Procuraduría General de la República Delegación Estatal Oaxaca

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1 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2016 PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2017 Procuraduría General de la República Delegación Estatal Oaxaca Fecha de aplicación: Del 04 al 15 de noviembre de 2016

2 Contenido Tema Página Introducción Análisis Cuantitativo Análisis Cualitativo Análisis Comparativo Comparación de resultados respecto a la APF-PGR Comparación Sector Central Comparación Sector Procuración de Justicia Comparación Unidades Administrativas PGR Comparativo Delegaciones Estatales Comparativo Histórico Efectividad del PAM Definición de Objetivos Estratégicos Definición de Prácticas de Transformación Calendarización de Acciones de Mejora 61

3 Introducción La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente y de manera confidencial, la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de conocer el sentir de las y los servidores públicos en la forma en que viven y perciben el ambiente de trabajo en diferentes aspectos, enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, para la búsqueda de transformaciones organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales. La ECCO 2016 se transforma y fortalece su modelo centrado en el servidor público para que se fortalezca su imagen y que los ciudadanos perciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas a resultados y enfocadas a una cultura de servicio. Por ello, la ECCO se ha organizado en 10 factores básicos con un total de 199 reactivos, los cuales brindan un índice acerca de cómo es la cultura de la institución. Qué tanto es: 38.-Adaptable al entorno 39.-Adaptable al ciudadano 40.-Colaborativa 41.-Eficiente 42.-Equilibrada 46.-Inclusiva 47.-Motivada 48.-Organizada 49.-Íntegra 50.-Profesional 1

4 Introducción De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de la combinación de distintos reactivos de los factores básicos: Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es un factor fundamental que modela la cultura de las instituciones (19 reactivos). Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de la Administración Pública Federal, del cual se generan índices para saber la percepción de cómo se viven los valores en cada institución (11 factores de acuerdo a los Valores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos): 53.-Cooperación 54.-Entorno Cultural y Ecológico 55.-Equidad de género 56.-Igualdad y no discriminación 57.-Integridad 58.-Interés Público 59.- Liderazgo 60.-Rendición de Cuentas 61. Respeto 62. Respeto a los Derechos Humanos 63. Transparencia 2

5 Introducción En la ECCO 2016, Delegación Estatal Oaxaca, participó con 254 servidoras y servidores públicos, que representan aproximadamente el 82% del total del Universo registrado; la participación fue similar a la del año inmediato anterior que fue de 233 servidoras y servidores públicos. Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menos positiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo. La percepción promedio de los participantes de la PGR en la encuesta fue de 82 puntos, 2 punto menos que la calificación obtenida el año anterior. Es importante destacar que la PGR se colocó 5 puntos sobre el promedio de la Administración Pública Federal que fue de 80, obteniendo el Cuarto Lugar del Sector Central. Los resultados muestran que la Delegación Estatal Oaxaca, obtuvo un umbral superior de 91 puntos, es decir son los 3 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 66 puntos, lo que identifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar el ambiente de trabajo enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales. Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología: 89 ; a 100 Excelente 79 a 91 Suficiente 61 a 78 Insatisfactorio 3

6 4

7 Datos Sociodemográficos 5

8 La participación de los hombres en la encuesta fue superior a la de las mujeres, en términos absolutos 59% de hombres, respecto a 41% de mujeres. En términos reales la participación se mantuvo con cambios respecto al año anterior debido a que solo 34 mujeres participaron en la encuesta. 4.- El encuestado es? / 2016 Hombre 59% 48 Mujer 41% 34 6

9 Del 82% de las y los servidores públicos participantes en la encuesta, la mayoría se encuentran entre los 21 y los 40 años, condición favorable para la institución al contar con personal joven que tiene posibilidades de hacer carrera y desarrollo profesional. 6.- Cuántos años cumplidos tiene usted? / a a a a a a 70 2 Más de

10 El estado civil de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2016, presentó una mayor participación de los solteros por 34 puntos porcentual con respecto a los casados. 5.- Su estado civil es? / 2016 Soltero (a) 66% 54 Casado (a) 34% 28 8

