NUEVAS SOLUCIONES FIATC. Entrevista a Vicky Fumadó Campaña publicitaria Expansión en las aulas permanentes

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1 Publicación trimestral de FIATC Seguros Nº 29 Junio 2009 NUEVAS SOLUCIONES FIATC Entrevista a Vicky Fumadó Campaña publicitaria Expansión en las aulas permanentes

2 En la Plaza del Triunfo de Sevilla se alzan los Reales Alcázares, un conjunto de edificios palaciegos que han servido desde su fundación, en el año 712, como lugar de residencia de reyes árabes y españoles. Este excepcional escenario fue el elegido por FIATC Sevilla para celebrar su 25 aniversario en la capital hispalense.

3 +FIATC 29 SUMARIO Editorial 4 Noticias Nuevas oficinas 6 Convención FIATC colabora con el IMAF e INESE Cataluña 10 FIATC obtiene un beneficio de 4,72 millones de euros en el primer trimestre de Nueva campaña publicitaria de FIATC 12 FIATC participa por segundo año consecutivo en Forinvest 15 Jornadas Gestisep Nueva agencia exclusiva en Castellón 17 XV Concurso Sectorial de Detección de Fraudes 18 Homenaje a 25 años de trabajo 18 FIATC refuerza su estructura organizativa 19 Mediador 25 aniversario de FIATC Sevilla 20 Viaje En las profundidades de Estados Unidos 22 Reportaje Nuevas soluciones FIATC 26 Entrevista Vicky Fumadó: Soy optimista con África 34 Agenda cultural 36 Formación Expansión en las aulas permanentes de FIATC 38 Atención al cliente orientada a la venta 42 Optimizar la atención al cliente 43 La importancia de la Atención Telefónica 43 Cinco años de E-learning 44 Eventos Congreso Europeo de Peritaje Judicial 45 Mesa redonda organizada por Jones Lang LaSalle 46 FIATC y la Marató de TV3 46 Ángel Mur, Premio FIATC a la Medicina Deportiva 47 Gran éxito de Spamalot en Barcelona 48 Gestión de siniestros y fraude en seguros personales 48 Cumbre del Seguro en Barcelona 49 Dossier de prensa 50 CONSEJO EDITORIAL: Félix Mínguez, Maria Antonia Albaladejo, Jordi Carballo COORDINADOR: Manel Madroñal EDITA: XiZ Comunicació S.L. COLABORADORES: Jordi Mayol FOTOGRAFÍAS: Jose Irún, Grupo ADI, Jones Lang LaSalle, K de Comunicación, Marc Jansà, El Mundo Deportivo, Fundació Catalana per a l Esport, Vicky Fumadó, Manel Huete, ICEA, JEP Porras, Associació Catalana de Pèrits Judicials DISEÑO ORIGINAL: IMPRESIÓN: Repro Disseny. HAN COLABORADO: Alfonso Bravo, Marga Carrillo, Rosa Casas, Marcos Castrillo, María Luisa Correa, Xavier Cortés, Vicente Cosín, Fernando Durango (Colegio de Actuarios de Catalunya), Mariano Fernández, Ana García, Francisco García, Francisco, Javier González, Sergio Hernández, Marta Ibarz, Juan José Just, Andrés Kelety, Xavier Martí, Ángel Martínez, Sergio Muñoz, José María Olazabal (ICEA), Vicente Pastor, Manel Pérez, Jose Antonio Rodríguez, Marta Salat, Elia Sánchez-Contador. TIRADA: ejemplares Junio 2009 infofiatc@fiatc.es +fiatc

4 EDITORIAL Es irrefutable que nos hallamos en un período muy complicado de la economía mundial y las consecuencias de la recesión están poniendo a prueba a profesionales y empresas. Joan Castells, Presidente Ejecutivo de FIATC +fiatc

