Manual de usuario.

Transcripción

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2 ÍNDICE. * Índice interactivo; dé clic en el tema que desee ver para que lo enlace a el. * Al final de cada página, encontrará la opción Volver al índice, presione y regresará aquí Registro 2....Descargar la plataforma (para PC) Acceder al portal móvil (desde su celular) Crear acceso directo al portal móvil desde dispositivo Android Crear acceso directo al portal móvil desde dispositivo IOS 3....Cambio de contraseña (Pc y Móvil) 4....Depósitos Registro / Liberación de saldo con depósitos bancarios (Pc y Móvil) SALDAZO / Qué es SALDAZO? Depósito a SENCI a través de SALDAZO Registro / Liberación de saldo con SALDAZO (Pc y Móvil) 5....Asistencia Inmediata Este manual contiene un índice y enlances interactivos; si lo está visualizando desde un dispositivo móvil con sistema operativo Android, le recomendamos instalar la Aplicación Adobe Acrobat Reader, para su correcto funcionamiento.

3 1. Registro Para registrarse en SENCI, ingrese a la página principal tecleando la siguiente dirección en su navegador: Una vez dentro, al desplazarse con la barra deslizadora, encontrará en la parte inferior derecha, el botón "Regístrate ya", presiónelo para iniciar su registro. La ventana siguiente mostrará el formulario de registro, en el cual debe colocar todos y cada uno de los datos que se le solicitan. Es importante activar el servicio de "Venta Móvil", ya que con este servicio puede acceder desde cualquier dispositivo portátil (smart phone, tableta, etc.), para realizar ventas o revisar operaciones. Para activar este servicio, presione el pequeño recuadro correspondiente. Una vez completado el formulario, presione el botón rojo "Regístrate". 1

4 Inmediatamente se mostrará la ventana de bienvenida que confirma su registro, y que contiene los enlaces para la descarga de la plataforma, manual y herramientas. NOTA: No olvide realizar el cambio de su contraseña, es un paso importante, ya que de eso dependerá la confidencialidad de su acceso a la plataforma. (Este paso se explica a detalle más adelante). Adicionalmente recibirá un correo electrónico con sus datos de registro, atención y cuentas bancarias. Le recomendamos guardar este correo como referencia. 2

5 2. Descargar la plataforma (para PC). Dé clic en la siguiente imagen para descargar la plataforma, o bien, copie y pegue en su navegador la dirección que está debajo de la imagen. Inmediatamente aparecerá una ventana con la solicitud de descarga, seleccione la ubicación donde desee guardar la plataforma y presione el recuadro Guardar archivo. 3

6 Manual de usuario Al finalizar la descarga, en la carpeta Descargas de su pc, encontrará el instalador de nuestra plataforma. Daremos doble clic para iniciarlo. A continuación aparecerá una ventana que indica que está dentro de la plataforma; presione el botón Next. Surgirá una nueva ventana como la que se muestra, oprima el recuadro I Agree. En la ventana que surgió, presione el recuadro Install. 4

7 En esta nueva ventana dé clic en Finish. Al término de la instalación, aparecerá en el escritorio de su equipo el ícono de SENCI. Abra su plataforma dando doble clic en el ícono; envíe un correo electrónico a la dirección soporte@gruposenci.com con el número de terminal que aparece en la parte superior de la ventana; debe agregar también el nombre completo del titular del sistema. Al concluir el envío, recibirá un correo electrónico con su usuario y contraseña temporal, lo cual indica que su punto de venta se ha activado correctamente. 5

8 2.1. Acceder al portal móvil (desde su celular). Para ingresar al portal móvil debe ingresar a la página: andora/posmovil/index?intpos=3 Al mostrarse la pantalla de inicio de sesión, ingrese su Usuario y Contraseña para acceder a la plataforma y generar sus procesos de venta Crear acceso directo al portal móvil desde su dispositivo Android. Dentro de la pantallav principal de la plataforma, localice en la parte superior derecha una pestaña con tres puntos y presiónela. 6

9 En la ventana que apareció seleccione la opción Agregar a la pantalla principal. A continuación, surgirá una ventana para indicar el nombre del acceso directo; dé clic en Agregar. 7

