Resumen Ejecutivo de SAP Hybris

Transcripción

1 SAP Hybris les permite a las empresas transformar la manera en que interactúan con los clientes, innovar la manera de hacer negocios y simplificar su entorno tecnológico. Las organizaciones a menudo enfrentan el problema de tener sistemas informáticos y silos de datos dispares, lo cual torna imposible crear una experiencia de cliente sin fisuras y que sea verdaderamente excepcional en todos los puntos de contacto, y conduce a grandes esfuerzos y altos costos de integración. ATACAMOS EL NÚCLEO DEL PROBLEMA 1

2 Las soluciones SAP Hybris están diseñadas para complementar su infraestructura informática existente y armonizar el entorno de su solución para transformar el front-office y ayudar a su negocio a convertirse en un negocio verdaderamente centralizado. Con un enfoque integral hacia la interacción con los clientes y el comercio, nuestras soluciones desbloquean oportunidades para optimizar la experiencia de su cliente y transformar su negocio. Lo ayudamos a impulsar experiencias relevantes, contextualizadas, en todos los puntos de contacto con el cliente en tiempo real para que pueda consolidar una diferenciación sólida y crear una ventaja competitiva en la Economía Digital. SAP Hybris ha ayudado a algunas de las organizaciones líderes del mundo a transformarse en respuesta a las cambiantes condiciones de mercado y expectativas del cliente brindando experiencias excepcionales, sumando nuevos canales, evolucionando en sus modelos de negocio e ingresando a nuevos mercados. BENEFICIOS CLAVE: Transformar el frontoffice y convertirse en un negocio impulsado por los datos y centrado en el cliente Obtener una vista completa e integral de las interacciones de su cliente Crear y brindar excelentes experiencias de cliente omnicanal Focalizar los recursos para dedicar más tiempo a interactuar con el cliente Fomentar una mayor colaboración entre los distintos departamentos y compartir sin fisuras información relevante del cliente Volverse proactivo con un conjunto de soluciones flexibles y escalables que permitan reaccionar a los cambios en el mercado Convertirse en un disruptor de su industria en lugar de sufrir la disrupción causada por su competencia Disminuir los costos de TI y mejorar los procesos de negocio a través de la armonización del entorno de las soluciones de comercio, marketing, facturación, ventas y servicio 2

3 GENERALIDADES DE LA SOLUCIÓN: SAP Hybris les permite a las empresas transformar la manera en que interactúan con los clientes, innovar la manera de hacer negocios y simplificar su entorno tecnológico. Brinde excelentes experiencias. Nuestras soluciones permiten brindar experiencias relevantes y contextualizadas en tiempo real en todos los puntos de contacto con el cliente desde un mensaje de marketing a una interacción de comercio; desde un centro de contacto a una reunión de ventas. Aprovechar el contexto del cliente para personalizar cada contacto y brindar consistentemente excelentes experiencias en todos los canales genera diferenciación, optimiza el gasto en marketing y capitaliza la voluntad de los clientes de pagar más por una mejor experiencia. Simplifique el front-office. Con un enfoque integral hacia la interacción con el cliente y del comercio, nuestras soluciones desbloquean oportunidades para optimizar tanto el negocio como la experiencia del cliente al tiempo que reducen costos, tiempo y complejidad. Trasladar recursos desde la integración y el mantenimiento hacia la innovación y la transformación crea una ventaja competitiva y la capacidad para competir en la Economía Digital. Transforme y sea ágil. Nuestras soluciones les permiten a las empresas responder mejor a los cambios en las condiciones del mercado y las expectativas de los clientes con agilidad. Desde la incorporación de nuevos canales hasta el desarrollo de modelos de negocio y la penetración en nuevos mercados, nuestras soluciones ayudan a las empresas de hoy a experimentar y responder con rapidez para ser competitivas. La capacidad de adaptar rápidamente la experiencia y el negocio a medida que cambian las condiciones les permite a las empresas convertirse en disruptivas de su industria en lugar de ser disruptidas. 3