11 En promedio en esta Delegación Estatal Oaxaca, la mayoría del personal cuenta con estudios de nivel licenciatura o estudios profesionales completos. 7.- Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016 Ninguno 0 Primaria incompleta 0 Primaria completa 1 Secundaria incompleta 0 Secundaria completa 0 Estudios técnicos 2 Preparatoria o equivalente incompleta 3 Preparatoria o equivalente completa 2 Normal 1 Licenciatura o estudios profesionales 3 Licenciatura o estudios profesionales completos Maestría Doctorado Otros

12 En promedio en esta Delegación Oaxaca los servidores Públicos que participaron en la encuesta ostentan el Puesto de Operativo u Homólogo Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016 Puesto operativo u homólogo 62 Enlace u Homólogo 10 Jefe de departamento y homólogo Subdirector de área u homólogo Director de área u homólogo Director general adjunto u homólogo Director general u homólogo Titular de unidad o superior 3 10

13 El 22% del personal de la Delegación Estatal Oaxaca que participó en la ECCO 2016 considera que su puesto forma parte de un sistema de profesionalización Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2016 Si 22 No 60 11

14 La mayoría de los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, no han laborado en la iniciativa privada En total cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016 Nunca he trabajado en el Sector Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de

15 La mayoría de servidores públicos encuestados se encuentran laborando en el Sector Público Federal desde hace 5 años Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2016 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Mayor a

16 De los servidores públicos encuestados, 60 no se encuentra realizando ningún estudio actualmente. 8.- Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016 Ninguno Primaria Secundaria Estudios técnicos Preparatoria o equivalente Licenciatura o estudios equivalentes Maestría Doctorado Acciones de capacitación Otros

17 Resultado por Factores de mayor a menor 15

18 Cómo es la UR: Organizada Íntegra Colaborativa Liderazgo Integral Eficiente Adaptable al entorno Adaptable al Ciudadano Inclusiva Equilibrada Motivada Profesional GLOBAL UR 340 ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional UR / Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta, perciben que la Delegación Estatal Oaxaca es una institución altamente organizada e íntegra; sin embargo, consideran que podría mejorar el apoyo en materia de profesionalización, los instrumentos de motivación en cuanto a responder a sus necesidades, así como el bienestar, la salud, la atención, el trato digno y respetuoso, y el impacto de la carga de trabajo en su vida personal y familiar. 16

19 Vivencia de Valores ECCO / Valores 2016 en la UR: Liderazgo Respeto Transparencia Respeto a los Derechos Humanos Cooperación Equidad de género Rendición de Cuentas Interés Público Integridad Igualdad y no discriminación Entorno Cultural y Ecológico GLOBAL UR Se presenta una excelente percepción en Liderazgo y Transparencia, además el Respeto a los Derechos Humanos y en sí el propio Respeto son los valores mejor calificados, mientras que en el Entorno Cultural y Ecológico se tendrán que proponer prácticas eficaces que fortalezcan este valor. 17

20 Fortalezas y Debilidades 18

21 LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA UR / Conozco el Código de Conducta de mi institución Mis funciones están claramente definidas Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los objetivos de mi área En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y usuarios Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de Discriminación El trabajo institucional y del Comité de Ética ha dado frutos, ya que las y los servidores públicos conocen el Código de Conducta de la institución; además, hay continuidad con otros años de la identidad que tiene el personal con la Delegación Estatal Oaxaca. Un reactivo completamente nuevo y del cual el personal está consciente de ser muy efectivo, es la protección de datos personales de las usuarias y usuarios. También existe una clara percepción en cuanto a que la realización del trabajo de hombres y mujeres es útil. 19

22 LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron la organización de la institución, mis funciones y responsabilidades, Considero que en mi institución, las personas son separadas de su puesto solamente por causas plenamente justificadas En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la institución que cubra el perfil requerido de la vacante Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal en la institución Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorar profesionalmente en la institución El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas con discapacidad Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones económicas del país En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, Como se aprecia en la gráfica los reactivos menos calificados, debido a las funciones que realizan los servidores públicos en esta Delegación Estatal Oaxaca, no ha sido posible lograr compactar horarios, a fin de que las / los servidores públicos puedan conciliar sus responsabilidades familiares y participar en eventos culturales. 20