5 EDITORIAL Muy poco aficionados a cándidos optimismos, en esta Entidad optamos por tener realista la mirada y positiva la óptica con la que vemos nuestro contexto. Así ha sido a lo largo de nuestra historia; Realismo, para no subestimar el alcance de los acontecimientos; óptica positiva, para hallar la forma más conveniente de resistir las circunstancias adversas y salir fortalecidos de éstas. No en balde, FIATC nació para hacer frente a los riesgos compartidos de unos empresarios barceloneses inmersos en la crisis de los años treinta. Existe en nuestra empresa un código inseparable a nuestra identidad; es la cultura del esfuerzo, del trabajo, del rigor. Una forma de hacer las cosas que nos ha facultado para encontrar nuevas fórmulas de venta, ampliando segmentos de mercado, creando nuevos productos y en definitiva, lograr muchas de las soluciones que nos han llevado a los ya casi ochenta años de trayecto empresarial. Nunca hemos creído en soluciones rápidas de visión a corto plazo. No creemos en vender a cualquier precio; seguimos apostando por la venta con resultados. Es por ello que continuaremos basándonos en nuestra credibilidad y en el buen hacer de nuestros Mediadores, a quienes seguiremos apoyando con formación, presencial y on-line. Ahora, con la primavera, algunos organismos, con mucha cautela y dejando claro que no suponen una tendencia confirmada, hablan de green shoots, los famosos brotes verdes que han supuesto, al menos, un pequeño balón de oxígeno informativo a los medios de comunicación, faltos como estaban de nuevos enfoques alrededor del tema. Si durante el catastrofismo no nos bloqueamos, ahora tampoco nos dejaremos llevar por la euforia, porque tales brotes verdes son, efectivamente, muy incipientes. Nunca hemos creído en soluciones rápidas de visión a corto plazo. No creemos en vender a cualquier precio Tenemos, aún así, razones para mantenernos positivos, ya que logramos mantener la cifra de negocio, a pesar de que nos encontramos en la peor fase de la crisis. Y así, con una actitud positiva pero en alerta, porque la situación es difícil, esperaremos los brotes verdes. Mientras, seguiremos aplicando nuestros revolucionarios remedios contra la crisis: trabajo, trabajo y trabajo y haciendo nuestra la frase vender es lo más fácil del mundo vendiendo mal; lo que cuentan, son los resultados.n +fiatc

6 NOTICIAS Nuevas ofi cinas +La rioja La sucursal de FIATC ha estrenado oficinas nuevas en pleno centro de Logroño, que contarán a partir de ahora con un amplio espacio diáfano, una sala de formación y otra para realizar reuniones y un despacho para el director de La Rioja, Ángel Martínez. La cifra de negocio de 2008 ha rondado los 7 millones de euros, lo que ha supuesto para la oficina de la capital de La Rioja un incremento del 11,73%. Los ramos de actividad más importantes son Autos y Responsabilidad Civil General, aunque cabe destacar el crecimiento que ha obtenido la división de Diversos durante el año pasado. La delegación cuenta con 6 personas en plantilla, que dan cobertura a los 85 mediadores que colaboran con FIATC en la zona. Fachada de la nueva ofi cina de FIATC en Logroño Datos de contacto Dirección: Avda. Portugal, 37 bajo Teléfono: Fax: rioja@fi atc.es Cruz Herrero, de Siniestros Koke Rosaenz, de Producción Ángel Martínez, director de FIATC La Rioja Matías Saenz, interventor comercial de FIATC La Rioja Elisa Solana, de Siniestros Alberto Beni, responsable de Medifi atc y Contabilidad +fiatc 6

7 NOTICIAS +Jaén La sucursal de FIATC en Jaén inició su actividad en 1994 y desde el 2008 dispone de unas instalaciones situadas frente a la estación de autobuses, en pleno centro de la ciudad. En las imágenes, el empleado de la entidad, José Antonio García; el nuevo supervisor de Gestisep para la provincia de Jaén, Juan Antonio Marín y el director, Alfonso Bravo, en sus despachos de la nueva oficina. La delegación, que cuenta con 41 mediadores, obtuvo en el pasado año unos ingresos por primas con valor de euros, siendo los ramos de Responsabilidad Civil, Decenal, Industriales y Temporal Renovable los que han tenido un mayor crecimiento en El perfil de los asegurados es prioritariamente empresas de servicios, además de fabricantes de muebles y almacenes. Recientemente ha firmado un protocolo de colaboración para Salud con la Confederación de Empresarios de Linares con más de 300 socios y también colabora con la Cámara de Comercio. Alfonso Bravo, director de la sucursal de Jaén Datos de contacto Dirección: Plaza Coca de la Piñera, 4 A, Entpl. Dcha. Teléfono: Fax: jaen@fiatc.es Juan Antonio Marín Polo, nuevo supervisor de Gestisep para la provincia de Jaén José Antonio García García, de Administración Fachada de la oficina de FIATC en Jaén +fiatc

