DIAGNÓSTICO 1: GERESA

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Hugo Zúñiga Miranda
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1 DIAGNÓSTICO 1: GERESA CONDUCCIÓN REGIONAL DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN Fortalezas y Áreas de Mejora identificadas Gerencia Regional de Salud Arequipa

2 OBJETIVO VISITA A DIRESA relacionados a la: NORMATIVIDAD Marco normativo e instrumentos del proceso de acreditación desactualizados; estos últimos no son totalmente aplicables a los subsectores relacionados a las: COMPETENCIAS Limitados procesos de capacitación y verificación de competencias de los evaluadores del proceso de Acreditación relacionados a los: RECURSOS Variabilidad en la incorporación de presupuestos en los Planes operativos de las IPRESS y UGIPRESS, para el desarrollo del Proceso de Autoevaluación y Mejoras. relacionados al: TRABAJO EN EQUIPO Débil empoderamiento y articulación de los actores involucrados en el proceso de Acreditación (planificador, táctico y operativos) en los diferentes niveles de Gobierno y de atención, que limita la asignación de recursos. F3 F5 F2 F6 Variabilidad e inconsistencia de la calidad de la información del proceso de Acreditación relacionados a la: INFORMACIÓN F1 F8 F7 F4 Escaso posicionamiento del proceso de Acreditación, como ventaja competitiva y diferenciadora entre las IPRESS relacionados a la: PROMOCIÓN DEL PROCESO relacionados a la: ORGANIZACIÓN Variabilidad en la asignación de responsabilidades orgánicas al proceso de acreditación relacionados al: USUARIO EXTERNO Escasa promoción de los beneficios del proceso de Acreditación a los ciudadanos como un atributo generador de satisfacción y seguridad en la atención Línea de Base: Problema Evaluar el estado de implementación del Proceso de Autoevaluación en UGIPRESS e IPRESS, en sus componentes de Planificación, Organización, Dirección y Control. (F1+F2+F4+F6+F7+F8) 14% de IPRESS realizaron la autoevaluación en el 2012 No se cuenta con IPRESS acreditadas hasta la fecha

3 CONTRIBUTIVOS Entrevistas a Funcionarios de DIRESA e IPRESS SELECCIONADAS FACTORES DETERMINANTES DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN EN IPRESS/GERESA LIMITANTES EQUIPO COMPROMETIDO ADMINISTRACIÓN QUE COLABORA CON EL PROCESO JEFES DE DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS QUE COLABORAN CON EL PROCESO APOYO DE LA DIRECCIÓN APOYO DE LA GESTIÓN EN PROCESOS DE CAPACITACIÓN. TRABAJADORES COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD, SOBRE TODO EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN CIERTO GRADO DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL VOLUNTAD DEL PERSONAL PARA IMPLEMENTAR EL PROCESO DE ACREDITACIÓN DIFUSIÓN DE LA NORMA TÉCNICA DE ACREDITACIÓN A NIVEL DE TODOS LAS IPRESS FALTA DE IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL CON LA INSTITUCIÓN NO SE CUENTA CON PERSONAL A DEDICACIÓN EXCLUSIVA PARA EL PROCESO DE ACREDITACIÓN MULTIFUNCIONALIDAD DEL PERSONAL LIMITADOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS DESCONOCIMIENTO DEL PROCESO DE ACREDITACIÓN GERENTES QUE DAN POCA IMPORTANCIA AL PROCESO DE ACREDITACIÓN FALTA DE DECISIÓN SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE ACREDITACIÓN CONFUSIÓN ENTRE LOS PROCESOS DE HABILITACIÓN, CATEGORIZACIÓN Y ACREDITACIÓN LIMITADO NÚMERO DE PERSONAL EN LA OFICINA DE CALIDAD FALTA DE PRESUPUESTO PARA TEMAS DE CALIDAD ELEVADA ROTACIÓN DEL PERSONAL FALTA DE EQUIPAMIENTO E INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA DE MAS 55 AÑOS Fuente: Entrevistas realizadas a Funcionarios de GERESA e IPRESS Arequipa, 15, 16 y 17 setiembre

