ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. e-diputación. Manual de Tramitación. DIPUTACIÓN DE VALENCIA Carpeta de Ayuntamientos

Transcripción

1 ADMINISTRACIONES PÚBLICAS e-diputación Manual de Tramitación DIPUTACIÓN DE VALENCIA Carpeta de Ayuntamientos

2 1. MODULO DE TRAMITACIÓN... 4 a. Introducción... 4 b. Novedades... 5 c. Acceso... 6 d. Pantalla principal... 7 i. Cabecera... 7 ii. Cuerpo... 9 iii. Pie... 9 e. Selección Ayuntamiento f. Selección Servicio g. Menú Principal i. Tareas Búsqueda de tareas Tramite de una tarea ii. Expedientes Búsqueda de expedientes Detalle de un expediente iii. Comunicaciones Búsqueda de comunicaciones Comunicación iv. Otros tramites Trámite v. Agenda Agenda mensual Agenda anual vi. Avisos Búsqueda de avisos h. Otras opciones i. Notificaciones ii. Configuración iii. Accesibilidad iv. Sugerencias y quejas v. Encuestas

3 Ilustración 1: Pantalla de acceso al módulo de tramitación... 6 Ilustración 2: Pantalla principal del módulo de tramitación... 7 Ilustración 3: Cabecera de la pantalla principal del módulo de tramitación... 7 Ilustración 4: Cuerpo de la pantalla principal del módulo de tramitación... 9 Ilustración 5: Pie de la pantalla principal del módulo de tramitación... 9 Ilustración 6: Pantalla de representación de ayuntamientos Ilustración 7: Pantalla de selección de servicio Ilustración 8: Pantalla menú de Tareas Ilustración 9: Pantalla de búsqueda del menú de Tareas Ilustración 10: Pantalla de paso inicial de un trámite Ilustración 11: Pantalla de paso de relleno de formulario de un trámite Ilustración 12: Pantalla de paso aporte de documentación de un trámite Ilustración 13: Pantalla de ejemplo del paso final de un trámite Ilustración 14: Pantalla de tarea finalizada Ilustración 15: Pantalla menú de Expedientes Ilustración 16: Pantalla de búsqueda del menú de Expedientes Ilustración 17: Pantalla de detalle de un expediente del menú de Expedientes Ilustración 18: Pantalla menú de Comunicaciones Ilustración 19: Pantalla de búsqueda del menú de Comunicaciones Ilustración 20: Pantalla información de la comunicación Ilustración 21: Pantalla menú de Otros trámites Ilustración 22: Pantalla otro trámite Ilustración 23: Pantalla cabecera tareas urgentes menú de Agenda Ilustración 24: Pantalla tareas de un día Ilustración 25: Pantalla menú de Agenda, mensual Ilustración 26: Pantalla emergente de las tareas Ilustración 27: Pantalla menú de Agenda, mensual Ilustración 28: Pantalla menú de Avisos Ilustración 29: Pantalla de búsqueda de Avisos Ilustración 30: Pantalla de acceso al Gestor de Comunicaciones de la GVA Ilustración 31: Pantalla de configuración del módulo de tramitación Ilustración 32: Pantalla de accesibilidad del módulo de tramitación Ilustración 33: Pantalla de sugerencias y quejas del módulo de tramitación Ilustración 34: Pantalla de encuestas disponibles del módulo de tramitación Ilustración 35; Pantalla de encuestas del módulo de tramitación