10 Posteriormente, le mostrará un aviso indicando que se creó el acceso directo. En la pantalla principal de su móvil quedará instalado el ícono de acceso directo a la Plataforma Móvil de SENCI. Nota: En caso de tener alguna duda, presione el siguiente enlace: SOPORTE 8

11 Crear acceso directo al Portal Móvil desde su dispositivo IOS. Dentro de la pantalla principal de la plataforma, localice en la parte inferior el ícono de Compartir y presiónelo. En la ventana que apareció seleccione la opción Agregar a inicio. 9

12 Posteriormente, asigne un nombre al acceso directo y dé clic en Guardar. En la pantalla de su móvil quedará instalado el ícono de acceso directo a la Plataforma Móvil de SENCI. Nota: En caso de tener alguna duda, presione el siguiente enlace: SOPORTE 10

13 3. Cambio de contraseña (Pc y Móvil). Le informamos que nuestra cuenta bancomer fue cancelada por lo cual le indicamos realizar sus depositos a nuestra cuenta alterna DIPSVA S.A de C.V. (BANCOMER ). Si usted deposita en la cuenta anterior, favor de enviar su comprobante al correo soporte@gruposenci.com para la liberación de su deposito. Por su comprensión gracias. *Cambio en su PC: Ingrese a la plataforma con los datos de acceso temporales que se le enviaron en el correo; una vez dentro, presione en la pestaña Contraseñas, que está en la parte superior izquierda de su pantalla. Ejemplo de datos temporales: Usuario: Luis Alberto Santamaria Bautista Password Temporal:

14 A continuación, aparecerán los nombres de los usuarios que usted registró en el sistema; seleccione el usuario que en el que desee modificar la contraseña. En la ventana siguiente ingrese la contraseña temporal que le fue enviada por correo electrónico, posteriormente escriba su nueva contraseña, la cual debe llevar letras y números y contener de entre 6 a10 caracteres. Una vez ingresada la nueva contraseña, dé clic en el recuadro Establecer Cambio. 12

15 Cuando haya ingresado correctamente ambas contraseñas, se mostrará una ventana de confirmación, en la cual debe dar clic en OK. *Cambio de contraseña en su móvil. En el correo que se le envió con los datos de acceso temporales, presione el enlace para ingresar al portal móvil. Escriba en la pantalla de inicio, el USUARIO y CONTRASEÑA TEMPORAL: Usuario: Luis Alberto Santamaria Password Temporal: Al ingresar, verá el panel principal de la plataforma, diríjase a la pestaña Cambio de Contraseña. 13

16 En la ventana que surgió, coloque la contraseña temporal en el primer recuadro y en los dos recuadros restantes, escriba su nueva contraseña. Recuerde que su contraseña debe contener 8 caracteres, entre ellos, letras y números. Presione el botón Switch to. Finalmente, aparecerá una ventana con la leyenda Éxito, cambios realizados exitosamente!. 14

17 4. Depósitos No. De Cuentas Para obtener saldo en su plataforma deposite a cualquiera de nuestras cuentas: DIPSVA S.A. DE C.V. SANTANDER Cuenta de cheques: CLABE INTERBANCARIA DIPSVA S.A. DE C.V. Banamex Cuenta de cheques: Sucursal: 7008 CLABE INTERBANCARIA DIPSVA S.A. DE C.V. Bancomer Cuenta de cheques: CLABE INTERBANCARIA: Registro / Liberación de saldo con depósitos bancarios * Bancaria en PC En la pantalla de inicio de la plataforma, localice el menú Módulos Operativos y dé clic en la pestaña Depósitos. 15

18 A continuación, la plataforma le pide seleccionar el usuario que va a registrar el depósito y la contraseña del mismo: En la siguiente ventana debe registrar los datos de su comprobante de depósito. A. Ingrese la fecha en que realizó su depósito. B. Seleccione el número de cuenta a la que depositó. C. Elija la forma de pago del depósito. D. En la opción Cadena le aparecerán los datos del titular del establecimiento. E. Ingrese el monto depositado. F. Registre el número (Folio Autorización Movimiento), según corresponda al banco. 16