23 Factores básicos Índice individual 21

24 127.- Considero que en mi equipo, modificamos la manera de trabajar para mejorar las formas de hacer Considero que en mi trabajo se valoran las aportaciones innovadoras En mi área compartimos cotidianamente conocimientos y experiencias En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a los cambios En mi institución, se considera importante retener a servidores públicos con experiencias técnicas Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos procesos. F A C T O R 38 / En este factor se aprecia la capacidad que tienen los servidores públicos e introducir cambios y aprender de los errores, de realizar acciones de mejora continua para agregar valor a los procesos de la Institución. PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR El personal de la institución reconoce la flexibilidad para adaptarse a los cambios, compartir conocimientos y experiencias y se considera que trabajar en equipo mejora las formas de hacer las cosas. Sin embargo no se considera necesario e importante retener a servidores públicos con experiencias técnicas. 22

25 FACTOR 39 / Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encima de En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de los En mi institución se mejora constantemente la atención y los Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitan la PROMEDIO FACTOR UR Permite la mejora en el servicio que los servidores públicos ofrecen al público en general derivado de tomar en cuenta las opiniones, quejas y sugerencias del usuario. PROMEDIO FACTOR PGR Las y los servidores públicos de la Institución perciben que constantemente se mejora la atención y los servicios para el público usuario sin beneficio de intereses particulares. 23

26 FACTOR 40 / El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajo con En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de mis Me siento parte de un equipo de trabajo Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi área de Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa. PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR La percepción de las y los servidores públicos de esta Institución es que se sienten parte de un equipo de trabajo organizado del modo que se entiende la relación del trabajo personal con otras áreas. 24

27 FACTOR 41 /2016 Permite el uso responsable y claro de los servicios públicos, la disponibilidad de los recursos requeridos para realizar el trabajo, y el uso transparente de los mismos Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición de cuentas Considero que en mi área el establecimiento de metas y objetivos son reales y posibles Dispongo de los medios y recursos requeridos para realizar el trabajo diario En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área de manera responsable y Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos del equipo Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de objetivos PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 86 Las y los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, perciben que su jefe propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos del equipo, asimismo; difieren en que no todos disponen ni se les proporciona los medios y recursos requeridos para realizar el trabajo diario. 25

28 Permite evaluar la percepción del servidor público sobre el respeto y la equidad en los niveles jerárquicos. FACTOR 42 / Considero que mi ambiente de trabajo está libre de hostilidad En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el nivel jerárquico En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me presentan PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 81 Las y los servidores públicos encuestados, perciben que la Institución existe un trato de respeto y confianza entre los compañeros y los jefes. Con respecto a la jornada laboral existe una inconformidad debido a que no les permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza) 26

29 FACTOR 46 / Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujeres tienen asignadas Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados y compañeros, En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso sexual En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de Discriminación En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas con discapacidad Evalúa el grado de cumplimiento de la Institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad. PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 86 La percepción de las y los servidores públicos consideran que en sus áreas de trabajo tanto hombres como mujeres realizan un trabajo útil, así como también se existe el trato con el público de manera igualitaria y libre de discriminación. 27

30 FACTOR 47 / Considero que mis opiniones son tomadas en cuenta El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades En mi área se reconocen formalmente los buenos resultados obtenidos Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer profesional y Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones Mi trabajo representa un reto constante. 92 ; 78 PROMEDIO FACTOR UR Permite que el servidor público evalué su desempeño, y tenga la oportunidad de crecer profesionalmente. 81 PROMEDIO FACTOR PGR 81 El resultado de este factor muestra que para los servidores públicos de esta Institución representa un reto constante en su trabajo, asimismo; los servidores públicos muestran que su jefe les brinda autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de sus responsabilidades. 28

31 FACTOR 48 /2016 Evalúa el desempeño laboral que cada servidor público tiene en sus áreas de trabajo tomando como base los manuales de organización y procedimientos de la institución Conozco los manuales de organización y procedimientos de mi institución Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente definidas y En mi equipo de trabajo tenemos una visión compartida de cómo será esta Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los objetivos de Los manuales de organización y procedimientos de mi organización son claros Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución Mis funciones están claramente definidas. 92 ; 78 PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 91 El resultado de este factor muestra que todos lo servidores públicos tienen claramente definidas sus actividades, debido a la claridad de la contribución para el logro de los objetivos estratégicos, con apego a los procedimientos y manuales de organización. 29