8 NOTICIAS Vista de la ampliación de la sucursal +Santander La oficina de FIATC Santander ha ampliado recientemente sus instalaciones con la incorporación de un local colindante con el actual inmueble, dotando a la delegación de mayor espacio para desarrollar su trabajo. La sucursal está ubicada en el centro neurálgico comercial de Santander y está compuesta por seis personas en plantilla que se encargan de los departamentos de contratación, contabilidad, siniestros, además de contar con un interventor comercial, un jefe administrativo y el director, Francisco Javier González. La delegación de FIATC en Santander ha cerrado el 2008 con un volumen de facturación de más 5 millones de euros, cuadriplicando la cartera existente en los 10 años que lleva establecida la entidad en la capital de Cantabria. El sector que ha obtenido un crecimiento más importante con respecto al año 2007 ha sido el de Diversos, con un 7,34%. En cuanto a la tipología de clientes de la entidad, son principalmente particulares aunque también destacan algunas empresas relevantes de la región encargadas del mantenimiento de los principales núcleos urbanos y playas de la zona con volúmenes de facturación de unos 30 millones de euros, que han confiado en los servicios aseguradores de FIATC.n Datos de contacto Dirección: Atilano Rodríguez, 5º 2ª Derecha Teléfono: Fax: santander@fiatc.es Francisco Javier González, director FIATC Santander Teresa Díez, de Contabilidad Gema García, de Contratación Rafael Salvador, jefe de Administración Ángel Ramos, de Siniestros Elvira Bustamante, Interventora Comercial +fiatc

9 NOTICIAS Convención 2009 FIATC Seguros reúne en Barcelona a sus responsables territoriales y principales directivos. La convención 2009 reunió a directores de sucursal, interventores comerciales y los principales directivos de la entidad De izquierda a derecha: Marcos Castrillo, Juan Casamayor, Joan Castells, Ignacio Fonseca y José Antonio Girona Los pasados días 10 y 11 de febrero se celebró en la Ciudad Condal la convención anual de FIATC Seguros, cita que reunió a 120 personas entre responsables de sus direcciones territoriales y principales directivos de la entidad. Durante la jornada, la dirección de FIATC realizó un balance de la evolución de la entidad a lo largo del 2008, en la que se hizo hincapié en el crecimiento obtenido el último año en el ramo de vida. Los directivos tuvieron la ocasión de conocer de primera mano la estrategia prevista por FIATC para 2009, atendiendo la nueva situación financiera en el sector y en la economía en general que se está desarrollando. La entidad aprovechó asimismo la cita de Barcelona para presentar sus novedades y productos considerados de interés. Al mismo tiempo se hizo hincapié en la importancia de ofrecer seguros adaptados a las nuevas necesidades de la industria como el Seguro de Responsabilidad Civil Medioambiental, un producto ofrecido por la entidad dentro del Pool Español de Riesgos Medioambientales con la voluntad de dar respuesta a la nueva legislación española y europea en esta materia. Por otro lado, la dirección de FIATC también quiso destacar ante sus directivos la implementación de nuevas herramientas tecnológicas para los mediadores y equipos de la entidad y la labor formativa continua realizada para los mediadores, tanto en las aulas permanentes de FIATC como on-line. Ya son nueve las zonas que disponen de Aula permanente FIATC: Galicia (Vigo), León, Barcelona, Girona, Elche, Sevilla, Córdoba, Jerez y Valencia. El encuentro anual de la entidad también ha servido como excusa para homenajear públicamente la labor de cuatro directivos que llevan 25 años trabajando en FIATC. El presidente ejecutivo de la entidad, Joan Castells, entregó una insignia de la entidad como reconocimiento a sus 25 años de esfuerzo y trabajo a Marcos Castrillo, director de Andalucía Occidental, Juan Casamayor, director de Alicante, Ignacio Fonseca, jefe comercial de Andalucía Occidental y José Antonio Girona, interventor de Alicante.n Féliz Mínguez, director general, y Joan Castells, presidente ejecutivo, en un momento de la convención +fiatc