4 1. MODULO DE TRAMITACIÓN a. Introducción La Carpeta del Ayuntamiento es el entorno virtual desde el cual el personal del Ayuntamiento se relaciona telemáticamente con las diferentes áreas de la Diputación Provincial de Valencia. En el presente documento se pasa a explicar las distintas funcionalidades de que consta el Módulo de Tramitación para la Carpeta de Ayuntamientos. Para gestionar los permisos de acceso a la plataforma, consulte el manual de administración. En el caso de que tenga problemas de acceso, consulta el documento de requerimientos mínimos y compruebe la configuración de firma. Ambas opciones se encuentran en la pantalla principal de acceso. La Carpeta del Ayuntamiento permitirá a sus usuarios consultar información, presentar documentación, recibir comunicaciones, avisos... desde los Ayuntamientos de los diferentes expedientes electrónicos incluidos, desde cualquier lugar con conexión a Internet, en cualquier momento dentro de los períodos establecidos. Durante la tramitación de los expedientes electrónicos, y dependiendo de la fase del mismo en la que se encuentre el expediente, el Servicio correspondiente de la Diputación Provincial de Valencia puede: Indicar al Ayuntamiento la necesidad de realizar alguna tarea y/o enviar algún tipo de documento concreto. Comunicar al Ayuntamiento alguna circunstancia específica del proceso (comunicaciones, requerimientos de documentación pendiente, subsanación de errores en la documentación remitida por el Ayuntamiento...). Informar al Ayuntamiento de documentos generados por la Diputación Provincial de Valencia relativos al expediente electrónico tramitado. Todas estas comunicaciones desde y hacia el Ayuntamiento se realizan a través de la Carpeta del Ayuntamiento, de manera que el usuario que accede a la misma tendrá unas opciones accesibles, o no, en función de si han sido habilitadas desde la Diputación Provincial y en concreto, del Servicio encargado de la tramitación del expediente electrónico. 4

5 b. Novedades Evolutivo 3: Septiembre Cambio en la capa de visualización de la plataforma - Inclusión de la posibilidad de cambiar de ayuntamiento sin necesidad de salir de la plataforma. - Inclusión de una nueva pestaña, Comunicaciones. Se diferenciarán trámites de comunicaciones. - Inclusión en la agenda del calendario anual. - Inclusión de gestión de bloqueo de tareas. Para no poder mandar dos veces lo mismo en un periodo corto de tiempo sin que haya terminado el primer envío. - Inclusión a nivel de trámite, en el paso 0, el listado de documentos que se solicitarán. - Nueva pantalla de información sobre la accesibilidad. Atajos. - Nueva funcionalidad para gestionar permisos a nivel de servicio. - Solventados diversos errores en los formularios de los trámites. - Solventados diversos errores a la hora de mostrar los trámites urgente/activos. - Actualización de la documentación de la plataforma. Evolutivo 4: Enero Inclusión de avisos y enlaces con el módulo de notificaciones de la GVA. 5

6 c. Acceso Para acceder al módulo de administración podemos acceder de dos formas: - A través de la URL: - Por el portal de Dival, En la sección de ayuntamientos tendremos la opción de acceder al Módulo de Tramitación de la Carpeta de Ayuntamientos. Ilustración 1: Pantalla de acceso al módulo de tramitación 6

7 d. Pantalla principal A continuación se explicará que es lo que nos encontramos en la pantalla principal del módulo de tramitación tras acceder a la plataforma. Ilustración 2: Pantalla principal del módulo de tramitación i. Cabecera Situado en la parte superior de la pantalla se observan tres partes bien diferenciadas. Ilustración 3: Cabecera de la pantalla principal del módulo de tramitación 7

8 - Parte superior: Nos dice la fecha actual y nos da la opción de cambiar de idioma. Para que el cambio del idioma sea recordado para la próxima vez que se entre en la plataforma, se ha de cambiar en la parte de configuración del perfil que se explicará más adelante. - Parte intermedia: Se encuentra el gestor de eventos de relevancia respecto a la plataforma: problemas de rendimiento, de configuración Es decir, una forma de comunicar in situ de la situación actual del sistema. En esta parte, si el usuario lo tuviera activado, también se verá el último aviso no leído. - Parte inferior: Nos muestra los datos del usuario conectado, el menú principal, el submenú y la miga de pan Menú principal o o o o Tareas: Acceso a la gestión de trámites asociados a expedientes telemáticos. Expedientes: Acceso a la gestión de los expedientes telemáticos. Desde aquí se podrá consultar el estado del expediente y las tareas/comunicaciones asociadas a él. Comunicaciones: Acceso a las comunicaciones o notificaciones recibidas. Otros trámites: Acceso a la gestión de trámites que no poseen un expediente asociado. Submenú o o o o o o Notificaciones: Acceso al gestor de comunicaciones de la GVA Configuración: Acceso a la pantalla de gestión de las preferencias. Administrar: Acceso al módulo de administración. Avisos: Acceso a la gestión de avisos recibidos Agenda: Acceso a la visión de los trámites, asociados a expedientes telemáticos, y comunicaciones por meses o años. Salir: Opción de salir de la plataforma. Miga de pan Indica datos de en que parte está navegando el usuario, así como para que ayuntamiento y para que servicio. o o Ayuntamientos: Si el usuario tiene permisos sobre más de un ayuntamiento tendrá la opción de poder cambiar de ayuntamiento desde este enlace. Servicios: Acceso a la pantalla de selección de servicio. 8

