ESTAS LISTO PARA LA ECONOMIA DIGITAL?

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Pilar Benítez Villalobos
hace 7 años
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2 El Retail ha cambiado a raíz de la digitalización Cómo interactuamos con nuestros clientes, a su modo y cumpliendo sus expectativas? Cómo resolvemos el recorrido tan complejo que siguen los productos para atender la demanda del cliente? El papel que juegan las tiendas y los vendedores, con las herramientas, la información y la capacitación requerida Cómo obtengo información clave de este mundo completamente conectado? Cómo planeamos y ejecutamos nuestro negocio de manera unificada y en tiempo real de cara al cliente?... Y Cómo soportamos de forma simple nuestro modelo de negocio tradicional? 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3

personalización y diferenciación al momento Nuestros clientes comparten experiencias y

4 Nuestros clientes están en control y conectados Cada punto de contacto importa Cada experiencia de compra es única y compleja Nuestros clientes esperan consistencia, personalización y diferenciación al momento Nuestros clientes comparten experiencias y buscan recomendaciones dentro de su proceso de decisión 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

5 CHANGE ADDRESS POST REVIEW MAKE PAYMENT SHOP & BUY JOIN GROUPS COMPRAS SETUP PHONE SHOP & BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM NETWORK ISSUE PHONE DAMAGE RESTART SERVICE UN CLIENTE BILLING ISSUE TERMINATE SERVICE REFER FRIENDS 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6

8 El recorrido de nuestros productos es cada vez más complejo y debe atender las expectativas y necesidades de nuestros clientes Design Plan Send from store Save the sale Dónde? Gratis! Return Reorder Replenis h Sol d Out Ship to home Ahora! De una Cadena de Suministro Tradicional a un Cadena de Suministro Interconectada y Colaborativa Adaptándonos hasta llegar al cliente Cada entrega es única Drop ship Overstoc k Same day delivery Planear Predecir Ejecutar Transparencia 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

Merchandising Automatizado Integrado Digital Centrado en el producto Organización, tecnología, negocio e información en silos

9 Los métodos y tecnología del pasado son un obstáculo; se requiere un Core Digital Customer touch points Channels Supply Chain Marketing Supply Chain Marketing Marketing Supply Chain Merchandising Manufacturing Manufacturing Merchandising Manufacturing Merchandising Automatizado Integrado Digital Centrado en el producto Organización, tecnología, negocio e información en silos Múltiples puntos de contacto para el cliente Centrado en el cliente Alineación desde la planeación a la ejecución, en tiempo real Una cara al cliente

La conectividad en Tiempo Real es una obligación Información en Tiempo Real para el personal en tienda Procesos simples y entrenamiento continuo para la alta rotación

el impulso Oferta personal y de acuerdo al contexto Entendimiento de la nueva información generada en dispositivos Oportunidades de negocio en el lugar donde se

10 La conectividad en Tiempo Real es una obligación Información en Tiempo Real para el personal en tienda Procesos simples y entrenamiento continuo para la alta rotación de personal Connected Workforce Digital Core Connected Customers Información en Tiempo Real del Cliente Interacción y venta en redes sociales / Capturando el momento, el impulso Oferta personal y de acuerdo al contexto Entendimiento de la nueva información generada en dispositivos Oportunidades de negocio en el lugar donde se encuentren nuestros clientes Connected Assets Connected Suppliers Obtener eficiencia y precisión de nuestras transacciones con proveedores Estrategia colaborativa con proveedores

11 La estrategia de SAP Retail para atender la digitalización Empoderar Asociados y Redefinir Interacción con Clientes y Comercio Experiencia de acuerdo al contexto y personal en todos los puntos de contacto del camino de compra 4 Crear Eficiencia, Conocimiento y Nuevos Modelos de Negocio a través de Redes de Negocios Reinventar el negocio con socios de negocio, con clientes y los dispositivos 3 Proveer una Plataforma en Tiempo Real Un Retail mas rápido e inteligente, con una sola fuente de información y pronostico Liderar Funcionalidad Clave de Retail en nuestra plataforma Transformar procesos de negocio información completa y en tiempo real de nuestros clientes, inventario y ventas Simplificar nuestra Plataforma y los Procesos agilizar innovación y flexibilizar transformación 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12

12 Soluciones mas importantes dentro de la estrategia de SAP Retail Mayor inversión en : Fiori for In-store Merchandising and Inventory Management hybris Commerce hybris Marketing SuccessFactors Omni-commerce In-store Fiori Apps S/4 Fashion End-to-end Planning Customer Activity Repository Fashion Management Solution S/4 HANA for Retail S/4 HANA Finance S/4 HANA Retail Merchandising Supply Chain Execution Platform Ariba IoT for Retail Promotions Management for Retail Assortment Planning for Retail Merchandise Planning for Retail Allocations Management for Retail Forecasting and Replenishment 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13

Antonio Galdeano IVE Retail Head Latinoamérica

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