10 NOTICIAS FIATC colabora con el IMAF e INESE Cataluña Ricardo Lozano, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones, participa en un debate sobre la situación del sector ante la crisis financiera. FIATC Seguros colaboró el 17 de marzo con INESE Cataluña y el Instituto para la Mediación Aseguradora y Financiera (IMAF) en una jornada sobre el impacto de la actual coyuntura económica en el sector asegurador en general, y en particular sobre los mediadores. El acto contó con la presencia del Director General de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, que fue preguntado por el posible impacto que las pérdidas de 2008 anunciadas por las compañías matrices podían tener sobre algunas filiales radicadas en España. Lozano manifestó que en el caso de las sucursales, el impacto de la crisis y el riesgo era directo, pero si se trata de filiales, que son la gran mayoría, éstas estaban respaldadas por su balance positivo en España. La jornada también contó con la interven- ción del presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal, que realizó un ejemplo de transparencia sobre la información en cuanto al número de colegiados y a los presupuestos de su organización. A finales del Imagen de un momento del debate pasado año, contaban con colegiados, de los cuales eran agentes y corredores. El presupuesto del pasado ejercicio fue de 2 millones de euros, de los que más de la mitad provenía de la actividad de formación. En las conclusiones del encuentro, el presidente del IMAF, Francisco Betés, se refirió a la dureza de la crisis, aunque matizó que los efectos sobre el sector asegurador serán menores, ya que el negocio está bien controlado y las inversiones han sido prudentes. Betés afirmó que bastaría con seguir haciendo bien las cosas, tal y como se ha hecho hasta ahora, sin miedo a posibles descensos en los ingresos por primas. El presidente del IMAF concluyó que sería positiva una mayor vinculación de compañías y mediadores en estos momentos de dificultad. n De izquierda a derecha: Carlos Cusidó, director de contabilidad y administración de FIATC; Ricardo Lozano, Director General de Seguros y Joan Castells, presidente ejecutivo de FIATC +fiatc 10

11 NOTICIAS FIATC obtiene un beneficio de 4,72 millones de euros en el primer trimestre de 2009 El resultado se ha incrementado un 14,67% respecto al mismo periodo del año anterior. FIATC Seguros ha hecho balance de los resultados del primer trimestre de Según los datos, la entidad ha cerrado el periodo con un beneficio neto después de impuestos de 4,72 millones de euros, lo que ha significado para FIATC un incremento del 14,67% con respecto al mismo periodo del pasado año. Por lo que respecta al volumen de primas devengadas correspondiente a los tres primeros meses de 2009, éste se eleva a 219,4 millones de euros, lo que implica que ha habido un leve decrecimiento del -0,23% comparado con Por grupos de productos, el ramo que ha experimentado un mayor crecimiento ha sido el de Vida, con un 73,51%, el de Multirriesgos, un 10,49%, y el de Salud, un 2,59%. Por el contrario, los seguros de No Vida, que han sufrido un decrecimiento del 3,17%, debido principalmente a la pérdida de ingresos en el ramo de Autos, a consecuencia de la tendencia de precios a la baja que afecta al sector en este tipo de seguros. La valoración del periodo es positiva, ya que la ausencia de las provisiones financieras en este trimestre ha contribuido a la mejora de los resultados, a pesar del mal comportamiento del ramo de Autos.n +Posición en ránkings sectoriales 1º Mutua de Cataluña 3ª Mutua de España en volumen de primas +Posición en ránking de ICEA por grupos aseguradores Total primas Puesto 27 No vida Puesto 19 Automóviles Puesto 14 Multirriesgos Puesto 16 Salud Puesto 11 +Balance de 2008 El pasado 26 de marzo se comunicaron públicamente los resultados económicos del ejercicio Según las cifras, FIATC cerró el año pasado con un volumen de primas de euros, lo que ha significado un incremento del 4,18% sobre el El resultado neto total del grupo fue de euros, notando una ligera caída anual a causa de la depreciación de la cartera de valores de renta variable. Por ramos, el negocio de FIATC creció un 42, 51% en Vida, un 13,62% en el de Multirriesgo y un 3% en el de Salud. En cambio, Automóviles decreció el 2%, mientras que el resto de sectores lo hizo en un 4%. La entidad cerró 2008 con un volumen total de fondos propios de euros, un 20,5% más que en el ejercicio anterior, en los que ya están computados los euros procedentes de las aportaciones extraordinarias de mutualistas realizadas durante el año pasado. 11 +fiatc

12 NOTICIAS Campaña publicitaria FIATC Yo no me arriesgo, mis seguros en FIATC Rodolfo Sancho protagoniza la campaña de publicidad de FIATC. +fiatc 12