9 ii. Cuerpo Conforme vamos entrando en unas opciones u otras, será en esta parte donde se nos mostrará la información respecto a la opción seleccionada. Ilustración 4: Cuerpo de la pantalla principal del módulo de tramitación iii. Pie Mostrará la posibilidad de poder acceder a información de ayuda: manual, FAQ, accesibilidad, datos de contacto con la diputación y la posibilidad de realizar una sugerencia o queja respecto a la plataforma. Ilustración 5: Pie de la pantalla principal del módulo de tramitación 9

10 e. Selección Ayuntamiento En el caso de que el usuario que se identifica acceda con certificado personal y tenga permisos en más de un ayuntamiento, se le pedirá que seleccione uno de los ayuntamientos, sino, accederá directamente al ayuntamiento que tenga permiso. Ilustración 6: Pantalla de representación de ayuntamientos En cualquier momento se podrá volver a esta pantalla, a través del enlace situado en la parte de la miga de pan. Si se accede con tarjeta de empleado público, se accederá directamente al ayuntamiento relacionado con la tarjeta. 10

11 f. Selección Servicio Una vez el usuario se ha identificado para un ayuntamiento, se mostrará otra pantalla intermedia donde poder indicar sobre que servicio se quiere acceder. Ilustración 7: Pantalla de selección de servicio Si la imagen referente al servicio saliera en gris, eso quiere decir que el usuario no tiene acceso a consultar los trámites y comunicaciones para dicho servicio. En caso de necesitarlo el administrador del ayuntamiento le tendría que dar los permisos en el módulo de administración. En la parte inferior de la pantalla se mostrará los usuarios administradores para el ayuntamiento. 11

12 g. Menú Principal Una vez el usuario se ha identificado para un ayuntamiento y servicio en concreto. Tendrá acceso a los trámites, comunicaciones y avisos relacionados con dicho ayuntamiento y servicio. Dependiendo al servicio al que se acceda, puede tener predefinido un menú principal en concreto. En el caso de que el servicio no tenga ningún menú predefinido se accederá al menú que tenga puesto por defecto el usuario que se ha identificado. La tarea es la base de la operativa normal de un usuario en la Carpeta del Ayuntamiento. Se entiende por tarea toda operación administrativa que tiene realizar o ha realizado el usuario de la Carpeta del Ayuntamiento sobre los expedientes que disponibles para la tramitación electrónica desde la Diputación de Valencia. La plataforma diferencia entre tres tipos de tareas: - Trámite relacionado con expediente telemático - Trámite no relacionado con expediente telemático - Comunicación Por otro lado, los trámites y las comunicaciones se agrupan por expedientes, dentro del expediente por fases y estos a su vez por planes. Esta parte se puede ver en el menú principal de expedientes. Los trámites que no están relacionadas con ningún expediente electrónico se encuentran en el menú de otros trámites y cada trámite se gestionará sus fases si las tuviera. 12

13 i. Tareas El usuario podrá ver todas las tareas relacionadas con expedientes electrónicos, pudiendo filtrar por estados, como se observa en la imagen. Ilustración 8: Pantalla menú de Tareas Este tipo de tareas toma los siguientes estados: - Urgente: Algunas tareas poseen una fecha límite. Conforme se va acercando a dicha fecha y según lo que el usuario tenga puesto en las preferencias, la tarea será marcada como urgente. - Activa: Aquellas tareas en las que se puede realizar algún trámite. - Expirada: Una vez se sobrepasa la fecha límite asociada a la tarea, esta será marcado como expirada. - Finalizada: Cada vez que se realiza un trámite, se crea la misma tarea pero como finalizada, donde el usuario puede consultar los datos del registro que se ha realizado en cualquier momento: justificante, documentos aportados - Pendiente de firma: Hay usuarios que no tienen permisos para registrar, véase el manual de administración, por lo que, lo que pueden hacer es dejar la tarea lista: formulario, documentos y marcarla como pase a firma, para que el usuario con permisos de registro solo tenga que registrarlo. Por otro lado el usuario tiene la opción de dar por concluidas algunas tareas. De esta forma ya no le saldrán como activas. En caso que se de por concluido una tarea y posteriormente se tenga que hacer algo, se tendrá que poner en contacto con el servicio correspondiente para que le vuelva a activar la tarea. 13

