Procedimiento Central Telefónica de Emergencias Solicitud de Traslado de Pacientes

Transcripción

1 Solicitud de Traslado de Pacientes Nº Nº de Versión / Modificación: 01/00 Fecha de Vigencia: 09/09/2009 Normas & s Departamento de Información Hospitalaria

2 INDICE GENERAL INTRODUCCIÓN Objetivo Pág. 2 Alcance Pág. 2 Sectores Involucrados Pág. 2 Sectores / Actores Solicitantes Pág. 2 Sistemas Involucrados Pág. 2 Definiciones Pág. 2 DESARROLLO 1. Traslados Pág Clasificación de los Traslados Pág Formas de Traslados Pág Solicitud del Servicio de Traslado de acuerdo a su clasificación Pág Solicitud de Traslado Espontáneo /Alta Pág Solicitud de Traslado Programado Pág Solicitud de Traslado Programado para agendar Pág. 7 1 de 9

3 INTRODUCCIÓN Objetivo Instrumentar la operatoria relacionada con la solicitud de traslado para Socios de Plan de Salud que no puedan trasladarse por sus propios medios, contemplando también otras eventualidades como ser pacientes de otras entidades o particulares que deban trasladarse de otras dependencias del HI al Hospital Italiano Central. Alcance El siguiente procedimiento alcanza la operatoria desde la clasificación y forma de los traslados hasta la solicitud del servicio de los distintos tipos de traslados. Sectores Involucrados Área de Atención no Programada Plan de Salud (ANP), del HI (CTE) y Ayuda Médica. Sectores /Actores Solicitantes Enfermeros Administrativos Médicos de Cabecera Internación domiciliaria Internación General Socios del Plan de Salud (Con Orden Médica) Sistemas Involucrados CEDI (Centro de Despacho Informatizado) y UIC Administrativo (Padrón PS). Definiciones Traslado: Derivación (bajo indicación médica) de un paciente hacia un determinado lugar previamente asignado. 2 de 9

4 DESARROLLO 1. Traslados 1.1. Clasificación de los Traslados Espontáneo o Alta: Se denomina así a todo aquel que se solicita para el día en curso, este tipo de traslado es siempre entre distintas dependencias del HI que requiera una circulación externa del paciente, y las altas en cuyo caso se estipula el horario en domicilio dentro de las 2 horas. Importante No aplica a traslados intra-hospitalarios, donde actúa en este caso la Central de Camilleros. Programado: Se denomina así a todo aquel que se solicite anticipadamente con horario estipulado (siempre mencionando el horario del turno asignado donde debe presentarse el paciente). Este puede ser entre distintas dependencias del HI que requiera una circulación externa del paciente o desde / hacia el domicilio del socio Formas de Traslados UTIM Ambulancia Ambulancia En Auto Ayuda Médica Con familiar En Utilitario Ayuda Médica Con familiar NEO (con/sin respirador) PED (con/sin respirador) ADULTOS (con/sin respirador) Con Médico y familiar Sin Médico - Con familiar Importante Para los traslados en ambulancia, auto o utilitario, será condición indispensable que el paciente se encuentre acompañado por un familiar o responsable. 3 de 9

5 2. Solicitud de Traslado de acuerdo a su clasificación 2.1. Solicitud de Traslado Espontáneo / Alta ÁREA / SERVICIO (donde se encuentra el paciente) Médico /Enfermera /Administrativo Realiza telefónicamente la solicitud del servicio de traslado. CENTRAL TELEFONICA DE EMERGENCIAS (CTE) Operador Receptor 2.1.a. Recepciona el llamado y registra en el sistema CEDI los siguientes datos: Tipo de móvil (1) Fecha de curso de traslado Motivo (en este caso siempre se indicara ALTA) Diagnóstico Horario en origen Nombre, Apellido del Médico Autorizante Nombre de la persona que se comunica para solicitarlo Si requiere algún complemento en especial (como ser silla de ruedas, oxígeno, personal adicional, tabla rígida, etc.) Interno o teléfono del solicitante Domicilio en el que se encuentra el Socio Habitación /sector Edad y Sexo Domicilio de destino Teléfono de destino Socio del Plan de salud (1) En el caso de requerir una ambulancia deberá aclarar si es necesario el acompañamiento de un médico. Operador Despachador 2.1.b. Visualiza en el sistema la solicitud de traslado. 4 de 9

6 2.1.c. Deriva vía interfase a Ayuda Médica, en los servicios del día en curso, recibe un número de pedido emitido por el sistema como constancia de la recepción (Número referido). AYUDA MÉDICA Operador 2.1.d. Recibe vía interfase notificación de la Central del HI e. Activa proceso de Solicitud de Traslados. Fin del. Nota: Los traslados espontáneos podrán ser solicitados por personal del Hospital Italiano exclusivamente Solicitud de Traslado Programado DOMICILIO DEL PACIENTE/ UBICACIÓN DEL PACIENTE Paciente /Médico /Enfermera /Administrativo 2.2.a. Remite la orden médica solicitando el servicio de traslado, la misma podrá enviarse de las siguientes maneras: Vía fax al int 9070, enviando la orden firmada y sellada por el médico, Vía mail a programa.traslados@hospitalitaliano.org.ar adjuntando en archivo electrónico la orden firmada y sellada por el médico, o Vía mail a programa.traslados@hospitalitaliano.org.ar directamente del correo electrónico del médico solicitante. Nota: El sólo envío de la orden no hará efectivo el traslado. 2.2.b. Realiza telefónicamente la solicitud del servicio de traslado. 5 de 9