13 NOTICIAS Campaña publicitaria NOTICIAS FIATC FIATC Seguros ha lanzado recientemente una nueva campaña de publicidad en televisión protagonizada por el actor Rodolfo Sancho. Conocido por su papel en las series Al salir de clase, MIR y La Señora y la película El Prado de las Estrellas, de Mario Camus, Rodolfo Sancho ha sido elegido por la entidad con el objetivo de llegar a un público juvenil a través de una campaña innovadora. El mensaje escogido para el spot ha sido Yo no me arriesgo, mis seguros en FIATC, el cual pretende reforzar el conocimiento de la marca en todo el país, así como de sus valores asociados como la solvencia, eficacia en la asistencia y su amplia oferta de seguros. Para la realización del nuevo spot, FIATC ha apostado por la productora Media Films y por el director Santiago A. Zannou, una joven promesa de la cinematografía española y ganador del Goya a la Mejor dirección novel en la pasada edición con El truco del manco. +El equipo de Media Films En 2005 nació Media Films con el propósito de entretener haciendo cine. El equipo, liderado por Luis de Val ya había llevado a cabo diferentes producciones de éxito dentro de la empresa Manga Films. Media Films se estrenó con Yo soy la Juani, resultando todo un éxito de taquilla. Su película más reciente, El truco del manco, ha ganado tres premios Goya 2009 (Mejor dirección novel, Mejor actor revelación y Mejor canción original). 13 +fiatc

14 NOTICIAS Campaña publicitaria FIATC +El actor Rodolfo Sancho, Madrid 1975, es hijo del también actor Sancho Gracia. Su extensa filmografía incluye varios papeles en televisión, destacando el personaje de Nico en Al salir de clase, con la que se dio a conocer y, más recientemente, el de Antonio en Amar en tiempos revueltos, o el de Edu en MIR, entre otros. En el cine ha trabajado con directores de la talla de Álex de la Iglesia en La comunidad o Muertos de risa, o de Javier Elorrieta en Pacto de brujas, entre otros. En 2006 participó con un pequeño papel en el debut como director de Jorge Sánchez-Cabezudo, La noche de los girasoles, así como en la película La bicicleta, de Sigfrid Monleón. Su último trabajo en televisión ha sido la serie de TVE La Señora. La nueva campaña de FIATC se ha basado en la emisión de spots de marca, así como específicos de los ramos de Salud, Automóviles, Hogar y Comercio, en las franjas horarias de máxima audiencia en las principales cadenas nacionales durante los meses de enero y febrero. Al mismo tiempo se han publicado anuncios en prensa escrita e Internet, así como cuñas radiofónicas en diferentes emisoras nacionales.n +El director Santiago A. Zannou, Madrid 1978 (a la derecha), ha sido premiado recientemente con el Goya a la Mejor dirección novel por su primer largometraje El truco del manco, un drama protagonizado por un joven veinteañero, músico de barrio, con una parálisis parcial que decide montar un estudio de música. Es también un conocido realizador de videoclips de grupos como Marlango, Cycle o Kilo y Sara, y de cortometrajes como Cara Sucia, por el que estuvo nominado en 2004 a los Goya. Actualmente, combina su labor como profesor de lenguaje cinematográfico y análisis fílmico en una escuela de cine de Barcelona con su próximo proyecto, un documental sobre el regreso de su padre a Benin (África), su país de origen. +fiatc 14

15 NOTICIAS De izquierda a derecha: Francisco Gallent, interventor comercial de la delegación FIATC Valencia, María Herrera, de Herrera y Asociados SL, Antonio Alarcón, gerente regional Vida e Inversiones Levante, Vicente Pastor, director FIATC Valencia, Belén Herrera, de Herrera y Asociados SL, y Carlos Pellicer, interventor comercial de la sucursal valenciana FIATC participa por segundo año consecutivo en Forinvest Más de profesionales del sector de las finanzas y seguro pasaron por el encuentro celebrado en Feria Valencia. De izquierda a derecha: Fernando Salorio, gerente de NASA Correduría de Seguros SL, Manuel Sanchís, corredor de seguros, Carlos Pellicer, Antonio Alarcón y Vicente Pastor Durante los días 25, 26 y 27 de marzo se celebró en la Feria de Valencia la segunda edición de Forinvest, el Foro-Exposición Internacional de Productos y Servicios Financieros, Inversiones, Seguros y Soluciones Tecnológicas para el Sector, que este año se ha afianzado como uno de los salones anuales de referencia en Europa, con una afluencia de público que triplicó la del año anterior: en total, más de asistentes. FIATC Seguros participó, por segundo año consecutivo, como un importante expositor. Empleados de la entidad atendieron a los profesionales que se acercaron a conocer los productos de entidad. El director de Valencia, Vicente Pastor, se ha mostrado especialmente satisfecho con los resultados ya que oportunidades como Forinvest nos ayudan a reforzar y mejorar las relaciones con nuestros mediadores y realizar nuevos contactos que nos permitan darnos a conocer tanto en Valencia como en el resto de España. Para Pastor, el encuentro ha sido una buena ocasión para encontrarnos y hablar personalmente con la Mediación y otros profesionales del sector. Además, este año ha ido mucho mejor que la pasada edición, tanto por la asistencia de público como por la presencia de entidades aseguradoras que ocupaban ya un espacio más amplio que el destinado a la banca. La novedad de esta edición ha sido el estreno del Foro Internacional del Seguro, que bajo el título Dependencia y nuevos escenarios del seguro sobre las personas, ha tenido una gran respuesta por parte de los profesionales del sector y ha servido para abordar temas que les preocupan y que han ganado importancia con la celebración de un encuentro específico. Durante tres días, se pasó revista a cuestiones como la evolución de la crisis económica, las nuevas tendencias del mercado asegurador y su futuro inmediato.n El stand de FIATC en Forinvest fiatc

