedaran desprotegidos. En caso de que ningún otro acompañante adulto pudiera hacerse cargo, asumiría los gastos de desplazamiento de algún familiar o, si fuera necesario, de un responsable externo (azafata o similar), para ocuparse de ellos Envío de medicamentos. Si durante un viaje por el extranjero necesitases medicamentos indispensables para un tratamiento y no fuera posible encontrarlos en la localidad donde estés, Volkswagen se ocupará de buscarlos y hacértelos llegar lo antes posible Búsqueda de tu equipaje. Si tu equipaje fuese robado durante un viaje con el vehículo, Volkswagen te asesorará para realizar todas las gestiones de denuncia y recuperación. Una vez recuperado el equipaje, Volkswagen se ocupará de enviártelo hasta tu domicilio en España Cuenta para fianzas, abogados, intérpretes o gastos de repatriación. Si, a raíz de un accidente en el extranjero se instruyen procedimientos penales contra ti, Volkswagen te concederá un anticipo a cuenta para gastos de fianza, sea para garantizar tu libertad provisional o la asistencia personal a juicio. Si necesitases un abogado, procurador, y/o intérprete, Volkswagen te prestará una ayuda para contribuir a los posibles gastos que puedan producirse por la contratación de los servicios de aquéllos. Si alguno de los ocupantes falleciera a causa de un accidente con el vehículo en el extranjero, Volkswagen asumirá el cumplimiento de cuantas formalidades procedan en el lugar del óbito con una cobertura limitada. Asumirá los gastos de ataúd mínimo obligatorio, embalsamamiento, así como de la repatriación hasta el punto de residencia habitual en España. 1.2 Vuelta a casa: Traslado medicalizado. Volkswagen se ocupará de trasladarte de vuelta a España cuando, a causa de un accidente, requieras asistencia sanitaria. Tendrás a tu disposición un equipo médico cualificado que se pondrá en contacto con el facultativo responsable en el lugar del percance, para definir las necesidades y los medios más 1 Consulte los límites.

