1. ANÁLISIS CUANTITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)

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1 PAM Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad. Dirección General de Atención y Seguimiento a Recomendaciones y Conciliaciones en Materia de Derechos Humanos UR 611 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA

2 Datos Sociodemográficos Se incrementa la participación de los hombres respecto a la encuesta próxima anterior de los servidores públicos, en términos absolutos 56% de hombres contra 44% de mujeres. GÉNERO Mujer 7 Hombre

3 La mayoría del personal que participó, se ubica entre los 31 a 50 años, lo que representa el 62%, el resto se divide entre los rangos de los 21 a los 30 y de los 51 a 60 años. EDAD PGR / ECCO a a a a a a a a a

4 En cuanto al estado civil de quienes participaron, se observa una diferencia mínima entre el 55% solteros y casados el 45%. ESTADO CIVIL PGR / ECCO 2014 Casado (a) 7 Soltero (a)

5 El 63% de los servidores públicos encuestados tienen una licenciatura terminada y el 31% de los encuestados cuenta con estudios maestría. Siendo destacable el elevado nivel de escolaridad. Otro Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Licenciatura o Estudios Normal Preparatoria o equivalente completa Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria completa Secundaria incompleta Primaria completa Primaria incompleta Ninguno NIVEL ESCOLAR PGR / ECCO

6 La mayoría de los servidores públicos que participaron en la encuesta ostenta Puesto Operativo u Homólogo, siendo este el 44%. NIVEL DE PUESTO PGR / ECCO 2014 Titular de Unidad o Superior Director General u Homólogo Director General Adjunto u Director de Área u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Jefe de Departamento u Enlace u Homólogo Puesto Operativo u Homólogo Honorarios

7 El 43% de los servidores públicos encuestados tiene más de 6 años de experiencia trabajando en la Iniciativa Privada contra el 57% que no sobrepasa los 5 años o no cuenta con experiencia enel ámbito privado. Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta 5 Nunca he trabajado en el AÑOS EN LA IP PGR / ECCO

8 El 32% de los servidores públicos encuestados, está iniciando su carrera profesional en el sector público federal. No obstante el 68% lleva más de 6 años de experiencia. AÑOS EN LA APF PGR / ECCO 2014 Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta

9 Del análisis se desprende la existencia de una permanencia en el puesto de hasta 5 años de antigüedad. Mientras que solo el 12% de los encuestados supera los 11 años en su puesto actual. AÑOS EN EL PUESTO PGR / ECCO 2014 Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta

10 El 44% de los servidores públicos encuestados, actualmente está realizando algún tipo de estudios. Por el momento el 56% se mantiene con sus mismos estudios. Otros Acciones de capacitación Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria Primaria Ninguno ESTUDIOS ACTUALES PGR / ECCO

11 Factores I. RECONOCIMIENTO LABORAL En relación al factor PGR, el promedio del factor en la Unidad es menor en 5 puntos porcentuales. Con lo cual podemos decir que la percepción que prevalece esta dentro del promedio de la Institución. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 51.- Celebro las aportaciones laborales de mis 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos 17.- En mi institución existen mecanismos de 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. I. RECONOCIMIENTO LABORAL

12 II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO La percepción del personal sobre la utilidad de la capacitación para mejorar su desempeño laboral es favorable; sin embargo, es una de las áreas en que se debería poner mayor atención, sobre todo en lo relacionado con la capacitación en las funciones administrativas. En general el área sustantiva esta cubierta debido a los constantes cursos de actualización. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi 18.- En mi institución el programa de capacitación 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi

13 III. MEJORA Y CAMBIO La percepción del personal es que está dispuesto a realizar cambios y a mejorar los servicios, alentados por sus jefes inmediatos, adicionalmente en la U.R. 611 se implementaran los mecanismos institucionales para recibir, captar sus iniciativas y llevarlas a cabo, para el mejoramiento de los servicios. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR III. MEJORA Y CAMBIO Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los

14 IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO La mayoría de los servidores públicos de la Institución que participaron en la encuesta, perciben que dan un trato cordial y respetuoso a los usuarios, se implementarán en la U.R. 611, los mecanismos que permitan captar las sugerencias de los usuarios y de esta forma brindar un mejor servicio de calidad y cordialidad. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO En mi área mejoramos la calidad de los servicios de 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios

15 V. EQUIDAD Y GÉNERO Las respuestas indican que existen reducidas oportunidades de crecimiento profesional dentro de la Institución. Señalan como fortaleza, que el trabajador de la institución no acepta y sanciona el hostigamiento, además percibe que existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para hombres y mujeres. PROMEDIO PGR V. EQUIDAD Y GÉNERO 85 PROMEDIO DEL FACTOR En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin 21.- En mi institución existen instalaciones para personas con 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de

