Transformación Digital. Agosto 2017

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Domingo Marín González
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1 Transformación Digital Agosto 2017

2 La tecnología y la información irrumpen como grandes actores generando cambios profundos en la forma de hacer negocios 1

3 Independientemente de la industria en la que operemos, estos cambios no deben ser ignorados 2

4 En el caso del retail, nos encontramos en un periodo de transición 3

5 En donde se observa que las empresas tecnológicas irrumpen en el mercado creciendo de manera más rápida que retailers tradicionales Ventas anuales (US$ Billions) 136,0 142,6 CAGR ,9 476,3 Ventas anuales (US$ Billions) 485,7 482,1 485,9 CAGR Amazon 61,1 64,0 66,8 22,1% Wallmart 0,9% Alibaba 4,9 5,5 6,2 21,7 23,5 45,0% Target 73,3 72,0 72,6 73,8 69,5-1,3% 7,2 27,7 27,9 28,1 27,1 25,8 Rakuten 5,4 5,3 5,7 5,9 7,5% Macy s -1,8% Mercado Libre 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 22,6% Sears 39,9 36,2 31,2 25,1 22,1-13,7% Fuente Bloomberg 4

6 Empresas con mayor foco en la tecnología están siendo premiadas por el mercado EV/EBITDA Amazon Mercado Libre Alibaba Carrefour 8 Walmart 6 Target Macy s 4 Best Buy 2 Casino 0 Sears 0,0 0,5 1,0 1,5 ebay Rakuten Tesco 2,0 2,5 3,0 3,5 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 10,5 EV/Ventas Tecnológicas Tradicionales Prom. EV/Ventas 6,31x 0,58x Prom. EV/ EBITDA 26,34x 6,49x Datos al cierre Fuente Bloomberg 5

7 Cencosud, adaptándose a esta nueva realidad, está transitando una Transformación Digital basada en tres pilares fundamentales Experiencia del Cliente Proceso Operacional Modelo de Negocio Conocimiento del cliente Segmentación de clientes Conocimiento de comunidades Interacción con el cliente Estrategia Omnicanal Coherencia entre canales de venta Self service Digitalización de procesos Mejora de performance de procesos actuales Nuevas funcionalidades Desarrollo de capacidades Trabajo desde cualquier lugar Comunicación expedita Compartir buenas practicas y conocimiento Negocio modificado digitalmente Mejora de productos y servicios actuales Nuevos productos y servicios Transición de lo físico a lo digital Nuevo Negocio Digital Productos digitales Re definir limites de la compañía Nuevas fuentes de ingreso Venta con medios digitales Marketing predictivo Gestión del rendimiento Transparencia operacional Toma de decisiones en base a información Integración digital Integración intercompany Integración con otras empresas Distribución de governance Servicios digitales compartidos Bases unificadas Capacidad de análisis Capacidades Digitales Integración del negocio con TI Capacidad de delivery 6

8 La Experiencia del Cliente puede ser abordada desde varios frentes. En el caso de nuestras tiendas físicas, con dispositivos complementarios Implementación de dispositivos como tablets y kioskos en nuestras tiendas 7

9 Desde la web, con herramientas digitales Nuevo canal de marketing para relacionamiento con clientes 1. El cliente acepta recibir notificaciones en su navegador Clientes inscritos 2. Comienza a recibir los mensajes. 4.4% Porcentaje de clientes ingresan a la oferta 0,43% Tasa de conversión 8

10 En el hogar, con servicios que facilitan la compra 9

O en cualquier parte de Chile, con una modalidad Click & Colect que permite

Vina del Mar 3. Costanera Center 4. Alto Las Condes 5. Concepción 6.

Plaza Vespucio 12. Florida Center 13. Lyon 14. Portal Ñuñoa 15. Temuco 16.

Estación Central 22. Chillan 23. Arica 1. Vina del Mar 2. Bilbao 3. Con-Con 4.