32 Permite aplicar los principios y valores que se encuentran en el código de conducta Conozco el Código de Conducta de mi institución Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de acuerdo a la normatividad, Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo que hacen En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las autoridades En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es perceptible En mi institución la protección de datos personales se realiza de manera responsable En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los derechos humanos En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y usuarios Me parece que en mi área existe compromiso para difundir información pública de manera Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el comportamiento ético Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidos por el personal. FACTOR 49 / PROMEDIO FACTOR UR 340 PROMEDIO FACTOR PGR Los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca conocen, promueven y se difunde el Código de Conducta de la Institución. Asimismo, las y los servidores públicos están conscientes de la importancia de proteger los datos personales de las usuarias y usuarios. En general, se percibe a la PGR como una Institución íntegra. 30

33 F A C T O R 50 / Considero que en mi área la retroalimentación de la evaluación del Considero que en mi institución, las personas son separadas de su puesto Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron la organización En mi institución los planes de formación se diseñan con base en nuestras necesidades En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la institución que Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder a un despido Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de Recibo la capacitación adecuada para la responsabilidad de mi puesto Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorar Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal en la Permite que el servidor público evalúe las acciones que se toman en torno al nuevo personal que ingresa a la institución. PROMEDIO FACTOR UR 340 PROMEDIO FACTOR PGR Los servidores público de esta Institución que realizaron la encuesta, reconocen que cuando ingresaron a su área de adscripción se sintieron bienvenidos (as) y les explicaron la organización de la institución, así como sus funciones y responsabilidades, interrelaciones entre las áreas de la institución y tareas de cada uno de sus compañeros. 31

34 FACTOR 52 LIDERAZGO INTEGRAL / Mi jefe(a) inmediato estimula el Mi jefe(a) promueve el aprendizaje Mi jefe(a) me involucra para la toma Mi jefe(a) me proporciona Existe compromiso de la alta Mi jefe(a) propicia un clima de Periódicamente tengo información Me siento apoyado por mis jefes(as) Mi jefe(a) me trata con respeto y Siento que mi jefe(a) se interesa por Creo que en mi área los mandos Conozco el Código de Conducta de Considero que los mandos En mi área de trabajo el respeto a En mi institución se fomenta la Siento que hay compromiso de mi Mi jefe(a) me da autonomía para Considero que la Misión, Visión y Siento que mi jefe(a) se interesa por PROMEDIO FACTOR UR 340 PROMEDIO FACTOR PGR FACTOR 52 / Permite que los servidores públicos de la esta institución se encuentren en un ambiente laboral de respeto, así como también tengan buena relación laboral con sus jefes. 84 El Liderazgo Integral es un factor compuesto por 19 reactivos de la encuesta, el resultado muestra un gran compromiso por parte de los servidores públicos de esta Delegación Estatal Oaxaca, los cuales promueven la difusión y conocimiento del Código de Conducta de la Institución. 32

35 Resultado de factores de Valores 33

36 Permite que exista una mejora en el trabajo en equipo dentro de la institución. FACTOR 53 / El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajo con otras áreas de la institución En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de mis compañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para Me siento parte de un equipo de trabajo PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 88 Los resultados muestran que los servidores públicos se sienten parte de un equipo de trabajo en la Institución, sin embargo no se toman en cuenta las opiniones de los mismos. 34

37 FACTOR 54 /2016 Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad laboral En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio arqueológico) La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza) PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 74 Las personas encuestadas perciben que es adecuada la promoción de la utilización del agua, la energía eléctrica, papel, cualquier recurso natural no renovable; por otro lado, la Institución no ofrece eventos a lugares culturales y recreativos para las y los servidores públicos y sus familias, así como tampoco la jornada laboral les permite conciliar las responsabilidades familiares. 35