14 1. Búsqueda de tareas Para facilitar la búsqueda de tareas, la plataforma da la opción de poder filtrar por diversos valores, tal y como se muestra en la imagen. Ilustración 9: Pantalla de búsqueda del menú de Tareas Permite la búsqueda por: - Estado - Fecha inicio y fin - Descripción de la tarea - Código de expediente 14

15 2. Tramite de una tarea Cada trámite puede variar, pero básicamente nos encontramos dos pasos intermedios que pueden salir o no: - Paso de relleno de formulario - Paso de adjuntar documentación Por lo que nos encontramos con trámites de 2 o 3 pasos. Que a continuación se mostrarán. El paso inicial nos da la información sobre lo que vamos a realizar en los pasos posteriores, por ejemplo: Ilustración 10: Pantalla de paso inicial de un trámite 15

16 Un paso de relleno de formulario, lo que nos da la opción de introducir datos, ya sea para generar algún documento en concreto o para que quede guardado lo que se solicita, por ejemplo: Ilustración 11: Pantalla de paso de relleno de formulario de un trámite 16

17 Un paso intermedio de aporte de documentación, lo que nos permite es aportar la documentación que se pide, esta documentación puede ser obligatorio u opcional dependiendo el tipo de caso, por otro lado también nos puede salir el acceso a plataformas externas donde se tenga que hacer algo, un ejemplo de aporte de documentación: Ilustración 12: Pantalla de paso aporte de documentación de un trámite 17

18 El último paso que realizaremos será el de firmar y registrar o de marcar el tramite como pase a firma. Por ejemplo: Ilustración 13: Pantalla de ejemplo del paso final de un trámite 18

19 Una vez que hemos finalizado un trámite, si todo ha ido bien se nos mostrará una pantalla resumen de lo registrado. Donde se podrá recuperar el justificante y ver la información del registro realizado. Esta información nos saldrá también cuando accedamos a un trámite finalizado. Ilustración 14: Pantalla de tarea finalizada 19

20 ii. Expedientes Algunas tareas pueden ir asociadas a un expediente en concreto y estos a su vez agrupados por planes. La Ley 11/2007, de 22 de junio, define en su artículo 32 el expediente electrónico como el conjunto de documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo cualquiera que sea el tipo de información que contenga. Desde este menú se podrán consultar los distintos expedientes existentes con sus tareas/comunicaciones. Inicialmente solo se mostrarán los planes abiertos de los últimos 4 y el año entrante, en caso de que queramos ver planes antiguos, tendríamos que acceder al buscador. En este punto nos podemos encontrar las tareas o agrupadas en un expediente, estas a su vez pueden ir agrupadas por fases, o agrupadas a nivel de plan. Seleccionando el enlace de activas, finalizadas accederemos al listado de tareas asociadas a la fase, al expediente o al plan. Cuya pantalla es la misma que en el menú de tareas pero filtrando las tareas. Ilustración 15: Pantalla menú de Expedientes 20

21 1. Búsqueda de expedientes Para facilitar la búsqueda de expedientes, la plataforma da la opción de poder filtrar por diversos valores, tal y como se muestra en la imagen. Ilustración 16: Pantalla de búsqueda del menú de Expedientes Se podrá filtrar por: - Tipo: Es un desplegable con planes disponibles en la plataforma. - Año: Desplegable con los años de los planes disponibles. - Expediente del plan - Estado del plan: Abierto o cerrado 21

22 2. Detalle de un expediente Accediendo al detalle de un expediente veremos las fases de las que consta el expediente y la agrupación de las tareas entre sus fases. A parte se nos muestra información relacionada con el expediente: fecha apertura, fechas límites, notificaciones existentes Las fases varían según el tipo de expediente que estamos consultando. Ilustración 17: Pantalla de detalle de un expediente del menú de Expedientes 22

