PREGUNTAS MAS FRECUENTES

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1 Que cubre el Seguro Obligatorio? PREGUNTAS MAS FRECUENTES El Seguro Obligatorio del Automóvil le cubre, la Responsabilidad Civil como conductor/ propietario de su vehículo, por los daños que cause a otras personas o a bienes de terceros, por hechos derivados de la circulación. Las indemnizaciones máximas de dicha garantía son: - Daños corporales: euros por víctima. - Daños materiales: euros por accidente. Esta garantía es válida en todo el territorio del Espacio Económico Europeo y en los Estados adheridos al Convenio Multilateral de Garantías, cuyos países podrá localizar consultando las condiciones generales de su póliza o la Carta Verde Que cubre el Seguro Voluntario de Responsabilidad Civil? Mas comúnmente conocido como seguro a Terceros, garantiza los mismos, hechos que los descritos en el Seguro Obligatorio, pero como ampliación al mismo y con un limite de tanto para daños materiales como personales. Qué es el seguro de ocupantes conductor? Un seguro de Accidentes diseñado específicamente para cubrir los daños corporales - los riesgos de Muerte e Invalidez Permanente Total o Parcial y Gastos Médicos - del conductor del vehículo. Como quedan garantizados los ocupantes del vehiculo en caso de accidente? Los ocupantes están cubiertos por las garantías de los "Seguro Obligatorio y Voluntario". En función de ser considerados terceros según el Código Civil, con respecto al conductor, sin que exista ninguna exclusión por ser familiar directo del conductor Qué cubre el seguro de Asistencia en Viaje? Distintos servicios tanto en España como en el Extranjero y afectan tanto al vehículo como a las personas que viajen en él (ayuda técnica en carretera, grúa, envío de repuestos, gastos médicos, desplazamiento de familiares, repatriación de heridos, etc...). Es importante conocer, a partir de qué distancia a su domicilio se presta la Asistencia en Viaje. En función del Producto podrá ser desde el Km. 0, del km. 25 etc... (esta información se recoge siempre en las Condiciones Generales de la póliza y en el detalle de coberturas de nuestra oferta). Qué significa Km. 0? Que determinados servicios de Asistencia en viaje, le serán otorgados incluso desde la puerta de su domicilio habitual, lo cual es muy importante. También es importante que disponga de los teléfonos a los que debe llamar en caso de necesitar la prestación de un servicio. Generalmente todas las Compañías entregan una tarjeta de asistencia en la que constan dichos teléfonos. Qué modalidad de seguro es más conveniente para mi vehículo: "terceros" o "todo riesgo"? Hay varios factores secundarios que influyen en la toma de decisión: Financiación o no del vehículo, la capacidad económica del Asegurado / Tomador del seguro, Antigüedad del vehiculo, uso del mismo, perfil de conductor. Permítanos opinar sobre los mismos:

2 Vehículos con menos de 3 años de antigüedad: Es aconsejable contratar un seguro Todo Riesgo. Por qué? a) El vehículo es nuevo y casi todos los productos de Automóviles, contemplan, en la actualidad, la indemnización del 100% del valor a nuevo del vehículo en caso de pérdida total durante los primeros dos años. Significa que, si contrata un Seguro Todo Riesgo y se produce el siniestro total de su vehículo, recuperará de la Entidad Aseguradora, al menos, el importe de adquisición del mismo en estado de nuevo b) Si el vehículo ha sido financiado, la Entidad Financiera en el contrato que establece exige, normalmente, la contratación de un seguro Todo Riesgo para garantizar el pago de la deuda y suele pedir cláusula de Beneficiario Vehículos entre 3 y 5 años de antigüedad: Es aconsejable contratar un seguro Terceros Ampliado que, normalmente incluirá las garantías de Responsabilidad Civil Obligatoria y Voluntaria, Lunas, Defensa, Accidentes del Conductor, Asistencia en Viaje, Incendio y Robo, o incluso Perdida Total Por qué? A partir del tercer año de antigüedad, el valor del vehículo se ha reducido sensiblemente en el mercado de compra-venta, por lo que ya no será interesante estar pagando un seguro a Todo Riesgo, cuyo coste es elevado, y en caso de Perdida Total la suma recibida por el vehiculo, no este en consonancia con la prima pagada Vehículos con más de 6 años de antigüedad: En este caso le aconsejamos contratar un seguro a Terceros que incluyen, generalmente, las garantías de Responsabilidad Civil Obligatoria y Voluntaria, Lunas, Defensa, Accidentes del conductor y Asistencia en Viaje. Por qué? La antigüedad de su vehículo (más de seis