4 Entrevistas a Funcionarios de DIRESA e IPRESS SELECCIONADAS FACTORES DETERMINANTES DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN EN IPRESS/ESSALUD CONTRIBUTIVOS LIMITANTES COMISIONES DE TRABAJO PARA LA ACREDITACIÓN SENSIBILIZACIÓN DEL PERSONAL, ESPECIALMENTE LOS FUNCIONARIOS EMISIÓN DE DOCUMENTOS QUE FACILITAN EL PROCESO DESIGNACIÓN DE RESPONSABLES DE SEGUIMIENTO DEL PROCESO GESTIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN PREDISPOSICIÓN FAVORABLE DE LAS JEFATURAS INFRAESTRUCTURA DE MÁS DE 50 AÑOS BRECHA ENTRE OFERTA Y DEMANDA (INCREMENTO DE LA DEMANDA) FALTA DE RRHH CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES NO DEPENDEN DE LA IPRESS Fuente: Entrevistas realizadas a Funcionarios de GERESA e IPRESS Arequipa, 15, 16 y 17 setiembre

5 DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN Entrevistas a Funcionarios de DIRESA e IPRESS SELECCIONADAS INTERVENCIONES REQUERIDAS PARA LA SOSTENIBILIDAD DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN EN IPRESS APOYO PERMANENTE DE LA GERENCIA CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE ACREDITACIÓN ESTABLECER LAS PRIORIDADES INSTITUCIONALES QUE AYUDEN A CONSOLIDAR LA ACREDITACIÓN FORTALECER LAS OFICINAS DE GESTION DE LA CALIDAD FORTALECER LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN PRINCIPALMENTE EN MEJORA CONTINUA ASIGNACION DE PERSONAL EN FORMA EXCLUSIVA PARA EL PROCESO DE ACREDITACION SE ASIGNE PERSONAL EXCLUSIVO A NIVEL DE MICROREDES PARA L PROXCESO DE ACREDITACIÓN Y CALIDAD EN GENERAL. Fuente: Entrevistas realizadas a Funcionarios de GERESA e IPRESS Arequipa, 15, 16 y 17 setiembre

6 Entrevistas a Funcionarios de DIRESA e IPRESS SELECCIONADAS INTERVENCIONES REQUERIDAS PARA LA SOSTENIBILIDAD DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN EN IPRESS PROMOVER EL PROCESO DE ACREDITACIÓN ESTANDARIZAR LOS CRITERIOS DE LOS DECISORES EN TODOS LOS NIVELES SOBRE EL PROCESO DE ACREDITACIÓN GENERAR INCENTIVOS PARA LOS EVALUADORES ASIGNACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS, ASISTENCIA TÉCNICA PERMANENTE YA QUE EL PROCESO ES DINÁMICO. QUE SUSALUD SEA UN ENTE ASESOR INFORMATIZAR ALGUNOS PROCESOS HOSPITALARIOS ELABORAR ALGUNOS DOCUMENTOS DE GESTIÓN ORDENAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Fuente: Entrevistas realizadas a Funcionarios de GERESA e IPRESS Arequipa, 15, 16 y 17 setiembre

7 BUENAS PRACTICAS REALIZADAS Autoevaluación incluida en el POI Comités de Gestión de la Calidad en el 40% de microrredes. Planes de Autoevaluación en el 30% de microrredes. Remisión de reportes de resultados por macroprocesos.

OPORTUNIDADES DE MEJORA IPRESS AUTOEVALUADAS 2014- RESULTADOS Promover la implementación del proceso de Acreditación en todos los subsectores.

(sistema de información, inicio del proceso, informes) Promover la elaboración de planes mejora continua en las IPRESS y realizar el seguimiento correspondiente.

8 OPORTUNIDADES DE MEJORA IPRESS AUTOEVALUADAS RESULTADOS Promover la implementación del proceso de Acreditación en todos los subsectores. Sensibilizar y Capacitar al personal de salud (asistencial y administrativo sobre el proceso de acreditación). Mejorar la organización y gestión de proceso C de Acreditación. (sistema de información, inicio del proceso, informes) Promover la elaboración de planes mejora continua en las IPRESS y realizar el seguimiento correspondiente. Realizar la verificación (muestra) de los resultados de las autoevaluaciones. Total IPRESS 2015 : 282 IPRESS: GERESA/ ESSALUD Fuente: GERESA AREQUIPA Nº de IPRESS con Puntaje menor de 50 Nº de IPRESS con Puntaje mayor de 50 y menor de 70 Nº de IPRESS con Puntaje mayor de 70 y menor de 85 Nº de IPRESS con Puntaje mayor de 85

9 @susalud.gob.pe ISIPRES Intendencia de Supervisión de IPRESS Muchas gracias.

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