Volkswagen Service. Qué hacer en caso de accidente? Guía Práctica. Asistencia 24h:

Transcripción

1 Volkswagen Service Guía Práctica Qué hacer en caso de accidente? Asistencia 24h:

2 Esta guía te será de ayuda en caso de accidente, guárdala en la guantera junto con el parte de accidente europeo para tenerla bien a mano. En ella encontrarás recomendaciones sobre los siguientes temas: Qué hacer en el momento del accidente pág. 4 Cuando nos necesites, allí estaremos Los accidentes a veces suceden, pero tú cuentas con la tranquilidad de saber que Volkswagen acudirá a tu llamada, y que siempre tendrás un compañero a tu lado para aconsejarte. Volkswagen Asistencia 24h Tus derechos como asegurado pág. 9 Servicios de reparación Volkswagen pág. 10 Turismos: Desde España Volkswagen Asistencia 24h Desde el extranjero: Touareg y Phaeton: Desde España: Desde el extranjero: Graba el tuyo en tu teléfono móvil, puede resultarte muy útil. 3

3 Hay heridos? Llama al teléfono de emergencias 112 y describe lo ocurrido: 1 Qué hacer en el momento del accidente Lo primero es prevenir nuevos accidentes: mantén la calma y asegura la escena del accidente Si es posible, sitúa tu vehículo en un lugar seguro fuera de la circulación. Enciende las luces de emergencia y ponte el chaleco reflectante No los muevas, salvo que sea necesario para situarlos en un lugar seguro. Y si es un motorista, nunca debes quitarle el casco. Afloja aquellas prendas que puedan dificultar su respiración. Es conveniente taparlos ligeramente, incluso en verano. Las heridas no deben tocarse debido al riesgo de infección, ni tampoco aplicarse pomada o alcohol. En caso de hemorragia, presiona firme y continuadamente con una prenda limpia. Nunca realices un torniquete. Llama siempre a las autoridades en los siguientes casos (112) Si es de noche o hay poca visibilidad enciende también las luces. Coloca los triángulos de emergencia. En carreteras de doble sentido uno por delante y otro por detrás, y en vías de una sola dirección el de la parte posterior. Ubica cada triángulo a 50 metros del vehículo como mínimo. Inmoviliza los vehículos siniestrados, echa el freno de mano y desconecta el contacto o la batería. Impide que se fume, puede existir peligro de incendio o explosión. Si es necesario, pide a los testigos que esperen la llegada de la policía. Si hay personas lesionadas o heridas. Si la responsabilidad del accidente no está clara. Si existen daños en el vehículo que impiden su circulación. Si tienes la sospecha de un acto criminal (influencia del alcohol o drogas, accidente simulado, etc.) Si la otra parte abandona la escena del accidente sin autorización. Si la otra parte no puede confirmar su identidad. Si el accidente es en el extranjero, informa a la policía local. 4 5

4 Recopila los datos del otro conductor Toma nota del nombre y DNI del conductor, la matrícula del vehículo y la compañía aseguradora Informa al Servicio Volkswagen Asistencia 24 horas Tu Volkswagen incluye gratuitamente 6 años de Volkswagen Asistencia 24h, un servicio que te ofrece tranquilidad 24 horas al día, los 365 días del año, en cualquier lugar y situación. Rellena el parte de accidente con todos los datos: Asegurado. Vehículo. Aseguradora. Conductor. Circunstancias del accidente y croquis del mismo. Daños ocasionados. Turismos: Desde España Volkswagen Asistencia 24h Desde el extranjero: Recuerda que La firma del parte no implica la aceptación de ninguna responsabilidad en el accidente. Si hay tres vehículos implicados debes rellenar dos partes, si hay cuatro vehículos, tres partes... Y así sucesivamente. Los datos que recojas en el lugar del accidente deben ser veraces y de calidad, lo que agilizará la resolución del siniestro. Si hay implicado un vehículo o propietario extranjero, anota el número del Certificado Internacional de Seguro o carta verde. Este documento es el que acredita la existencia de un seguro y, si no es posible, intenta obtener una copia del seguro del vehículo. Reúne pruebas del accidente Si tienes cámara, haz una foto de la situación de los vehículos accidentados cuando las condiciones de seguridad lo permitan. Y si hay testigos, pide sus datos de contacto. Touareg y Phaeton: Desde España: Desde el extranjero: Los vehículos Volkswagen con preinstalación para teléfono móvil disponen de un módulo de tres teclas en el techo. Al pulsar más de 2 segundos contactarás directamente con el Servicio Volkswagen Asistencia 24h. Para ello es necesario que tu móvil esté encendido y conectado por Bluetooth con la preinstalación para teléfono de tu Volkswagen. Volkswagen Service App Con la aplicación de Volkswagen Service en caso de avería o accidente podrás solicitar ayuda al servicio Volkswagen Asistencia 24h transmitiendo tu posición exacta por geolocalización y cursando inmediatamente la llamada para que acuda el servicio de asistencia en carretera. Descubre ésta y otras utilidades descargando la aplicación en la versión que necesites. 6 7