años) conlleva una muy importante reducción en la valoración del mismo, que se verá reflejada en la indemnización que la Entidad Aseguradora calcule en caso de siniestro, pero la prima a pagar será en función al valor de nuevo de su vehiculo, a efectos de los siniestros parciales o pequeños daños. Por ello, la modalidad más económica y aconsejable para su caso y que le permitirá estar asegurado adecuadamente, es la indicada, es decir, Seguro a Terceros. Sin embargo, si desea Vd. un mayor nivel de protección y su capacidad económica se lo permite, puede contratar un Seguro a Terceros Ampliado que además le brinda las coberturas de daños al vehículo provocados por incendio o robo y Perdida Total Por qué ya no es tan interesante un seguro Todo Riesgo? Cómo le indemnizaría la Compañía en caso de siniestro? a) En los pequeños siniestros que afecten a su vehículo (daños de aparcamiento, daños por Incendio o Robo), la compañía sustituirá todas las piezas necesarias por piezas nuevas y no habrá mayor problema. b) En caso de un siniestro total, por ejemplo daños totales a consecuencia de una colisión, la compañía indemnizará como máximo por el valor venal del vehículo, es decir, por su valor de venta. Sin embargo, la contratación de las garantías de Incendio, Robo y Perdida Total, no encarecen demasiado la prima del seguro, por ello, nos permitimos aconsejarle la contratación de la modalidad denominada Terceros Ampliado. No obstante, si desea Vd. un mayor nivel de protección y su capacidad económica se lo permite, puede contratar un Seguro Todo Riesgo con Franquicia

3 En un seguro a "Todo Riesgo" qué es la franquicia? Qué es la Franquicia? Es el importe económico que, en caso de siniestro que afecte a los daños propios de su vehículo, será a su cargo. Como ventaja para usted, esta franquicia conlleva la reducción del coste del seguro en un importe superior a dicha cantidad En todos los productos de Automóviles ofertados por COISSA, la franquicia más generalizada es la de importe fijo en. Sólo puede contratar una franquicia si elige un seguro "Todo Riesgo" Cuándo es recomendable contratar un seguro a Todo Riesgo con franquicia? Fundamentalmente son dos los factores que deben influir directamente en la elección de contratar o no franquicia en el seguro a "Todo Riesgo" a) La experiencia del conductor: Es un conductor con mucha experiencia? Por ejemplo: disfruta normalmente de Bonificación por no siniestro? b) Tipo de circulación habitual: Circula habitualmente por ciudad? Nuestra recomendación: Si el conductor cree que va a tener pocos o ningún siniestro al año (tiene Bonificación), lo mejor es contratar con franquicia. En sentido contrario, si el conductor cree que puede tener varios siniestros pequeños a lo largo del año (por ejemplo, por conducir habitualmente por ciudad), es mejor contratar sin franquicia Importante: La contratación de franquicia: Es habitual creer que se pueden "acumular" varios siniestros de reducido importe (pequeños golpes y arañazos) y que la Compañía aplicará la franquicia una sola vez. No será así: el perito de la entidad puede determinar cuántos siniestros distintos se han producido, y aplicará la franquicia el mismo número de veces. Cuando se valora como Siniestro Total mi vehiculo? Cuando el valor de la reparación total, supera el 75% del valor del vehiculo en el momento del siniestro. En función a su antigüedad podrá tomarse como base el valor de nuevo o el valor venal de mercado. La cobertura mas habitual es dar valor de nuevo en vehículos de hasta 2 años de antigüedad y valor venal de mercado a partir del 3er año. Qué accesorios debo declarar en un Todo Riesgo? Deben declararse para su cobertura todos los accesorios y su valor, incluidos de forma adicional en el modelo básico del fabricante en el momento de la adquisición del vehiculo así como los incorporados al con posterioridad: Equipos de sonido, aire acondicionado, nivel de acabados, llantas etc. Qué ocurre si circulo sin tener contratado el seguro de mi vehículo? La cuantía de la multa por circular sin seguro puede oscilar entre: 601,01 a 3.005,06, según criterio de la DGT. Además, implica la inmovilización inmediata del vehiculo por parte de la Policía Local o Guardia Civil, hasta que presente la correspondiente cobertura de seguro y de forma independiente a la sanción antes citada. Debe añadir a esta circunstancia, que en caso de accidente, tendrá que responder personalmente del importe económico de los daños causados a terceros, según estipula el Código Civil en su apartado de Responsabilidad Civil.