19 Datos para Banamex Datos para Santander 17

20 Datos para Bancomer Plataforma móvil *Bancaria Móvil En la plataforma móvil se generan los registros de la siguiente manera: Seleccione el enlace: Si tiene un lector QR en su dispositivo, sólo enfoque, y listo!, lo enlazará directamente al portal móvil. Una vez dentro, localice en el menú principal la opción Depósitos y dé clic. 18

21 Para registrar su depósito, presione el botón Nuevo y continúe con los pasos siguientes: 1.-Seleccione la fecha, cuenta a la que realizó el depósito y la forma de pago. 2.-Ingrese el monto depositado, el número de autorización del movimiento y presione el botón Aceptar. Su registro quedará en el historial de la plataforma; en un lapso de 5 a 10 minutos podrá ver reflejada la liberación de su depósito para disponer de el y así poder realizar sus ventas. 19

22 4.2 SALDAZO Qué es? SALDAZO es una tarjeta de débito respaldada por Visa, asociada a una cuenta móvil, es de fácil y rápida apertura en tiendas OXXO y se puede utilizar para retiros, depósitos y compras. Éste producto ofrece beneficios exclusivos en tiendas OXXO e integra el servicio de pagos móviles a través de un celular Telcel. Cómo la obtengo? Solicite al cajero de la tienda OXXO su tarjeta SALDAZO, la cual tiene un costo de 30 pesos. Cómo generar su NIP? Marque desde su Telcel al *4444 Su NIP deberá cumplir los siguientes criterios: Contener 6 dígitos como máximo No deberá comenzar con 0 No debe tener más de dos números consecutivos de manera ascendente o descendente,(ejemplo 123 ó 321) No puede tener más de 2 números idénticos en forma consecutiva (111 o 333) El costo de la activación de su NIP es de $ IVA. Recargar saldo a la tarjeta Saldazo Acuda a una tienda OXXO y proporcione al cajero su tarjeta SALDAZO o el número de teléfono Telcel que registró previamente y la cantidad que desea abonar. 20

23 4.2.1 Depósito a SENCI a través de SALDAZO. Envíe un mensaje de texto (SMS) al 4040 que incluya el siguiente No. de cuenta: , un espacio y la cantidad a enviar (sin signo de pesos). Ejemplo de solicitud por $300.00: ( ) *Nota: La comisión por solicitud es de $ IVA, el cual se descontará de su tarjeta SALDAZO. - Recibirá un mensaje de texto en el cual solicita su número de NIP para confirmar la operación. Responda con su NIP para autorizar la solicitud. - Recibirá otro mensaje con el aviso del estatus de su operación, No. de autorización y la clave de rastreo del movimiento. Ejemplo de SMS de confirmación: El envío se realizó correctamente No. De Aut.: No. De rastreo:

24 4.2.2 Registro / Liberación de saldo con SALDAZO. *SALDAZO en PC Abra su plataforma SENCI y presione en el botón Depósitos. Registre la información solicitada (Fecha/Cuenta (Banamex )/Forma}de Pago (Transferencia Electrónica), Monto, Autorización y los últimos 4 dígitos de cuenta) y como caso único, en SALDAZO debe colocar en el apartado Sucursal el número de la Cadena y el nombre del Cliente, los cuales puede verificar en la pantalla principal de la plataforma. NOTA: Las tiendas Oxxo reciben pagos de 8:00 am a 8:00 pm. Sin embargo, la liberación de su depósito en el sistema, debe ser reportado dentro del horario de atención de SENCI el cual es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y Sábados de 9:00 am a 4:00 pm 22

25 *SALDAZO en Móvil. Paso 1 Para registrar el depósito de Saldazo desde su móvil, ingrese a la plataforma y seleccione la pestaña Depósitos. Paso 2 A continuación, oprima el botón Nuevo para registrar su depósito. 23

26 Paso 3 Coloque los datos de su depósito, Fecha, Cuenta (la que corresponde a Saldazo: ), Forma de pago, Monto y Autorización. Finalmente, presione el botón Aceptar, y en un lapso de 5 a 10 minutos, tendrá la liberación de su depósito. 24

27 Para mayor información, dudas o aclaraciones, comuníquese con nosotros : Soporte: soporte@gruposenci.com Departamento de calidad: calidad@gruposenci.com

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