CONSEJOS PARA COMPRAR EN LA RED Y EVITAR PROBLEMAS

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1 CONSEJOS PARA COMPRAR EN LA RED Y EVITAR PROBLEMAS El comercio electrónico no deja de crecer, y es precisamente en Navidad cuando millones de ciudadanos que normalmente dan la espalda a la red para sus compras, vuelven su mirada hacia un sistema que, bien utilizado, reporta indudables beneficios para el consumidor. Pero, a pesar de las ventajas económicas y de comodidad que la utilización de Internet puede suponer para los consumidores, es necesario tener mucha precaución en las transacciones y compras telemáticas, puesto que al igual que existe el atraco y la estafa a pie de calle, también prolifera el timo y el robo en el ciberespacio, con la impotencia en muchos casos de falta de identificación de la parte vendedora y los inconvenientes propios para su reclamación o denuncia. Como viene siendo habitual año tras año, el periodo navideño se caracteriza por el bombardeo de publicidad que incita al consumo desbordado y sin límites. Además, y a pesar de tener que apretarnos el cinturón este año un poco más de lo que habitualmente estamos acostumbrados, los comercios siguen rebosando de consumidores, con las consiguientes colas y esperas. Esa es una de las razones que explica que las compras vía Internet lleguen a triplicarse en estas fechas con respecto a las operaciones realizadas durante el resto del año. Pero, al mismo tiempo, también son días aprovechados por los intrépidos piratas y mafias informáticas organizadas para cometer sus hechos delictivos. Nos corresponde a los consumidores y usuarios andar ojo avizor y extremar las precauciones a la hora de realizar compras on-line, si bien sea dicho no tiene por qué ser peligroso si se toman las precauciones y medidas necesarias, sino todo lo contrario: podemos encontrar un medio de compra seguro, rápido, cómodo y muy rentable para nuestros bolsillos. Los fraudes telemáticos... A pesar de existir números cuerpos de seguridad combatiendo día a día los delitos informáticos, junto con el esfuerzo y la ardua labor de información y consejo que nos ofrecen las Asociaciones de Consumidores, Usuarios e Internautas entre otras plataformas y administraciones públicas y privadas, la realidad es que hoy en día la osadía y perspicacia de los piratas informáticos o hackers provoca que en la red nos acechen múltiples variedades de estafas: desde conseguir nuestras claves y números secretos para dejarnos a cero nuestra cuenta corriente con los más variados troyanos (uno de los

2 software maliciosos más dañinos), hasta hacerse pasar por bancos y tiendas vendedoras cuyos establecimiento se demuestra posteriormente que son inexistentes, huyendo sus autores con el dinero adquirido ilícitamente. Por otro lado, no podemos pasar por alto la cantidad de spam, virus, troyanos, publicidad engañosa, así como el phising bancario y un largo etcétera de infecciones que llegan, o mejor dicho, se cuelan de manera ilícita en las bandejas de entradas de nuestro correo electrónico sin contar con el consentimiento previo del usuario, amén de enlaces y programas que fraudulentamente se ejecutan para destruirnos de manera silenciosa y dañina nuestros codiciados equipos informáticos. Por eso, es importante tener en cuenta una serie de precauciones: - Instala todos los sistemas de seguridad necesarios para evitar fraudes e incidencias inesperadas: cortafuegos, antivirus, antispam, antitroyanos, antiespias etc. - Mantén tu equipo actualizado al día, recuerda que en épocas navideñas los ataques de virus, troyanos, phising y demás infecciones se multiplican. - Realiza los pagos siempre con tarjeta de crédito, en caso de producirse un fraude o posible incidente tendrás menos problemas para realizar una cancelación o reclamación que si de tu tarjeta de débito se tratase, ya que los cargos en débito se ejecutan instantáneamente. Además, numerosas entidades protegen de manera segura las tarjetas de créditos para evitar fraudes On-Line. Es importante preguntar a la entidad si tu tarjeta dispone de alguna política de fraude, y saber cuál es el periodo de comunicación de incidencias, ya que algunas se encuentran limitadas. - Desconfía de las direcciones web y enlaces que tienen fallos ortográficos, a pesar de reproducir casi exactamente la dirección y el logo de la empresa o entidad. Se trata de páginas web fraudulentas que nos piden datos personales, contraseñas bancarias, número de cuenta o tarjeta... dicha estafa es conocida como phising. - Nunca envíes tus contraseñas y datos bancarios por correo electrónico. Tu entidad nunca te solicitará confirmaciones de contraseñas por esta vía. - Cuidado con los enlaces. Muchas de los correos electrónicos o páginas ilícitas establecen enlaces para llevarnos a supuestas páginas oficiales que no son más que web dedicadas al robo y el fraude. Por lo tanto,