4 Qué ocurre si circulo sin carne, por retirada de permiso o sin saldo de puntos? Una condición indispensable para tener cobertura en su póliza de seguro, y así se hace constar en el Condicionado, es que este en posesión del correspondiente permiso de conducir, de no ser así la cobertura de seguro no surte efecto y se encuentra en el mismo caso descrito de circular sin tener contratada póliza de seguro Qué ocurre si circulo con un carne expedido en otro país? Si el país de origen donde se ha emitido el carne no figura inscrito en el convenio de convalidación automática que tiene firmado España, es un permiso no valido y por lo tanto se entenderá a efectos de DGT y por lo tanto de la cobertura de seguro, que el cliente esta circulando sin carne de conducir y por lo tanto no tiene cobertura efectiva de seguro. Para la convalidación del permiso es necesario su presentación y sellado en la correspondiente Dirección Provincial de Trafico donde el cliente tenga fijada su residencia. Puedo contratar un seguro sin ser residente en España? Por Ley, esta estipulado que únicamente pueden contratar pólizas de seguro de automóviles las personas físicas y jurídicas que tengan fijada su residencia en nuestro país. No puede contratarse ninguna póliza de seguro a ningún cliente con residencia en el extranjero aun que sea del ámbito de la UE. Qué ocurre con el seguro si no he pasada la ITV? La cobertura de seguro no está vinculada a la obligatoriedad de la ITV, pero las normas de suscripción y aceptación de todas las compañías ofertadas exigen fotocopia de la ficha técnica del vehículo en el momento de emisión de la póliza. Qué conductores deben figurar en la póliza de mi vehículo? Es aconsejable que en su póliza figuren los datos de todos los conductores que, tanto de forma habitual como de forma ocasional, puedan conducir el vehículo. Si la entidad Aseguradora que Vd ha escogido, sólo incluye en el contrato los datos de un conductor, es importante que conste el conductor de menos experiencia (el menor de edad y de antigüedad del permiso de conducir), para evitarse problemas en caso de siniestro. Qué puede ocurrir si se produce un siniestro y el conductor es distinto del que figura declarado en póliza y además es más joven que el conductor declarado? Si en caso de siniestro la compañía advierte que los datos de edad y carne del conductor del vehículo no coinciden con los declarados inicialmente por el tomador del seguro y que de haberlos conocido la contratación de la póliza, posiblemente, o no se hubiera aceptado o se hubiera cobrado una prima más elevada. En tal caso, surge a favor de la compañía la posibilidad de reducir la indemnización en proporción a la prima dejada de percibir (artículo 10 de la Ley de contrato de seguro), es decir, aplica una regla proporcional a los daños materiales ocasionados tanto al propio vehiculo en Todo Riesgo, como a terceros. Que debo hacer en caso de siniestro o de Asistencia en viaje? La Compañías de esta oferta tienen a disposición del cliente un teléfono especifico 900 o 902 para la declaración de siniestros on line, así como la tramitación y ayuda en Asistencia en carretera, tanto para el caso de accidente o avería de su vehiculo. Es importante para casos de siniestros con contrario, la cumplimentación completa del impreso Declaración amistosa de siniestro adjunto a la póliza de seguro y en el que conste la firma de los implicados en el accidente. Este impreso