4 A CONTINUACIÓN, UN RÁPIDO RESUMEN DEL PORTAFOLIO DE LA SOLUCIÓN SAP HYBRIS: EXPERIENCE MANAGEMENT COMMERCE BILLING MARKETING SERVICE SALES DATA & PROCESS MANAGEMENT PLATFORM, INFRASTRUCTURE, INTEGRATION SAP HYBRIS COMMERCE SAP Hybris Commerce impulsa su transformación digital y le permite convertirse en una empresa omnicanal, brindando experiencias de cliente contextualizadas y unificando los procesos del cliente. Ayudamos a integrar en una única plataforma robusta todos los puntos de contacto digitales o físicos con el cliente incluyendo on-line, móvil, puntos de venta, centro de llamadas, redes sociales y medios impresos, empoderándolo para que brinde excepcionales experiencias al cliente sin fisuras, en cualquier industria, en cualquier lugar del mundo. Nuestra arquitectura de single-stack asegura rapidez de innovación, genera el mejor costo total de propiedad y le brinda máxima flexibilidad para hacer extensiones y personalizaciones. SAP HYBRIS MARKETING La solución SAP Hybris Marketing les permite a los profesionales de marketing desarrollar una comprensión más profunda de los clientes, saber qué han hecho, que podrían hacer y, lo más importante, qué están haciendo ahora. Obtenga información estratégica en tiempo real sobre el contexto de cada cliente y aproveche esta información para brindar experiencias al cliente altamente individualizadas en todos los canales. SAP HYBRIS SALES SAP Hybris Cloud for Sales es una solución moderna basada en la nube diseñada para los profesionales de ventas en movimiento. Aprovechando la tecnología de experiencia del cliente para adaptarla fácilmente al modo en que las empresas quieren interactuar con sus clientes y manejar sus negocios. Atrás quedaron los días de pasar largas horas en el sistema ingresando información con el único objetivo de realizar informes. Empodere a su personal de ventas con la agilidad y el poder de vender de manera más inteligente, encontrando respuestas fácilmente, comprometiéndose en conversaciones significativas con el cliente, y brindando siempre el impacto adecuado para ganar clientes como nunca. 4

5 SAP HYBRIS SERVICE Las soluciones SAP Hybris Service permiten un proceso de servicio de punta a punta; brinda un soporte sin fallas a las transiciones entre canales de comunicación para resolver cuestiones del cliente o ejecutar órdenes de servicio, ya sea a través de opciones de autoservicio, agentes de centros de compromiso o un técnico de campo. Con acceso móvil nativo y robustas funciones analíticas integradas, las soluciones SAP Hybris Service brindan opciones de soporte líderes en la industria para cada cuestión de servicio concebible. Comparta con el cliente conocimientos oportunos, esté al tanto de sus necesidades especificas, programe los envíos o reparaciones adecuados y colabore con otros sectores de su operación según sea necesario para acelerar la resolución del servicio. SAP HYBRIS BILLING SAP Hybris Billing le permite lanzar rápidamente ofertas de suscripción centradas en el cliente y que lo distingan de la competencia; explote las oportunidades de un mercado veloz, cambiando rápidamente los modelos de precios al consumidor y de reparto de ingresos con los socios; y mejore la eficiencia con una solución de gestión de facturación e ingresos que integra todo el proceso del pedido al cobro y brinda un costo total de propiedad bajo. SAP HYBRIS AS A SERVICE (YAAS) YaaS es un ecosistema de microservicios basado en la nube que ayuda a las empresas a aumentar y crear nuevas soluciones altamente flexibles rápidamente. YaaS le permite concentrarse en la construcción de funcionalidades dándole la libertad de programar con cualquier lenguaje, una comunidad de soporte y muchas herramientas para simplificar su desarrollo. 5