16 NOTICIAS Jornadas Gestisep 2009 En las imágenes, distintos momentos de las Jornadas Gestisep celebradas en Madrid Las sesiones dinámicas persiguen alcanzar un nivel de excelencia entre los profesionales de la asistencia en decesos de FIATC. Los pasados 19 y 20 de febrero se celebraron en Madrid las Jornadas anuales de Gestisep para Agentes Asistencia y Supervisores. Durante la jornada, que fue inaugurada por el director del Área de Decesos, Xavier Cortés, el director de FIATC en Madrid, Mario Molinero, y Jordi Jiménez, director Red Comercial de Decesos, se llevaron a cabo unas sesiones de trabajo dinámicas que tuvieron una gran participación entre los asistentes. Se intercambiaron impresiones acerca de cómo se desarrolla la importante función de asistencia personalizada en este ramo, así como atender a las ponencias de los miembros de CORIS invitados. La jornada organizada por FIATC contó en esta ocasión con dos miembros destacados del equipo de dirección de CORIS, Joaquín García, jefe de asistencia, y Sara Moreno, responsable del departamento médico, que pudieron explicar a los asistentes cuál es la dinámica de esta empresa responsable de diversos servicios como el Call Center y la coordinación en la prestación de coberturas recogidas en las diferentes modalidades de Gestisep.n +fiatc 16

17 NOTICIAS Operativa especial por el temporal El incremento de siniestros causado por el temporal del pasado enero fue atendido mediante un dispositivo específico. El sábado 24 de enero la península vivió una situación excepcional, especialmente en las zonas del levante como Cataluña a causa de unas condiciones meteorológicas de gravedad excepcional. Las fuertes rachas de viento superiores a los 160 km/ h, lamentablemente, se cobraron la vida de 9 personas en toda España, además de provocar numerosos derrumbamientos y desperfectos por la caída de los árboles y daños generales en infraestructuras. Para resolver con mayor rapidez las incidencias de sus asegurados como consecuencia de esta excepcional situación, FIATC coordinó un dispositivo especial, asignando medios y recursos con el objetivo de que sus asociados pudieran dar parte de los daños causados por el vendaval. Entre las medidas, la entidad habilitó un teléfono, el , en el que tramitadores específicos atendieron todas las peticiones de los asegurados afectados y se reforzó la capacidad de atención personalizada en la dirección electrónica de siniestros@fiatc.es. Según los datos del departamento de siniestros, se atendieron solicitudes entre las que destacan las causadas por la caída de árboles, el corte del suministro eléctrico y el derrumbamiento de muros, entre otras. Barcelona, donde el viento alcanzó los 100 km/h, ofreció un aspecto insólito con múltiples ramas de árboles caídas, semáforos volcados o rotos, contenedores desplazados y árboles y palmeras invadiendo varias calles y dificultando la circulación de vehículos. En el resto de Cataluña, entre y personas se quedaron sin suministro eléctrico y las comunicaciones por carretera y cercanías se vieron seriamente afectadas.n +Nueva aplicación en la gestión de siniestros Recientemente se ha puesto en marcha el proceso su situación física, por lo que la gestión aportará de implantación de una nueva aplicación en la un plus de inmediatez, una mayor agilidad en la gestión de siniestros en ramos diversos y personales toma de decisiones y reforzara la calidad en la gestión que permitirá, entre otros objetivos, mejorar la calidad de siniestros. Una vez incorporado, también y eficiencia del área tramitadora de FIATC. permitirá mejorar las relaciones de gestión entre los El nuevo aplicativo facilitará la coordinación mediadores y los clientes a través de sus correspondientes instantánea entre los diferentes departamentos plataformas y publicar la e-declaración de afectados en un siniestro independientemente de sinistros no autos en breve. Nueva agencia exclusiva en Castellón FIATC cuenta a partir de ahora una nueva agencia exclusiva en Castellón (Valencia). La titular es Mar Olaria Gil, mediadora con 20 años de experiencia en el sector. La oficina está ubicada en pleno centro de la ciudad, concretamente en el número 3-5 de la calle Echegaray.n Premio a Montserrat Carulla El auditorio de FIATC en Barcelona fue el escenario escogido por la entidad Cinemanet para entregar a la actriz Montserrat Carulla la Ola de Oro del XIII Premio Cinematográfico Familia El galardón, que fue entregado ante la presencia del presidente ejecutivo, Joan Castells, el alcalde de Barcelona, Jordi Hereu, y el director de cine, Mario Gas, es un reconocimiento por la extensa trayectoria profesional de Carulla en el cine, en el teatro y en la televisión. Durante el acto, celebrado el pasado 19 de marzo, también se presentó el libro Woody Allen, barcelonés accidental, del profesor e historiador de cine Jordi Caparrós.n El presidente ejecutivo de FIATC, Joan Castells, junto a Monserrat Carulla y Felip Peña 17 +fiatc