38 FACTOR 55 / Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujeres tienen asignadas las mismas percepciones En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso sexual En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil Evalúa la equidad de genero si como las oportunidades de ascenso que existen en la institución. PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR Las mujeres y hombres encuestadas, perciben que realizan un trabajo útil en la Institución, que nadie ha sido victima de hostigamiento y acoso sexual, tienen asignadas las mismas percepciones para los puestos iguales, además de que la Procuraduría General de la República no garantiza que las mujeres como a los hombres tengan las mismas oportunidades de ascenso y promoción. 36

39 156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de Discriminación. FACTOR 56 / En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas con discapacidad. 63 Permite que exista el respeto en las diferencias del personal sin discriminar a ningún servidor público. PROMEDIO FACTOR UR ; 78 PROMEDIO FACTOR PGR Las personas encuestadas perciben que las y los servidores públicos que trabajan en esta Delegación Estatal Oaxaca dan un trato Igualitario y libre de Discriminación a las usuarias y los usuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiores tratan a su personal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole. 37

40 FACTOR 57 / Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo que hacen. 78 Permite que el servidor público evalué el actuar de su jefes inmediatos, así como también evaluar si se difunden correctamente los valores de la institución En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es perceptible Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidos por el personal PROMEDIO FACTOR UR ; PROMEDIO FACTOR PGR 86 Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Oaxaca perciben que la actuación de los mandos superiores podría ser un poco más congruente con lo que dicen y con lo que hacen. Una vez más, se manifiesta la efectividad de la capacitación del Código de Ética ya que los valores de la Institución son comprendidos y compartidos por el personal. 38

41 FACTOR 58 /2016 Permite que exista un mejor servicio dentro y fuera de la institución esto en consideración con las opiniones de los usuarios de esta institución Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encima de interés o beneficios particulares En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras en nuestros En mi institución se mejora constantemente la atención y los servicios para el público usuario Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitan la atención PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 85 Como resultado de la evaluación de este factor, se considera que la Institución está mejorando continuamente la atención de los servicios para la ciudadanía para lo cual, toma en cuenta sus comentarios y recomendaciones lo que trae como consecuencia trámites más simples que facilitan la atención. 39

42 FACTOR 59 / Conozco el Código de Conducta de mi institución. 92 Permite que exista la evaluación del conocimiento del código de conducta entre los servidores públicos y la aplicación de los valores institucionales En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el comportamiento ético PROMEDIO FACTOR UR ; 78 PROMEDIO FACTOR PGR 92 La difusión del Código de Conducta en la Institución ha logrado que el personal actué de acuerdo y en concordancia con cada uno de los artículos donde se establece la Unidad de Ética y Derechos Humanos. 40

43 FACTOR 60 / Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición de cuentas Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los recursos Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área de manera responsable y austera Evalúa la percepción del servidor publico sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR En este factor se puede observar que se establece la correcta rendición de cuentas en las diversas áreas de la Institución, así como también se manejan los recursos de manera responsable y austera. 41

44 Evalúa la percepción del servidor público respecto del trato que se da entre los niveles jerárquicos y de los servidores públicos En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el nivel jerárquico Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza. FACTOR 61 / PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 90 Se observa que las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Oaxaca mantienen un trato con respeto y amabilidad, aunque es necesario fomentar el respeto entre jefes y su personal a cargo. 42

45 Permite evaluar el trato que cada servidor publico recibe respecto de la difusión de los derechos humanos en la institución. FACTOR 62 / Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de acuerdo a la normatividad, rechazando la intimidación y el maltrato a los demás En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las autoridades En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los derechos humanos PROMEDIO FACTOR UR ; 78 PROMEDIO FACTOR PGR 90 Este muestra que las y los servidores públicos Delegación Estatal Oaxaca rechazan la intimidación y el maltrato a los demás. Así mismo se promueve en las áreas de trabajo los derechos Humanos en los diferentes niveles jerárquicos. 43

46 FACTOR 63 /2016 Este factor evalúa los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones y protección de los datos personales de los usuarios y del personal institucional En mi institución la protección de datos personales se realiza de manera responsable En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y usuarios Me parece que en mi área existe compromiso para difundir información pública de manera permanente PROMEDIO FACTOR UR PROMEDIO FACTOR PGR 91 El resultado de este factor muestra que las y los servidores públicos de Delegación Estatal Oaxaca están comprometidos con la protección de los datos personales del personal institucional y de los usuarios. Existe poco compromiso para la difusión de información de manera permanente. 44