7 CENTRAL TELEFONICA DE EMERGENCIAS (CTE) Operador Receptor 2.2.c. Recepciona el llamado y verifica si recibió la orden médica por alguno de los medios disponibles a tal fin (mail o fax). Alternativa: 2.2.c.1. No recibió la orden médica: Solicita el envío de la misma dentro de las 24 horas previas de requerir el servicio e indica al socio que se comunique nuevamente luego de remitir la orden médica. Fin del. 2.2.c.2. Si recibió la orden médica: Registra en el sistema CEDI los siguientes datos: Tipo de móvil (1) Fecha de curso de traslado Motivo Diagnóstico Horario en destino Nombre, Apellido del Médico Autorizante Si requiere algún complemento en especial (como ser silla de ruedas, oxígeno, personal adicional, tabla rígida, etc.) Teléfono de contacto Domicilio en el que se encuentra el Socio Edad y Sexo Domicilio de destino Sector de destino Teléfono de destino Socio del Plan de salud Registra retorno Domicilio de retorno Horario de retorno (1) En el caso de requerir una ambulancia deberá aclarar si es necesario el acompañamiento de un médico. 6 de 9

8 Operador Despachador 2.2.d. Visualiza en el sistema la solicitud de traslado. 2.2.e. Deriva vía interfase a Ayuda Médica, en los servicios del día en curso, recibe un número de pedido emitido por el sistema como constancia de la recepción (Número referido). AYUDA MÉDICA Operador 2.2.f. Recibe vía interfase notificación de la Central del HI g. Activa proceso de Solicitud de Traslados. Fin del. Notas: En caso de no saber el horario en que retorna el paciente, deberán comunicarse con CTE para indicar cuando el paciente este listo, teniendo en cuenta que el retorno se efectivizará en el transcurso de las 2 horas. Se realizan auditorias telefónicas con el prestador Ayuda medica para corroborar la correcta recepción de los mismos Solicitud de Traslado Programado para agendar En estos casos se pueden dar dos modos de traslado: Modo repetitivo: Esta forma se utiliza para agendar traslados que semanalmente no cambian ni días ni horarios, en cuyo caso deberán aclarar lo siguiente: - Lapso de fechas en la que se realizará el traslado - Días de la semana Modo detallado: Esta forma se utiliza cuando el traslado conserva la misma hora pero cambia su rutina semanal de días de asistencia. Este modo de agendar permite colocar detalladamente cuales van a ser las fechas exactas en que se va a realizar el traslado conservando direcciones y horarios. En este caso deberán aclarar, lo siguiente: - Fechas en las que se realizará el traslado 7 de 9

9 DOMICILIO DEL PACIENTE/ UBICACIÓN DEL PACIENTE Paciente /Médico /Enfermera /Administrativo 2.3.a. Remite la orden médica solicitando el servicio de traslado, la misma podrá enviarse de las siguientes maneras: Vía fax al int 9070, enviando la orden firmada y sellada por el médico, Vía mail a programa.traslados@hospitalitaliano.org.ar adjuntando en archivo electrónico la orden firmada y sellada por el médico, o Vía mail a programa.traslados@hospitalitaliano.org.ar directamente del correo electrónico del médico solicitante. Nota: El sólo envió de la orden no hará efectivo el traslado. 2.3.b. Realiza telefónicamente la solicitud del servicio de traslado. CENTRAL TELEFONICA DE EMERGENCIAS (CTE) Operador Receptor 2.3.c. Recepciona el llamado y verifica si recibió la orden médica por alguno de los medios disponibles a tal fin (casilla de mail o fax). Alternativa: 2.3.c.1 No recibió la orden médica: Solicita el envío de la misma dentro de las 24 horas previas de requerir el servicio e indica al socio que se comunique nuevamente luego de remitir la orden médica. Fin del. 2.3.c.2. Si recibió la orden médica: Registra en el sistema CEDI los siguientes datos: Tipo de móvil (1) Fecha de curso de traslado Motivo Diagnóstico Horario en destino Nombre, Apellido del médico autorizante 8 de 9

10 Si requiere algún complemento en especial (como ser silla de ruedas, oxígeno, personal adicional, tabla rígida, etc.) Teléfono de contacto Domicilio en el que se encuentra el Socio Edad y Sexo Domicilio de destino Sector de destino Teléfono de destino Socio del Plan de salud Registrar retorno Domicilio de retorno Horario de retorno, si lo supieran (1) En el caso de requerir una ambulancia deberá aclarar si es necesario el acompañamiento de un médico. Operador Despachador 2.3.d. Visualiza en pantalla la solicitud de traslado. 2.3.e. Deriva vía interfase a Ayuda Médica, en los servicios del día en curso recibiendo un número de pedido emitido por el sistema como constancia de la recepción (Número referido). AYUDA MÉDICA Operador 2.3.f. Recibe vía interfase notificación de la Central del HI g. Activa proceso de Solicitud de Traslados. Fin del. Notas: Si el paciente se encuentra en un lugar de tránsito (a más de 40 Km de su domicilio real y permanente y hasta países limítrofes) el servicio es brindado por un tercero contratado a tal fin. El paciente deberá enviar la orden firmada y sellada por el médico con anterioridad a la solicitud del servicio de traslado programado, de no cumplir con este requerimiento no se podrá brindar el servicio. 9 de 9

11 La orden médica deberá contar con la información requerida, de acuerdo al punto 2.2.c.2 del presente. 10 de 9