18 NOTICIAS XV Concurso Sectorial de Detección de Fraudes FIATC logra el primer puesto en la modalidad de daños personales. El pasado 22 de mayo se dieron a conocer los ganadores del XV Concurso Sectorial de Detección de Fraudes de ICEA, que premia a las aseguradoras por su labor en la detección del fraude. FIATC Seguros ha sido galardonada con el primer premio en la modalidad de daños personales por haber descubierto una red dedicada al fraude en la contratación de pólizas de asistencia sanitaria, utilizadas sobre todo para viajes. El equipo de Servicios Centrales de Siniestros de FIATC sospechó cuando unos asegurados, amparados por la cobertura de salud de un seguro de asistencia contratado por un mes, declararon haber pasado 19 días hospitalizados en Camerún por una intoxicación alimentaria, con un coste de euros. Al no presentar el abono de la factura, se comprobó la falsedad de la notificación del siniestro con las autoridades médicas del país africano. En esta edición, FIATC no sólo ha recibido esta distinción. Alejandro Sánchez Salvador, del Gabinete ISAL 2000 SL de la delegación de FIATC en Tarragona, ha recibido el primer premio por mérito profesional en el apartado de perito y Bertillon Consulting SL, de Barcelona, como el mejor en la categoría de mérito profesional en el apartado De derecha a izquierda, Joaquín Caballero, responsable de verificación de siniestro; Robert Vendrell, responsable de siniestros de FIATC Tarragona; Jesús Gutierrez de Bertillon Consulting; Vicente Cosín Director Asesoría Jurídica y Siniestros FIATC; Manel Mateo Director Siniestros Diversos de FIATC, y Alejandro Sánchez de Gabinete ISAL 2000 SL de investigación. En el ramo de Diversos, Robert Vendrell, de la oficina de Tarragona también se alzó con el tercer premio de esta categoría. Además de éstas menciones, FIATC Seguros también ha recibido dos premios como entidad, concretamente el de Primera Entidad Grupo B más participativa por detecciones de fraude en siniestros de ramos Diversos y el de la Segunda Entidad Grupo B en participación por detecciones de fraude en siniestros personales.n Homenaje a 25 años de trabajo El pasado 17 de marzo, el presidente ejecutivo, Joan Castells, junto al director de Recursos Humanos, Francisco Barcelona, impusieron la medalla conmemorativa de la entidad a Montserrat Lozano, de Siniestros, Mati Toledo, de Formación, y Ana Molinero, de FIATC Vilanova, en reconocimiento de sus 25 años trabajando para FIATC.n De izquierda a derecha, Francisco Barcelona, Montserrat Lozano, Mati Toledo, Ana Molinero y Joan Castells +fiatc 18