5 idóneos para el traslado al centro hospitalario designado o a tu domicilio habitual. Del mismo modo, el resto de ocupantes serían trasladados también a cargo de Volkswagen en el caso de que no pudieran utilizar el vehículo Servicio para el envío de mensajes urgentes. Servicio para el envío de mensajes urgentes. Volkswagen se compromete a transmitir cualquier mensaje urgente que quieras enviar y que, por cualquier motivo, no puedas enviarlo directamente. Dispondrás de un teléfono de servicio personal las 24 horas previsto para este fin. 2. Asistencia al vehículo Avería Asistencia técnica en carretera. Si por una avería o accidente tu vehículo queda inmovilizado, Volkswagen se trasladará hasta donde estés, incluso a tu propia casa, para realizar una reparación de emergencia de hasta 30 minutos, a fin de que puedas proseguir con tu viaje. Si pierdes o rompes tus llaves, sufres un pinchazo o te quedas sin combustible sólo tienes que llamarnos y allí estaremos. Si la solución exige más de media hora, te acompañaremos hasta el Servicio Oficial que elijas (en un radio de 50 km) Envío de recambios para tu vehículo. Cuando no sea posible conseguir las piezas necesarias para la reparación en el lugar de la avería o accidente, Volkswagen se ocupará de enviártelas lo más rápidamente posible, asumiendo los gastos de envío propiamente dichos siempre que las piezas no excedan los 50 kg de peso Cobertura en el extranjero. Si, tras un percance en el extranjero (avería, robo, hurto o accidente), fuera preciso que el vehículo quedara bajo custodia, Volkswagen se hará cargo de los gastos según las condiciones vigentes. Si el vehículo quedase inmovilizado por avería o accidente durante un viaje por el extranjero y necesitase más de cinco horas de mano de obra continuadas, o hubiese una noche de por medio; o bien cuando en el caso de robo se recuperase el vehículo tras la vuelta de su usuario a España, Volkswagen se hará cargo de los gastos de transporte del vehículo hasta el Servicio Oficial Postventa de la Marca más cercano al domicilio del usuario. Si el vehículo se repara en el lugar del percance del extranjero y el usuario ya ha vuelto a casa; o bien si el vehículo se recupera después de haber sido hurtado o robado, Volkswagen asumirá los gastos de desplazamiento del usuario hasta el lugar en el que se encuentre el vehículo a fin de que pueda recogerlo. Si en el mercado español el valor residual del vehículo fuera inferior al importe de su transporte o repatriación, Volkswagen se hará cargo de los gastos de abandono legal del vehículo en el punto donde se encuentre Traslado del vehículo al Servicio Oficial. En el caso de que el vehículo tenga que trasladarse a un Servicio Oficial debido a una avería o accidente, o medie una noche, así como cuando por robo o hurto el vehículo no sea recuperado a lo largo de las 48 horas siguientes a tu denuncia, Volkswagen te ofrece varias opciones para que tu viaje se vea alterado lo menos posible. Por un lado, remolcamos tu Volkswagen al Servicio Oficial que elijas (máx. 50 km) y por otro, tú podrás elegir entre: Vehículo de sustitución. Si tu Volkswagen tiene menos de 6 meses, podrás disfrutar de un vehículo de sustitución hasta que tu Volkswagen sea reparado. Si tu Volkswagen tiene entre 6 y 24 meses, podrás disfrutar de un vehículo de sustitución durante 5 días naturales Alojamiento. Alojarte junto con todos los ocupantes del vehículo en un hotel de tres estrellas o similar por una noche, dos noches en caso que mediase un festivo, en la localidad del Servicio Oficial donde reparen tu vehículo Traslado. Ser trasladado junto con el resto de ocupantes del vehículo a tu domicilio habitual o bien hasta el punto de destino de tu viaje (si no superasen los gastos de traslado hasta el domicilio) Traslado del vehículo o recogida una vez reparado. Una vez tu Volkswagen llegue al Servicio Oficial, se realizará un diagnóstico tras el cual pueden suceder dos cosas: La reparación requiere más de 2 días. Tú decides si quieres que te lo llevemos sin reparar al Servicio Oficial que quieras de la Red Oficial (Península y Baleares). Si la distancia es inferior a 150 km., llegará en 1 día. Si la distancia es superior a 150 km., tardará entre 3 y 5 días La reparación requiere menos de 2 días. Te pondremos medios de transporte para que vengas a recogerlo.

6 Para disfrutar de nuestro Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24h. durante 2 años prorrogables para tu vehículo nuevo, sólo deberás ser residente en España y cumplir con las correspondientes Inspecciones de Mantenimiento recomendadas en el Plan de Asistencia Técnica, cuyo libro con todos los sellos pertinentes deberás llevar siempre en el vehículo. Están excluidas del Servicio Volkswagen Asistencia 24 h. las inmovilizaciones por negligencia. Quedan excluidos también los vehículos dedicados al servicio público, transporte de viajeros, mercancías o animales, los destinados a alquiler, así como los vehículos Volkswagen no adquiridos en la Red Comercial autorizada.

7 Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24 h. Este folleto es un extracto del contrato de prestación de servicio suscrito con RACE Asistencia y de la póliza suscrita con UNIÓN AUTOMOVILES CLUB, S.A. de Seguros y Reaseguros (UNACSA), Sociedad Unipersonal. Si deseas más información puedes solicitarla en tu Servicio Oficial Postventa. El único objetivo de este documento es orientar, facilitando la información general, no especifica, sobre los servicios a los que se refiere. Te recordamos que la compañía fabricante y/o Volkswagen-Audi España, S.A. efectúan constantes adaptaciones en sus servicios a fin de satisfacer a sus clientes. Los servicios presentados en este documento deben entenderse sin prejuicio de las particularidades que se puedan dar en cada caso y cada momento. Impreso en España. Mayo 2010.