FAQ S Formación online. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ s)

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1 PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ s)

2 ÍNDICE 1. He olvidado mi contraseña, qué puedo hacer para recuperarla? Antes de acceder al Campus me aparece la barra de Menú inferior encima de "Usuario y Contraseña No se abre la venta del módulo al hacer clic en Comenzar Continuar actividad 4 4. Al iniciar el curso me sale sólo una ventana en blanco Cuántos módulos he de realizar? Una vez accedo al curso he de finalizarlo en la misma sesión? De cuánto tiempo dispongo para realizar el/los cursos? Cómo puedo saber si he finalizado el curso? Cuántas veces puedo repetir cada módulo para aprobar? Cómo puedo saber si he cumplimentado el cuestionario de satisfacción? Cómo se obtiene el Diploma que acredita la Formación? Al imprimir el diploma me aparece una página en blanco Ha finalizado mi periodo de formación y necesito imprimir el diploma, cómo puedo hacerlo? Si tengo dudas durante el desarrollo del curso dónde puedo dirigirme?... 11

3 1. He olvidado mi contraseña, qué puedo hacer para recuperarla? Si no puedes acceder al curso haz clic en el icono He olvidado mi contraseña Inmediatamente, recibirás en tu correo electrónico un mensaje con tu usuario y contraseña. En el caso de no recibir el correo en 24h ponte en contacto con 2. Antes de acceder al Campus me aparece la barra de Menú inferior encima de "Usuario y Contraseña Esto se debe a que la resolución de Pantalla no es la mínima. Para poder visualizar correctamente el acceso al Campus y los cursos has de tenerla como mínimo a 1024x768. Para hacerlo sigue los siguientes pasos: a. Haz clic con el botón derecho en el escritorio de tu ordenador. Te aparecerá la siguiente ventana, en la que deberás seleccionar Propiedades b. Una vez hecho te aparecerá otra ventana en la que debes seleccionar la pestaña Configuración

4 En el apartado Resolución de pantalla debes aumentarlo como mínimo hasta 1024x No se abre la venta del módulo al hacer clic en Comenzar Continuar actividad Es posible que tengas los pop-us (ventanas emergentes) bloqueadas. Para poder visualizar los cursos debes tener esta opción desactivada. Para hacerlo sigue los siguientes pasos: En la barra de menú, dirígete a Herramientas-Bloqueador de elementos emergentes-desactivar el bloqueador de elementos emergentes. Si tienes alguna barra de navegador (por ej. Google o Yahoo), puede que ésta también los bloquee. Desactiva la opción desde esta misma barra haciendo clic sobre el botón que te mostramos en la siguiente imagen.

5 4. Al iniciar el curso me sale sólo una ventana en blanco Para realizar este tipo de curso es necesario tener instalado Adobe Flash. Si te aparece una página en blanco al lanzarlo es que no lo tienes instalado o que debes actualizarlo. Para hacerlo manualmente puedes hacerlo desde la página de Seleccionar Get Adobe Flash Player. Te aparecerá la siguiente pantalla en la que has de desmarcar la instalación de McAfee y hacer clic en Aceptar e instalar ahora Importante: Si no eres administrador del equipo no podrás instalarte ningún programa. En este caso debes solicitar la instalación del programa a tu departamento informático 5. Cuántos módulos he de realizar? Has de realizar todos los módulos que te aparezcan una vez has introducido tus claves de acceso. En caso de ver la barra de desplazamiento vertical (barra de scroll) a la derecha significará que hay un listado de módulos y deberás desplazarte con esta barra (subir o bajar) para poder visualizar los que tienes asignados al curso.

6 6. Una vez accedo al curso he de finalizarlo en la misma sesión? No. El Campus guarda tu progreso. Así que puedes avanzar tu formación según tu disponibilidad y realizarlo en diferentes conexiones según tu planificación. Podrás acceder al Campus tantas veces como sea necesario hasta la fecha de fin del curso. Recuerda que, dentro de los módulos, para guardar el progreso correctamente, deberás hacerlo a través del botón Salir. 7. De cuánto tiempo dispongo para realizar el/los cursos? La fecha límite del curso es la que viene indicada en los correos de dinamización que habrás recibido al inicio del curso. En caso de no disponer de correo o de no haberlo recibido debes contactar con tu responsable de formación o con el tutor a través del siguiente mail: 8. Cómo puedo saber si he finalizado el curso? Justo debajo de cada módulo aparece el estado en el que lo has dejado. El estado indica el progreso que has realizado. Existen 3 tipos de estados: No iniciado: significa que aún no has accedido al módulo formativo Iniciado: has comenzado el módulo pero aún no lo has finalizado de manera que has de continuar trabajando, o te queda pendiente de realizar el test de evaluación. Suspendido: significa que no has superado el test de evaluación y que debes volver a realizarlo para que conste como Completado Completado: has completado el módulo y aprobado el examen.

7 Para completar la formación deben estar en estado Completado cada uno de los módulos tal y como muestra la imagen. De esta manera el estado general del curso también será Completado. Estado general del curso Estado de cada uno de los módulos 9. Cuántas veces puedo repetir cada módulo para aprobar? Puedes repetir los módulos tantas veces como necesites.

8 10. Cómo puedo saber si he cumplimentado el cuestionario de satisfacción? Justo debajo del cuestionario te aparecerá el estado. El estado indica el progreso que has realizado. Existen 3 tipos de estados: No iniciado: significa que aún no has accedido al cuestionario Iniciado: has comenzado pero aún te quedan respuestas pendientes. Completado: has completado el cuestionario satisfactoriamente y hemos recibido los datos. 11. Cómo se obtiene el Diploma que acredita la Formación? Cuando hayas completado cada uno de los módulos que forman el curso y el estado de éste sea Completado podrás imprimirte el diploma haciendo clic en Imprimir Es necesario tener instalado Acrobat Reader para poder leer e imprimir el certificado que se genera en PDF. Si no dispones de esta aplicación puedes imprimírtela en la siguiente página: Si el estado de cada uno de los módulos es completado te aparecerá la siguiente ventana:

9 Si te queda algún módulo por realizar, finalizar o aprobar la ventana que te aparecerá será la siguiente: Nota: para los cursos BNFT es imprescindible cumplimentar el cuestionario de Calidad 12. Al imprimir el diploma me aparece una página en blanco Cuando imprimes el diploma éste se carga en formato pdf. Si te aparece una página en blanco como esta: Significa que se están cargando, tras unos instantes se acabará de cargar correctamente.

10 Es necesario tener instalado Acrobat Reader para poder leer e imprimir el certificado que se genera en PDF. Si no dispones de esta aplicación puedes imprimírtela en la siguiente página: 13. Ha finalizado mi periodo de formación y necesito imprimir el diploma, cómo puedo hacerlo? Si ha finalizado tu periodo de matriculación y deseas imprimirte el diploma podrás hacerlo desde el Historial, que encontrarás en el menú inferior del Campus. Cuando accedas, si no tienes ninguna otra formación activa, te aparecerá el siguiente mensaje: Tan sólo deberás hacer clic en Aceptar Al acceder al Historial te aparecerá una ventana que te permitirá imprimirte el diploma, siempre y cuando el estado sea Aprobada y hayas cumplimentado la encuesta de satisfacción. Es necesario tener instalado Acrobat Reader para poder leer e imprimir el certificado que se genera en PDF. Si no dispones de esta aplicación puedes imprimírtela en la siguiente página:

11 14. Si tengo dudas durante el desarrollo del curso dónde puedo dirigirme? Para resolver cualquier duda sobre el funcionamiento del Campus, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:

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