11 O en cualquier parte de Chile, con una modalidad Click & Colect que permite apalancar nuestro negocio digital en nuestra red física 1. Alameda 2. Vina del Mar 3. Costanera Center 4. Alto Las Condes 5. Concepción 6. Plaza Oeste 7. La Dehesa 8. Parque Arauco 9. Arauco Maipú 10. Plaza Norte 11. Plaza Vespucio 12. Florida Center 13. Lyon 14. Portal Ñuñoa 15. Temuco 16. Plaza Tobalaba 17. Rancagua 18. Antofagasta 19. La Serena 20. Puerto Montt 21. Estación Central 22. Chillan 23. Arica 1. Vina del Mar 2. Bilbao 3. Con-Con 4. Los Dominicos 5. Los Andes 6. Puerto Varas 7. Talca 1. Chicureo 2. Cerrillos 1. Concepción 2. Valdivia 34 puntos de retiro en 12 regiones del país Ejemplos Compra en Paris.cl y retiro en Santa Isabel Valdivia. Compra en Paris.cl y retiro en Easy Chicureo 10

12 Proceso Operacional: Cencosud está desarrollando nuevas capacidades y automatizando procesos 1 PoC/ Piloto Realizar una prueba de concepto (opcional); automatizar un proceso específico con un grupo de usuarios 3 CoE Robotics Expandir la función de automatización en el marco de un centro de desarrollo orientado al negocio haciendo de interfaz con las áreas de TI 5 Fuerza trabajo virtual Robotics es considerada como una parte normal de negocio y es incluida en la estrategia, presupuesto y gestión de operaciones Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 PoC/Piloto Equipo de Robotics CoE Robotics Automatización avanzada CoE Fuerza Trabajo Virtual 2 Equipo de robotics 4 Automatización avanzada CoE Capacidades desarrolladas Expandir la automatización a un área específica (p.e. operaciones, tesorería, control de gestión) Generar una visión integral de los procesos de negocio, expandiendo el uso de la robótica fuera de la organización para incluir empresas relacionadas (p.e OCR de solicitudes) e incorporando nuevas tecnologías disponibles (p.e. cognitiva, asistentes personales) La creación de valor no solo radica en automatizar los procesos sino en la capacidad de hacer gestión sobre dichos procesos Notas. (1) RPA: Robotics Process Automation 11

13 A través de herramientas como SAP Hana, se han logrado eficiencias relevantes en nuestros procesos 6X menos de espacio utilizado en BD 300X más rápido en ejecución de balance individual (10min vs. 2seg) Ejecución de transacciones 3X más rápido 7X más rápido en acceso a base de datos $ Hs menos de procesamiento mensual (250 días laborales) 12

14 Para construir esto, se trabaja entregando valor incremental en cada etapa del desarrollo Proyectos más pequeños, con escalabilidad,de fácil implementación y fáciles de corregir 13

Finalmente, el Modelo de Negocios debe considerar el proceso de compra de nuestros clientes en todo nivel Ejemplo: Compra producto

Cencosud. Despacho se demora, cliente sin información respecto al status del envío. Producto llega tarde y no es lo esperado.

una compra online en alguna de las marcas de Cencosud. Cliente puede coordinar despacho o retirar en tienda el producto.

15 Finalmente, el Modelo de Negocios debe considerar el proceso de compra de nuestros clientes en todo nivel Ejemplo: Compra producto online Experiencia User Experience Customer Experience Service Designe Cliente realiza una compra online en alguna de las marcas de Cencosud. Despacho se demora, cliente sin información respecto al status del envío. Producto llega tarde y no es lo esperado. Foco en mostrar una gran cantidad de productos en stock pero no se verifica que estos estén disponibles para la venta Cliente realiza una compra online en alguna de las marcas de Cencosud. Cliente puede coordinar despacho o retirar en tienda el producto. Si este no es de su agrado puede devolverlo de inmediato Foco en el cliente, con un sistema integrado que permite desarrollar una experiencia de compra satisfactoria 14

16 Lo más importante es siempre mantener un genuino interés por servir a nuestros clientes 15 15

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4.- SECTOR EXHIBICIÓN Tabla 12. Circuito Cinemark 7.500.253 22.183.394.831 35,81% 36,44% CineHoyts 6.547.240 18.295.564.964 31,26% 30,05% Cinemundo 3.470.591 10.033.853.777 16,57% 16,48% Cineplanet 2.631.377