23 iii. Comunicaciones En este menú veremos un listado de tareas de comunicados. Dichas tareas poseen un documento asociado que puede ir firmado digitalmente, lo cual lo indicará en el formulario. Ilustración 18: Pantalla menú de Comunicaciones Podremos filtrar por comunicados activos o finalizados, un comunicado para a finalizado cuando lo marcamos como leído. 23

24 1. Búsqueda de comunicaciones Al igual que en el resto de menús hay disponible unas opciones de búsquedas. Ilustración 19: Pantalla de búsqueda del menú de Comunicaciones Permite la búsqueda por: - Estado - Fecha inicio y fin - Descripción de la tarea - Código de expediente 24

25 2. Comunicación Al seleccionar una comunicación, se desplegará una pequeña pantalla con los datos referente a la comunicación: registro de salida, firma del documento y la posibilidad de descargarlo. Una vez se descarga el documento, se puede cerrar la comunicación seleccionando la opción de finalizar tarea, sino se quedará la tarea como activa Ilustración 20: Pantalla información de la comunicación 25

26 iv. Otros tramites En el menú de Otros tramites veremos los trámites que no van relacionados con un expediente electrónico, por ello será desde este punto donde se dará la opción de realizarlos. Ilustración 21: Pantalla menú de Otros trámites 26

27 1. Trámite Este tipo de trámite posee la misma base que los vistos anteriormente, pero pueden ser muy variados, incluso se puede dar el caso de que conste de varias fases, en esos casos será el propio trámite el que gestione dichas fases. Por otro lado, se dará la opción, nada más entrar, de recuperar el justificante de envíos anteriores como se observa en la imagen. Ilustración 22: Pantalla otro trámite 27

28 v. Agenda El submenú de Agenda nos permitirá ver todas aquellas tareas que tenemos en el sistema. Destacar que las tareas se muestran por fecha de creación. Tendremos dos opciones, verlas de forma mensual o verlas de forma anual. Tanto una forma u otra nos permite poder filtrar las tareas por su estado actual: urgente, activa, expirada, finalizada Por otro lado, en caso de que tengamos tareas urgentes, se nos mostrará claramente, en la parte superior, las tareas que tenemos urgentes, tal y como se muestra en la imagen. Ilustración 23: Pantalla cabecera tareas urgentes menú de Agenda día. Y seleccionando en el día indicado, veremos el listado de tareas que tenemos en ese Ilustración 24: Pantalla tareas de un día 28

29 1. Agenda mensual A parte de poder filtrar por el estado de la tarea, podremos seleccionar el año y el mes que queremos ver. Ilustración 25: Pantalla menú de Agenda, mensual Al pasar el ratón por encima del día, nos mostrará un emergente con el listado de tareas y si seleccionamos el día, veremos el listado de tareas asociadas a dicho día. Ilustración 26: Pantalla emergente de las tareas 29

30 2. Agenda anual El funcionamiento es el mismo que de forma mensual, pero en este caso se podrá seleccionar el año que queremos mostrar. Ilustración 27: Pantalla menú de Agenda, mensual 30

31 vi. Avisos Desde el menú de avisos podremos acceder a los distintos avisos enviados a la Carpeta de Ayuntamientos. Ilustración 28: Pantalla menú de Avisos Destacar los siguientes puntos: - Un aviso tendrá dos estados: leídos y activos. - Podrá estar relacionado con una tarea de la Carpeta de Ayuntamientos, dando la posibilidad de acceder a la tarea en cuestión. - En los avisos activos se habilitará un enlace para poder marcarlos como leídos. 31

32 1. Búsqueda de avisos Para facilitar la búsqueda de avisos, la plataforma da la opción de poder filtrar por diversos valores, tal y como se muestra en la imagen. Ilustración 29: Pantalla de búsqueda de Avisos Nos permitirá filtrar por: - Estado - Fecha recibido - Fecha leído - Descripción 32

33 h. Otras opciones i. Notificaciones Desde este enlace se podrá acceder al Gestor de Comunicación de la GVA para poder consultar las notificaciones pendientes. La plataforma nos mostrará si el usuario conectado tiene alguna notificación enviada de algún expediente electrónico gestionado desde la Carpeta de Ayuntamientos. Ilustración 30: Pantalla de acceso al Gestor de Comunicaciones de la GVA 33