16 VI. COMUNICACIÓN La comunicación interna en general, se percibe como muy buena, y los objetivos que se tienen que lograr por equipo, no precisamente son transmitidos por los jefes, sino por medios electrónicos, así como la difusión de la Visión, Misión y los Valores de la PGR falta difundirlos más de la misma forma falta encontrar una estrategia con la cual los objetivos sean mas transmitidos de forma clara y precisa. PROMEDIO PGR VI. COMUNICACIÓN 87 PROMEDIO DEL FACTOR Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas

17 VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS El servidor público de la U.R. 611, percibe cierta escases en el suministro de recursos materiales requeridos para desarrollar su trabajo. En cuanto al tiempo que tarda el material que se requiere para el desempeño del trabajo se debe realizar una planeación efectiva para cubrir rápidamente las necesidades. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS Tengo a tiempo el material que requiero para 23.- El equipo de cómputo con que cuento es 7.- Cuento con el material necesario para el

18 VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL El resultado de este factor destaca que el personal que participó en la encuesta, de esta U.R. 611, se siente feliz haciendo su trabajo, el trato entre servidores públicos es respetuoso; y perciben que las condiciones de seguridad e higiene y su entorno físico para realizar el trabajo son muy buenas. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e

19 IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA El resultado de este factor es uno de los más bajos, como se puede apreciar en la gráfica, podemos apreciar en los comentarios, uno de los más recurrentes relacionado a información sobre la prestación de guarderías, por lo que se tendrá que dar mayor difusión a este punto. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA En mi área se respeta el horario de trabajo Participo en los eventos de integración familiar que se 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia

20 X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO La mayoría del personal encuestado percibe que se logran mejores resultados cuando se trabaja en equipo; sin embargo, el resultado muestra que se puedemejorar la capacitación para trabajar en equipo. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO En mi área compartimos recursos para fomentar el 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones 25.- En mi institución recibimos capacitación 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro

21 XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN En general los encuestados consideran que su jefe ejerce un buen liderazgo: abierto para recibir sugerencias y comentarios, y que proporciona la información necesaria para desempeñar el trabajo; es congruente en lo que dice y lo que hace. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe me proporciona la información necesaria para 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace

22 XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES Este es un factor con una importante fortaleza en cuanto al sentido de pertenencia y orgullo con la Institución. Se observa que los servidores públicos sienten que contribuyen al bienestar de la sociedad; actúan conforme a los valores que promueve la Institución y revelan que es un buen lugar para trabajar. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES En mi área se actúa conforme a los valores que 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar

23 XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN La percepción de los servidores públicos encuestados que tienen hacia sus superiores es excelente, respecto a que son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área. En los que se refiere a la corrupción, los resultados obtenidos muestran que si los trabajadores ven corrupción, están dispuestos a denunciarla, pues consideran que se sancionan adecuadamente. las medidas para prevenir la corrupción se consideran buenas; y ven como ejemplo de transparencia a la PGR y el combate a la corrupción. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN En mi institución se sancionan los actos de 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio Mis superiores son austeros y responsables 13.- En mi área actuamos con transparencia y

24 XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD El personal encuestado de la institución se siente muy comprometido a lograr buenos resultados en su trabajo; además dice conocer el impacto del mismo en la PGR; a nivel institucional, el servidor público exterioriza que sus áreas de recursos humanos los atiende adecuadamente. En comparación al año anterior se ha incrementado a favor del factor PGR. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD El área de recursos humanos desarrolla el 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores 29.- La estructura de mi área está alineada para el 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución

25 XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS El personal que contestó la encuesta, percibe que le falta conocer más la normatividad aplicable a su trabajo; y que la parte que conocen es adecuada a las necesidades actuales; que los procedimientos están actualizados e implementan algunas de las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS En mi institución implementamos 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo Los procedimientos de mi institución están 30.- La normatividad de mi institución responde a las

26 XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN La calificación de este factor revela que a pesar del esfuerzo para realizar la difusión de los resultados de la encuesta de clima organizacional 2014; la percepción de los encuestados sugiere que es necesario que la institución realice acciones para mejorar dicha comunicación. PROMEDIO PGR XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN 86 PROMEDIO DEL FACTOR Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional

27 XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL El Reactivo 63 fue filtrado para Instituciones no sujetas a la ley del SPC. Los servidores públicos de la Institución que fueron encuestados, sienten que hay una adecuada promoción de la cultura de la profesionalización. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 73.- En mi institución se 62.- El área de recursos 52.- Mi jefe me permite 47.- Me comprometo a 35.- Aplico la 18.- En mi institución el 14.- Conozco el impacto 2.- La capacitación que XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

28 XIX. ESTRÉS LABORAL Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 71.- En mi institución se 65.- En mi área se respeta 58.- Mi jefe está abierto 42.- Me apoyan en el 26.- Mi jefe me 21.- En mi institución 9.- Mi trabajo me permite 1.- En mi área se XIX. ESTRÉS LABORAL

29 XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. PROMEDIO PGR XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 93 PROMEDIO DEL FACTOR Trabajar en el gobierno me permite contribuir al 37.- En mi área se proporciona el servicio 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar

