CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2012 RESULTADOS DELEGACIÓN ESTATAL GUANAJUATO. Dirección de Administración Subdirección de Personal

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1 Página 1 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2012 RESULTADOS DELEGACIÓN ESTATAL GUANAJUATO

2 Página 2 Índice Introducción... 3 Antecedentes... 4 Objetivo General... 5 Acciones realizadas... 6 Encuestas aplicadas en el ISSSTE... 8 Participantes... 9 Datos Sociodemográficos Evaluación de factores... 20

3 I. Introducción La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal (ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los servidores públicos sobre los diferentes aspectos sociales que conforman su entorno laboral y que facilitan o dificultan el desempeño de la Institución. En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad para identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de este, mayor productividad y compromiso con el trabajo. Página 3 La encuesta pretende identificar la percepción del personal en torno a los siguientes factores, cabe señalar que este año se agregaron seis más referenciados al funcionamiento organizacional, quedando un total de 23 elementos: I. Reconocimiento laboral II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad de género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo-familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Austeridad y combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización de la APF y SPC XVII. Impacto de la encuesta en mi institución XVIII. Condiciones de trabajo XIX. Organización del trabajo XX. Comunicación-Coordinación-Concertación XXI. Gestión del tiempo XXII. Formación integrada XXIII. Implementación estratégica En la presente encuesta, participaron 31,630 servidores públicos del ISSSTE, que representan 33.81% de todo el personal.

4 II. Antecedentes En 2002, la oficina de opinión pública de la Presidencia de la República, llevó a cabo la aplicación de la primera encuesta de Clima Organizacional, en la cual el ISSSTE obtuvo resultados que le permitieron identificar áreas de oportunidad para implementar acciones de mejora continua que permitieran elevar la calidad de la atención al derechohabiente, así como el entorno laboral de los trabajadores del propio Instituto. Página 4 Para 2003, se estableció en el sistema de metas presidenciales la mejora del Clima Organizacional en el Instituto, misma que sería medida entre otros instrumentos con el resultado de la aplicación de la encuesta nacional de clima organizacional. Bajo este marco de responsabilidad y derivado de los compromisos establecidos por el Instituto, se firmó Acuerdo para la Mejora Continua del Clima Organizacional, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de marzo de En los años 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 y 2012 la encuesta de Clima Organizacional en el ISSSTE, se aplicado a través de kioscos con equipos de cómputo conectados a Internet, utilizando la plataforma tecnológica y asesoría de la Secretaría de la Función Pública. El 12 de julio de 2010, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos, el cual contempla en los numerales 59, 60, 61 y 62 del Título Tercero, Capítulo III, Sección III, lo relativo al Clima y Cultura Organizacional, quedando a partir de ese momento dicha actividad supervisada por la Secretaria de la Función Pública; y como consecuencia se originó la abrogación del Acuerdo para la Mejora Continua del Clima Organizacional emitido en 2004.

5 III. Objetivo General Promover una cultura institucional con igualdad de género a través de programas y acciones estratégicas que fomenten un óptimo clima organizacional, en beneficio del personal del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. Página 5 Objetivos Estratégicos Promover la igualdad de género a través de la sensibilización cimentada en los siguientes principios: no discriminación, no violencia y la difusión de la normatividad. Fortalecer la identidad institucional a través de estrategias y acciones de difusión y sensibilización. Generar un ambiente laboral sano. Contribuir a la salud física-emocional de los servidores públicos. Promover espacios para la corresponsabilidad entre vida familiar, laboral, personal e institucional.

6 IV. Acciones realizadas Reunión de Planeación para la aplicación de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional en la Administración Pública Federal 2012 mediante el oficio SSFP/408/011/2012 signado por el Lic. Raúl Arceo Alonzo Titular de la Unidad de Política de Recursos Humanos de la Administración Pública Federal. (21 de agosto de 2012). Página 6 Participación de los enlaces Institucionales, en el taller de preparación para la aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional en la Administración Pública Federal, organizado por la Secretaría de la Función Pública mediante el Oficio Circular SSFP/408/011/2012. (21 de agosto de 2012). Designación como coordinador de la encuesta al Subdirector de Personal, Lic. Enrique E. Herrera Suárez, con el Oficio DA/713/2012. (27 de agosto de 2012) Elaboración y difusión del oficio circular número DA/712/2012 del 27 de agosto de 2012, signado por el C. Director de Administración, Antero R. Inman Campos, mediante el cual solicita a los titulares de las unidades administrativas del Instituto, el nombre de los responsables de la organización y aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2012, adjuntando clave de usuario, contraseña y guía del coordinador (del 31de agosto al 07 de septiembre 2012). Diseño de estrategias de promoción y difusión, en cada unidad administrativa del Instituto. (del 27 al 30 de agosto de 2012). Lanzamiento de la campaña de promoción y difusión de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional. (del 27 al 30 de septiembre de 2012).

7 Instalación de kioscos con equipos de cómputo conectados a Internet. (del 21 de septiembre al 05 de octubre de 2012). Página 7 Aplicación de la encuesta en el ISSSTE. (del 24 de septiembre al 05 de octubre de 2012). Entrega de los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional al ISSSTE, por la Secretaría de la Función Pública (05 de noviembre de 2012). Análisis de resultados y elaboración de gráficos por unidad administrativa del Instituto. (del 05 de noviembre al 10 de diciembre de 2012). Entrega de los resultados de la encuesta a cada una de las unidades administrativas del Instituto (del 15 de diciembre de 2012 al 21 de enero de 2013).