34 ii. Configuración La plataforma posee una serie de opciones de configuración que le permite al usuario poder tener una navegación más acorde a sus necesidades, así como la posibilidad de poder enterarse de cualquier variación en la plataforma, ya sea por temas del sistema en general o porque los expedientes sobre los que tiene acceso han sufrido algún cambio. Estas mismas opciones están accesibles desde el módulo de administración. Ilustración 31: Pantalla de configuración del módulo de tramitación A continuación se detalla las distintas opciones que disponemos: Idioma Apartado de El usuario podrá definir el idioma por defecto que se mostrará cuando se identifique en la plataforma Hace referencia al menú inicial que se mostrará en el módulo de 34

35 Inicio tramitación al seleccionar un servicio. Hay servicios que tienen predefinido un acceso a un menú, pero en el caso de que no lo tenga predefinido se accederá al menú que se indique aquí. Esta utilidad está enfocada a servicios que manejan expedientes electrónicos que interactúen con la plataforma. Resultados en listados Tamaño de letra Avisar expiración tareas Mostrar avisos Comprobar nuevos avisos Activar envíos mail Recibir avisos por mail Activar atajos teclados Mostrar atajos en pantalla A la hora de mostrar los listados en los distintos módulos, se tendrá en cuenta este valor a la hora de paginarlos. La plataforma da la opción de poder seleccionar distintos tamaños de letras. Existen tareas que poseen un plazo de realización. Mediante esta opción el usuario puede marcase cuando quiere que una tarea sea mostrada como urgente. El usuario se podrá configurar si quiere que el último aviso no se muestre en la pantalla principal o no. Podrá indicar el tiempo que quiere que la plataforma compruebe de la existencia de nuevos avisos. La plataforma tiene un sistema de notificaciones vía mail de cambios en la plataforma: tareas nuevas, avisos nuevos Si no se quiere recibir ningún mail, en este punto se podrá indicar. Aquí se podrá indicar si no se desea la recepción de mails respecto a los avisos nuevos. Si no se desea tener los atajos activados, aquí es donde se indicaría. En la parte de accesibilidad se explicará con mayor detalle. Si está activa esta opción la plataforma marcará, subrayando, la tecla que esta activa como atajo. 35

36 iii. Accesibilidad Indicación de los estándares mantenidos y de las distintas opciones de navegación existentes, concretamente indicación de las teclas de acceso rápido que están habilitadas. Ilustración 32: Pantalla de accesibilidad del módulo de tramitación Según el menú donde se encuentra se activan unos atajos u otros como se observa en la imagen. 36

37 Para hacer uso del atajo, simplemente hay que teclear la letra que se indica que está activa. Por ejemplo, si estamos en el menú de tareas y pulsamos la letra r, se nos mostraría la pantalla de configuración. 37

38 iv. Sugerencias y quejas A modo de poder evolucionar la plataforma según las necesidades del usuario, se permite al usuario que nos pueda enviar sus sugerencias y quejas respecto a la plataforma. Ilustración 33: Pantalla de sugerencias y quejas del módulo de tramitación En la mayor brevedad posible responderemos a la sugerencia o queja. 38

39 v. Encuestas Desde el punto de la Diputación de Valencia, estamos interesados en evolucionar y adaptarnos a las necesidades de los ayuntamiento, para ello en esta sección publicaremos encuestas para saber la opinión de los usuarios-ayuntamientos. Ilustración 34: Pantalla de encuestas disponibles del módulo de tramitación Dispondremos de 3 tipos de encuestas: - Por usuario Un usuario podrá ver su respuesta independiente del ayuntamiento con el que haya entrado en la plataforma. - Por ayuntamiento Solo los administradores podrán ver y rellenar las encuestas de este tipo, y entre todos los administradores de dicho ayuntamiento compartirán las respuestas. - Por usuario asociado al ayuntamiento El usuario podrá ver la respuesta a la encuesta que haya hecho para el ayuntamiento con el que ha entrado, es decir, si un usuario tiene permisos sobre varios ayuntamientos podrá rellenar tantas encuestas como ayuntamientos tenga asociados. Las encuestas tendrán un periodo de vigencia, trascurrido ese periodo de vigencia ya no saldrá como disponible. Al entrar en la encuesta, nos mostrará el tipo de encuesta que se trata, la fecha límite para rellenar, una introducción sobre que trata la encuesta y los datos a indicar. 39

40 Ilustración 35; Pantalla de encuestas del módulo de tramitación 40