5 Volkswagen Asistencia 24h te ofrece gratuitamente: Asistencia al vehículo Intentamos repararlo in situ y si no es posible, te acompañamos hasta el taller especializado Volkswagen que tú elijas en un radio de 50 km. Si tarda más de dos días en ser reparado, lo trasladamos al taller especializado Volkswagen que escojas. Además puedes disponer de un vehículo de alquiler. Envío de piezas de recambio para reparar el coche. Rescate en caso de que el vehículo vuelque o caiga por un desnivel. Gastos cubiertos si el vehículo queda bajo custodia en el extranjero. Gastos de transporte en caso de que quede inmovilizado o en caso de hurto, si el vehículo se recupera cuando ya has vuelto a España. Asistencia a la persona Accidentes, averías y robos: te ofrecemos toda la ayuda que necesites, como coches de alquiler, alojamiento y traslados. Asistencia médica: nos encargamos de los gastos derivados de la asistencia sanitaria. Envíos urgentes: nos ocupamos de cualquier mensaje urgente que, por algún motivo, no puedas enviar tú mismo. Asesoramiento en caso de robo de equipaje. Fianzas: ante un accidente, Volkswagen concede un anticipo para pagar gastos, y en caso de fallecimiento, cubrimos las formalidades que procedan. Tus derechos como asegurado Esta información te será útil para evitar conflictos e interpretaciones erróneas con tu compañía de seguros. Como asegurado tienes derecho a*: Escoger el taller que prefieras. Recibir una valoración de los daños que ha sufrido tu vehículo y ser indemnizado por tu compañía de seguros a los 40 días de haber declarado el siniestro. Cuando elijas dónde reparar tu Volkswagen, recuerda que el taller es el responsable de la calidad de la reparación, no la compañía de seguros. Elige lo mejor para ti y para tu vehículo: en un Servicio Oficial Volkswagen, gracias a la calidad de nuestras reparaciones, tu automóvil mantendrá el valor. Además, en Volkswagen nos ocupamos de contactar con tu compañía de seguros y gestionar la peritación de tu vehículo. 8 * Según Ley de Contrato de Seguros 50/

6 Ventajas de los Volkswagen Recambios Originales Son idénticos a las piezas de origen de tu Volkswagen, por lo que conservan el valor de tu vehículo. Encajan a la perfección garantizando una reparación de calidad. Esta precisión permite tiempos de reparación más cortos. Disponen de una garantía de 2 años. Disponen de una protección efectiva contra la corrosión gracias a su calidad. Servicios de reparación Volkswagen Nuestro objetivo es garantizarte la máxima calidad en la reparación de tu Volkswagen y darte el mejor servicio para que puedas volver a disfrutar de tu vehículo cuanto antes. Tienen un comportamiento óptimo en cuanto a la seguridad tanto de los ocupantes del vehículo como de terceros en relación a piezas de menor calidad. Garantizan la rigidez de la carrocería de tu vehículo. Los parabrisas Volkswagen Recambios Originales reducen el empañamiento, suavizan el calentamiento del habitáculo y, sobre todo, reducen los riesgos de lesión en caso de accidente. Además, en los Servicios Oficiales Volkswagen tienes a tu disposición el Servicio de Chapa y Pintura, para que vuelva sin un rasguño. En tu Servicio Oficial Volkswagen tienes garantizado que: Los trabajos de reparación están realizados según las directrices que marca Volkswagen. Todas las piezas que se deben sustituir son Volkswagen Recambios Originales, idénticos a los utilizados en su fabricación y no de segundas marcas. Se utilizan pinturas homologadas por Volkswagen. Tu vehículo será reparado con las herramientas y en las instalaciones más avanzadas. Los operarios encargados de reparar tu Volkswagen han recibido una formación y certificación por parte de Volkswagen que garantiza la calidad de su trabajo

7 Volkswagen Service Como en Volkswagen, en ningún sitio Sujeta a modificaciones y correcciones. Imágenes de carácter meramente informativo. Impreso en España. REF. VWFOADM2014