5 Es común para todas las Compañías y es necesario para agilizar los cobros y pagos entre los perjudicados de distintas Compañías. En la comunicación telefónica del siniestro, le será solicitado dicha declaración para remitirla por Fax. En caso de accidente individual y con cobertura a Todo Riesgo, es también conveniente su cumplimentación a fin de tener un soporte documental donde especificar las circunstancias del siniestro para su posterior comunicación telefónica a la Compañía. Para las comunicaciones posteriores de seguimiento, reclamación, comunicación de fecha de peritación del vehículo y cualquier otro tramite relacionado con el siniestro, la compañía le facilitara un nº de referencia para su control y en dicha línea podrá efectuar todos sus tramites. Le recomendamos que la declaración de dicho siniestro la efectúe desde el propio Concesionario el recepcionista de la propia Concesión, podrá facilitarle cualquier información que precise para la correcta comunicación y la mejor coordinación posterior peritación con la Compañía Desde qué momento estoy asegurado si contrato a través de web COISSA? ESTARÁ ASEGURADO EN EL ACTO. Contratando a través de nuestra web usted estará asegurado desde la fecha y hora que conste en el Certificado Provisional de Cobertura que le entregamos cuando ha finalizado la contratación de su póliza. La Fecha de efecto de su póliza, que no podrá ser, en ningún caso, anterior a la fecha del día de grabación y como máximo en los 30 días posteriores. Qué debo hacer si viajo al extranjero con el vehículo? Lo más importante es conocer los países a los que vaya a viajar, ya que en función de ellos la cobertura del seguro que usted tenga contratado, será o no válida en los mismos. Su cobertura tiene efecto en viajes a cualquiera de los países que conforman el Espacio Económico Europeo o a los estados adscritos al convenio Multilateral de Garantía y no es preciso otro documento que la necesaria para circular en España Viajes a Países en los que es necesaria la Carta Verde La Carta Verde sólo es necesaria para viajar a determinados países del entorno Europeo, que no están adscritos a los convenios citados, pero sí existe lo que se denomina "Convenio Tipo Inter Bureaux". Si usted viaja a uno de ellos (por ejemplo a Marruecos) y su Entidad Aseguradora no le ha facilitado la Carta Verde deberá solicitársela con antelación suficiente a su Viaje. Viajes a países en los que no existe ningún convenio de cobertura: Por último hay países que no admiten ni siquiera la Carta Verde. En estos casos, cuando usted llegue a la frontera, le exigirán contratar un seguro para circular por ellos. Son los denominados "Seguros de temporales de Fronteras" que se contratan "in situ" y exclusivamente por la duración del viaje y son con cargo al cliente, no teniendo su Compañía ninguna obligación a su reembolso Que Documentos debo llevar en el vehículo? Todos los que le facilite su Entidad Aseguradora - Condiciones Generales - Condiciones Particulares - Recibo justificante de pago ( caja, banco u original de la Cia ) - Carta Verde o Certificado Internacional - Tarjeta de Asistencia Si acaba de contratar su póliza de Automóviles, también puede circular con el Certificado provisional de cobertura, que se le entregará al finalizar la contratación, hasta tanto le remitamos por correo la documentación definitiva de la Entidad Aseguradora No olvide que el Certificado de cobertura, es provisional y tiene delimitado el periodo de validez. Si transcurrido el mismo, no ha recibido la documentación de su seguro, deberá reclamársela cuanto antes al Concesionario donde adquirió el vehículo.

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