47 2.- Análisis Cualitativo 45

48 2.-Análisis Cualitativo Comentarios y Sugerencias 46

49 2.-Análisis Cualitativo De acuerdo al análisis con la clasificación Tipo de Opinión, las y los servidores públicos de la Procuraduría General de la República Delegación Estatal Oaxaca expresaron 2% de comentarios, de los cuales el 1% se refiere a felicitaciones, 1% a quejas. El 96% (243) de los comentarios no expresaron su deseo de no opinar. 47

50 COMENTARIOS PGR DELEGACIÓN ESTATAL OAXACA / Análisis Cualitativo N/A 19% adaptable entorno 9% eficiente 9% encuestaas 9% equilibrada 9% felicitaciones 0% integra 9% inclusiva 9% Liderazgo integral 10% profesional 8% motivada 9% De acuerdo al análisis respecto a la alineación de los comentarios y sugerencias con las calificaciones estadísticas obtenidas en los factores, el 9% de los comentarios perciben que se podría mejorar la condición de que la Institución es Equilibrada, principalmente se destaca la inconformidad en sueldos y salarios. Por otro lado, el 13% de los comentarios son sugerencias para el mejoramiento de las actividades y de la mejora en el trato del los jefes hacia el personal. 48

51 3. Análisis Comparativo 49

52 COMPARATIVO PGR-OAXACA OAXACA PGR La gráfica muestra el comparativo de PGR con la Delegación Oaxaca. 50

53 ECCO_ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2016 Sonora Chiapas Tabasco Tlaxcala Guerrero Sinaloa Quintana Roo Tamaulipas Puebla Nuevo León Morelos Yucatán Campeche Guanajuato Distrito Federal Veracruz Colima Zacatecas Jalisco Nayarit Coahuila Michoacán Aguascalientes San Luis Potosí Baja California Hidalgo Chihuahua Oaxaca México Querétaro Durango Baja California Sur La gráfica muestra la participación de esta Delegación Estatal Oaxaca, ubicándola en 28 vo. lugar a nivel nacional, en comparación con otras delegaciones como lo es Querétaro, Durango, México y Baja California tuvieron poca participación tomando en cuenta que las demás. 54

54 Resultados ECCO PGR Comparativo Histórico Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido la Procuraduría General de la República, Delegación Estatal Oaxaca en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, a través de los periodos de 2010 a

55 3.3. Efectividad del último PAM Efectividad del PTCCO

56 3.-Análisis Comparativo El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció para su cumplimiento en 2016 es: Prácticas Cumplidas Prácticas Programadas X 100 = % de efectividad 12 Acciones cumplidas 13 Acciones Programadas X 100 = 92% de efectividad 57

57 3.-Análisis Comparativo Factor IX. Balance trabajo - familia 5 cumplidas 6 programadas X 100 = 83 % de efectividad Factor VI. Liderazgo y participación 1 cumplida 1 programada X 100 = 100 % de efectividad Factor I. Reconocimiento laboral 1 cumplida 1 programada X 100 = 100 % de efectividad Factor III. Mejora y cambio 1 cumplida 1 programada X 100 = 100 % de efectividad 58

58 3.-Análisis Comparativo Factor VII. Disponibilidad de los recursos 1 cumplidas X 100 = 100 % de efectividad 1 programadas Factor V. Equidad y género 1 cumplida 1 programada X 100 = 100 % de efectividad Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 2 cumplida X 100 = 100 % de efectividad 2 programada 59

59 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Prácticas de Transformación. 6. Calendarización de actividades 61

60 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Acciones de Mejora. Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO), se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y Cultura Organizacional de la Delegación Estatal en Oaxaca, tomando en cuenta los resultados y comentarios de la Encuesta Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en el umbral inferior de 73 puntos o menores. 89 ; 73 62

61 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Acciones de Mejora. 63

62 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Acciones de Mejora. 64

63 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Acciones de Mejora. 65

64 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Acciones de Mejora. 66