8 V. Encuestas aplicadas en el ISSSTE Página 8 Año Total de Encuestas Calificación General (Promedio) , , , , , , , , , ,630 78

9 VI. Participante Página 9 Unidad Administrativa Encuestas Requeridas Encuestas Aplicadas DELEGACION ESTATAL GUANAJUATO Total 377

10 Página 10 Datos Sociodemográficos

11 Total de Encuestas por Género Página 11 Mujer 234 Hombre 143 La participación de la mujer fue más amplia, representando un 62% del total de encuestas, contra 38% por parte del personal masculino.

12 Encuestados por Edad Página a a a a a a a a a 20 5 El personal que tiene entre 41 y 50 años, representa la mayoría en cuanto a participación, obteniendo el 39% del total de las encuestas.

13 Gráfica por Estado Civil Página 13 Casado(a) 252 Soltero(a) 125 La muestra nos dice que la mayoría del personal que participo es casado, representando un 67% de las encuestas, el 33% restante, es soltero.

14 Nivel Escolar Página 14 Otro Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Profesionales completos Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Normal Preparatoria o equivalente completa Preparatoria o equivalente incompleta Estudios Técnicos Secundaria completa Secundaria incompleta Primaria completa Primaria incompleta Ninguno El 32% de los servidores públicos encuestados cuenta con estudios de licenciatura completos, en contraste el 10% tiene sus estudios profesionales incompletos.

15 Nivel del Puesto Página 15 Titular de Unidad o Superior Director General u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director de Área u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo 53 Enlace u Homólogo 13 Puesto Operativo u Homólogo 278 Honorarios 16 6 de cada 8 de los servidores públicos que participaron, es personal con puesto operativo u homólogo, representando un 74 % de las encuestas.

16 Años de Experiencia en la Iniciativa Privada Página 16 Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta 5 Nunca he trabajado en el Sector Privado El 60% de los servidores públicos encuestados, es personal que cuenta con experiencia en la iniciativa privada y un 40% nunca ha trabajado en el sector privado.

17 Años de Experiencia en la Administración Pública Federal Página 17 Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta El personal con mayor participación fue el de 21 hasta 25 años en la Administración Pública Federal, representando el 24% en el total de la encuesta.

18 Años en el Puesto Actual Página 18 Más de a a a a a a a a a Hasta de cada 8 servidores públicos tiene hasta 5 años en el puesto actual, y fue el personal con mayor participación representando un 36% del total de la encuesta.

19 Estudios Actuales Página 19 Otros 26 Acciones de capacitación 51 Doctorado 1 Maestría 12 Licenciatura o Estudios Profesionales Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria Primaria Ninguno 229 El 39% de servidores públicos, actualmente se encuentran realizando algún tipo de estudios.

20 Página 20 Evaluación de Factores

21 I. RECONOCIMIENTO LABORAL Página 21 Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros

22 II. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Página 22 Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su personal. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada

23 III. MEJORA Y CAMBIO Página 23 Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución

24 IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO Página 24 Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades. 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios

25 V. EQUIDAD Y GÉNERO Página 25 Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad. 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y 69 71

26 VI. COMUNICACIÓN Página 26 Permite evaluar la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad, calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos. 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización

27 VII. DISPONIBLIDAD DE RECURSOS Página 27 Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo

28 VIII. CALIDAD DE LA VIDA LABORAL Página 28 Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso. 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad

29 IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA Página 29 Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo

30 X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Página 30 Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados En mi área se trabaja en equipo

31 XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN Página 31 Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades

32 XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES Página 32 Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución

33 XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN Página 33 Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción En mi área hay medidas para prevenir la corrupción Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad

34 XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODCUTIVIDAD Página 34 Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo Mi jefe está enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el gasto El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución

35 XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS Página 35 Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo

36 XVI. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL Y SERVICIO PROFRSIONAL DE CARRERA Página 36 Permite evaluar la percepción del servidor público sobre el mejoramiento de sus labores, en base del programa de capacitación vigente En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento Los servidores públicos de carrera contribuyen a que los cambios de administración se den en forma eficiente El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización

37 XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN Página 37 Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional

38 XVIII. CONDICIONES DE TRABAJO Página 38 Permite evaluar la conducta interdisciplinaria relacionada con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el empleo. En mi área se proporciona el servicio requerido de En mi institución la intimidación y el maltrato se Cuento con el material necesario para el desempeño de El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para En mi institución existen condiciones de seguridad e Me siento feliz haciendo mi trabajo. Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia En mi área se respeta el horario de trabajo. Mi institución es el mejor lugar para trabajar. En mi institución existen mecanismos de Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros

39 XIX. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Página 39 Permite evaluar la estructura organizativa que determinen el reparto del trabajo por áreas. En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios. Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. En mi área se trabaja en equipo. Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades. La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos. Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo

40 XX. COMUNICACIÓN COORDINACIÓN - CONCERTACIÓN Página 40 Evalúa el conjunto de acciones productividad. que condiciona al trabajador a tener una cultura de Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas. Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área. Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo. Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional

41 XXI. GESTIÓN DEL TIEMPO Página 41 Permite evaluar este factor que mejora la productividad y la competitividad de la organización. En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 86 Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 85 Mi jefe está enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el gasto

42 XXII. FORMACIÓN INTEGRADA Página 42 Evalúa la capacitación y normatividades particulares del Instituto y los planes establecidos. La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo. En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización

43 XXIII. IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA Página 43 Permite evaluar el sistema de organización en la producción de bienes y servicios para gestionar el cambio organizacional. En mi área se reconoce el logro de resultados. 72 Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución. 87 Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 80 Conozco el impacto del trabajo de mi institución