30 XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. PROMEDIO PGR XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 88 PROMEDIO DEL FACTOR En mi área compartimos recursos 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma

31 XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. PROMEDIO PGR XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 93 PROMEDIO DEL FACTOR En mi área se actúa conforme a los valores 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área conciliamos con respeto las 13.- En mi área actuamos con transparencia y

32 XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. PROMEDIO PGR XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 90 PROMEDIO DEL FACTOR En mi institución implementamos 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria

33 XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. PROMEDIO PGR XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 89 PROMEDIO DEL FACTOR En mi área mejoramos la calidad de los servicios 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar

34 XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's) Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's) PROMEDIO PGR 81 PROMEDIO DEL FACTOR En mi área tenemos la habilidad para utilizar las 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un 74.- Para el desempeño de mis funciones es

35 XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 66.- Mi jefe distribuye el trabajo 61.- Mi jefe logra los objetivos 58.- Mi jefe está abierto para 53.- Mi jefe me alienta a ser 52.- Mi jefe me permite cumplir 46.- Mis superiores son 44.- Mi jefe es un servidor 42.- Me apoyan en el trabajo 41.- Mi jefe me trata con respeto 39.- Mis superiores comunican 34.- Mi jefe me distingue 26.- Mi jefe me proporciona la 11.- Mi jefe es congruente en lo 10.- Mi jefe promueve la XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

36 Fortalezas y Debilidades En 2014, el personal de la U.R. 611, percibe un compromiso a lograr buenos resultados; así como una importante adhesión a la Institución y al Código de Valores y de Conducta, participación eficiente en la prevención y combate a la corrupción, lo que ayuda a contribuir al bienestar de la sociedad, manifestando además sentirse feliz de formar parte de esta Institución, sin omitir sentirse preparados para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar Cuando trabajo en equipo 45.- Me siento orgulloso de ser 48.- Conozco la normatividad 47.- Me comprometo a lograr 59.- Trabajar en el gobierno me 4.- Me intereso por conocer las 64.- Mi institución da respuesta 14.- Conozco el impacto del 13.- En mi área actuamos con 60.- En mi trabajo si veo LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS

37 El análisis muestra los 10 Reactivos menos calificados, entre los cuales destaca fortalecer acciones de difusión de información de guarderías, el personal encuestado manifiesta que el tiempo de convivencia familiar no es suficiente, así como falta de reconocimiento laboral, se considera que no se cuenta con material suficiente y en oportunidad para desempeñar las actividades diarias Mi institución me informa 56.- Participo en los eventos de 17.- En mi institución existen 62.- El área de recursos 19.- En mi institución existen 9.- Mi trabajo me permite 34.- Mi jefe me distingue cuando 25.- En mi institución recibimos 40.- Tengo a tiempo el material 26.- Mi jefe me proporciona la LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS

38 La importancia que tiene para el personal el buscar alternativas para contribuir a eficientar el servicio proporcionado por la Institución al interior de la misma, y con resultados que se reflejen al exterior de ella, todo dentro XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública COMPETENCIAS DE MAYOR A MENOR

39 La comunicación dentro del las áreas de trabajo, tendrá que considerarse prioritaria para el presente año, al igual que la de trabajo en equipo; ambas en beneficio de la Dirección General. 39

40 2. ANÁLISIS CUALITATIVO (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS) Comentarios y Sugerencias La Unidad Responsable 611, realizó un análisis de los comentarios y sugerencias de los servidores públicos que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014, mismas que se tomaron en cuenta para la elaboración de los Programas de Acciones de Mejora, a fin de lograr alcanzar el objetivo estratégico y con ello motivar al servidor público, para mejorar el ambiente e incrementar la productividad laboral; que nos permitan lograr un balance entre el trabajo y la familia, en consideración a los comentarios referentes a los horarios laborales. 40

41 3. COMPARACIÓN DE RESULTADOS... Comparación de resultados PGR UR 611 I. Reconocimiento Laboral II. Capacitación especializada y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Austeridad y Combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX.- Estrés laboral FACTORES UR 611 / PGR / ECCO UR 611 PGR 41

42 3. COMPARACIÓN DE RESULTADOS FACTORES UR 611 / ECCO 2013 /

43 4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS... Cursos relacionados con TIC s Reconocimiento laboral Personal insuficiente Negativas para recibir tratamiento emocional Difusión de cursos disponibles de actualización Excesivas cargas de trabajo Necesidades del servicio Generación de confianza en el personal Omisión y desinterés ECCO Reactivos con menor calificación en la U.R.611 Cursos de liderazgo y trabajo en equipo Contar con información necesaria para el trabajo Abrir canales de comunicación Apoyo ante necesidades familiares Difusión de mecanismos establecidos Mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 43

44 4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...

45 4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...

46 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES Difusión de resultados

47 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

48 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

49 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

50 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

51 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

52 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

53 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

54 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

55 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

56 5 / 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA y CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES

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