19 NOTICIAS De izquierda a derecha. Detrás: Alex Arias, Quim Rodríguez, Joan Castells, Juan Antonio Samaranch, Rafael Español, Enric Ballesteros y Josep Maria Cadena. Delante: Ricard Soler, Oscar Garriga, Jaume Capdevila y Martí Rovira. FIATC patrocina el II Concurs d Humor Gràfic Esportiu 2008 La Fundació Catalana per a l Esport entregó el pasado 21 de mayo los premios del II Concurs d Humor Gràfic Esportiu 2008 galardón que patrocina FIATC con la voluntad de divulgar y fomentar la viñeta y la tira humorística como expresión singular en el ámbito deportivo. El acto, que se celebró en el Museo Colet de Barcelona, fue presidido por Juan Antonio Samaranch, que estuvo acompañando por Rafael Español, presidente de la Fundació Catalana per a l Esport; Joan Castells, presidente ejecutivo de FIATC; Enric Ballesteros, representando a la Unió de Federacions Esportives de Catalunya, y Josep Maria Canela, crítico de arte y representante del jurado. Los ganadores de las cuatro categorías inéditos y publicados recibieron un premio económico de euros, mientras que los accésits de ambas modalidades obtuvieron una dotación económica de euros. Durante el acto, se inauguró la exposición de dibujos deportivos del dibujante desparecido Ricard Opisso ( ) que han sido cedidas por el ex presidente del COI. Junto a las obras de los ganadores y las de los participantes que pasaron la primera selección, se han expuesto hasta el 4 de junio en el Museo Colet.n FIATC refuerza su estructura organizativa Se ha nombrado al Dr. Gonçal Lloveras director gerente de la Clínica Fundació FIATC. Apoyo a la Fundació Abadia de Montserrat El presidente ejecutivo de FIATC Seguros, Joan Castells, y el director de inversiones de la entidad, Xavier Martí, visitaron el 29 de abril las instalaciones de la Fundació Abadia de Montserrat, FIATC es patrocinadora de esta institución creada en 1997 con el objetivo ayudar a la Abadía de Montserrat a mantener, promocionar y fomentar los valores espirituales, sociales, culturales, ecológicos y de acogida que le son propios, en beneficio de los peregrinos y visitantes.n De izquierda a derecha, Josep Sinca, director general de la Fundación; el padre Joan Maria Recasens; Joan Castells, presidente ejecutivo de FIATC; el padre prior Joan Carles Elvira; Xavier Martí, director de inversiones de la entidad; el padre Sebastià M. Bardolet, Abad Emérito, y el padre Lluís Planas Gonçal Lloveras A principios de año, FIATC decidió reorganizar su estructura para poder dar respuesta al crecimiento de la entidad. Joan Castells se mantiene como presidente ejecutivo permaneciendo como el máximo responsable de la entidad y Félix Mínguez Tornos continúa siendo el director general y de él depende la dirección operativa de la actividad aseguradora de FIATC. Dependiendo directamente de la presidencia de Joan Castells, se ha creado la figura del director institucional de la entidad, de la cual se hará cargó Joaquim M. Gabarró. De esta forma, Gabarró se responsabilizará de las empresas del grupo que están en el ámbito de Inverfiatc S.A. así como de otras funciones de ámbito institucional y de control de FIATC y su grupo de empresas. El cambio más significativo es el nombramiento del Dr. Gonçal Lloveras como director gerente de la Clínica Fundació FIATC, una dedicación que combinará con sus actuales cargos como responsable de la Clínica Virgen de Gracia de Maó y de diversos centros asistenciales de la entidad. Dentro de sus nuevas responsabilidades, Lloveras tiene la misión de planificar y dirigir en el futuro la nueva clínica en Esplugues de Llobregat. La dirección actuarial, la dirección técnica de los ramos personales y la dirección de expansión internacional estarán en manos de Marisa Galán, Jordi Carballo es el director comercial y M. Antonia Albaladejo la directora de comunicación y publicidad. n 19 +fiatc

20 MEDIADORES Un momento del discurso del presidente ejecutivo, Joan Castells 25 aniversario de FIATC Sevilla En el acto se homenajeó a los agentes fundadores de la entidad. FIATC Seguros organizó el pasado 5 de marzo un encuentro para celebrar sus primeros 25 años en la capital hispalense, al que acudieron más de 150 personas entre mediadores, profesionales, proveedores, empleados de la entidad y la Junta Directiva de la Agrupación de Directivos de Entidades de Seguros de Sevilla (ADESS). El acto, celebrado en el Real Alcázar de Sevilla, contó con la presencia de Joan Castells, presidente ejecutivo; Félix Mínguez, director general, y Marcos Castrillo, director de FIATC Andalucía Occidental. En su discurso inaugural, Castrillo quiso repasar los 25 años de historia de la delegación, así como +fiatc 20