6 Los disruptores no buscan ganarle en su propio juego ellos cambian las reglas (Kai Riemer, Chair of Discipline, Business Information Systems, Universidad de Sidney) Organizaciones de cualquier tamaño y de varias industrias se están convirtiendo en disruptores y están potenciando su transformación digital usando las soluciones de SAP Hybris. ALGUNOS EJEMPLOS ALDO Group Habiendo reconocido la necesidad de contar con una manera simple de ampliar y optimizar sus operaciones de comercio electrónico, ALDO recurrió a las soluciones SAP Hybris, lo que permitió refaccionar la existente arquitectura de la empresa y un desplazamiento hacia el futuro de las compras omnicanal. Este cambio le permitirá a ALDO interactuar con sus clientes a través de canales digitales, en los que realizan búsquedas y compras con una frecuencia cada vez mayor. Purchasing Power Mediante las soluciones SAP Hybris, Purchasing Power, líder en la industria minorista de compras para empleados, pudo expandir su catálogo de productos y proporcionar capacidades de comercio onmicanal con múltiples funciones. Con SAP Hybris, Purchasing Power fue capaz de aumentar las conversiones del sitio web en un 34% y el tiempo que los clientes permanecían en el sitio web en un 60% debido a la mayor riqueza de contenido. National Hockey League NHL se asoció a SAP para generar interés entre los aficionados y permitir mejores relatos, presentando estadísticas de hockey de una forma interactiva que los aficionados nunca habían visto antes y focalizándose en entender los perfiles demográficos de los aficionados utilizando SAP HANA Enterprise Cloud, Predictive Analytics, y SAP Hybris Marketing. Carrefour El mayor supermercado minorista de Brasil utiliza SAP S/4HANA Marketing Cloud con foco en la gestión de los datos de marketing, la segmentación de alto volumen y las recomendaciones de producto inteligentes. Con integraciones adicionales a SAP Hybris Commerce y SAP Cloud for Customer, Carrefour es capaz de brindar una experiencia de cliente totalmente personalizada de punta a punta en todos los productos, servicios y canales. Cox & Kings Con SAP Hybris Commerce, SAP Hybris Billing y SAP Hybris Marketing, la empresa india de viajes y hospitality, Cox & Kings, fue capaz de rediseñar completamente la experiencia de cliente front-end y utilizar modelos predictivos para apuntar a sus clientes con mayor eficacia en tiempo real. Tumi Con 30 años de experiencia en la creación de productos de nivel superior para profesionales exigentes y viajeros frecuentes, Tumi es reconocido como la marca internacional líder de accesorios para viajes de lujo, negocios y estilo de vida. Con la ayuda de SAP Hybris Commerce, Tumi pudo aumentar el número de suscripciones al sitio, de conversiones y de ventas, a la vez que redujo el tráfico de los centros de llamadas y el tiempo de resolución. 6

7 Acerca de SAP Hybris SAP Hybris permite a las empresas transformar su manera de relacionarse con los clientes, innovar su forma de hacer negocios y simplificar su entorno tecnológico. Con una perspectiva global de la relación con los clientes y el comercio, nuestras soluciones ofrecen oportunidades para optimizar la experiencia de sus clientes y transformar su negocio. Le ayudamos a potenciar experiencias únicas e importantes según sea su ámbito de actuación en todos los tipos de contacto que tenga con sus clientes en tiempo real, para que pueda conseguir una clara diferenciación y generar ventaja competitiva en la economía digital. SAP Hybris ha ayudado a algunas de las empresas más importantes del mundo a transformarse en respuesta a los cambios de las condiciones del mercado y las expectativas de los clientes, proporcionando experiencias únicas y excepcionales, aportando nuevos canales, desarrollando sus modelos de negocio e introduciéndose en nuevos mercados. Cómo podemos ayudarle? Explore las soluciones SAP Hybris hoy mismo. Para obtener más información, visite Queda prohibida la reproducción o transmisión de cualquier parte de esta publicación, en cualquier forma o para cualquier fin, sin el permiso expreso de SAP SE o de una empresa filial de SAP. La información que aquí se incluye puede modificarse sin previo aviso. Algunos productos de software comercializados por SAP SE y sus distribuidores contienen componentes de software con derechos de autor de otros proveedores de software. Las especificaciones de producto nacionales pueden variar. SAP SE o una empresa filial de SAP proporcionan estos materiales con fines meramente informativos, sin manifestación ni garantía de ningún tipo. Ni SAP ni sus empresas filiales se hacen responsables de los errores u omisiones en relación con los materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAP o de sus empresas filiales son aquellas especificadas en las cláusulas expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios, si las hubiera. Nada de lo que aparezca en este documento debe interpretarse como garantía adicional. En concreto, ni SAP SE ni sus empresas filiales tienen obligación alguna de emprender las actividades empresariales indicadas en este documento o en cualquier presentación relacionada, o de desarrollar o lanzar ninguna de las funcionalidades mencionadas en el presente. Este documento, o cualquier presentación relacionada, así como la estrategia y posibles desarrollos futuros, productos y/o direcciones de plataforma y funcionalidades de SAP SE o de sus empresas filiales, están sujetos a posibles cambios y pueden ser modificados por SAP SE o sus empresas filiales en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. La información incluida en este documento no constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de proporcionar ningún material, código o funcionalidad. Cualquier afirmación referente al futuro está sujeta a diversos riesgos e incertidumbres que pueden provocar que los resultados reales difieran de forma significativa de los previstos. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas afirmaciones referentes al futuro y que no deben basarse en ellas a la hora de tomar decisiones de compra. SAP y los productos y servicios de SAP mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP SE (o de una empresa filial de SAP) en Alemania y en otros países. Todos los nombres de productos y servicios mencionados son marcas registradas de sus respectivas empresas. Consulte para obtener información y avisos adicionales sobre marcas comerciales.