3 escribe la dirección oficial en la barra de direcciones de tu navegador, nunca accedas por medio de enlaces. - Busca la S de confianza en la transacción, es decir comprueba que la dirección de la web comienza con https:// en lugar de Sin embargo esto tampoco quiere decir que el vendedor sea convincente, tan solo que nuestros datos viajan por la red de manera segura. - Compra en web seguras, contrastando los artículos en foros donde los usuarios dejan sus comentarios de satisfacción, así como las correspondientes advertencias. Asegúrate de la reputación del vendedor. - No consultes tus cuentas bancarias ni introduzcas datos personales o contraseñas en lugares públicos, tales como ciber, bibliotecas, bares y otras áreas WiFi. - Jamás guarde sus claves y números secretos en archivos del ordenador, un hackers podría tener acceso ilícito a sus documentos. De igual modo, tampoco los anote en lugares visibles o de posible pérdida, Lo más recomendable es memorizarlo. Use claves largas y aleatorias, evitando fechas de nacimiento, números de teléfono... Es recomendable cambiar las claves periódicamente. Y, puesto que en Navidad se dispara el tráfico comercial en Internet, también es conveniente conocer cuáles son los principales problemas específicos de esta época. Falsas ofertas: los descuentos y las ofertas especiales de artículos de temporada son utilizados por los autores de código malicioso para inducir a que los usuarios hagan clic en enlaces maliciosos y proporcionen información en páginas falsas. Por ejemplo, el reciente TROJ_AYFONE.A se registró como un Browser Helper Object (BHO) en el navegador de Internet del sistema infectado para asegurar así su ejecución cada vez que el usuario abre el navegador. Éste desplegaba un anuncio falso del entonces recién lanzado iphone, así como una web falsa de una tienda online donde podía comprarse el dispositivo. Sitios de caridad falsos: los falsos sitios de caridad pidiendo donaciones se han puesto de moda entre los delincuentes. Frases como Ayudemos a los haitianos! o Ningún niño sin juguete estas navidades! o similares, frases que invitan a la caridad, explotan las calamidades y las tragedias de la humanidad y la caridad que aumenta en épocas navideñas. Normalmente, los spammers, es decir, quienes envían estos mensajes falsos, piden donativos a los receptores y los usuarios generosos que abren el mensaje y hacen clic en el vínculo para donar son víctimas de un robo, en este caso de

4 información confidencial (cuentas bancarias, contraseñas, número de DNI, ). Felicitaciones con sorpresas: es posible que la felicitación de Navidad que acaba de recibir tenga en su interior un virus que perjudique la confidencialidad de sus datos o la seguridad de su ordenador. Por tanto, si no conoce a quien le envía esa felicitación, no la abra; y si lo conoce, pásele el antivirus que debe tener instalado, antes de hacerlo. Resultados de búsquedas de compras navideñas contaminados: la infabilidad no es una característica de los actuables buscadores. En muchas ocasiones, los ciberdelincuentes consiguen colocar, entre la lista de resultados de nuestra búsqueda, páginas infectadas. Por ejemplo, en años anteriores lograron colocar páginas para la búsqueda Compra de regalos de navidad entre el top10, lo que le permitió acceder fraudulentamente a muchos ordenadores. Así mismo, la búsqueda de antivirus 2009 producía un resultado que permitía la descarga de un falso antivirus que infectaba el ordenador. Los sitios webs con alto volumen de tráfico pueden estar comprometidos: durante estas fechas, algunos de los sitios web de grandes centros de compra, se pueden ver saturados por la visita de millones de clientes. Por eso, puede desbordarse la capacidad de vigilancia de los mismos y producirse un desvío de nuestra compra a otra página desde la que accederán a nuestros datos personales y económicos. Por ello, es fundamental cerciorarse siempre de la dirección de la web en la que estamos comprando, así como de hacerlo sólo en páginas seguras, identificables porque su dirección comienza por hhtps:\\ en lugar de siendo la s el factor diferenciador. Facturas de compra para transacciones fantasma: esto guarda relación con recibos falsos enviados por correo electrónico que están infectados con código malicioso. Cuando los usuarios abren o hacen clic en el vínculo malicioso, son inmediatamente vulnerables al robo de identidad, incluso los usuarios que no esperan un recibo de compra online pueden abrir el archivo adjunto simplemente por curiosidad. Phishing: los bancos no mandan correos donde solicitan las claves. Las tarjetas de crédito tampoco. Tampoco las cuentas de paypal, ebay o similares envían mensajes donde solicitan las claves. Ninguna entidad bancaria le solicitará sus datos por internet. Aunque el correo electrónico parezca legítimo, los delincuentes vincula estos s con apariencia buena a un sitio web que también parece legítimo, pero copia las características del

5 sitio atacado y envía, en caso de que incautos escriban sus datos personales, estos datos al atacante. En definitiva, se trata de adoptar las mismas precauciones que en la vida real : no de sus datos a quien no conozca y desconfíe de quien le da mucho por nada.

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